有效的客戶保留：5 個想法和示例

吸引新客戶是一回事，但如何保留現有客戶呢？ 那是企業真正開始為長期成功做好準備的時候。

在這篇文章中，我們將詳細解釋為什麼客戶保留如此重要，以及可用於留住客戶的 5 個關鍵策略和示例。

為什麼保留客戶很重要？

客戶保留就是關注那些一遍又一遍地回到您的業務的人。 他們是忠誠的，每隔幾個月或幾年就會重新訂購或更新相同的產品。 這些回頭客首先回到您的業務，因為您的品牌已成為您產品或服務的首選。 投資於這樣的客戶可以獲得豐厚的回報，這就是為什麼：

照顧已有的客戶更具成本效益

2014 年《哈佛商業評論》的一篇文章解釋說，吸引新客戶的成本可能是留住客戶的 5 到 25 倍。 確切的數字取決於您所在的行業，但即使是常識也會告訴您，說服某人從他們已經了解和信任的地方購買商品比引入僅在該行業的購物者要容易得多。了解您的初始買家旅程。

當您試圖吸引已經接觸過的人時，廣告也可以更有針對性。 如果您是一個美容品牌，並且有人剛剛從您那裡購買了一支口紅，那麼向他們發送一個代碼，以便他們在下次購買時獲得免費的唇部產品，這不僅僅是一種隨機的營銷：它是針對他們的興趣的。 當你知道你的溝通目標是誰時，廣告會更便宜、更有效。

回頭客消費更多

2014 年的一項調查顯示，回頭客的支出往往比新客戶多 67% 。 這是有道理的。 如果您考慮一下與您建立了積極業務關係的那些企業，那麼您就已經建立了信任。 一旦你相信某樣東西是有價值的，就更容易證明花更多的錢是合理的。

人們做出購買決定是感性的，但他們會用邏輯來證明購買的合理性。 他們選擇購買你的產品或服務是因為他們的感受，但他們會使用數據和邏輯來證明其合理性。 他們對您品牌的正面評價是做出情感決定以及繼續與您開展業務的邏輯依據的重要組成部分。

提升品牌認知度

建立強大的品牌聲音對於確保您的受眾認可並與您建立聯繫始終很重要。 儘管我們都投資於在線廣告，但口碑營銷和影響者營銷的價值正在不斷增長。 這就是為什麼忠實的客戶可以成為您最大的推動者，並為您的品牌做出比巨額廣告支出更多的貢獻。 這些熱情的品牌擁護者留下好評，在社交媒體上分享他們的經驗，並向他們的朋友介紹您的產品和服務。

這不僅可以提高銷量，還可以提高整體品牌認知度和信任度。 突然間，您不再只是人們在 Instagram 上看到的廣告中的企業。 您是人們無法停止向朋友推薦的地方。 這似乎違反直覺，但有時吸引新客戶的最佳方法是投資那些已經是你最大粉絲的人。

如何衡量客戶保留率

衡量客戶保留率時可以使用多種指標，但最簡單的方法是查看隨時間推移返回您企業的現有客戶的百分比。 如果您的大多數首次客戶會多次回來並使用您的服務或產品，則會提高您的客戶保留率。 如果您似乎只有首次客戶，那麼價格就會下降。

以下是一些用於判斷客戶保留率的其他指標：

• 客戶流失率：與客戶保留率相反，客戶流失率衡量一段時間內流失的客戶數量。
• 收入流失：衡量當客戶選擇不續簽服務合同時您損失了多少錢。
• 重複購買率：旨在回答有多少客戶在第一次購買後再次向您購買的問題。
• 客戶終身價值（CLV）：顧名思義，這個指標是關於客戶在整個客戶關係生命週期中為企業帶來了多少利潤。
• 淨推薦值 (NPS)：此分數顯示您的客戶向其他人推薦您的業務的可能性，通常基於客戶根據其體驗給出的評分。

要使用其中大部分指標，您需要對網站 KPI 有深刻的了解，以便了解網站投資回報率的實現情況。

5 種客戶保留策略

現在您已經了解了為什麼客戶保留很重要以及如何衡量它，以下 5 種策略已被證明可以讓客戶在首次購買後很長時間內成為回頭客：

個性化

我們已經談到了客戶數據的價值，但如果您不使用它來個性化您的企業與回頭客的互動方式，那麼它就毫無意義。 這首先適用的領域之一是廣告。 例如，您可以使用 Kadence Conversions 中的無代碼彈出窗口、幻燈片和橫幅等工具。 這些 Kadence WP 彈出窗口可用於向回頭客提供反映其興趣的優惠。

您的客戶支持溝通還需要反映這種個性化程度，以便忠實的購物者感到他們是您的品牌社區中受人尊敬的成員。 您的客戶保留策略越適合您的客戶，您就越能留住他們的注意力。

回答問題

幫助您的客戶通過您提供的產品和服務取得更大成功是客戶在訂閱或擁有產品的整個生命週期內獲得幸福的關鍵。 因此，支持對於這一重要的客戶保留指標至關重要。 畢竟，誰會繼續選擇一家在使用產品或服務時不提供模範支持的公司呢？

