Wielokanałowy eCommerce - Co to jest, kanały, oprogramowanie, korzyści, przykład, ++

Wstęp

Budowa sklepu internetowego to najczęstszy trend.

Ale dzisiejsi klienci chcą więcej! Trudno im uwierzyć nieznanej marce, która ma tylko stronę internetową. Z biegiem czasu coraz bardziej wierzą w rekomendacje swoich ulubionych influencerów lub kupują na znanym marketplace.

W tym artykule przyjrzymy się tajnikom wielokanałowego handlu elektronicznego – czym jest, jakie są jego zalety, jak zacząć i jakie solidne strategie pozwolą Ci odnieść sukces w wielokanałowym eCommerce.

Zacznijmy!

Co to jest wielokanałowy e-commerce?

Wielokanałowy handel elektroniczny to strategia marketingowa polegająca na stosowaniu różnych platform do promowania i sprzedaży produktów. Podczas gdy tradycyjne podejście ogranicza sprzedawców eCommerce do sklepu internetowego, wielokanałowy eCommerce wykracza poza to i pozwala im dotrzeć do każdego miejsca, w którym spędzają czas ich klienci.

Obejmują one zarówno kanały sprzedaży online, jak i offline, takie jak sklepy stacjonarne, media społecznościowe, sklepy internetowe, zakupy Google, rynki i inne. Głównym celem jest tutaj dywersyfikacja kanałów sprzedaży i zapewnienie klientom różnych możliwości dokonania zakupu. Wszystko to razem przyczynia się do wzrostu sprzedaży w miarę upływu czasu.

Przykład wielokanałowego eCommerce

Załóżmy, że masz markę odzieżową i założyłeś sklep internetowy. Ale chcesz dotrzeć do pokolenia Z i pokolenia milenialsów. Stworzyłeś więc sklep na Instagramie, ponieważ media społecznościowe są ich głównym kanałem odkrywania nowych produktów.

W tym samym czasie dodałeś także niektóre swoje produkty do Amazon, biorąc pod uwagę, że ma on ponad 2,27 miliarda odwiedzin w Internecie. Co więcej, stworzyłeś także aplikację mobilną, aby zaspokoić potrzeby klientów stałych, którzy znają się na urządzeniach mobilnych.

To doskonały przykład wielokanałowego eCommerce. Zamiast polegać tylko na jednej platformie (swoim sklepie internetowym), strategicznie rozszerzyłeś swój zasięg za pomocą różnych kanałów i otworzyłeś dodatkowe sposoby na zwiększenie sprzedaży.

Traktuj Reeboka jako palący punkt odniesienia. Oprócz własnego sklepu internetowego stworzyła także sklep na Instagramie:

Ponadto na Amazon znajdziesz także produkty Reebok:

Jednocześnie uruchomiła także aplikację mobilną dla użytkowników Androida i iOS.

Wielokanałowość a wielokanałowość a omnichannel: jakie są różnice?

Wielokanałowość, Omnichannel i Cross-channel – te trzy strategie marketingowe mogą wydawać się podobne, ale w rzeczywistości istnieją między nimi subtelne różnice. Wyjaśnijmy jak.

W wielokanałowym handlu elektronicznym sprzedawcy detaliczni wykorzystują różne kanały sprzedaży do interakcji z klientami. Te kanały sprzedaży działają niezależnie, bez budowania spójności i synchronizacji.

Na przykład, jeśli klient doda jakieś produkty do koszyka w aplikacji mobilnej marki, nie będzie mógł znaleźć tych samych produktów w koszyku, jeśli będzie próbował dokonać płatności za pośrednictwem strony internetowej. Oznacza to, że jego koszyki na zakupy, preferencje i dane osobowe nie zostały udostępnione różnymi kanałami.

Z drugiej strony cross-channel wymaga pewnego poziomu integracji między tymi kanałami. Integracja może przebiegać bezproblemowo, ale udostępnianie danych jest często częściowe.

Omnichannel eCommerce przenosi integrację wszystkich kanałów na wyższy poziom. Tutaj wszystkie te bramy sprzedaży są zintegrowane i uzupełniają się. Głównym celem jest zapewnienie klientom bezproblemowych zakupów.

