التجارة الإلكترونية متعددة القنوات - ما هو، القنوات، البرامج، الفوائد، مثال، ++

مقدمة

يعد إنشاء متجر على الإنترنت هو الاتجاه الأكثر شيوعًا.

لكن عملاء اليوم يريدون المزيد! إنهم بالكاد يصدقون علامة تجارية غير معروفة لها موقع ويب فقط. مع مرور الوقت، أصبحوا يؤمنون بتوصيات المؤثرين المفضلين لديهم أو يتسوقون من سوق معروف.

في هذه المقالة، سوف نستكشف خصوصيات وعموميات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات - ما هي، وفوائدها، وكيفية البدء بها، وبعض الاستراتيجيات القوية للتفوق في لعبة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

هيا بنا نبدأ!

ما هي التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات هي استراتيجية تسويقية تعتمد على منصات مختلفة لتسويق وبيع المنتجات. في حين أن النهج التقليدي يجمع بائعي التجارة الإلكترونية في المتجر عبر الإنترنت، فإن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تتجاوز ذلك وتسمح لهم بالوصول إلى كل مكان يتواجد فيه عملاؤهم.

يتضمن ذلك قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل المتاجر الفعلية ومقابض الوسائط الاجتماعية والمتاجر عبر الإنترنت والتسوق عبر Google والأسواق والمزيد. تتمثل الأهداف الرئيسية هنا في تنويع قنوات البيع وتزويد العملاء بخيارات مختلفة لإجراء عملية الشراء. تساهم هذه العناصر معًا في زيادة المبيعات بمرور الوقت.

مثال على التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

لنفترض أن لديك علامة تجارية للملابس، وقمت بإنشاء متجر عبر الإنترنت. لكنك تريد التواصل مع GenZ وجيل الألفية. لقد قمت بإنشاء متجر على Instagram نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي أهم قناة لاكتشاف المنتجات الجديدة.

وفي الوقت نفسه، قمت أيضًا بإضافة بعض العناصر الخاصة بك على أمازون، مع الأخذ في الاعتبار أن لديها أكثر من 2.27 مليار زيارة على الويب. ليس هذا فحسب، بل قمت أيضًا بإنشاء تطبيق للهاتف المحمول لتلبية احتياجات العملاء المتمرسين في استخدام الهاتف المحمول.

هذا مثال مثالي للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات. بدلاً من الاعتماد على منصة واحدة فقط (متجرك عبر الإنترنت)، قمت بتوسيع نطاق وصولك بشكل استراتيجي من خلال قنوات متنوعة وفتحت بعض الطرق الإضافية لزيادة المبيعات.

خذ ريبوك كمرجع حرق. إلى جانب متجرها الخاص عبر الإنترنت، أنشأت أيضًا متجرًا على Instagram:

بالإضافة إلى ذلك، ستجد أيضًا منتجات Reebok على Amazon:

وفي الوقت نفسه، أطلقت أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول لمستخدمي Android وiOS.

القنوات المتعددة مقابل القنوات المتقاطعة مقابل القنوات متعددة الاتجاهات: ما هي الاختلافات؟

القنوات المتعددة، والقنوات الشاملة، والقنوات المتقاطعة - قد تبدو استراتيجيات التسويق الثلاث هذه متشابهة، ولكن في الواقع، هناك اختلافات دقيقة فيما بينها. دعونا نشرح كيف.

في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، يستخدم تجار التجزئة قنوات مبيعات مختلفة للتفاعل مع العملاء. تعمل قنوات المبيعات هذه بشكل مستقل دون بناء الاتساق أو التزامن.

على سبيل المثال، إذا أضاف العميل بعض المنتجات إلى سلة التسوق على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية، فلن يتمكن من العثور على نفس المنتجات في سلة التسوق إذا حاول التحقق من ذلك عبر موقع الويب. وهذا يعني أنه لم تتم مشاركة عربات التسوق والتفضيلات والبيانات الشخصية عبر قنوات مختلفة.

ومن ناحية أخرى، تنطوي القنوات المتقاطعة على مستوى معين من التكامل بين هذه القنوات. قد يكون التكامل سلسًا، لكن مشاركة البيانات غالبًا ما تكون جزئية.

