为什么品牌声誉对您在不确定时期的成长如此重要

不确定时期给我们所有人带来了挑战，但也带来了新的机遇。 在 COVID-19 大流行等危机期间，每个人都对自己的健康、家庭、工作、公司和未来感到焦虑。

没有人可以预测会发生什么，但您可以通过巩固品牌声誉来帮助确保公司的未来。 这是建立品牌认知度和客户忠诚度的绝佳时机。

在危机时期，客户会向值得信赖的品牌寻求安全感。 根据Twitter 最近对 COVID-19 期间广告进行的品牌传播调查，64% 的受访消费者表示品牌应继续像往常一样宣传产品，52% 的消费者表示看到这些广告会产生一种常态感。

调查还显示，77% 的人对在危机期间采取措施支持我们社会的品牌感到更加积极。

在危机期间，关注品牌认知度和品牌声誉尤为重要。 展示积极、善解人意和利他的品牌形象有助于您从竞争对手中脱颖而出，让客户放心，并为未来保持市场势头。

危机会影响品牌认知

当我们谈论品牌声誉时，我们特别指的是客户、潜在客户、投资者、合作伙伴和整个市场如何看待您的品牌。 保护您的品牌声誉并提供积极的品牌体验至关重要，尤其是在危机时期。

客户和利益相关者最想从任何品牌中获得信任感。 您的品牌声誉应该让客户放心，您以帮助他们成功的方式可靠、一致地提供商品、服务和支持。

您的品牌还应该呈现出一种可靠性和一致性的感觉，这样您的客户就知道他们每次都可以期待同样的积极体验。

在大流行等危机期间，业务中断的风险可能会阻碍这种积极的体验并削弱这种信任。 通过采取积极措施支持员工和客户，您可以在危机期间维持甚至建立品牌声誉和品牌认知度。

同理心建立您的品牌声誉

危机将为您的客户带来新的担忧和新的优先事项，因此现在是采取额外措施来解决这些新痛点并提供新服务水平的时候了。

例如，在冠状病毒大流行期间，公司一直在努力关闭办公室并让员工在家工作。 许多企业也在努力应对收入损失、员工减少和预算变化。

技术项目和基础设施变革已被搁置，新的优先事项需要关注。 这些新现实意味着您的客户正在争先恐后地适应新的运营现实。

您的业​​务响应需要善解人意。 促进合作意识，一种我们都在一起的感觉，将建立品牌忠诚度。 与其试图推动计划中的交易和签订的合同，不如倾听客户的意见并了解他们的新现实，这样你就可以帮助他们度过危机。

如果您可以帮助客户度过危机，那么您将拥有他们的终身业务。

积极保护品牌声誉

为了保护您的品牌，您需要积极主动，尤其是在危机期间。 不要等待客户来找你。 与他们联系并询问他们的情况以及您可以如何提供帮助。 发现他们的销售差距（其中许多是 2020 年新增的）。 同情他们。 与他们保持联系。

从开放的沟通开始。 与您的客户和供应商交谈以承认危机，解释您正在采取哪些措施来解决它，并询问您可以做些什么来提供帮助。

让您的客户成功团队与客户联系并确定您可以提供帮助的领域。 开放式沟通是客户同理心的先决条件。

根据您的业务性质，您可以通过多种方式提供帮助：

• 提供延期或重组付款。
• 提供免费订阅升级。
• 重新协商合同和交货日期。
• 提供特别优惠和特别条款。
• 重组合同取消政策。
• 讨论新的痛点并确定可以提供帮助的地方。

这是您的客户成功团队需要介入的时候。与被动的客户支持不同，客户成功是主动的，旨在通过了解和解决客户不断变化的需求来帮助建立更深层次的客户关系。 您的客户成功团队是您的品牌代表，与客户联系以了解他们的担忧并提供积极的支持以帮助他们度过危机。

销售团队还需要应用新的销售策略来表达同理心并支持品牌声誉。 例如，虽然许多销售代表习惯于自己工作，但他们的客户联系人可能不习惯在家工作。 积极倾听是一种重要的销售工具。

与客户和潜在客户讨论他们的新现实，提供建议并提供帮助。 这将表明你对这段关系的长期承诺。 请记住，每位员工都是品牌大使。

还要记住，公司的行为也会影响您的品牌。 例如，如果您裁掉一半员工并停止向供应商付款，就会破坏您可能与员工和客户分享的任何积极信息。 确保内部品牌传播与与客户沟通一样透明和积极。

为了提供持续、积极和一致的品牌认知度，请考虑将您的销售业务的战略方面外包。 聘请专业的销售即服务Ⓡ 提供商可以让您保持一致的客户沟通，即使您的内部团队结构因危机而发生变化。

您的销售即服务合作伙伴充当您的品牌承载者，与客户互动以传递他们对您的品牌所期望的同理心和支持。

如果 COVID-19 大流行教会了我们什么，那就是我们需要团结起来才能生存。 在商业中也是如此。

通过与战略外包合作伙伴和客户合作，您可以制定制胜战略，帮助客户度过危机，提高品牌忠诚度，并确保您在危机过去后准备好以更强的品牌认知度重返业务。  

如果您想了解有关建立品牌认知度和促进客户成功的更多信息，请务必下载我们的电子书《拥抱客户成功》 。