5 Taktik untuk Meningkatkan Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Setiap hari, pelanggan menerima banyak sekali konten menghibur dan penawaran menarik dari berbagai bisnis -- beberapa di antaranya bahkan mungkin merupakan pesaing terdekat Anda.

Dengan potensi gangguan tersebut, bagaimana Anda membuat pelanggan tetap terlibat dan senang dengan merek Anda? Apakah Anda masih menonjol di antara lautan bisnis yang mengiklankan mereka?

Jika Anda tidak yakin, terapkan lima taktik ini untuk memastikan dan meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda:

1. Menerapkan strategi omnichannel.

Jika Anda menggunakan beberapa saluran untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, selaraskan mereka melalui strategi penerapan saluran omni.

Skema multisaluran membuat platform komunikasi pelanggan Anda lebih kohesif, memastikan semua informasi mutakhir.

Katakanlah pelanggan Anda menjadwalkan pijat seluruh tubuh di aplikasi Anda dan masuk ke situs Anda keesokan harinya untuk detailnya.

Mereka akan melihat jadwal yang dipesan (atau tanggapan lainnya) di profil anggota mereka. Ketika mereka menelepon Anda untuk konfirmasi lebih lanjut, perwakilan Anda harus memberikan informasi yang relevan dan real-time.

Contoh lain adalah ketika toko Anda menerapkan beli-online-pick-up-in-store (BOPIS) dan proses menghadapi pelanggan lainnya.

Sistem pemesanan dan pengemasan Anda harus sinkron dan menerima detail terbaru. Penanggung jawab toko fisik Anda harus menyiapkan informasi dan pembelian ini untuk didapatkan pelanggan saat tiba.

Menerapkan skema omnichannel bisa terdengar rumit. Namun, Anda dapat menyederhanakannya dengan menggunakan sistem terintegrasi yang kuat sejak awal.

Pembuat situs e-niaga tanpa kepala adalah salah satu contohnya. Mereka memisahkan proses front-end dari proses di back-end (sistem manajemen pesanan, database pelanggan, dll.).

Fungsionalitas ini menyederhanakan operasi Anda dengan lebih lancar, menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pembeli kemudian lebih cenderung untuk terus membeli dan berinteraksi dengan toko Anda, terutama dari saluran digital.

2. Pamerkan konten visual yang menakjubkan.

Visual yang sangat menarik menarik perhatian pelanggan Anda dan merangsang mereka untuk menginginkan barang Anda.

Jadi, manfaatkan foto dan video di produk dan halaman arahan Anda, spanduk situs web, media sosial, dan platform lainnya.

Ambil gambar dan rekam produk Anda di bawah cahaya alami, dalam definisi tinggi, dan dari berbagai sudut.

Gunakan editor modern dan efek bawaan yang sesuai untuk menekankan fitur produk dan mengintensifkan emosi yang terkait dengan visual Anda.

Misalnya, Anda dapat mempercepat video Anda untuk mendemonstrasikan gerakan yang dipercepat dan membangkitkan adrenalin. Atau, Anda dapat memperlambat video, membuat item berputar, dan menambahkan filter untuk menonjolkan detail.

Untuk efek stimulasi dan interaksi yang maksimal, perbesar visual Anda atau publikasikan di ruang yang luas di situs Anda.

Namun, pastikan mengoptimalkan visual Anda sehingga tidak memakan memori situs web Anda dan merusak kinerjanya.

3. Mempekerjakan chatbots interaktif.

Instal bot obrolan langsung yang digerakkan oleh kecerdasan buatan (AI) untuk melibatkan pengunjung situs web pertama kali dan berulang.

Teknologi ini dapat:

• Memulai percakapan untuk membantu pembeli dengan permintaan apa pun
• Secara proaktif memperkenalkan produk dan penawaran baru
• Berfungsi dari zona waktu mana pun dan di luar jam operasional Anda
• Tanggapi secara instan dan benar dalam dialog yang terdengar seperti manusia
• Kumpulkan dan gunakan kecerdasan pelanggan yang relevan untuk interaksi yang dipersonalisasi
• Lihat percakapan sebelumnya saat melibatkan pelanggan

Karena kemampuan ini, chatbot yang digerakkan oleh AI dapat mengesankan dan membuat pembeli Anda merasa lebih berharga. Ini akibatnya membuat pelanggan ingin kembali dan menjelajahi situs Anda lebih jauh.

Manfaatkan chatbot berkemampuan AI untuk dukungan pelanggan, dialog penjualan, pemeliharaan prospek, dan alur kerja terkait lainnya.

4. Mendigitalkan formulir dan proses.

Pelanggan kini menginginkan transaksi dengan merek favorit mereka menjadi cepat, aman, dan nyaman. Penuhi harapan itu dengan mendigitalkan formulir dan proses bisnis Anda.

