De ce are nevoie afacerea dvs. de comerț electronic de un software de management NDR?

1) Ce înseamnă NDR pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Acronimul NDR înseamnă Raport de non-livrare și, așa cum sugerează termenul, se referă la rapoarte care înregistrează detaliile unei comenzi nelivrate. Acestea sunt notificări date companiei dvs. care vă informează despre o livrare eșuată. Eșecurile de livrare pot fi extrem de descurajatoare pentru afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece NDR-urile reprezintă hit-uri majore pentru numerele de onorare a comenzilor. Nu imediat, desigur.

Un NDR este încercat să fie relivrat de mai multe ori de către un transportator înainte de a fi convertit în RTO (Return to Origin). Un RTO% ridicat poate fi elementul distructiv suprem, infiltrăndu-vă și mâncând profitabilitatea dvs. O modalitate extrem de eficientă de a opri această fiară necrotică (adică, RTO ridicat) să vă rănească grav afacerea este prin managementul NDR.

2) Care este metoda tradițională pentru managementul NDR

Companiile de comerț electronic primesc de obicei toate actualizările NDR în bloc la sfârșitul fiecărei zile lucrătoare. După ce ați primit toate actualizările NDR, trebuie să le verificați pentru a afla care dintre ele pot fi abordate. Acest lucru se poate face prin identificarea cauzei NDR și, în consecință, dacă respectiva NDR poate fi rezolvată sau nu. De exemplu, dacă clientul a fost indisponibil sau inaccesibil în momentul livrării, NDR-ul poate fi rezolvat contactând clientul și determinând un timp de livrare convenabil.

Deci, după clasificarea NDR, a doua zi puteți contacta clienții pentru a afla cum preferă să se asigure că livrarea este finalizată. După aceea, orice informație primită de la client trebuie să fie transmisă transportatorului. Transportatorul trebuie să se asigure că următorul agent de livrare este informat în momentul efectuării următoarelor încercări de livrare. Dacă totul decurge conform planului, puteți evita convertirea anumitor tipuri de NDR.

3) Defecte în metoda tradițională de management al NDR

Este cu adevărat lăudabil să existe un mecanism pentru gestionarea NDR-urilor, dar poate să nu însemne atât de mult pentru afacerea dvs. Adevărul este că există numeroase dificultăți care apar în timp ce urmează metoda tradițională de gestionare a NDR enumerată mai sus.

Această practică managerială acoperă minimul necesar de comenzi nelivrate, dar tot nu vă permite să îndepliniți ceea ce ar putea fi îndeplinirea maximă a comenzilor pentru afacerea dvs. Iată diferitele obstacole care pot apărea folosind metoda de bază de gestionare a NDR.

3.1) NDR-uri notificate numai la EoD

De obicei, transportatorii oferă notificări NDR cu totul la sfârșitul fiecărei zile lucrătoare, ceea ce înseamnă că puteți începe să le răspundeți abia în ziua următoare.

3.2) Fără clasificare a NDR-urilor

În timp ce metoda tradițională de gestionare a NDR-urilor vă permite să le tratați într-o manieră specifică cauzei, lipsa clasificării poate face acest proces foarte lent.

3.3) Clienții au rămas neinformați

Aveți posibilitatea de a merge mai departe cu a doua încercare de livrare, dar dacă nu ați reușit să vă adresați anxietății experimentate de client după prima eșec de livrare, acesta poate alege să anuleze comanda.

3.4) Timp de răspuns mai lent

Deoarece ar trebui să așteptați o zi întreagă pentru a vă ocupa de lista NDR din ziua anterioară, veți putea contacta clienții pentru un răspuns doar după o zi.

3.5) Dificultăți în identificarea livrărilor false

Când te lupți zilnic cu un aflux constant de notificări NDR, este foarte dificil să verifici manual cazurile de livrări false și să le rezolvi.

3.6) Repetarea informațiilor către agenții de livrare

Dacă nu puteți colecta informații alternative de la client pentru a asigura livrarea cu succes, agentul de livrare este probabil să primească din nou aceleași informații care au cauzat eșecul inițial de livrare.

4) Cum sunt RTO-urile cauzate de NDR-urile

Un NDR este de obicei notificat prima dată când o încercare de livrare eșuează. După aceasta, transportatorul va efectua probabil mai multe încercări de livrare pentru a finaliza livrarea. Dacă o livrare eșuată nu poate fi livrată cu succes după ce toate încercările de livrare au fost finalizate, acea comandă devine un RTO.

Există unele tipuri de NDR care pur și simplu nu pot fi tratate. De exemplu, dacă un client refuză o comandă sau dacă comanda este în afara zonei de livrare. Acestea sunt situații care nu pot fi rezolvate și, prin urmare, vor avea ca rezultat, fără îndoială, RTO. Acestea sunt inevitabile.