تنقل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات التكامل بين جميع القنوات إلى المستوى التالي. وهنا، تتكامل جميع بوابات المبيعات هذه، وتكمل بعضها البعض. الهدف الرئيسي هنا هو توفير تجربة تسوق سلسة للعملاء.

إذا نظرنا إلى المثال السابق مرة أخرى، فسيتمكن العميل من العثور على جميع قائمة أمنياته ومنتجاته المفضلة في كل قناة - بغض النظر عما إذا كان يقوم بالتحقق عبر موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو تطبيق الهاتف المحمول.

لماذا يجب عليك اعتبار التجارة الإلكترونية متعددة القنوات إحدى استراتيجيات النمو لديك؟

توقعت دراسة حديثة أجرتها Market Research Future أن يصل حجم سوق التسويق متعدد القنوات إلى 28.6 مليار دولار بحلول عام 2030 - وهو معدل نمو سنوي مركب يبلغ 22.3% عن العام الماضي.

وهذا يعني أن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لن تؤدي إلى أي مكان؛ بل إنها تزداد شعبية وسيتم اعتمادها من قبل معظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. لذا، إذا كنت لا تزال تفكر في الالتزام بمنصة واحدة فقط، فإليك بعض الأسباب التي تدفعك إلى تغيير استراتيجيتك.

1) زيادة الوصول إلى العلامة التجارية

في الوقت الحاضر، نادرًا ما يشتري العملاء منتجًا من موقع ويب خاص بالعلامة التجارية. أولاً، يكتشفون ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال بحث بسيط على Google. ثم يقومون بتسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية بتفاصيلهم للحصول على مراجعات المنتج.

في غضون ذلك، قد يغيرون رأيهم ويواصلون حياتهم. وفي وقت لاحق، يتعرضون مرة أخرى للترهيب من المنشورات الاجتماعية للعلامة التجارية، وأخيرًا، يكملون عملية الشراء إما على وسائل التواصل الاجتماعي نفسها أو من موقع الويب أو أي سوق.

تساعدك التجارة الإلكترونية متعددة القنوات على الوصول إلى عملائك المحتملين، بما يلبي تفضيلاتهم عبر القنوات المختلفة. وهذا يخلق انطباعات طويلة الأمد ويجعلهم يتذكرونك كلما قرروا شراء شيء جديد.

2) تعظيم المبيعات والإيرادات

ليس هناك شك في حقيقة أن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تزيد من الإيرادات السنوية للعلامة التجارية. إذا استخدمت العلامات التجارية أكثر من قناة واحدة لبيع منتجاتها، فإنها ستحقق إيرادات أكثر بنسبة 190٪ من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يستخدمون منصة واحدة فقط.

والسؤال المطروح الآن هو، كيف تعمل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات على زيادة المبيعات والأرباح؟ وذلك لأنه يوفر المرونة. إذا أعجب عملاؤك أي منتج أثناء تصفح خلاصتهم، فلن يحتاجوا إلى زيارة المتجر الرسمي. وبدلاً من ذلك، يمكنهم التسوق بنقرتين فقط عبر قناتهم المفضلة، حيث يقضون معظم وقتهم.

إن سهولة التسوق هذه تكسبهم عمليات شراء دافعة وتحسن الإيرادات.

3) تحسين الولاء للعلامة التجارية

كم مرة اشتريت من ماركة غير معروفة؟ بالكاد مرة أو مرتين. هذا امر عادي. مع ظهور عمليات الاحتيال عبر الإنترنت والمنتجات الاحتيالية، يتجنب المتسوقون في الغالب تلك العلامات التجارية التي لا يعرفونها.

نظرًا لأن البيع بالتجزئة متعدد القنوات يزيد من ظهور العلامة التجارية، فإنه يخلق إحساسًا بالمصداقية بين المشترين المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان بإمكانك الاستفادة من عملائك السعداء الحاليين ونشر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون عبر قنوات مختلفة، فسيؤدي ذلك إلى تعزيز التسويق الشفهي الخاص بك وتصويرك كشركة شرعية.

4) التكيف مع سلوك العملاء المتغير باستمرار

كان هناك وقت كانت فيه المراجعات على صفحة منتج موقع التجارة الإلكترونية تُستخدم لإجبار أدوات التمرير على شراء منتج. الآن، يظل التسويق المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مقدمة اهتمامات العملاء أثناء شراء المنتجات.