對於保留客戶而言，確保購物者能夠輕鬆聯繫您的支持團隊至關重要。 從購物體驗和擁有體驗來看，支持可以鞏固客戶的成功。

使用 WordPress 寫博客是回答售前和售後支持問題的絕佳方式。 通過提供帶有視頻和視覺支持元素的清晰易讀的文檔，您的受眾可以清楚地了解為什麼他們需要您的產品或服務，並在生活中充分利用它。

如果阻礙您的是需要知道如何創建博客，請單擊此處獲取有關我們如何幫助您的完整指南。

獎勵忠誠度

這種客戶保留策略很簡單：我們通過獎勵來鼓勵忠誠度。 一家企業如何實現這一點可以通過多種方式發生，但建立忠誠度和推薦計劃是一切的起點。

客戶一旦達到一定的消費金額，就可以在未來的購買中獲得折扣的忠誠度計劃也能很好地激勵人們回來。 任何獎勵回頭客的方式都有助於與他們保持長久的關係。

使用反饋

企業可以從自己的客戶群中獲得有關如何改進客戶保留策略的一些最有價值的見解。 確保建立一個反饋循環，讓從你這裡購買過產品的人能夠分享這些見解，這樣你就可以讓他們的體驗變得更好，並有望吸引他們回來購買更多產品。 這可以通過購買後通過電子郵件發送給客戶的調查或網站上的反饋表來完成。 Kadence 表單塊允許您輕鬆創建反饋表單，以便您可以直接從客戶那裡獲得有價值的見解。 當您擁有 Kadence Blocks Pro 時，將這些反饋提交存儲在數據庫中非常簡單，因此您可以輕鬆地將提交導出到電子表格中以進行進一步分析。

在您的表格和調查中，詢問有關產品的問題，是否易於訂購以及他們對您網站的總體印像如何。 您可能會發現有些方面需要改進，否則會阻礙人們回歸。 也許是時候重新考慮您的產品頁面或徹底修改您的網站設計了。 無論是什麼原因導致客戶無法留下來，反饋都是弄清真相的最佳方法之一。

突出社會證明

如果新客戶看到其他人選擇與您一起購物，他們就更有可能與您一起購物。 人們很難忽視證據，尤其是來自滿意的客戶的證據。 為了突出人們對您的業務的反應，您可以在您的網站上創建推薦頁面或在社交媒體上分享積極的評論。 Kadence Blocks 的推薦塊使這變得輕而易舉。

任何可以表明您所做的事情的價值超出產品頁面或單個訂單的方式都有助於暗示您的業務值得返回。 這就是為什麼在製定客戶保留策略時，社會認同仍然是最好的考慮領域之一。

5 個客戶保留示例

您看到的大多數主導行業的主要品牌和公司都達到了這一地位，部分原因是它們至少有能力保持客戶忠誠度。 繼續閱讀一些正在實施的客戶保留策略的示例，其中一些甚至可能已經讓您成為客戶，並獲得改進企業客戶保留計劃所需的靈感：

1. 更有光澤

從成立之初起，價值數十億美元的美容品牌 Glossier 每當顧客推薦購買商品時都會贈送 10 美元的商店積分。 這種客戶保留策略鼓勵人們讓他們的朋友加入該品牌，並在他們的客戶群中建立一種忠誠感，這對整個品牌的成功至關重要。

2.代碼學院

近年來我們看到的最好的社會證明策略之一來自 Codecademy 及其“學習者故事”。 他們的視頻感言中，校友分享了他們的學習如何打開個人和職業大門，提醒人們這樣的方法是多麼令人信服。 正如我們所說，你最好的推動者通常是那些已經從你所做的事情中受益的人。

3.宜家

關於宜家說明書的令人沮喪的性質，可能存在一個流行的笑話，但他們的博客在幫助顧客設置和維護從他們那裡購買商品方面發揮了重要作用。 他們將博客用作客戶的關鍵支持工具，這表明有時留住客戶的最佳方法是讓他們盡可能輕鬆地使用您的產品，並在有疑問時獲得有關產品的幫助。 他們還分享裝飾靈感和一般技巧，讓社區保持興奮。

4. 諾德斯特龍

Nordstrom 與客戶建立了多種反饋渠道，而不僅僅是簡單的產品評論。 該公司通過電子郵件發送調查問卷，要求購物者評價他們向其他人推薦該商店的可能性，並在用戶瀏覽網站時提示他們進行調查。 然後，所有這些數據都會被不斷利用，以最大限度地提高商店吸引和留住顧客的能力。

5. Spotify

Spotify Wrapped 可能是我們見過的最流行的基於個性化的客戶保留策略的例子。 這項年度活動利用有關聽眾最喜歡的內容的數據來吸引他們回到應用程序以收聽更多內容。 只需簡單地提醒人們他們喜歡在您的網站上使用或購買什麼就足以吸引他們回來。

制定適合您的客戶保留策略

每個企業在客戶保留和自身背景方面都有自己的差距。 這就是為什麼我們確保我們的 Kadence WP 產品足夠靈活，讓您能夠制定最適合您和您的業務的策略。

我們創建了一些塊，允許您設置反饋表單和可自定義的彈出窗口，以及有關設置實際轉化為銷售額的產品頁面等問題的指南。 如果您發現需要對在線商店進行徹底檢修，我們也可以提供幫助。

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