Jeśli ponownie rozważymy poprzedni przykład, klient będzie mógł znaleźć całą swoją listę życzeń i preferowane produkty w każdym kanale – niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu za pośrednictwem strony internetowej marki, czy aplikacji mobilnej.

Dlaczego powinieneś rozważyć wielokanałowy handel elektroniczny jako jedną ze swoich strategii rozwoju

Z niedawnego badania przeprowadzonego przez Market Research Future wynika, że ​​do 2030 r. wielkość rynku marketingu wielokanałowego osiągnie 28,6 miliarda dolarów, co oznacza złożoną roczną stopę wzrostu na poziomie 22,3% w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Oznacza to, że wielokanałowy handel elektroniczny zmierza donikąd; raczej staje się coraz bardziej popularny i zostanie przyjęty przez większość sprzedawców e-commerce. Jeśli więc nadal zastanawiasz się nad pozostaniem tylko na jednej platformie, oto kilka powodów, dla których powinieneś zmienić swoją strategię.

1) Zwiększony zasięg marki

Obecnie klienci rzadko kupują produkt na stronie internetowej marki. Najpierw odkrywają to w mediach społecznościowych lub za pomocą prostej wyszukiwarki Google. Następnie logują się do witryny eCommerce, podając swoje dane, aby uzyskać recenzje produktów.

W międzyczasie mogą zmienić zdanie i ruszyć dalej. Później ponownie dadzą się zastraszyć postami marki w mediach społecznościowych i ostatecznie dokonują zakupu albo w samych mediach społecznościowych, albo na stronie internetowej lub na dowolnym rynku.

Wielokanałowy handel elektroniczny pomaga dotrzeć do potencjalnych klientów, zaspokajając ich preferencje różnymi kanałami. Tworzy to długotrwałe wrażenie i sprawia, że ​​zapamiętają Cię, gdy zdecydują się kupić coś nowego.

2) Maksymalizacja sprzedaży i przychodów

Nie ma wątpliwości, że wielokanałowy eCommerce gwałtownie zwiększa roczne przychody marki. Jeśli marki korzystają z więcej niż jednego kanału sprzedaży swoich produktów, wygenerują o 190% większe przychody niż sprzedawcy eCommerce, którzy korzystają tylko z jednej platformy.

Teraz pytanie brzmi, w jaki sposób wielokanałowy eCommerce zwiększa sprzedaż i zyski? Dzieje się tak dlatego, że zapewnia elastyczność. Jeśli Twoim klientom spodoba się jakiś produkt podczas przewijania pliku danych, nie muszą odwiedzać oficjalnego sklepu. Zamiast tego mogą robić zakupy za pomocą zaledwie dwóch kliknięć w swoim ulubionym kanale, na którym spędzają najwięcej czasu.

Ta łatwość zakupów przyciąga klientów pod wpływem impulsu i zwiększa przychody.

3) Większa lojalność wobec marki

Ile razy kupujesz od nieznanej marki? Rzadko kiedy raz czy dwa. To normalne. Wraz ze wzrostem liczby oszustw internetowych i fałszywych produktów kupujący najczęściej unikają marek, których nie znają.

Ponieważ wielokanałowa sprzedaż detaliczna zwiększa widoczność marki, tworzy poczucie wiarygodności wśród potencjalnych nabywców. Ponadto, jeśli potrafisz wykorzystać swoich istniejących zadowolonych klientów i publikować treści generowane przez użytkowników w różnych kanałach, wzmocni to Twój marketing szeptany (WOM) i przedstawi Cię jako legalną firmę.

4) Dostosowanie do stale zmieniających się zachowań klientów

Był czas, gdy recenzje na stronie produktu w witrynie eCommerce zachęcały osoby przewijające do zakupu produktu. Teraz influencer marketing i UGC pozostają w centrum uwagi klientów podczas zakupu produktów.

