多渠道电子商务 - 什么是、渠道、软件、优点、示例、++

介绍

建立在线商店是最常见的趋势。

但今天的客户想要更多！ 他们几乎不相信只有一个网站的不知名品牌。 随着时间的推移，他们现在相信他们最喜欢的影响者的推荐或从知名市场购物。

在本文中，我们将探讨多渠道电子商务的来龙去脉——它是什么、它的好处、如何开始使用它，以及一些在多渠道电子商务游戏中取得成功的可靠策略。

让我们开始吧！

什么是多渠道电子商务？

多渠道电子商务是采用不同平台来营销和销售产品的营销策略。 虽然传统方法将电子商务卖家限制在在线商店中，但多渠道电子商务超越了传统方法，使他们能够到达客户常去的每个地方。

其中包括线上和线下销售渠道，如实体店、社交媒体、在线商店、Google 购物、市场等。 这里的主要目标是使销售渠道多样化并为客户提供不同的购买选择。 随着时间的推移，这些共同有助于增加销售额。

多渠道电子商务示例

假设您有一个服装品牌，并且已经建立了一家在线商店。 但您想接触 Z 世代和千禧一代。 因此，您创建了一家 Instagram 商店，因为社交媒体是他们发现新产品的首要渠道。

同时，考虑到亚马逊的网络访问量超过 22.7 亿次，您还在亚马逊上添加了一些商品。 不仅如此，您还创建了一个移动应用程序来迎合精通移动设备的保留客户。

这是多渠道电子商务的完美例子。 您不再仅仅依赖一个平台（您的在线商店），而是通过各种渠道战略性地扩大了您的影响力，并开辟了一些额外的方式来增加销售额。

以 Reebok 作为参考。 除了自己的网上商店外，它还创建了一家 Instagram 商店：

此外，您还可以在亚马逊上找到 Reebok 产品：

同时，它还针对Android和iOS用户推出了移动应用程序。

多渠道、跨渠道、全渠道：有什么区别？

多渠道、全渠道和跨渠道——这三种营销策略听起来很相似，但实际上，它们之间存在微妙的差异。 让我们解释一下如何做。

在多渠道电子商务中，零售商使用不同的销售渠道与客户互动。 这些销售渠道独立工作，没有建立一致性或同步性。

例如，如果客户在该品牌的移动应用程序上将一些产品添加到购物车，那么如果他尝试通过网站结账，他将无法在购物车中找到相同的产品。 这意味着他的购物车、偏好和个人数据尚未在不同渠道之间共享。

另一方面，跨渠道涉及这些渠道之间一定程度的整合。 集成可能是无缝的，但数据共享通常是部分的。

全渠道电子商务将所有渠道之间的整合提升到了一个新的水平。 在这里，所有这些销售渠道都是集成的，并且相辅相成。 这里的主要目标是为客户提供无缝的购物体验。

如果我们再次考虑前面的示例，客户将能够在每个渠道中找到他的所有愿望清单和首选产品 - 无论他是通过品牌网站还是移动应用程序结账。

为什么您应该考虑将多渠道电子商务作为您的增长战略之一

Market Research Future 最近的一项研究预测，到 2030 年，多渠道营销市场规模将达到 286 亿美元，比去年复合年增长率为 22.3%。

这意味着多渠道电子商务将无路可走； 相反，它越来越受欢迎，并将被大多数电子商务零售商采用。 因此，如果您仍然考虑只使用一种平台，那么以下是您应该改变策略的一些原因。

1）扩大品牌影响力

如今，顾客很少从品牌网站购买产品。 首先，他们在社交媒体上或通过简单的谷歌搜索发现它。 然后，他们使用详细信息登录电子商务网站以获取产品评论。

与此同时，他们可能会改变主意并继续前进。 后来，他们再次被该品牌的社交帖子吓倒，最后在社交媒体本身或网站或任何市场上完成购买。

多渠道电子商务可帮助您接触潜在客户，通过各种渠道满足他们的偏好。 这会创造持久的印象，让他们在决定购买新东西时记住您。

2) 销售额和收入最大化

毫无疑问，多渠道电子商务使该品牌的年收入猛增。 如果品牌使用多个渠道来销售其产品，那么他们的收入将比那些只使用一个平台的电子商务零售商多 190%。

现在的问题是，多渠道电商如何提高销量和利润？ 那是因为它提供了灵活性。 如果您的客户在滚动提要时喜欢任何产品，他们无需访问官方商店。 相反，他们只需点击两次即可通过他们最喜欢的渠道进行购物，他们大部分时间都花在这个渠道上。

