12 個推銷電話技巧
已發表: 2023-08-03作為消費者，我們大多數人都討厭接到銷售團隊的推銷電話。 誰有時間和某個隨機的人談論購買你根本不想要的東西？ 然而，電話推銷電話仍在繼續。
他們為什麼一直打電話？ 答案很簡單。 推銷電話有效。 電話營銷是一種非常有效的銷售工具，但如何成功推銷電話仍然有一些技巧和技巧。
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什麼是冷撥電話？
什麼是冷撥電話？ 推銷電話通常也稱為電話營銷，是指銷售代表通常通過電話與之前沒有聯繫過、也沒有要求提供信息或對產品或服務表示過任何興趣的潛在客戶進行銷售對話。被出售。 為了獲得最佳的銷售拜訪結果，團隊在進行電話營銷活動時通常依賴推銷電話腳本。
2022 年推銷電話有效嗎？
自電話發明以來，推銷電話就一直存在，到2022 年，它仍然是一種有效的銷售策略。根據專業營銷人員查理·庫克的說法，大約2% 的推銷電話會帶來銷售，如果有的話，那就不太好了。沒有每天打大量推銷電話的潛力。 畢竟，82% 的買家表示，他們在接到推銷電話後就接受了銷售會議。
推銷電話的好處
公司出於多種原因使用推銷電話作為銷售策略，而電話營銷為品牌提供了多種好處，包括：
- 推銷電話為銷售互動提供了人性化的接觸。 人們會對其他人做出反應，而電話中的互動無法通過創造性的按鍵來複製。
- 推銷電話可以讓品牌識別目標客戶。 推銷電話可以讓銷售代表快速確定決策者，這樣他們就可以在預約之前將時間集中在向合適的人進行銷售上。
- 推銷電話結果提供了有用且富有洞察力的數據。 品牌可以審查其推銷活動的結果，以獲得對潛在客戶的寶貴見解，並了解其策略的哪些部分正在發揮作用。
- 推銷電話可以提高轉化率。 推銷電話會帶來銷售，就這樣。 銷售代表每天撥打的電話越多，他們可以設置的潛在銷售預約就越多，然後轉化為交易。 您的銷售團隊可以打多少次推銷電話？
閱讀更多：冷撥電話腳本
12 個最佳推銷電話技巧和技巧
銷售團隊往往害怕進行推銷電話，那麼銷售經理如何才能更好地幫助他們的銷售代表向推銷冷門的潛在客戶進行更有效的銷售拜訪呢？ 幸運的是，有很多真正有效的推銷電話技巧。 查看以下 12 條推銷電話的最佳技巧，以提高您的轉化率：
1. 進行電話前研究
推銷電話涉及硬數據。 為了有效地傳達您的銷售宣傳，您必須對電話中的潛在客戶有一定的了解。 不要指望撥打隨機號碼並與碰巧接電話的人通話會成功。 推銷電話必須有策略地進行。 電話的另一端是誰？是什麼讓他們成為目標客戶？
2. 編寫推銷電話腳本
不成功的推銷電話缺乏結構和方向，如果沒有有效的推銷電話腳本，這兩種品質都很難實現。 為銷售宣傳創建推銷電話腳本的銷售代表可以通過確保電話營銷工作中包含成功推銷電話的每個要素來提高轉化率。
3.安排最佳通話時間
推銷電話的最佳時間是什麼時候？ 研究發現，推銷電話在特定日期和一天中的特定時間更為成功。 據 InsideSales.com 稱，推銷員更有可能在周三或週四安排預約或進行銷售。 與此同時，研究發現，陌生來電者聯繫潛在客戶的最佳時間是上午 11 點至 12 點或下午 4 點至 5 點，而不是周一早上！
4. 測試開場線
潛在客戶將在短短幾秒鐘內決定是否值得撥打電話，因此冷電話開場白可以決定推銷的成敗。 成功的銷售專業人士會編寫並練習各種開場白，然後記下在推銷電話中哪些是最成功的。 請記住，當您想吸引潛在客戶的注意力時，首先說明通話的目的可以提高轉化率。
5. 爭取更長時間的推銷電話
簡短的推銷電話通常不是成功的推銷電話。 事實上，促成銷售或預約的推銷電話的持續時間通常是同類電話的兩倍，但有多少銷售代表會創建如此長度的推銷電話腳本呢？ 在製作冷電話腳本時，一定要規劃好電話的整個結構，包括掛鉤、觸及潛在客戶的痛點、價值主張和號召性用語。 不要忘記準備一些方法來克服各種銷售異議。