Podobnie badanie Hootsuite wykazało, że Instagram jest platformą nr 1 pokolenia Z do odkrywania produktów. Jednocześnie GenX woli, aby Amazon kupował produkty.

Jeśli zastosujesz wielokanałowy handel elektroniczny i rozszerzysz swój zasięg na różne platformy, zyskasz przewagę, która pomoże Ci zaspokoić potrzeby kupujących – niezależnie od preferowanych kanałów. Ponadto analizy zebrane z różnych kanałów sprzedaży pozwalają zrozumieć ich zachowania zakupowe i pozwalają wyprzedzić konkurencję.

Jakie kanały sprzedaży marki zwykle wybierają dla wielokanałowego eCommerce?

Istnieje wiele platform, które można rozważyć w przypadku wielokanałowego handlu elektronicznego. Tutaj wymieniliśmy kilka najważniejszych spośród nich:

1) Witryny/strony sklepowe handlu elektronicznego

Posiadanie sklepu eCommerce to pierwszy krok każdego sprzedawcy. Jedną z najlepszych cech posiadania witryny eCommerce jest mniejsza konkurencja.

W przeciwieństwie do Amazona i innych rynków, gdzie różne marki walczą ze sobą, dobrze zoptymalizowana witryna eCommerce, która generuje przyzwoity ruch, może przyciągnąć uwagę klienta w każdym aspekcie.

Możesz pomyśleć o gigantycznej marce PUMA. Według badania Semrush jego sklep internetowy odwiedza około 29,54 miliona osób. Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę drugą stronę, posiadanie dobrze zaprojektowanej witryny eCommerce jest również świetną opcją na budowanie lojalności klientów.

Aby zbudować witrynę eCommerce od podstaw, możesz skorzystać z platform takich jak Shopify, BigCommerce i WooCommerce . Mają już wbudowane funkcje potrzebne do skutecznego prowadzenia sklepu eCommerce.

Budując witrynę eCommerce, upewnij się, że:

• Jest dobrze zoptymalizowany pod kątem SEO
• Charakteryzuje się najwyższej klasy designem
• Ładuje się w ciągu sekundy
• Aby dodać obsługę chatbota do klienta
• Aby dodać wiele procesów realizacji transakcji

2) Rynki internetowe

3,5 biliona dolarów! Taką wielkość rynku osiągną rynki internetowe w zeszłym roku. To szaleństwo rynków internetowych jest całkowicie uzasadnione.

Ponieważ klienci sceptycznie podchodzą do zakupów w nieznanym sklepie internetowym, sprzedaż na platformach handlowych daje sprzedawcom internetowym szansę na zbudowanie wiarygodności, a co za tym idzie, poprawę sprzedaży. Jednak jedną wadą sprzedaży na platformach handlowych jest to, że musisz ściśle przestrzegać zasad i przepisów obowiązujących na tych platformach i stawić czoła ogromnej konkurencji.

Oto jednak niektóre z najlepszych marek na platformach internetowych, które najczęściej preferują sprzedaż na:

1) Amazonka

Amazon może być świetnym miejscem, jeśli chcesz dotrzeć do szerszej publiczności na całym świecie – dzięki 2,27 miliardom odwiedzin w Internecie. Chociaż na Amazonie możesz sprzedawać prawie wszystko, nałożył on ograniczenia na kilka produktów. Ten rynek może być najlepszym wyborem, jeśli sprzedajesz produkty w kategoriach urody i higieny osobistej, gadżetów elektronicznych i zabawek.

Ale nie wszystko przychodzi z doskonałością! Będziesz musiał konkurować z 2,3 milionami uznanych sprzedawców i walczyć o zwycięstwo w Amazon Buy Box, co jest nieco trudne dla absolutnie początkujących sprzedawców.

2) Walmart

Z ponad 350 milionami aktywnych kupujących Walmart jest największym rynkiem w USA. Jeśli dopiero zaczynasz, możesz rozważyć sprzedaż w Walmart, ponieważ nie pobiera on żadnych opłat instalacyjnych ani abonamentowych. Jednocześnie, ponieważ Walmart nakłada rygorystyczne zasady na aplikacje sprzedawców, platforma ta ma mniejszą konkurencję niż inne, takie jak Amazon.