这种购物的便捷性赢得了他们的冲动购买并提高了收入。

3）提高品牌忠诚度

您有多少次从不知名的品牌购买商品？ 很少有一次两次。 这很正常。 随着网络诈骗和欺诈产品的兴起，购物者大多会避开那些他们不熟悉的品牌。

由于多渠道零售提高了品牌知名度，因此可以在潜在买家中产生可信度。 另外，如果您可以利用现有的满意客户并通过不同渠道发布用户生成的内容，它将促进您的口碑营销并将您描绘成一家合法公司。

4）适应不断变化的客户行为

曾经有一段时间，电子商务网站产品页面上的评论常常迫使浏览者购买产品。 现在，影响者营销和 UGC 仍然是客户在购买产品时最关心的问题。

同样，Hootsuite 的研究发现 Instagram 是 Z 世代的第一大产品发现平台。 同时，GenX更喜欢在亚马逊购买产品。

当您采用多渠道电子商务并扩大在各种平台上的影响力时，它会给您带来优势，帮助您满足购物者的需求 - 无论首选渠道如何。 此外，从不同销售渠道收集的分析数据可以让您了解他们的购物行为，让您领先于竞争对手。

品牌多渠道电商通常选择哪些销售渠道？

您可以考虑使用多种平台进行多渠道电子商务。 在这里，我们提到了其中的一些主要内容：

1) 电子商务网站/店面

拥有电子商务商店是每个零售商采取的第一步。 拥有电子商务网站的最佳部分之一是减少竞争。

与不同品牌相互竞争的亚马逊或其他市场不同，一个经过充分优化的电子商务网站可以吸引大量客户的注意力，从而吸引大量的流量。

你可以想到巨头品牌PUMA。 根据 Semrush 的研究，其在线商店吸引了大约 2954 万访问者。 然而，如果我们考虑另一方面，拥有一个设计良好的电子商务网站也是建立客户忠诚度的一个不错的选择。

要从头开始构建电子商务网站，您可以使用 Shopify、BigCommerce 和WooCommerce等平台。 它们已经配备了成功运营电子商务商店所需的内置功能。

在构建电子商务网站时，请确保 -

• 它针对 SEO 进行了很好的优化
• 它拥有一流的设计
• 它会在一秒钟内加载
• 为客户添加聊天机器人支持
• 添加多个结账流程

2) 在线市场

3.5万亿美元！ 这就是去年在线市场的市场规模。 在线市场的这种热潮是完全合理的。

由于顾客对从未知的在线商店购买商品持怀疑态度，因此在市场上销售使在线零售商有机会建立信誉，从而提高销售额。 但在市场上销售的一个缺点是，您必须严格遵守这些平台规定的规则和规定，并面临激烈的竞争。

然而，以下是一些顶级在线市场品牌最喜欢在以下平台上销售：

1）亚马逊

如果您希望在全球范围内吸引更广泛的受众，亚马逊可能是一个不错的选择 - 得益于其 22.7 亿次网络访问量。 尽管您可以在亚马逊上销售几乎所有商品，但它对少数产品施加了限制。 如果您销售美容和自我护理、电子产品和玩具类别的产品，这个市场可能是您的最佳选择。

但并不是所有事情都是完美的！ 你必须与 230 万老卖家竞争，争取赢得 Amazon Buy Box，这对于绝对的新手卖家来说有点困难。

2）沃尔玛

沃尔玛拥有超过 3.5 亿活跃买家，是美国最大的市场。如果您刚刚起步，可以考虑在沃尔玛上销售，因为它不收取任何设置费或订阅费。 同时，由于沃尔玛对卖家的申请有严格的规定，该平台的竞争比亚马逊等其他平台要少。

