Perché la tua attività di e-commerce ha bisogno di un software di gestione dei rapporti di mancato recapito?

1) Che cosa significa NDR per la tua attività di e-commerce

L'acronimo NDR significa Non-Delivery Report e, come suggerisce il termine, si riferisce a rapporti che raccolgono i dettagli di un ordine non consegnato. Si tratta di notifiche inviate alla tua azienda che ti informano di una consegna non riuscita. Gli errori di consegna possono essere estremamente scoraggianti per la tua attività di e-commerce poiché i tuoi rapporti di mancato recapito rappresentano grandi successi per i numeri di evasione degli ordini. Non subito, ovviamente.

Un NDR tenta di essere riconsegnato più volte da un vettore prima di essere convertito in RTO (Return to Origin). Un alto RTO% può essere l'ultimo elemento distruttivo, infiltrandosi e mangiando la tua redditività. Un modo estremamente efficace per impedire a questa bestia necrotica (ad es. RTO elevato) di ferire gravemente la tua attività è attraverso la gestione dei rapporti di mancato recapito.

2) Qual è il metodo tradizionale per la gestione dei rapporti di mancato recapito

Le aziende di e-commerce di solito ricevono tutti gli aggiornamenti NDR in blocco alla fine di ogni giornata lavorativa. Dopo aver ricevuto tutti gli aggiornamenti dei rapporti di mancato recapito, è necessario esaminarli per capire quali possono essere affrontati. Questo può essere fatto identificando la causa del rapporto di mancato recapito e di conseguenza se tale rapporto di mancato recapito può essere risolto o meno. Ad esempio, se il cliente non era disponibile o non raggiungibile al momento della consegna, il rapporto di mancato recapito può essere risolto contattando il cliente e determinando un tempo di consegna conveniente.

Quindi, dopo aver classificato il tuo rapporto di mancato recapito, il giorno successivo puoi contattare i clienti per scoprire come preferiscono per garantire che la consegna sia completata. Successivamente, tutte le informazioni ricevute dal cliente devono essere trasmesse al vettore. Il vettore deve quindi assicurarsi che l'agente di consegna successivo sia informato al momento dell'esecuzione dei seguenti tentativi di consegna. Se tutto va come previsto, puoi evitare la conversione di alcuni tipi di rapporto di mancato recapito.

3) Difetti nel metodo tradizionale di gestione dei rapporti di mancato recapito

Avere un meccanismo in atto per la gestione dei rapporti di mancato recapito è davvero lodevole, ma potrebbe non significare tanto per la tua azienda. La verità è che ci sono numerose difficoltà che emergono seguendo il metodo tradizionale di gestione dei rapporti di mancato recapito sopra elencato.

Questa pratica gestionale copre il minimo indispensabile degli ordini non consegnati, ma non ti consente comunque di soddisfare quella che potrebbe essere la massima evasione degli ordini per la tua attività. Ecco i diversi ostacoli che possono verificarsi utilizzando il metodo di base di gestione del rapporto di mancato recapito.

3.1) NDR notificati solo a EoD

I vettori in genere forniscono notifiche NDR del tutto alla fine di ogni giornata lavorativa, il che significa che puoi iniziare a rispondere solo il giorno successivo.

3.2)Nessuna categorizzazione dei rapporti di mancato recapito

Sebbene il metodo tradizionale di gestione dei rapporti di mancato recapito ti consenta di affrontarli in modo specifico per causa, la mancanza di classificazione può rendere questo processo molto lento.

3.3) I clienti non sono stati informati

Hai la possibilità di procedere con il secondo tentativo di consegna, ma se non sei stato in grado di affrontare l'ansia vissuta dal cliente dopo la prima mancata consegna, può scegliere di annullare l'ordine.

3.4) Tempo di risposta più lento

Poiché dovresti aspettare un giorno intero per gestire l'elenco dei rapporti di mancato recapito del giorno precedente, sarai in grado di contattare i clienti per una risposta solo dopo un giorno.

3.5) Difficoltà nell'identificazione di consegne false

Quando stai combattendo un afflusso costante di notifiche NDR su base giornaliera, è molto difficile vagliare manualmente i casi di consegne false e affrontarli.

3.6) Ripetizione delle Informazioni agli Agenti di Consegna

Se non sei in grado di raccogliere informazioni alternative dal cliente per garantire la corretta consegna, è probabile che l'agente di consegna riceva nuovamente le stesse informazioni che hanno causato la mancata consegna iniziale.

4) In che modo gli RTO sono causati dai rapporti di mancato recapito

Un rapporto di mancato recapito viene in genere notificato la prima volta che un tentativo di consegna non riesce. Successivamente, il corriere eseguirà probabilmente più tentativi di consegna per completare la consegna. Se una consegna non riuscita non può essere consegnata correttamente dopo che tutti i tentativi di consegna sono stati completati, quell'ordine diventa un RTO.

Ci sono alcuni tipi di NDR che semplicemente non possono essere affrontati. Ad esempio, se un cliente rifiuta un ordine o se l'ordine è fuori dall'area di consegna. Si tratta di situazioni che non possono essere risolte e quindi si tradurranno senza dubbio in RTO. Questi sono inevitabili.

