Mengapa bisnis e-Commerce Anda membutuhkan Perangkat Lunak Manajemen NDR?

1) Apa Arti NDR bagi Bisnis eCommerce Anda

Akronim NDR berarti Laporan Tidak Terkirim, dan seperti istilah yang disarankan, ini mengacu pada laporan yang mencantumkan rincian pesanan yang tidak terkirim. Ini adalah pemberitahuan yang diberikan kepada perusahaan Anda yang memberi tahu Anda tentang pengiriman yang gagal. Kegagalan pengiriman bisa sangat mengecewakan bagi bisnis eCommerce Anda karena NDR Anda mewakili hit besar pada nomor pemenuhan pesanan Anda. Tidak segera, tentu saja.

NDR dicoba untuk dikirim ulang beberapa kali oleh operator sebelum diubah menjadi RTO (Kembali ke Asal). RTO% yang tinggi dapat menjadi elemen destruktif utama, menyusup dan menggerogoti profitabilitas Anda. Cara yang sangat efektif untuk menghentikan binatang nekrotik ini (yaitu, RTO tinggi) agar tidak melukai bisnis Anda secara serius adalah melalui manajemen NDR.

2) Apa Metode Tradisional Untuk Manajemen NDR?

Bisnis e-niaga biasanya menerima semua pembaruan NDR secara massal di akhir setiap hari kerja. Setelah menerima semua pembaruan NDR, Anda perlu menyaringnya untuk mencari tahu mana yang dapat ditangani. Hal ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi penyebab NDR dan dengan demikian apakah NDR tersebut dapat diatasi atau tidak. Misalnya, jika pelanggan tidak ada atau tidak dapat dijangkau pada saat pengiriman, NDR dapat diselesaikan dengan menghubungi pelanggan dan menentukan waktu pengiriman yang nyaman.

Jadi setelah mengklasifikasikan NDR Anda, keesokan harinya Anda dapat menghubungi pelanggan untuk mengetahui cara yang mereka sukai untuk memastikan pengiriman selesai. Setelah itu, setiap informasi yang diterima dari pelanggan harus diteruskan ke operator. Pengangkut kemudian harus memastikan agen pengiriman berikutnya diinformasikan pada saat melakukan upaya pengiriman berikutnya. Jika semuanya berjalan sesuai rencana, Anda dapat menghindari konversi jenis NDR tertentu.

3) Kelemahan dalam Metode Tradisional Manajemen NDR

Memiliki mekanisme apa pun untuk mengelola NDR benar-benar patut dipuji, tetapi mungkin tidak terlalu berarti bagi bisnis Anda. Sebenarnya ada banyak kesulitan yang muncul saat mengikuti metode tradisional manajemen NDR yang tercantum di atas.

Praktik manajerial ini mencakup pesanan minimum yang tidak terkirim tetapi tetap tidak memungkinkan Anda untuk memenuhi apa yang berpotensi menjadi pemenuhan pesanan maksimum untuk bisnis Anda. Berikut adalah berbagai kendala yang dapat terjadi dengan menggunakan metode dasar pengelolaan NDR.

3.1)NDR Hanya Diberitahukan di EoD

Operator biasanya memberikan pemberitahuan NDR sekaligus pada akhir setiap hari kerja, yang berarti Anda hanya dapat mulai menanggapinya pada hari berikutnya.

3.2)Tidak Ada Kategorisasi NDR

Meskipun metode tradisional dalam menangani NDR memungkinkan Anda untuk menanganinya dengan cara yang spesifik, kurangnya klasifikasi dapat membuat proses ini menjadi sangat lambat.

3.3) Pelanggan Tidak Diinformasikan

Anda memiliki pilihan untuk melanjutkan upaya pengiriman kedua, tetapi jika Anda tidak dapat mengatasi kecemasan yang dialami pelanggan setelah kegagalan pengiriman pertama, mereka dapat memilih untuk membatalkan pesanan.

3.4) Waktu Respons Lebih Lambat

Karena Anda harus menunggu sepanjang hari untuk menangani daftar NDR hari sebelumnya, Anda hanya akan dapat menjangkau pelanggan untuk mendapatkan tanggapan setelah satu hari.

3.5) Kesulitan Mengidentifikasi Pengiriman Palsu

Saat Anda berjuang melawan masuknya notifikasi NDR yang konstan setiap hari, sangat sulit untuk menyaring secara manual kasus pengiriman palsu dan mengatasinya.

3.6) Pengulangan Info ke Agen Pengiriman

Jika Anda tidak dapat mengumpulkan informasi alternatif dari pelanggan untuk memastikan pengiriman berhasil, agen pengiriman kemungkinan akan menerima informasi yang sama lagi yang menyebabkan kegagalan pengiriman awal.

4) Bagaimana RTO Disebabkan oleh NDR

NDR biasanya diberi tahu saat pertama kali upaya pengiriman gagal. Setelah ini, operator kemungkinan akan melakukan beberapa upaya pengiriman untuk menyelesaikan pengiriman. Jika pengiriman yang gagal tidak berhasil dikirim setelah semua upaya pengiriman ulang telah diselesaikan, pesanan tersebut menjadi RTO.

Ada beberapa jenis NDR yang tidak bisa ditangani. Misalnya, jika pelanggan menolak pesanan atau jika pesanan berada di luar area pengiriman. Ini adalah situasi yang tidak dapat diselesaikan dan karena itu pasti akan menghasilkan RTO. Ini tidak bisa dihindari.