在沃尔玛，你可以出售任何东西。 但是，如果您计划出售任何香水或珠宝，则需要获得沃尔玛团队的预先批准。

3）易趣

根据 Statista 最近的一项研究，eBay 与亚马逊一样成为访问量最大的在线市场。 因此，您还可以将 eBay 添加到您的市场列表中。 与其他市场不同，eBay 对卖家没有任何严格的规则。 另外，如果有人想在这个平台上出售任何东西，它不会收取任何预付费用。

除此之外，Flipkart 和 Etsy 等其他市场是您可以信赖的两个最受欢迎的市场。

3）社交平台

社交商务并不是一个新术语。 社交媒体被认为是电子商务业务增长最强大的工具之一已经有很长一段时间了。 Facebook/Instagram Live 和 Shoppable 视频等不同内容格式的兴起为卖家直接接触客户提供了新的机会。

这就是为什么到 2023 年，全球社交商务收入将超过 6 万亿美元。在各种社交平台中，我们在此整理了 3 个统治该领域的最佳社交平台：

1) Instagram 商店

为了帮助电子商务企业，Instagram 推出了一项名为 Instagram 购物的新功能。 它几乎就像一个品牌的定制数字店面，允许购物者直接从应用程序本身购买 - 无需访问在线商店。 这赢得了顾客的冲动购买，并在很大程度上减少了购物车的放弃。

请注意，在 Instagram 商店中，您只能销售实物商品。

2) 脸书商店

与 Instagram 一样，Meta 也在 Facebook 上添加了商店功能。 在这里，您可以展示您的产品、推销您的收藏品以及自定义字体和颜色。 最好的部分？ 在这里，电子商务品牌甚至可以通过 WhatsApp 和 Messenger 与客户联系，为他们提供直接支持和所需的解决方案。

3）抖音店铺

Tiktok 的访问量超过 3.66B，成为主导的社交媒体平台之一。 它还添加了“商店”功能，以促进社交商务并帮助品牌将其追随者转变为付费客户。

在 Tiktok 的购物功能下，您将收到一套工具和功能，可帮助您直接在该平台上进行销售。 最有趣的部分是您可以在视频中添加可购物的产品链接，以简化购物者的购买过程。

4) 谷歌购物

由于 49% 的人在购买时考虑使用谷歌搜索，因此在Google 购物标签上列出您的产品可能会改变游戏规则。 它可以让您找到不同价格、品牌和尺寸的产品。 要利用这一一流的解决方案，品牌需要注册 Google Merchant Center。

5) 移动应用程序

考虑到移动商务的不断增长，电子商务卖家正在尝试构建自己的 iOS 和 Android 应用程序。 这些应用程序可以轻松访问产品 - 让他们只需点击几下即可从任何地方购物。 宜家和 Jentry Kelly 等领先品牌推出了定制的移动应用程序，以覆盖更广泛的受众。

如何开始使用多渠道电子商务：5 个简单步骤

现在您已经了解了多渠道电子商务的工作原理，让我们采取一些实际步骤并检查如何开始使用此策略。

1）选择销售渠道

如果您想选择那些稍后会带来回报的销售渠道，您需要具有一定的战略意义。

例如，如果您销售服装、鞋子、化妆品和配饰，Instagram 就是您的选择。 另一方面，如果您销售科技产品，则必须选择亚马逊和沃尔玛。 同样，如果您销售美观的复古物品和工艺品，Pinterest 可能是您的最佳选择。

但是，我们始终建议您在 Instagram、Facebook、Amazon 和 Walmart 以及您自己的在线商店上创建帐户。

2）优化产品列表

如果您的客户在搜索时找不到产品，那么在不同平台上销售有何意义？ 这就是产品列表优化发挥作用的地方。 它确保当您的目标客户使用特定术语进行搜索时，您的品牌会弹出。

然而，产品列表不仅仅意味着使用适当的关键字优化描述。 它还建议：

• 添加详细描述
• 提供高质量、真实的产品图像（您还可以尝试不同的内容格式，例如实时视频和购物视频）
• 维护每个平台的SEO要求
• 添加有竞争力的定价
• 提供产品评论
• 和更多