Manfaatkan teknologi dan format elektronik untuk mengubah alur kerja yang dulu melelahkan menjadi yang instan dan berbiaya rendah -- baik untuk Anda maupun pelanggan Anda.

Melakukannya bahkan memungkinkan Anda menyertakan fitur bermanfaat, misalnya, unggahan awan foto dan video, tanda tangan yang digambar tangan, integrasi aplikasi pihak ketiga, dll.

Hal ini memungkinkan staf dan pelanggan Anda untuk melakukan lebih banyak hal dengan satu instrumen dari jarak jauh kapan saja. Pembeli tidak perlu menunggu Anda untuk membuka atau pergi ke toko fisik Anda untuk menyelesaikan transaksi.

Akibatnya, pelanggan Anda akan lebih memilih toko Anda daripada pesaing yang masih tradisional.

Perusahaan persewaan modern memberikan contoh sempurna dari digitalisasi. Teknisi mereka menggunakan formulir pemeriksaan peralatan elektronik untuk memeriksa aset perusahaan sebelum dan sesudah melepaskannya.

Bersama dengan formulir, mereka dapat mengambil dan melampirkan foto dan video dari cacat peralatan atau kondisi keseluruhan.

Teknisi kemudian dapat menekan tombol "Kirim" untuk mengirim laporan mereka dan memperingatkan manajer operasi mereka secara elektronik.

Perusahaan juga membiarkan pelanggan mereka menandatangani dokumen secara elektronik untuk mengakui kondisi aset sebelum dan sesudah menyewakannya.

Hasil? Transaksi lebih cepat dan lancar serta meningkatkan kepuasan pelanggan, antara lain.

Ikuti tip berikut untuk menyederhanakan formulir digital Anda:

• Persingkat mereka sebanyak mungkin
• Rancang dengan rapi dan menarik
• Gunakan daftar periksa dan opsi satu ketukan jika berlaku
• Jalankan fitur pelengkapan otomatis untuk bidang.

Kemudian siapkan aplikasi seluler atau situs web swalayan komprehensif yang memungkinkan pelanggan bertransaksi dalam beberapa cara dengan toko Anda.

5. Libatkan pelanggan dalam tujuan Anda.

Mengubah pelanggan Anda menjadi dermawan adalah salah satu taktik terbaik untuk meningkatkan penjualan dan melibatkan pembeli secara efektif.

Pembeli modern suka berpartisipasi dalam kegiatan, jadi gunakan altruisme mereka untuk membuat mereka lebih mencintai dan berinteraksi dengan merek Anda.

Anda dapat memasukkan penyebab ke dalam operasi, produk, dan layanan Anda. Sumbangkan persentase tertentu dari keuntungan Anda ke organisasi amal, gunakan bahan-bahan lokal dan proses produksi, dan lain-lain.

Jadilah kreatif, lalu undang pelanggan untuk bergabung dengan kampanye Anda dengan membeli produk atau mendaftar ke layanan Anda:

Begini cara perusahaan sosial GiveMeTap melakukannya:

GiveMeTap menjual botol air isi ulang yang aman bagi lingkungan dan mengalokasikan 20% dari pendapatannya untuk membiayai proyek air di Afrika. Setiap botol yang dibeli juga menyediakan lima tahun air minum untuk penduduk di Ghana.

GiveMeTap menunjukkan berapa banyak yang saat ini mendanai proyek air dari produknya:

Tentree adalah contoh lain. Ini adalah perusahaan pakaian berkelanjutan yang memproduksi pakaian dari bahan ramah lingkungan dan melalui proses manufaktur yang etis. Ini meminimalkan jejak lingkungan dan menanam 10 pohon untuk setiap barang yang dijual.

TenTree juga menunjukkan pencapaiannya dengan cara ini:

GiveMeTap dan Tentree mengundang pembeli untuk bergabung dengan gerakan mereka dengan mengotori beberapa ajakan bertindak dan visual di beranda mereka.

Anda dapat melakukan hal yang sama, bersama dengan ide-ide ini:

• Advokasi untuk penyebab spesifik yang relevan dengan merek Anda
• Jadilah otentik, tidak sok, dengan advokasi Anda
• Jadikan undangan Anda dapat ditindaklanjuti
• Sederhanakan penjelasan kampanye Anda
• Pamerkan pencapaian dan rencana Anda saat ini dalam konten ukuran gigitan
• Tetap transparan.

Saatnya untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda

Menjaga pelanggan tetap terlibat dan senang dengan merek Anda tidak harus memerlukan strategi yang rumit.

Anda hanya perlu memasukkan teknik customer-centric yang benar ke dalam rencana permainan Anda dan berkreasilah dengannya.

Ini bisa memakan waktu, tenaga, dan komitmen, tetapi jangan pernah menyerah pada strategi keterlibatan Anda.

Pada waktunya, pelanggan Anda akan semakin responsif terhadap merek Anda dan mendatangkan keuntungan yang menguntungkan bagi perusahaan Anda.