为什么您的电子商务业务需要 NDR 管理软件？

1) NDR 对您的电子商务业务意味着什么

首字母缩略词 NDR 表示未交付报告，顾名思义，它指的是获取未交付订单详细信息的报告。 这些是发送给贵公司的通知，用于通知您交付失败。 交付失败对您的电子商务业务来说可能非常令人沮丧，因为您的 NDR 对您的订单履行数量造成了重大影响。 当然不是马上。

NDR 在转换为 RTO（Return to Origin）之前，尝试由承运人多次重新交付。 高 RTO% 可能是最终的破坏性因素，渗透并蚕食您的盈利能力。 阻止这种坏死野兽（即高 RTO）严重损害您的业务的一种极其有效的方法是通过 NDR 管理。

2）NDR管理的传统方法是什么

电子商务企业通常会在每个工作日结束时批量接收所有 NDR 更新。 收到所有 NDR 更新后，您需要筛选它们以确定可以解决哪些更新。 这可以通过确定 NDR 的原因以及是否可以解决 NDR 来完成。 例如，如果客户在交货时不可用或无法联系到，则可以通过联系客户并确定方便的交货时间来解决 NDR。

因此，在对您的 NDR 进行分类后，您可以在第二天与客户联系，了解他们希望如何确保交付完成。 之后，从客户那里收到的任何信息都必须传递给承运人。 然后，承运人必须确保在执行以下重新尝试交付时通知下一个交付代理。 如果一切按计划进行，您可以避免转换某些类型的 NDR。

3)传统NDR管理方法的缺陷

拥有任何管理 NDR 的机制确实值得称赞，但它对您的业务可能意义不大。 事实上，在遵循上面列出的传统 NDR 管理方法时，会出现许多困难。

这种管理实践涵盖了最低限度的未交付订单，但仍然不允许您满足您的业务可能实现的最大订单履行。 以下是使用管理 NDR 的基本方法可能出现的不同障碍。

3.1) 仅在 EoD 通知的 NDR

运营商通常会在每个工作日结束时完全提供 NDR 通知，这意味着您只能在第二天开始回复它们。

3.2) 无 NDR 分类

虽然处理 NDR 的传统方法确实使您能够以特定原因的方式处理它们，但缺乏分类会使此过程非常缓慢。

3.3) 客户不知情

您可以选择继续进行第二次交付尝试，但如果您无法解决客户在第一次交付失败后所经历的焦虑，他们可能会选择取消订单。

3.4) 响应时间较慢

因为您必须等待一整天才能处理前一天的 NDR 名册，所以您只能在一天后联系客户以获得回复。

3.5) 识别假货的困难

当您每天都在与不断涌入的 NDR 通知作斗争时，很难手动筛选假货并解决它们。

3.6) 向送货代理重复信息

如果您无法从客户那里收集替代信息以确保成功交付，则交付代理很可能会再次收到导致初始交付失败的相同信息。

4) NDR 是如何引起 RTO 的

NDR 通常会在第一次传递尝试失败时得到通知。 在此之后，承运人可能会执行多次交付尝试以完成交付。 如果在所有重新尝试交付后无法成功交付失败的交付，则该订单将成为 RTO。

有些类型的 NDR 根本无法处理。 例如，如果客户拒绝订单或订单不在送货区域内。 这些是无法解决的情况，因此无疑会导致 RTO。 这些都是不可避免的。

另一方面，由于客户仍然希望订单完成并且承运人可以完成所述交付，因此可以纠正和解决由于客户信息不正确或不可用而导致的NDR。 但是，如果没有适当的系统来管理这些 NDR，则重新尝试传递也可能会多次失败。 如果尚未向送货代理提供订单送货的新信息，则尤其如此。 通过这种方式，即使是可解决的 NDR 最终也会导致高 RTO 数。

5) 为什么您的电子商务业务需要 NDR 管理软件解决方案

我们已经深入探讨了有关 NDR 困难的详细信息。 这包括对盈利能力的潜在损害、NDR 管理中出现的障碍以及为什么传统方法不能完全有效。 因此，为了全面了解您对 NDR 的所有知识，让我们来看看交付失败的最终解决方案。

这些解决方案的名称为 NDR 管理软件。 它们是专门针对 NDR 管理的技术支持系统，您可以克服传统 NDR 管理的障碍。 使用自动化和增强的工作流程，您可以增加您解决并转换为交付的 NDR 数量。 以下是电子商务 NDR 管理软件可以为您提供帮助的一些方法。

5.1) 跟踪所有 NDR

使用单个仪表板跟踪您的所有 NDR 可确保您跟踪所有运营商中的每个 NDR。 您还可以根据它们在工作流程中的状态来监控它们。

5.2) 基于原因的分类

根据原因对 NDR 进行分类可确保您可以相应地对 NDR 进行分组并使用特定于问题的协议来处理它们。 这使您可以加快响应机制。

5.3) 向客户提供特定问题的查询

您无需逐个联系每个客户并就交付问题向他们询问一系列问题，您可以通过发送特定于已指出的交付失败原因的查询来节省大量时间和精力。 这也使客户更容易提供答案。

5.4)自动化各种机制

您可以自动化此过程的许多不同部分。 您可以自动化用于根据原因对 NDR 进行分类的系统，以及将查询推送给客户及其对运营商的响应的机制。

5.5) 确保通知未来的交付尝试

归根结底，将 NDR 转变为成功交付的唯一方法是确保在掌握正确信息的情况下进行下一次交付尝试。 这可能包括有关客户地址、联系信息和可用性的信息，视情况而定。

5.6) 积极减少假货

您还可以通过 NDR 管理软件单独跟踪和监控假货。 您可以确定哪些承运人的假货数量最多，并与他们合作减少这些数量。

5.7) 定期使用数据来减少 NDR

除了减少虚假交付外，重点减少整体 NDR 数量也很重要。 这可以通过对某些类型的 NDR 采取先发制人的措施来完成，例如由于客户拒绝或交付地点超出交付范围而发生的 NDR。

6）最终结论

只要您是在印度工作的电子商务公司，您就无法避免 NDR。 最好只是接受这个残酷的事实，并带着寻找解决方案的决心向前迈进。 毕竟，您不希望您的所有 NDR 都变成 RTO 并阻碍您的盈利能力。 有一种方法来管理 NDR 的疯狂只是第一步。

下一步是识别 NDR 管理的障碍，并采用可行的 NDR 管理软件来帮助您应对这些障碍。 您需要的解决方案应根据您的业务需求量身定制。 但是试图单独处理它们最终可能会使您的注意力从其他重要任务上移开。 借助自动化的 NDR 管理系统，您可以以最少的努力最大限度地履行订单。 即使在交付失败后也让客户保持微笑。 这才是商业界的奇迹！