W Walmarcie możesz sprzedać wszystko. Jeśli jednak planujesz sprzedawać jakiekolwiek perfumy lub biżuterię, potrzebujesz wstępnej zgody zespołu Walmart.

3) e-Bayu

Według ostatniego badania przeprowadzonego przez firmę Statista, eBay wyróżnia się jako najczęściej odwiedzany rynek internetowy, taki jak Amazon. Możesz więc także dodać eBay do swojej listy na rynku. W przeciwieństwie do innych rynków, eBay nie ma żadnych ścisłych zasad dotyczących sprzedawców. Ponadto nie nakłada żadnych opłat początkowych, jeśli ktoś chce coś sprzedać na tej platformie.

Oprócz tego inne rynki, takie jak Flipkart i Etsy, to dwa z najpopularniejszych rynków, na których możesz polegać.

3) Platformy społecznościowe

Handel społecznościowy nie jest terminem nowym. Minęło dużo czasu, odkąd media społecznościowe były uważane za jedno z najpotężniejszych narzędzi rozwoju biznesu eCommerce . Rozwój różnych formatów treści, takich jak Facebook/Instagram Live i filmy z możliwością zakupu, otworzył przed sprzedawcami nowe możliwości bezpośredniego dotarcia do klientów.

Właśnie dlatego światowe przychody z handlu społecznościowego przekroczą 6 bilionów dolarów do 2023 roku. Spośród różnych platform społecznościowych zestawiliśmy 3 najlepsze z nich, które rządzą tym sektorem:

1) Sklep na Instagramie

Aby pomóc firmom zajmującym się handlem elektronicznym, Instagram uruchomił nową funkcję o nazwie Zakupy na Instagramie. To prawie jak spersonalizowana cyfrowa witryna sklepowa marki, która umożliwia kupującym dokonywanie zakupów bezpośrednio z poziomu samej aplikacji – bez konieczności odwiedzania sklepu internetowego. Dzięki temu klienci kupują pod wpływem impulsu i w dużym stopniu ograniczają porzucanie koszyków.

Pamiętaj, że w sklepach na Instagramie możesz sprzedawać wyłącznie przedmioty fizyczne.

2) Sklep na Facebooku

Podobnie jak Instagram, Meta dodała także funkcjonalność sklepu na Facebooku. Tutaj możesz prezentować swoje produkty, promować swoją kolekcję oraz dostosowywać czcionki i kolory. Najlepsza część? Tutaj marki eCommerce mogą nawet łączyć się ze swoimi klientami za pośrednictwem WhatsApp i Messengera, aby zaoferować im bezpośrednie wsparcie i wymagane rozwiązania.

3) Sklep Tiktok

Z liczbą ponad 3,66 miliarda odwiedzin Tiktok wyróżnia się jako jedna z wiodących platform mediów społecznościowych. Dodano także funkcję „sklepu”, aby przyczynić się do handlu społecznościowego i pomóc markom zamienić swoich obserwujących w płatnych klientów.

W ramach funkcjonalności zakupów Tiktok otrzymasz pakiet narzędzi i funkcji, które pomogą Ci sprzedawać bezpośrednio na tej platformie. Najciekawsze jest to, że możesz dodać do filmów linki do produktów, które można kupić, aby ułatwić kupującym proces zakupu.

4) Zakupy Google

Ponieważ 49% osób podczas zakupów korzysta z wyszukiwarki Google, umieszczenie produktów na karcie Zakupy Google może zmienić zasady gry. Pozwala znaleźć produkty w różnych cenach, markach i rozmiarach. Aby skorzystać z tego najwyższej klasy rozwiązania, marki muszą zarejestrować się w Google Merchant Center.