Pe de altă parte, NDR cauzată de informații incorecte sau de indisponibilitatea clientului poate fi rectificată și rezolvată, deoarece clientul dorește în continuare finalizarea comenzii, iar transportatorul poate finaliza respectiva livrare. Cu toate acestea, fără un sistem adecvat pentru gestionarea acestor NDR, reîncercările de livrare pot eșua de mai multe ori. Acest lucru este valabil mai ales dacă agentului de livrare nu i-au fost furnizate noile informații pentru livrarea comenzii. În acest fel, chiar și NDR-ul rezolvabil ajung să contribuie la un număr mare de RTO.

5) De ce afacerea dvs. de comerț electronic are nevoie de o soluție software de management NDR

Am intrat în detalii minuțioase despre dificultățile legate de NDR. Acestea includ potențialele daune aduse profitabilității, obstacolele care apar în gestionarea NDR și de ce metodele tradiționale nu sunt pe deplin eficiente. Așadar, pentru a vă completa educația cu privire la toate aspectele NDR, să aruncăm o privire la soluția finală pentru eșecurile de livrare.

Aceste soluții poartă numele de software de management NDR. Sunt sisteme susținute tehnologic care vizează în mod specific managementul NDR, astfel încât să puteți depăși obstacolele gestionării tradiționale NDR. Utilizând fluxurile de lucru automatizate și îmbunătățite, puteți crește numărul de NDR pe care le rezolvați și le puteți converti în livrări. Iată câteva dintre modalitățile prin care un software de gestionare a NDR de comerț electronic vă poate ajuta.

5.1) Urmăriți toate NDR-urile

Utilizarea unui singur tablou de bord pentru a urmări toate NDR-ul vă asigură că țineți evidența fiecăruia dintre ele, pentru toți operatorii. De asemenea, le puteți monitoriza pe baza stării lor în fluxul de lucru.

5.2) Clasificare în funcție de cauză

Clasificarea NDR-urilor în funcție de cauză vă asigură că puteți grupa NDR-urile în consecință și că le puteți trata folosind protocoale specifice problemei. Acest lucru vă permite să vă accelerați mecanismul de răspuns.

5.3) Furnizați clienților întrebări specifice pentru probleme

În loc să contactați fiecare client unul câte unul și să le adresați o serie de întrebări cu privire la livrarea lor, puteți economisi o cantitate imensă de timp și efort trimițând interogări specifice cauzei notate a eșecului livrării. Acest lucru face, de asemenea, mai ușor pentru client să ofere răspunsuri.

5.4) Automatizarea diferitelor mecanisme

Puteți automatiza numeroase părți diferite ale acestui proces. Puteți automatiza sistemul folosit pentru a clasifica NDR în funcție de cauza lor, precum și de mecanismele care transmit interogări către clienți și răspunsurile acestora către transportatori.

5.5) Asigurați-vă că viitoarele încercări de livrare sunt informate

La sfârșitul zilei, singura modalitate de a transforma un NDR într-o livrare de succes este să vă asigurați că următoarea încercare de livrare este făcută cu informațiile corecte în mână. Acestea pot include informații despre adresa clientului, informații de contact și disponibilitate, după caz.

5.6) Reduceți în mod activ livrările false

De asemenea, puteți urmări și monitoriza livrările false separat prin intermediul software-ului de gestionare a NDR. Puteți determina care transportatori au cel mai mare volum de livrări false și puteți lucra cu aceștia pentru a reduce aceste numere.

5.7) Utilizați datele periodic pentru a reduce NDR-urile

Pe lângă reducerea livrărilor false, este, de asemenea, important să ne concentrăm pe reducerea numărului NDR în general. Acest lucru se poate face prin acționarea preventivă asupra anumitor tipuri de NDR, cum ar fi cele care apar din cauza respingerii clienților sau deoarece locația de livrare este în afara intervalului de livrare.

6) Concluzie finală

Atâta timp cât sunteți o companie de comerț electronic care lucrează în India, nu veți putea evita NDR-urile. Cel mai bine este să accepți pur și simplu acel adevăr dur și să mergi înainte cu hotărârea de a găsi soluții. La urma urmei, nu doriți ca toate NDR-urile dvs. să se transforme în RTO și să vă împiedice abilitățile de a obține profit. A avea o metodă de a gestiona nebunia care este NDR este doar primul pas.

Următorul pas este recunoașterea obstacolelor din calea gestionării NDR și utilizarea unui software viabil de management NDR pentru a vă ajuta să faceți față acestor obstacole. Soluțiile de care aveți nevoie ar trebui să fie adaptate cerințelor dvs. de afaceri. Dar încercarea de a le gestiona singur poate sfârși prin a vă îndepărta concentrarea de la alte sarcini importante. Cu un sistem automat de management NDR, puteți maximiza onorarea comenzilor cu un efort minim. Și păstrați clienții să zâmbească chiar și după ce a avut loc o livrare eșuată. Așa se numește miracol în lumea afacerilor!