Почему вашему бизнесу электронной коммерции необходимо программное обеспечение для управления отчетами о недоставке?

1) Что означает отчет о недоставке для вашего бизнеса электронной коммерции

Аббревиатура NDR означает «Отчет о недоставке» и, как следует из самого термина, относится к отчетам, содержащим сведения о недоставленном заказе. Это уведомления, отправляемые вашей компании, которые информируют вас о неудачной доставке. Сбои в доставке могут быть крайне обескураживающими для вашего бизнеса электронной коммерции, поскольку ваши отчеты о недоставке представляют собой серьезные удары по показателям выполнения ваших заказов. Не сразу, конечно.

Оператор несколько раз пытается повторно доставить отчет о недоставке, прежде чем он будет преобразован в RTO (возврат в исходное положение). Высокий процент RTO может быть крайне разрушительным элементом, проникая в вашу прибыль и снижая ее. Чрезвычайно эффективный способ не допустить, чтобы этот некротический зверь (т. е. высокая RTO) серьезно навредил вашему бизнесу, — это управление отчетами о недоставке.

2) Каков традиционный метод управления отчетами о недоставке

Предприятия электронной коммерции обычно получают все обновления отчетов о недоставке в конце каждого рабочего дня. После получения всех обновлений отчета о недоставке вам необходимо просмотреть их, чтобы выяснить, какие из них можно устранить. Это можно сделать, определив причину отчета о недоставке и, соответственно, можно ли разрешить этот отчет о недоставке. Например, если клиент был недоступен или недоступен во время доставки, отчет о недоставке можно решить, связавшись с клиентом и определив удобное время доставки.

Таким образом, после классификации вашего отчета о недоставке на следующий день вы можете связаться с клиентами, чтобы узнать, как они предпочитают обеспечивать завершение доставки. После этого любая информация, полученная от заказчика, должна быть передана перевозчику. Затем перевозчик должен обеспечить информирование следующего агента по доставке во время выполнения следующих повторных попыток доставки. Если все пойдет по плану, можно избежать преобразования определенных типов отчетов о недоставке.

3) Недостатки традиционного метода управления отчетами о недоставке

Наличие любого механизма для управления отчетами о недоставке действительно похвально, но это может не так много значить для вашего бизнеса. Правда в том, что существует множество трудностей, возникающих при следовании традиционному методу управления отчетами о недоставке, перечисленными выше.

Эта управленческая практика покрывает минимум недоставленных заказов, но все же не позволяет вам выполнить то, что потенциально может быть максимальным выполнением заказов для вашего бизнеса. Вот различные препятствия, которые могут возникнуть при использовании основного метода управления отчетом о недоставке.

3.1) Отчеты о недоставке уведомляются только в EoD

Операторы обычно предоставляют уведомления о недоставке в конце каждого рабочего дня, что означает, что вы можете начать отвечать на них только на следующий день.

3.2)Отсутствие категоризации отчетов о недоставке

Хотя традиционный метод обработки отчетов о недоставке позволяет вам работать с ними в зависимости от причины, отсутствие классификации может сделать этот процесс очень медленным.

3.3) Клиенты остаются в неведении

У вас есть возможность продолжить вторую попытку доставки, но если вы не смогли справиться с беспокойством, которое испытал клиент после первой неудачной доставки, он может отменить заказ.

3.4) Медленное время отклика

Поскольку вам придется ждать целый день, чтобы разобраться со списком отчетов о недоставке за предыдущий день, вы сможете обратиться к клиентам за ответом только через день.

3.5) Трудности выявления поддельных поставок

Когда вы ежедневно сталкиваетесь с постоянным потоком уведомлений о недоставке, очень сложно вручную отсеивать случаи поддельных доставок и устранять их.

3.6) Повторение информации агентам доставки

Если вы не можете получить альтернативную информацию от клиента для обеспечения успешной доставки, агент доставки, вероятно, снова получит ту же информацию, которая вызвала первоначальный сбой доставки.

4) Как RTO вызваны отчетами о недоставке

Отчет о недоставке обычно уведомляется при первой неудачной попытке доставки. После этого перевозчик, скорее всего, выполнит несколько попыток доставки, чтобы завершить доставку. Если неудачная доставка не может быть успешно доставлена ​​после того, как все повторные попытки доставки были завершены, этот заказ становится RTO.

Есть некоторые типы отчетов о недоставке, с которыми просто невозможно справиться. Например, если клиент отказывается от заказа или если заказ находится вне зоны доставки. Это ситуации, которые не могут быть решены и поэтому, несомненно, приведут к RTO. Это неизбежно.