وبالمثل، وجدت دراسة Hootsuite أن Instagram هو منصة GenZ الأولى لاكتشاف المنتجات. وفي الوقت نفسه، تفضل شركة GenX شراء منتجات أمازون.

عندما تتبنى التجارة الإلكترونية متعددة القنوات وتوسع نطاق وصولك إلى منصات مختلفة، فإنها تمنحك ميزة تساعدك على تلبية احتياجات المتسوقين - بغض النظر عن القنوات المفضلة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك التحليلات المجمعة من قنوات البيع المختلفة فهم سلوك التسوق الخاص بهم وتبقيك متقدمًا على منافسيك.

ما هي قنوات البيع التي تختارها العلامات التجارية عادةً للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟

هناك عدد من المنصات التي يمكنك وضعها في الاعتبار للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات. وقد ذكرنا هنا بعض أهمها:

1) مواقع التجارة الإلكترونية/واجهات المتاجر

إن امتلاك متجر للتجارة الإلكترونية هو الخطوة الأولى التي يقوم بها كل بائع تجزئة. أحد أفضل أجزاء امتلاك موقع للتجارة الإلكترونية هو تقليل المنافسة.

على عكس أمازون أو الأسواق الأخرى، حيث تتقاتل العلامات التجارية المختلفة مع بعضها البعض، فإن موقع التجارة الإلكترونية المُحسّن جيدًا والذي يجذب قدرًا لا بأس به من حركة المرور يمكن أن يجذب انتباه العملاء في كل جانب من جوانبه.

يمكنك التفكير في العلامة التجارية العملاقة PUMA. وفقًا لدراسة Semrush، يجذب متجرها عبر الإنترنت حوالي 29.54 مليون زائر. ومع ذلك، إذا نظرنا إلى جانب آخر، فإن وجود موقع ويب للتجارة الإلكترونية مصمم جيدًا يعد أيضًا خيارًا رائعًا لبناء ولاء العملاء.

لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية من الصفر، يمكنك الانتقال إلى منصات مثل Shopify وBigCommerce و WooCommerce . إنها تأتي بالفعل مع ميزات مدمجة تحتاجها لتشغيل متجر تجارة إلكترونية ناجح.

أثناء إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، تأكد من -

• إنه مُحسّن جيدًا لتحسين محركات البحث
• لديها تصميم أرفع
• يتم تحميله خلال ثانية واحدة
• لإضافة دعم chatbot للعميل
• لإضافة عمليات الخروج متعددة

2) الأسواق عبر الإنترنت

3.5 تريليون دولار! هذا هو حجم السوق الذي ستصل إليه الأسواق عبر الإنترنت في العام الماضي. هذا الهوس بالأسواق عبر الإنترنت له ما يبرره تمامًا.

نظرًا لأن العملاء متشككون في الشراء من متجر غير معروف عبر الإنترنت، فإن البيع في الأسواق يمنح تجار التجزئة عبر الإنترنت فرصة لبناء المصداقية، وبالتالي تحسين المبيعات. لكن أحد عيوب البيع في الأسواق هو أنه سيتعين عليك الالتزام الصارم بالقواعد واللوائح التي تفرضها هذه المنصات ومواجهة منافسة هائلة.

ومع ذلك، إليك بعض أفضل العلامات التجارية في الأسواق عبر الإنترنت التي تفضل البيع عليها:

1) أمازون

يمكن أن تكون أمازون مكانًا رائعًا إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى جمهور أوسع في جميع أنحاء العالم - وذلك بفضل 2.27 مليار زيارة على الويب. على الرغم من أنه يمكنك بيع كل شيء تقريبًا على أمازون، إلا أنه فرض قيودًا على عدد قليل من المنتجات. يمكن أن يكون هذا السوق هو أفضل رهان لك إذا كنت تبيع منتجات ضمن فئات الجمال والعناية الشخصية والأدوات الإلكترونية والألعاب.

ولكن ليس كل شيء يأتي مع الكمال! سيتعين عليك التنافس مع 2.3 مليون بائع معروف والقتال للفوز بـ Amazon Buy Box، وهو أمر صعب بعض الشيء بالنسبة للبائعين المبتدئين تمامًا.