Di sisi lain, NDR yang disebabkan oleh informasi yang salah atau ketidaktersediaan pelanggan dapat diperbaiki dan diselesaikan karena pelanggan masih menginginkan pesanan diselesaikan dan operator dapat menyelesaikan pengiriman tersebut. Namun, tanpa sistem yang tepat untuk mengelola NDR ini, upaya pengiriman ulang juga dapat gagal beberapa kali. Hal ini terutama terjadi jika agen pengiriman belum memberikan informasi baru untuk pengiriman pesanan. Dengan cara ini, bahkan NDR yang dapat dipecahkan akhirnya berkontribusi pada angka RTO yang tinggi.

5) Mengapa Bisnis eCommerce Anda Membutuhkan Solusi Perangkat Lunak Manajemen NDR

Kami telah membahas detail yang melelahkan tentang kesulitan seputar NDR. Ini termasuk potensi kerusakan profitabilitas, hambatan yang muncul dalam manajemen NDR & mengapa metode tradisional tidak sepenuhnya efektif. Jadi untuk melengkapi pendidikan Anda tentang semua hal NDR, mari kita lihat solusi utama untuk kegagalan pengiriman.

Solusi ini menggunakan nama perangkat lunak manajemen NDR. Mereka adalah sistem yang didukung teknologi yang secara khusus menargetkan manajemen NDR sedemikian rupa sehingga Anda dapat mengatasi hambatan manajemen NDR tradisional. Menggunakan otomatisasi dan alur kerja yang disempurnakan, Anda dapat meningkatkan jumlah NDR yang Anda selesaikan dan konversi ke pengiriman. Berikut adalah beberapa cara perangkat lunak manajemen NDR eCommerce dapat membantu Anda.

5.1) Melacak Semua NDR

Menggunakan satu dasbor untuk melacak semua NDR Anda memastikan Anda melacak masing-masing, di semua operator. Anda juga dapat memantaunya berdasarkan statusnya dalam alur kerja.

5.2)Kategorikan Berdasarkan Penyebab

Mengklasifikasikan NDR Anda berdasarkan penyebab memastikan bahwa Anda dapat mengelompokkan NDR yang sesuai dan menanganinya menggunakan protokol khusus masalah. Ini memungkinkan Anda untuk mempercepat mekanisme respons Anda.

5.3) Memberikan Pertanyaan Khusus Masalah kepada Pelanggan

Alih-alih menjangkau setiap pelanggan satu per satu dan mengajukan serangkaian pertanyaan tentang pengiriman mereka, Anda dapat menghemat banyak waktu dan upaya dengan mengirimkan pertanyaan khusus untuk penyebab kegagalan pengiriman yang diketahui. Hal ini juga memudahkan pelanggan untuk memberikan jawaban.

5.4) Otomatisasi Berbagai Mekanisme

Anda dapat mengotomatisasi berbagai bagian dari proses ini. Anda dapat mengotomatiskan sistem yang digunakan untuk mengklasifikasikan NDR berdasarkan penyebabnya, serta mekanisme yang mendorong kueri ke pelanggan dan tanggapan mereka ke operator.

5.5) Pastikan Upaya Pengiriman di Masa Depan Diinformasikan

Pada akhirnya, satu-satunya cara untuk mengubah NDR menjadi pengiriman yang sukses adalah memastikan bahwa upaya pengiriman berikutnya dilakukan dengan informasi yang tepat. Ini mungkin termasuk informasi tentang alamat pelanggan, informasi kontak, dan ketersediaan, tergantung kasusnya.

5.6) Secara Aktif Mengurangi Pengiriman Palsu

Anda juga dapat melacak dan memantau pengiriman palsu secara terpisah melalui perangkat lunak manajemen NDR. Anda dapat menentukan operator mana yang memiliki volume pengiriman palsu tertinggi dan bekerja sama dengan mereka untuk mengurangi jumlah ini.

5.7) Gunakan Data Secara Berkala untuk Mengurangi NDR

Selain mengurangi pengiriman palsu, penting juga untuk fokus mengurangi angka NDR secara keseluruhan. Hal ini dapat dilakukan dengan bertindak secara preemtif pada jenis NDR tertentu seperti yang terjadi karena penolakan pelanggan atau karena lokasi pengiriman di luar jangkauan pengiriman.

6) Kesimpulan Akhir

Selama Anda adalah perusahaan eCommerce yang bekerja di India, Anda tidak akan dapat menghindari NDR. Yang terbaik adalah menerima kenyataan pahit itu dan bergerak maju dengan tekad untuk menemukan solusi. Lagi pula, Anda tidak ingin semua NDR Anda berubah menjadi RTO dan menghalangi kemampuan Anda untuk menghasilkan keuntungan. Memiliki metode untuk mengelola kegilaan yaitu NDR hanyalah langkah pertama.

Langkah selanjutnya adalah mengenali hambatan dalam pengelolaan NDR Anda dan menggunakan perangkat lunak pengelolaan NDR yang layak untuk membantu Anda menghadapi hambatan tersebut. Solusi yang Anda butuhkan harus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Tetapi mencoba menanganinya sendiri dapat mengalihkan fokus Anda dari tugas-tugas penting lainnya. Dengan sistem manajemen NDR otomatis, Anda dapat memaksimalkan pemenuhan pesanan dengan sedikit usaha. Dan buat pelanggan tetap tersenyum bahkan setelah pengiriman yang gagal terjadi. Itulah yang disebut keajaiban dalam dunia bisnis!