改善客户参与策略的 5 种策略

每天，客户都会收到来自众多企业的大量娱乐内容和诱人的优惠——其中一些甚至可能是您最接近的竞争对手。

有了这些潜在的干扰，您如何让您的客户保持对您的品牌的参与和满意？ 您是否仍然在向他们做广告的企业海洋中脱颖而出？

如果您不确定，请实施以下五种策略来确保和增强您的客户参与策略：

1. 实施全渠道策略。

如果您使用多个渠道与客户互动，请通过全渠道实施策略协调他们。

全渠道方案使您的客户沟通平台更具凝聚力，确保所有信息都是最新的。

假设您的客户计划在您的应用程序上进行全身按摩，并在第二天登录您的网站以获取详细信息。

他们应该在其会员资料中看到他们预定的时间表（或任何其他回复）。 当他们打电话给您进行进一步确认时，您的代表应提供相关的实时信息。

另一个示例是当您的商店实施在线购买店内提货 (BOPIS) 和其他面向客户的流程时。

您的订购和包装系统应保持同步并接收最新的详细信息。 您的实体店负责人必须准备好这些信息和购买的商品，以便客户在抵达时获取。

实施全渠道方案听起来很复杂。 但是，您可以在一开始就使用强大的集成系统来简化它。

无头电子商务网站建设者就是一个例子。 它们将前端流程与后端流程（订单管理系统、客户数据库等）分开。

此功能可以更顺畅地简化您的操作，从而增强客户体验。 然后，购物者更有可能继续购买并与您的商店互动，尤其是通过数字渠道。

2. 展示令人惊叹的视觉内容。

极具吸引力的视觉效果吸引客户的注意力并激发他们想要您的商品。

因此，在您的产品和登录页面、网站横幅、社交媒体和其他平台中利用照片和视频。

在自然光下以高清方式从不同角度拍摄和拍摄您的产品。

使用现代编辑器和适当的内置效果来强调产品功能并增强与视觉效果相关的情感。

例如，您可以加快视频速度以展示加速运动并唤起肾上腺素激增。 或者，您可以放慢视频速度，让项目旋转，并添加过滤器以突出细节。

为了获得最大的刺激和引人入胜的效果，请放大您的视觉效果或将它们发布在您网站的广阔空间中。

但是，请确保优化您的视觉效果，以免它们占用您网站的内存并破坏其性能。

3. 使用交互式聊天机器人。

安装由人工智能 (AI) 驱动的实时聊天机器人，以吸引首次访问和重复访问的网站访问者。

这些技术可以：

• 发起对话以协助购物者提出任何要求
• 主动推出新产品和优惠
• 任何时区的功能，超出您的营业时间
• 在人性化的对话中立即正确地做出反应
• 收集并使用相关的客户情报进行个性化交互
• 与客户互动时参考之前的对话

由于这些功能，人工智能驱动的聊天机器人可以给人留下深刻印象，让您的购物者感到超值。 因此，这使客户更想返回并探索您的网站。

利用支持 AI 的聊天机器人进行客户支持、销售对话、潜在客户培养和其他相关工作流程。

4. 数字化表格和流程。

客户现在希望与他们喜爱的品牌进行快速、安全和方便的交易。 通过数字化您的业务形式和流程来满足这一期望。

利用技术和电子格式将曾经繁琐的工作流程转变为即时、低成本的工作流程——对您和您的客户都是如此。

这样做甚至可以让您包含有用的功能，例如照片和视频云上传、手绘签名、第三方应用程序集成等。

这使您的员工和客户可以随时远程使用一台仪器完成更多工作。 购物者无需等待您打开或前往您的实体店完成交易。

因此，您的客户会更喜欢您的商店，而不是仍然是传统的竞争对手。

现代租赁公司是数字化的完美典范。 他们的技术人员使用电子设备检查表在释放之前和之后检查公司资产。

除了表格，他们还可以拍摄并附上设备缺陷或整体状况的照片和视频。

然后，技术人员可以点击“提交”按钮来发送他们的报告并以电子方式提醒他们的运营经理。

这些公司还让他们的客户以电子方式签署文件，以确认资产在出租前后的状况。

结果？ 更快、更顺畅的交易以及提高客户满意度等。

请按照以下提示简化您的数字表格：

• 尽可能缩短它们
• 将它们设计得整洁而有吸引力
• 在适用时使用清单和单击选项
• 执行字段的自动完成功能。

然后设置全面的自助移动或网站应用程序，允许客户以多种方式与您的商店进行交易。

5. 让客户参与你的事业。

将您的客户变成慈善家是增加销售额和有效吸引购物者的最佳策略之一。

现代购物者喜欢参与公益事业，因此利用他们的利他主义让他们更喜欢您的品牌并与您的品牌互动。

您可以将原因纳入您的运营、产品和服务中。 将特定百分比的利润捐赠给慈善组织，使用当地材料和生产工艺等。

发挥创意，然后通过购买您的产品或注册您的服务来邀请客户加入您的活动：

以下是社会企业GiveMeTap的做法：

GiveMeTap 销售可再填充的环保水瓶，并将其收入的 20% 用于资助非洲的水项目。 购买的每一瓶水还为加纳居民提供了五年的饮用水。

GiveMeTap 展示了它目前从其产品中为水项目提供了多少资金：

Tentree是另一个例子。 它是一家可持续发展的服装公司，采用环保材料并通过合乎道德的制造工艺生产服装。 它最大限度地减少了对环境的影响，并为每售出一件商品种植 10 棵树。

TenTree 同样以这种方式展示了它的成就：

GiveMeTap 和 Tentree 通过在他们的主页上乱扔几个号召性用语和视觉效果来邀请购物者加入他们的运动。

您可以这样做，以及以下想法：

• 倡导与您的品牌相关的特定原因
• 做真实的，而不是自命不凡的，你的倡导
• 让您的邀请具有可操作性
• 简化您的广告系列说明
• 以一口大小的内容展示您当前的成就和计划
• 保持透明。

是时候加强您的客户参与策略了

让客户参与并为您的品牌感到高兴并不需要复杂的策略。

您只需要在您的游戏计划中注入正确的以客户为中心的技术并发挥创意。

这可能需要时间、精力和承诺，但永远不要放弃您的参与策略。

随着时间的推移，您的客户将对您的品牌做出越来越多的反应，并为您的公司带来利润。