С другой стороны, NDR, вызванный неверной информацией или недоступностью клиента, может быть исправлен и разрешен, поскольку клиент все еще хочет, чтобы заказ был выполнен, а перевозчик мог выполнить указанную доставку. Однако без надлежащей системы для управления этими отчетами о недоставке повторные попытки доставки также могут несколько раз завершаться неудачно. Это особенно актуально, если агенту по доставке не была предоставлена ​​новая информация для доставки заказа. Таким образом, даже решаемый NDR в конечном итоге приводит к высоким показателям RTO.

5) Почему вашему бизнесу электронной коммерции необходимо программное решение для управления отчетами о недоставке

Мы подробно рассмотрели трудности, связанные с отчетами о недоставке. Это включает в себя потенциальный ущерб прибыльности, препятствия, возникающие при управлении отчетами о недоставке, и почему традиционные методы не совсем эффективны. Итак, чтобы подвести итог вашим знаниям обо всем, что связано с отчетом о недоставке, давайте рассмотрим окончательное решение проблем с доставкой.

Эти решения называются программным обеспечением для управления отчетами о недоставке. Это технологически поддерживаемые системы, специально предназначенные для управления отчетами о недоставке таким образом, чтобы вы могли преодолеть препятствия традиционного управления отчетами о недоставке. Используя автоматизированные и улучшенные рабочие процессы, вы можете увеличить количество отчетов о недоставке, которые вы разрешаете и конвертируете в поставки. Вот несколько способов, которыми программное обеспечение для управления отчетами о недоставке электронной коммерции может вам помочь.

5.1) Отслеживайте все отчеты о недоставке

Использование единой панели управления для отслеживания всех ваших отчетов о недоставке гарантирует, что вы будете отслеживать каждый из них для всех операторов связи. Вы также можете отслеживать их на основе их статуса в рабочем процессе.

5.2) Классификация по причине

Классификация ваших отчетов о недоставке на основе причины гарантирует, что вы сможете соответствующим образом группировать отчеты о недоставке и обрабатывать их с помощью протоколов для конкретных проблем. Это позволяет ускорить механизм реагирования.

5.3) Предоставление клиентам запросов по конкретным проблемам

Вместо того, чтобы обращаться к каждому клиенту по одному и задавать им ряд вопросов об их доставке, вы можете сэкономить огромное количество времени и усилий, отправив запросы, относящиеся к отмеченной причине неудачной доставки. Это также упрощает для клиента предоставление ответов.

5.4) Автоматизировать различные механизмы

Вы можете автоматизировать множество различных частей этого процесса. Вы можете автоматизировать систему, используемую для классификации отчетов о недоставке на основе их причины, а также механизмы, которые отправляют запросы клиентам и их ответы операторам связи.

5.5) Обеспечьте информирование о будущих попытках доставки

В конце концов, единственный способ превратить отчет о недоставке в успешную доставку — убедиться, что следующая попытка доставки будет предпринята с правильной информацией. Это может включать информацию об адресе клиента, контактную информацию и доступность, в зависимости от обстоятельств.

5.6) Активно сокращайте поддельные поставки

Вы также можете отдельно отслеживать и отслеживать поддельные доставки с помощью программного обеспечения для управления отчетами о недоставке. Вы можете определить, у каких перевозчиков больше всего фальшивых доставок, и работать с ними, чтобы уменьшить эти цифры.

5.7) Периодически используйте данные, чтобы уменьшить количество отчетов о недоставке

Помимо сокращения поддельных доставок, также важно сосредоточиться на снижении числа отчетов о недоставке в целом. Это можно сделать, действуя упреждающе в отношении определенных типов отчетов о недоставке, таких как те, которые возникают из-за отказа клиента или из-за того, что место доставки находится за пределами диапазона доставки.

6) Окончательный вывод

Пока вы являетесь компанией электронной коммерции, работающей в Индии, вы не сможете избежать отчетов о недоставке. Лучше всего просто принять эту суровую правду и двигаться вперед с решимостью найти решения. В конце концов, вы же не хотите, чтобы все ваши отчеты о недоставке превратились в RTO и помешали вам получать прибыль. Иметь метод управления безумием, которым является NDR, — это только первый шаг.

Следующим шагом является выявление препятствий для управления вашими отчетами о недоставке и использование надежного программного обеспечения для управления отчетами о недоставке, которое поможет вам справиться с этими препятствиями. Решения, которые вам нужны, должны быть адаптированы к вашим бизнес-требованиям. Но попытка справиться с ними в одиночку может привести к тому, что вы отвлечетесь от других важных задач. Благодаря автоматизированной системе управления отчетами о недоставке вы можете максимизировать выполнение заказов с минимальными усилиями. И пусть клиенты улыбаются даже после неудачной доставки. Вот что называют чудом в деловом мире!