2) وول مارت

مع أكثر من 350 مليون مشتري نشط، يعد Walmart أكبر سوق في الولايات المتحدة. إذا كنت قد بدأت للتو، فيمكنك التفكير في البيع على Walmart نظرًا لأنه لا يفرض أي رسوم إعداد أو اشتراك. وفي الوقت نفسه، نظرًا لأن Walmart يفرض قواعد صارمة على تطبيقات البائعين، فإن هذه المنصة لديها منافسة أقل من غيرها مثل Amazon.

في Walmart، يمكنك بيع أي شيء وكل شيء. ومع ذلك، إذا كنت تخطط لبيع أي عطور أو مجوهرات، فأنت بحاجة إلى موافقة مسبقة من فريق Walmart.

3) موقع ئي باي

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Statista، تبرز eBay باعتبارها الأسواق الأكثر زيارة عبر الإنترنت مثل Amazon. لذا، يمكنك أيضًا تضمين موقع eBay في قائمة السوق الخاصة بك. على عكس الأسواق الأخرى، ليس لدى موقع eBay أي قواعد صارمة للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، فهي لا تفرض أي رسوم مقدمة إذا أراد شخص ما بيع أي شيء على هذه المنصة.

بصرف النظر عن هذه، تعد الأسواق الأخرى مثل Flipkart وEtsy من أكثر الأسواق شعبية التي يمكنك الاعتماد عليها.

3) المنصات الاجتماعية

التجارة الاجتماعية ليست مصطلحا جديدا. لقد مر وقت طويل منذ أن تم اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى الأدوات لنمو أعمال التجارة الإلكترونية . أدى ظهور تنسيقات المحتوى المختلفة مثل Facebook/Instagram Live ومقاطع الفيديو القابلة للتسوق إلى فتح فرص جديدة للبائعين للوصول مباشرة إلى العملاء.

ولهذا السبب ستتجاوز إيرادات التجارة الاجتماعية في جميع أنحاء العالم 6 تريليون دولار بحلول عام 2023. ومن بين المنصات الاجتماعية المختلفة، قمنا هنا بتجميع 3 أفضل منها التي تحكم هذا القطاع:

1) متجر الانستغرام

لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية، أطلق Instagram ميزة جديدة تسمى التسوق عبر Instagram. إنها تشبه تقريبًا واجهة المتجر الرقمية المخصصة للعلامة التجارية والتي تسمح للمتسوقين بالشراء مباشرة من التطبيق نفسه - دون زيارة المتجر عبر الإنترنت. يؤدي هذا إلى الفوز بعمليات الشراء الاندفاعية للعملاء ويقلل من التخلي عن عربة التسوق إلى حد كبير.

يرجى ملاحظة أنه في متاجر Instagram، يمكنك بيع العناصر المادية فقط.

2) متجر الفيسبوك

مثل Instagram، أضافت Meta أيضًا وظيفة متجر على Facebook. هنا، يمكنك إبراز منتجاتك، وتسويق مجموعتك، وتخصيص الخطوط والألوان. أفضل جزء؟ هنا، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التواصل مع عملائها عبر WhatsApp وMessenger لتقديم الدعم المباشر والحلول المطلوبة لهم.

3) متجر التيك توك

مع أكثر من 3.66 مليار زيارة، تبرز Tiktok كواحدة من منصات التواصل الاجتماعي الحاكمة. لقد أضافت أيضًا وظيفة "المتجر" للمساهمة في التجارة الاجتماعية ومساعدة العلامات التجارية على تحويل متابعيها إلى عملاء مدفوعين.

ضمن وظيفة التسوق في Tiktok، ستتلقى مجموعة من الأدوات والميزات التي ستساعدك على البيع مباشرة على هذه المنصة. الجزء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه يمكنك إضافة روابط المنتجات القابلة للتسوق إلى مقاطع الفيديو لتسهيل عملية الشراء للمتسوقين.

4) جوجل للتسوق

نظرًا لأن 49% من الأشخاص يفكرون في البحث على Google أثناء الشراء، فإن إدراج منتجاتك في علامة التبويب Google Shopping يمكن أن يغير قواعد اللعبة. يتيح لك العثور على المنتجات بأسعار وعلامات تجارية وأحجام مختلفة. للاستفادة من هذا الحل المتميز، تحتاج العلامات التجارية إلى الاشتراك في Google Merchant Center.