6.練習你的銷售技巧
不要認為您可以創建有效的銷售腳本並立即將其用於成功的推銷電話。 畢竟，您希望從電話響起的那一刻起就表現出自信，給買家留下深刻印象。 銷售就像任何其他才能一樣：熟能生巧。 在撥打電話之前演練冷電話技巧，包括根據潛在客戶的答案進行交替對話。 打完電話後，檢查銷售流程的哪些部分是有效的，並修改您的日常工作。
7.使用你最好的結束語
請記住，許多銷售會在第一個推銷電話發布後一段時間結束。 因此，收盤線對成功率的影響與開盤線一樣重要。 創建並練習您的最佳結束語，並確保您的潛在客戶想知道為什麼他們還沒有與您達成交易。 領導會記住您的推介並等待您的下一個電話。
8. 安排跟進
跟進電話是銷售流程的關鍵要素，也是進行推銷電話的必要環節。 畢竟，只有大約 2% 的銷售額是在最初的推銷電話中完成的。 如果沒有某種類型的後續電話或後續預約，98% 的交易都會被錯過。 準備好為潛在客戶留下專業、禮貌的語音郵件，並安排時間在有空時給他們回電。
9. 保持專業
了解您的目標客戶並以適當的方式與他們交談非常重要。 您是否正在接觸消費者或參與 B2B 推銷電話？ 您是在與執行級決策者交談嗎？ 確保您的推銷電話腳本和談話反映了適當的專業水平。 雖然閒聊是適當的，但專業的電話營銷人員會引導冷電話回到其目的。
10. 說出你的全名
似乎這應該是不言而喻的，但成功的銷售代表在進行推銷電話時會在通話開始時提供他們的全名以及公司名稱。 它為銷售拜訪奠定了專業的基調，甚至可以讓新銷售人員從一開始就保持對銷售的控制。 使用全名的來電者會受到尊重。 如果潛在客戶必須詢問此信息，那麼電話推銷員就放棄了談話。
11. 包含一個誘人的價值主張
每一次推銷電話的核心都是價值主張。 銷售代表必須向潛在客戶提供什麼？這將如何使他們的生活或業務受益？ 雖然吸引潛在客戶的注意力並觸及他們的痛點很重要，但如果來電者沒有提供興趣價值，那麼冷電話就不會導致後續行動。
12.掌握你的語氣
雖然推銷電話腳本很重要，但在培養銷售技巧時，重要的並不總是你說的內容，而是你說的方式。 聽起來很無聊的銷售代表不會引起潛在客戶的太大興趣。 潛在客戶不會因為聽到一個聽起來很憤怒、悲傷或惱怒的陌生來電者介紹產品而感到興奮。 當排練你的推銷電話腳本時，一定要練習掌握你的語氣。
了解更多：陌生電話服務
如何進行推銷電話
進行推銷電話的前景可能會令人傷腦筋，但推銷電話的過程很簡單。 只需收集您的銷售團隊潛在客戶列表 - 或者讓您的推銷軟件為您做 - 然後開始交談！
不確定如何撥打電話？ 只要按照以下步驟操作，您就會想知道如果沒有這樣的推銷，您是如何實現銷售的：
- 了解您的潛在客戶——拜訪前研究對於進行推銷電話至關重要。 在撥打陌生電話之前，請先了解您要聯繫的人。
- 使用富有創意的開場白——為不同類型的潛在客戶寫多條開場白，並在進行推銷電話之前選擇一條要使用的開場白。
- 擊中潛在客戶的痛點——為什麼潛在客戶應該關心你所說的話？ 通過觸及潛在客戶的關鍵點，讓推銷電話對您的潛在客戶產生重要影響。
- 提供價值主張——您能為潛在客戶提供什麼？ 每一次成功的推銷電話都必須包含對潛在客戶重要的價值主張。
- 發出號召性用語——永遠不要假設您的潛在客戶知道您打電話給他們的原因。 事實上，他們可能正在等你提問！ 如果打電話的原因是銷售，請詢問。 如果電話是為了設置後續銷售預約，則將該任務包含在您的號召性用語中。
- 請求跟進——很少有推銷電話能夠在第一次嘗試時就達成銷售。 事實上，許多人根本沒有聯繫。 留下語音郵件時，請務必請求後續會議。 對於沒有時間交談或對完成交易表示猶豫的潛在客戶，還可以要求召開後續會議。