5) Aplikacje mobilne

Biorąc pod uwagę ciągły rozwój handlu mobilnego, sprzedawcy eCommerce próbują swoich sił w tworzeniu własnych aplikacji na iOS i Androida. Aplikacje te zapewniają łatwy dostęp do produktów, dzięki czemu mogą robić zakupy z dowolnego miejsca za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Wiodące marki, takie jak IKEA i Jentry Kelly, uruchomiły spersonalizowane aplikacje mobilne, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Jak rozpocząć korzystanie z wielokanałowego handlu elektronicznego: 5 prostych kroków

Teraz, gdy masz już ogólny zarys działania wielokanałowego handlu elektronicznego, wykonajmy kilka praktycznych kroków i sprawdźmy, jak zacząć stosować tę strategię.

1) Wybierz kanały sprzedaży

Jeśli chcesz wybrać te kanały sprzedaży, które zaprocentują później, musisz podejść nieco strategicznie.

Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, buty, kosmetyki i akcesoria, Instagram jest Twoją opcją. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz produkty technologiczne, musisz wybrać Amazon i Walmart. Podobnie Pinterest może być najlepszym wyborem, jeśli sprzedajesz estetyczne przedmioty i rękodzieło w stylu vintage.

Zawsze jednak sugerujemy utworzenie kont na Instagramie, Facebooku, Amazonie i Walmarcie obok własnego sklepu internetowego.

2) Zoptymalizuj listę produktów

Jaki jest sens sprzedaży na różnych platformach, jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć produktów podczas wyszukiwania? W tym miejscu pojawia się optymalizacja listy produktów. Dzięki temu Twoja marka pojawi się, gdy docelowi klienci będą szukać określonych terminów.

Jednak lista produktów to nie tylko optymalizacja opisów pod kątem odpowiednich słów kluczowych. Sugeruje również:

• Dodanie szczegółowych opisów
• Dostarczanie wysokiej jakości, rzeczywistych zdjęć produktów (możesz także wypróbować różne formaty treści, takie jak wideo na żywo i wideo z możliwością zakupu)
• Utrzymywanie wymagań SEO każdej platformy
• Dodanie konkurencyjnych cen
• Oferuje recenzję produktu
• I więcej

3) Promuj swoją markę na różnych platformach

Twoja praca nie kończy się na samym dodaniu produktów. Aby zostać nagrodzonym, musisz agresywnie promować swoje marki.

Różne podejścia marketingowe działają na różnych platformach. Tam są:

Przede wszystkim jednak najwyższej klasy treści dodające wartość dodaną nadal rządzą mediami internetowymi, które podbijają serca klientów (i ostatecznie sprzedaż) bez konieczności stosowania wyższych promocji.

4) Zintegruj wielokanałowe rozwiązania do zarządzania zapasami

W tym momencie zakładamy, że zacząłeś otrzymywać zamówienia. Aby płynnie zarządzać zapasami produktów w wielu kanałach, potrzebujesz oprogramowania do wielokanałowego zarządzania zapasami.

Zapewnia widoczność poziomów zapasów w czasie rzeczywistym, aktualizuje statusy zamówień, pomaga w planowaniu zapasów i wyznacza punkty ponownego zamówienia – bez konieczności przełączania się między wieloma platformami.

Istnieje wiele wielokanałowych rozwiązań do zarządzania zapasami . Oto nasze 3 najlepsze wybory:

• Linkworks
• Sellbrite
• Zamówhive

5) Skonfiguruj bezproblemowy proces realizacji zamówienia i zwrotu

Teraz nadchodzi najbardziej zniechęcająca część całej wielokanałowej podróży eCommerce – wielokanałowa realizacja. Obsługa wielu zamówień z różnych platform oraz zarządzanie dostawami i zwrotami na ostatnim etapie, a to wszystko bez szkody dla doświadczenia klienta, nie jest łatwym zadaniem.

Dlatego musisz polegać na oprogramowaniu logistycznym innych firm, takim jak ClickPost. Zarządzają każdym zamówieniem, dostarczają powiadomienia na czas oraz zarządzają nieudanymi dostawami i zwrotami – niezależnie od platformy, którą wybierzesz do sprzedaży.

Wybierz więc najwyższej klasy rozwiązanie do zarządzania logistyką i uprość proces realizacji zamówień.