3）在不同平台上营销您的品牌

添加产品后您的工作并不会结束。 您需要积极营销您的品牌才能获得回报。

不同的营销方法适用于不同的平台。 有：

最重要的是，一流的增值内容仍然统治着网络媒体，这些内容无需更高的促销活动就能赢得客户的心（并最终赢得销售）。

4）整合多渠道库存管理解决方案

此时，我们假设您已开始收到订单。 要跨多个渠道无缝管理产品库存，您需要多渠道库存管理软件。

它提供库存水平的实时可见性、更新订单状态、帮助库存规划并设置再订购点 - 无需您在多个平台之间来回切换。

有多种多渠道库存管理解决方案。 以下是我们的前 3 个选择：

• 林克沃斯
• 塞布赖特
• 秩序蜂巢

5) 建立无缝的订单履行和退货流程

现在是整个多渠道电子商务之旅中最艰巨的部分 - 多渠道履行。 处理来自不同平台的多个订单，管理最后一英里的送货和退货，而且在不损害客户体验的情况下也不是一件容易的事。

这就是为什么您必须依赖 ClickPost 等第三方物流软件。 他们管理每一个订单，提供及时通知，并管理失败的交货和退货 - 无论您选择哪个平台进行销售。

因此，寻求一流的物流管理解决方案并简化履行流程。

如何在多渠道电子商务中脱颖而出

如今，几乎每个电商品牌都将多渠道电商作为自己的增长战略。 那么，您还可以做些什么来将您的多渠道电子商务提升到一个新的水平？ 我们来看看。

1) 在社交媒体上与客户互动

不要让您的客户蒙在鼓里。 如果您想获得他们的信任，请通过在评论部分建立对话来与他们建立融洽的关系。 实时解决他们的疑问，让他们感觉您真的关心他们。

如果客户在帖子中标记了您，您也可以回复他们。 以下是 Allbirds 设定客户期望标准的示例。

2）利用人工智能的力量

毫无疑问，人工智能是电子商务的未来。 Zipdo 的研究表明，将人工智能融入运营的零售商的整体收入增加了 15%。 您可以通过多种方式使用人工智能来推动您的电子商务业务。 这些包括：

• 自动聊天机器人集成
• 定制产品推荐
• 自动化仓库管理
• 订单处理
• 自动退货管理

3) 将正确的工具添加到您的技术堆栈中

与人工智能一样，拥有适当的技术堆栈可以加速您的多渠道电子商务游戏。 它可以管理大部分令人畏惧的手动任务，并提供一个集成的解决方案来处理您业务的各个方面。

在这里，我们编制了成功管理所有任务所需的工具/平台列表：

4）明智地定价

今天的客户很聪明。 在点击“购买”按钮之前，他们会比较不同渠道上相同产品的定价。 因此，请确保及时了解当前的定价趋势。

查看您的竞争对手，分析您的策略，然后设定定价。 您还可以尝试不同的方面，例如免费送货和首次购买折扣，以赢得客户的认可。

使用 ClickPost 简化复杂的多渠道销售

多渠道销售最关键的方面是订单履行和退货管理。 管理每个客户的期望，向每个客户发送运输更新，以及管理虚假和失败的交付 - 在监督动态营销时，您需要处理许多艰巨的任务。

值得庆幸的是， ClickPost为您提供支持。 截至目前，它已与 350 多家承运商合作，无缝处理您的订单履行。 您将在集中仪表板上获得不时的运输更新。

此外，它还发送自动通知、管理失败的交付并处理所有退货流程。 沃尔玛还与 ClickPost 合作，以增强客户的购后体验。

最后的话！

正如您所看到的，多渠道电子商务有数百个移动部件。 但是，如果管理得当，它可以在短时间内提高您的电子商务业务增长水平。 因此，依靠这些策略，选择 ClickPost，让管理多渠道电子商务变得轻而易举。