| 步 | 描述 |
|---|---|
| 了解您的前景 | 在進行推銷電話之前進行通話前研究，了解您要聯繫的人。 這有助於個性化對話並增加積極回應的機會。 |
| 使用有創意的開場白 | 針對不同類型的潛在客戶準備多條開場白。 選擇最具吸引力和相關性的內容，以留下深刻的第一印象並吸引潛在客戶的興趣。 |
| 擊中潛在客戶的痛點 | 確定您的潛在客戶可能面臨的痛點或挑戰。 在通話過程中，解決這些痛點，以展示您的產品或服務如何提供解決方案並增加價值。 |
| 提供價值主張 | 清楚地闡明您必須向潛在客戶提供什麼。 提出令人信服的價值主張，滿足他們的需求並展示選擇您的產品或服務的好處。 |
| 發出號召性用語 | 避免假設潛在客戶了解通話的目的。 清楚地說明所需的操作，無論是進行購買、安排後續預約還是任何其他具體的後續步驟。 |
| 請求跟進 | 承認並非所有推銷電話都會立即促成銷售，並要求召開後續會議。 留下語音郵件要求回電或安排後續預約以進行進一步討論和建立關係。 |
冷電話VS。 溫暖的呼喚
冷電話和熱電話有什麼區別？ 歸根結底就是興趣。 在熱情的致電中，潛在客戶已經通過訪問網站、訂閱時事通訊或與銷售代表溝通，表達了對所銷售的產品或服務的興趣。 另一方面，推銷電話是針對那些尚未表達興趣且之前與該品牌沒有聯繫的潛在客戶。 雖然熱情的電話可以帶來更多的轉化，但與冷電話研究相比，獲得潛在客戶需要付出更多的努力。
推銷電話違法嗎？
推銷電話和推銷電話服務在美國是完全合法的，但對誰可以打電話以及什麼時間打電話有限制。 例如，如果潛在客戶要求一家公司不再給他們打電話，或者如果他們已經在“請勿致電登記處”進行了註冊，則必須滿足這些願望。 在其他一些國家，例如英國，推銷電話是非法的。
冷電話已經死了嗎？
儘管近年來策略發生了變化，但推銷電話在 2022 年依然活躍，並且仍然是一種有效的數字營銷方法。 然而，買家以及整個購買過程在 21 世紀發生了變化，由於可以訪問萬維網，他們比過去更加了解情況。 因此，對於陌生來電者來說，進行研究並儘可能地確定潛在客戶的資格以吸引潛在客戶的注意力變得更加重要。
結論
儘管人們普遍不願接受推銷電話，但推銷電話在 2022 年仍然是一種強大而有效的銷售工具。推銷電話允許銷售團隊與先前未對其產品或服務表示興趣的潛在客戶進行接觸。 通過遵循 12 條最佳推銷電話技巧和技巧，銷售代表可以顯著提高成功率和轉化率。
推銷電話的好處包括為銷售互動提供人性化的接觸、有效地識別目標客戶以及為未來的營銷策略收集有價值的數據。 如果戰略性地執行，推銷電話可以帶來成功的轉換和任命。
為了在推銷電話中取得成功，銷售代表必須進行通話前研究，創建和練習結構良好的推銷電話腳本，並在最佳時間安排通話以提高響應率。 引人入勝的開場白、涵蓋痛點和價值主張的較長通話以及巧妙運用語氣對於有效溝通至關重要。
後續電話在銷售過程中發揮著至關重要的作用，因為大多數交易都需要在最初的電話推銷之外進行進一步的互動。 銷售專業人員必須保持專業的語氣，提供誘人的價值主張，並掌握結束語的藝術，以便對他們的前景產生持久的影響。
雖然推銷電話在美國和許多其他國家/地區是合法的，但對於呼叫接收者的偏好和呼叫時間有一些規定。 遵守這些準則對於道德和有效的推銷電話實踐至關重要。
與潛在客戶事先表現出興趣的熱情拜訪相比，冷拜訪需要進行徹底的研究和資格認證，才能在當今知情的購買環境中吸引潛在客戶的注意力。
總之，如果採用戰略方法並遵循最佳實踐，在2022 年的動態世界中，推銷電話仍然是一種相關且有效的銷售策略。通過掌握推銷電話的藝術，銷售團隊可以與潛在客戶建立有價值的聯繫並推動業務發展生長。
圖片：Depositphotos