5) تطبيقات الجوال

بالنظر إلى النمو المستمر للتجارة عبر الهاتف المحمول، يحاول بائعو التجارة الإلكترونية تجربة إنشاء تطبيقات iOS وAndroid الخاصة بهم. توفر هذه التطبيقات سهولة الوصول إلى المنتجات - مما يسمح لهم بالتسوق من أي مكان ببضع نقرات فقط. أطلقت العلامات التجارية الرائدة مثل IKEA وJentry Kelly تطبيقاتها المخصصة للهواتف المحمولة للوصول إلى جمهور أوسع.

كيفية البدء في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: 5 خطوات بسيطة

الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة حول كيفية عمل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، فلنأخذ بعض الخطوات العملية ونتحقق من كيفية البدء بهذه الإستراتيجية.

1) حدد قنوات البيع

إذا كنت ترغب في تحديد قنوات المبيعات التي ستؤتي ثمارها لاحقًا، فيجب أن تكون استراتيجيًا بعض الشيء.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع الملابس والأحذية والمكياج والإكسسوارات، فإن Instagram هو خيارك. من ناحية أخرى، يجب عليك اختيار Amazon وWalmart إذا كنت تبيع منتجات تقنية. وبالمثل، يمكن أن يكون موقع Pinterest هو خيارك الأفضل إذا كنت تبيع سلعًا وحرفًا يدوية جمالية قديمة.

ومع ذلك، سنقترح عليك دائمًا إنشاء حساباتك على Instagram وFacebook وAmazon وWalmart إلى جانب متجرك الإلكتروني الخاص.

2) تحسين قائمة المنتجات

ما الفائدة من البيع على منصات مختلفة إذا لم يتمكن عملاؤك من العثور على المنتجات أثناء البحث؟ وهنا يأتي دور تحسين قائمة المنتجات. إنه يضمن ظهور علامتك التجارية عندما يبحث عملاؤك المستهدفون بمصطلحات محددة.

ومع ذلك، فإن قائمة المنتجات لا تعني فقط تحسين الأوصاف باستخدام الكلمات الرئيسية المناسبة. ويقترح أيضًا:

• إضافة الأوصاف التفصيلية
• توفير صور منتجات واقعية وعالية الجودة (يمكنك أيضًا تجربة تنسيقات محتوى مختلفة مثل الفيديو المباشر والفيديو القابل للتسوق)
• الحفاظ على متطلبات تحسين محركات البحث (SEO) لكل منصة
• إضافة أسعار تنافسية
• تقديم مراجعة المنتج
• و اكثر

3) تسويق علامتك التجارية على منصات مختلفة

لا تنتهي مهمتك بعد إضافة المنتجات فقط. تحتاج إلى تسويق علاماتك التجارية بقوة حتى تحصل على المكافأة.

تعمل أساليب التسويق المختلفة على منصات مختلفة. هناك:

قبل كل شيء، لا يزال المحتوى عالي القيمة ذو القيمة المضافة يحكم الوسائط عبر الإنترنت التي تفوز بقلوب العملاء (وفي النهاية المبيعات) دون عروض ترويجية أعلى.

4) دمج حلول إدارة المخزون متعدد القنوات

في هذه المرحلة، نفترض أنك بدأت في تلقي الطلبات. لإدارة مخزون المنتجات بسلاسة عبر قنوات متعددة، تحتاج إلى برنامج لإدارة المخزون متعدد القنوات.

فهو يوفر رؤية في الوقت الفعلي لمستويات المخزون، ويحدث حالات الطلب، ويساعد في تخطيط المخزون، ويحدد نقاط إعادة الطلب - دون الحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا باستخدام منصات متعددة.

هناك عدد من حلول إدارة المخزون متعددة القنوات. فيما يلي أفضل 3 خيارات لدينا:

• لينك ووركس
• سيلبرايت
• خلية الطلب

5) قم بإعداد عملية تنفيذ وإرجاع الطلب بشكل سلس

الآن يأتي الجزء الأكثر صعوبة في رحلة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات بأكملها - الوفاء متعدد القنوات. إن التعامل مع طلبات متعددة من منصات مختلفة، وإدارة عمليات التسليم والمرتجعات في الميل الأخير، وذلك أيضًا دون الإضرار بتجربة العملاء ليس بالأمر السهل.