Jak osiągnąć sukces w wielokanałowym handlu elektronicznym

Obecnie prawie każda marka eCommerce uważa wielokanałowy eCommerce za swoją strategię rozwoju. Co jeszcze możesz zrobić, aby przenieść swój wielokanałowy eCommerce na wyższy poziom? Sprawdźmy.

1) Nawiąż kontakt ze swoimi klientami w mediach społecznościowych

Nie zostawiaj swoich klientów w ciemności. Jeśli chcesz zdobyć ich zaufanie, zbuduj z nimi relację, budując rozmowy w sekcjach komentarzy. Rozwiązuj ich zapytania w czasie rzeczywistym i spraw, aby poczuli, że naprawdę się o nich troszczysz.

Możesz także odpowiadać swoim klientom, jeśli oznaczą Cię w swoich postach. Oto przykład, jak Allbirds wyznacza poprzeczkę oczekiwaniom klientów.

2) Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji

Nie ma wątpliwości, że sztuczna inteligencja jest przyszłością eCommerce. Badanie Zipdo wykazało, że sprzedawcy detaliczni, którzy wdrożyli sztuczną inteligencję w swojej działalności, odnotowali 15% wzrost swoich ogólnych przychodów. Możesz wykorzystywać sztuczną inteligencję na wiele sposobów, aby wspierać swój biznes eCommerce. Obejmują one:

• Zautomatyzowana integracja chatbota
• Indywidualne rekomendacje produktów
• Zautomatyzowane zarządzanie magazynem
• Przetwarzanie zamówienia
• Zautomatyzowane zarządzanie zwrotami

3) Dodaj odpowiednie narzędzia do swojego stosu technologicznego

Podobnie jak sztuczna inteligencja, posiadanie odpowiedniego stosu technologii może przyspieszyć wielokanałową grę eCommerce. Zarządza większością ręcznych, zniechęcających zadań i zapewnia zintegrowane rozwiązanie, które dba o wszystkie aspekty Twojej firmy.

Tutaj przygotowaliśmy listę narzędzi/platform potrzebnych do pomyślnego zarządzania wszystkimi zadaniami:

4) Bądź mądry w ustalaniu cen

Dzisiejsi klienci są inteligentni. Przed naciśnięciem przycisku „Kup” porównują ceny tych samych produktów w różnych kanałach. Dlatego pamiętaj, aby być na bieżąco z aktualnymi trendami cenowymi.

Sprawdź konkurencję, przeanalizuj swoją strategię, a następnie ustal cenę. Możesz także pobawić się różnymi aspektami, takimi jak bezpłatna wysyłka i rabaty przy pierwszym zakupie, aby zdobyć wpisowe klientów.

Uprość złożoną sprzedaż wielokanałową dzięki ClickPost

Najbardziej krytycznym aspektem sprzedaży wielokanałowej jest realizacja zamówień i zarządzanie zwrotami. Zarządzanie oczekiwaniami każdego klienta, wysyłanie do każdego z nich aktualizacji dotyczących wysyłek oraz zarządzanie fałszywymi i nieudanymi dostawami – jest wiele zniechęcających zadań, którymi musisz się zająć, nadzorując marketing dynamiczny.

Na szczęście ClickPost Cię wspiera. Do tej pory nawiązał współpracę z ponad 350 przewoźnikami, którzy bezproblemowo obsługują realizację Twoich zamówień. Będziesz otrzymywać od czasu do czasu aktualizacje dotyczące wysyłki na scentralizowanym panelu.

Ponadto wysyła również automatyczne powiadomienia, zarządza nieudanymi dostawami i dba o wszystkie procesy zwrotów. Walmart nawiązał także współpracę z ClickPost, aby poprawić jakość obsługi klientów po zakupie.

Ostatnie słowa!

Jak widziałeś, wielokanałowy handel elektroniczny składa się z setek ruchomych części. Jednak przy dobrym zarządzaniu może w krótkim czasie wyrównać rozwój Twojego biznesu eCommerce. Zatem polegaj na tych strategiach, wybierz ClickPost i spraw, aby zarządzanie wielokanałowym eCommerce było proste.