D'altra parte, il rapporto di mancato recapito causato da informazioni errate o indisponibilità del cliente può essere rettificato e risolto poiché il cliente desidera comunque che l'ordine sia completato e il vettore può completare tale consegna. Tuttavia, senza un sistema adeguato per gestire questi rapporti di mancato recapito, anche i tentativi di consegna potrebbero fallire più volte. Ciò è particolarmente vero se all'agente di consegna non sono state fornite le nuove informazioni per la consegna dell'ordine. In questo modo, anche i rapporti di mancato recapito risolvibili finiscono per contribuire a numeri RTO elevati.

5) Perché la tua attività di e-commerce ha bisogno di una soluzione software di gestione dei rapporti di mancato recapito

Siamo entrati nei dettagli scrupolosi delle difficoltà che circondano i rapporti di mancato recapito. Ciò include il potenziale danno alla redditività, gli ostacoli che sorgono nella gestione dei rapporti di mancato recapito e il motivo per cui i metodi tradizionali non sono del tutto efficaci. Quindi, per completare la tua formazione su tutto ciò che riguarda i rapporti di mancato recapito, diamo un'occhiata alla soluzione definitiva per gli errori di consegna.

Queste soluzioni prendono il nome di software di gestione dei rapporti di mancato recapito. Sono sistemi tecnologicamente supportati che mirano specificamente alla gestione dei rapporti di mancato recapito in modo tale da poter superare gli ostacoli della tradizionale gestione dei rapporti di mancato recapito. Utilizzando l'automazione e i flussi di lavoro migliorati, puoi aumentare il numero di rapporti di mancato recapito che risolvi e converti in consegne. Ecco alcuni dei modi in cui un software di gestione dei rapporti di mancato recapito eCommerce può aiutarti.

5.1) Tieni traccia di tutti i rapporti di mancato recapito

L'utilizzo di un'unica dashboard per tenere traccia di tutti i tuoi rapporti di mancato recapito ti assicura di tenere traccia di ciascuno di essi, su tutti i vettori. Puoi anche monitorarli in base al loro stato nel flusso di lavoro.

5.2) Classificare in base alla causa

La classificazione dei rapporti di mancato recapito in base alla causa garantisce la possibilità di raggruppare i rapporti di mancato recapito di conseguenza e gestirli utilizzando protocolli specifici del problema. Ciò ti consente di accelerare il tuo meccanismo di risposta.

5.3) Fornire ai clienti domande specifiche per il problema

Invece di contattare ogni cliente uno per uno e porre loro una serie di domande sulla consegna, puoi risparmiare un'enorme quantità di tempo e fatica inviando domande specifiche sulla causa nota della mancata consegna. Questo rende anche più facile per il cliente fornire risposte.

5.4) Automatizzare vari meccanismi

È possibile automatizzare numerose parti diverse di questo processo. Puoi automatizzare il sistema utilizzato per classificare i rapporti di mancato recapito in base alla loro causa, nonché i meccanismi che inviano le query ai clienti e le loro risposte ai vettori.

5.5) Assicurarsi che i futuri tentativi di consegna siano informati

Alla fine della giornata, l'unico modo per trasformare un rapporto di mancato recapito in una consegna riuscita è assicurarsi che il prossimo tentativo di consegna venga effettuato con le giuste informazioni in mano. Ciò può includere informazioni sull'indirizzo del cliente, informazioni di contatto e disponibilità, a seconda dei casi.

5.6) Ridurre attivamente le consegne false

Puoi anche tracciare e monitorare le consegne false separatamente tramite il software di gestione dei rapporti di mancato recapito. Puoi determinare quali corrieri hanno il volume più alto di consegne false e collaborare con loro per ridurre questi numeri.

5.7)Utilizzare i dati periodicamente per ridurre i rapporti di mancato recapito

Oltre a ridurre le consegne false, è anche importante concentrarsi sulla riduzione complessiva dei numeri di mancato recapito. Questo può essere fatto agendo preventivamente su alcuni tipi di rapporti di mancato recapito, come quelli che si verificano a causa del rifiuto del cliente o perché il luogo di consegna è fuori dall'intervallo di consegna.

6) Conclusione finale

Finché sei una società di e-commerce che lavora in India, non sarai in grado di evitare i rapporti di mancato recapito. È meglio accettare quella dura verità e andare avanti con la determinazione di trovare soluzioni. Dopotutto, non vuoi che tutti i tuoi rapporti di mancato recapito si trasformino in RTO e ostacolino le tue capacità di profitto. Avere un metodo per gestire la follia che è NDR è solo il primo passo.

Il passo successivo è riconoscere gli ostacoli alla gestione dei rapporti di mancato recapito e utilizzare un valido software di gestione dei rapporti di mancato recapito per aiutarti ad affrontare tali ostacoli. Le soluzioni di cui hai bisogno dovrebbero essere adattate alle tue esigenze aziendali. Ma provare a gestirli da soli può finire per distogliere l'attenzione da altri compiti importanti. Con un sistema di gestione automatizzato dei rapporti di mancato recapito, puoi massimizzare l'evasione degli ordini con il minimo sforzo. E fai sorridere i clienti anche dopo che si è verificata una consegna non riuscita. Questo è ciò che viene chiamato un miracolo nel mondo degli affari!