لهذا السبب يجب عليك الاعتماد على برامج لوجستية خارجية مثل ClickPost. إنهم يديرون كل طلب، ويقدمون إشعارات في الوقت المحدد، ويديرون عمليات التسليم والإرجاع الفاشلة - بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره للبيع.

لذلك، ابحث عن حل إدارة لوجستية من الطراز الأول وتسهيل عملية التنفيذ.

كيفية إتقان التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

في الوقت الحاضر، تعتبر كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تقريبًا التجارة الإلكترونية متعددة القنوات بمثابة استراتيجية نمو خاصة بها. إذًا، ما الذي يمكنك فعله أيضًا للارتقاء بتجارتك الإلكترونية متعددة القنوات إلى المستوى التالي؟ دعونا نتحقق.

1) تواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تترك عملائك في الظلام. إذا كنت ترغب في كسب ثقتهم، قم ببناء علاقة معهم من خلال إجراء محادثات في أقسام التعليقات. قم بحل استفساراتهم في الوقت الفعلي واجعلهم يشعرون أنك تهتم بهم بالفعل.

يمكنك أيضًا الرد على عملائك إذا قاموا بالإشارة إليك في منشوراتهم. فيما يلي مثال على قيام Allbirds بوضع معايير توقعات العملاء.

2) تسخير قوة الذكاء الاصطناعي

ليس هناك شك في حقيقة أن الذكاء الاصطناعي هو مستقبل التجارة الإلكترونية. ذكرت دراسة Zipdo أن تجار التجزئة الذين قاموا بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم شهدوا زيادة بنسبة 15% في إجمالي إيراداتهم. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق متعددة لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وتشمل هذه:

• التكامل الآلي لروبوتات الدردشة
• توصيات المنتجات المخصصة
• إدارة المستودعات الآلية
• معالجة الطلب
• إدارة الإرجاع الآلي

3) أضف الأدوات المناسبة إلى مجموعتك التقنية

كما هو الحال مع الذكاء الاصطناعي، فإن وجود حزمة تقنية مناسبة يمكن أن يؤدي إلى تسريع لعبة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك. إنه يدير معظم المهام اليدوية الشاقة ويوفر حلاً متكاملاً يعتني بجميع جوانب عملك.

قمنا هنا بتجميع قائمة بالأدوات/المنصات التي تحتاجها لإدارة جميع المهام بنجاح:

4) كن ذكيا مع التسعير

عملاء اليوم أذكياء. قبل الضغط على زر "شراء"، يقومون بمقارنة أسعار نفس المنتجات على قنوات مختلفة. لذلك، تأكد من البقاء على اطلاع دائم باتجاهات التسعير الحالية.

تحقق من منافسيك، وقم بتحليل إستراتيجيتك، ثم حدد الأسعار. يمكنك أيضًا تجربة جوانب مختلفة مثل الشحن المجاني والخصومات على أول عملية شراء للفوز بعمليات شراء العملاء.

قم بتبسيط البيع المعقد متعدد القنوات باستخدام ClickPost

الجانب الأكثر أهمية في البيع متعدد القنوات هو تلبية الطلبات وإدارة العائدات. إدارة توقعات كل عميل، وإرسال تحديثات الشحن لكل منهم، وإدارة عمليات التسليم المزيفة والفاشلة - هناك الكثير من المهام الشاقة التي تحتاج إلى الاهتمام بها أثناء الإشراف على التسويق الديناميكي.

لحسن الحظ، ClickPost يدعمك. اعتبارًا من الآن، دخلت في شراكة مع أكثر من 350 شركة نقل تتعامل مع تلبية طلبك بسلاسة. ستحصل على تحديثات الشحن من وقت لآخر على لوحة معلومات مركزية.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسل أيضًا إشعارات تلقائية، ويدير عمليات التسليم الفاشلة، ويعتني بجميع عمليات الإرجاع. دخلت Walmart أيضًا في شراكة مع ClickPost لتحسين تجربة ما بعد الشراء للعملاء.

الكلمات الأخيرة!

كما رأيت، تحتوي التجارة الإلكترونية متعددة القنوات على مئات الأجزاء المتحركة. ولكن، عندما تتم إدارتها بشكل جيد، يمكنها رفع مستوى نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال فترة زمنية قصيرة. لذا، اعتمد على هذه الاستراتيجيات، وانتقل إلى ClickPost، واجعل إدارة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات أمرًا سهلاً.