汽车行业的忠诚度：挑战、特点和计划示例

在任何人决定下一次乘车之前，购买汽车通常需要相当长的时间（坦率地说——即使不是几年，也是几个月的问题）。 因此，汽车行业面临低采购频率。 因此，制定客户保留计划以及保持一致的参与度在汽车行业可能具有挑战性。 尽管如此，客户保留并非不可能完成的任务，因为量身定制的汽车忠诚度计划肯定会有所帮助。

在本文中，我将回顾汽车忠诚度计划的定义，探讨行业面临的独特挑战，并探讨忠诚度计划如何在低购买频率环境中提高客户保留率。

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什么是汽车忠诚度计划？

汽车忠诚度计划是一种独特的客户保留工具，专为汽车行业的成员设计，其中包括与设计、生产、销售、维修和租赁车辆相关的各种公司和组织。

汽车行业忠诚度计划的主要目标是提高客户生命周期价值并推动客户保留。 每种类型的指定忠诚度计划都可以定制以满足特定品牌的特定 KPI，以达到最令人满意的结果。

汽车行业忠诚度的独特挑战

毫无疑问，由于三个主要痛点，执行汽车忠诚度计划可能要求很高：

• 个性化的困难——由于车辆是高价值物品，在客户再次购买汽车之前需要花费大量时间。 根据 Beehive 的一份报告，拥有汽车至少 12 年的人中只有 34% 会再次购买同一品牌的汽车。 因此，很难与消费者保持联系并了解他们的需求、偏好和驾驶习惯，以便根据他们的喜好定制优惠。
• 持续客户参与的时间窗口有限——由于互联网对汽车购买和所有权的影响，目前大多数客户互动都是数字化的，因此经销商是汽车购买方式的最后一步。 多达 79% 的客户在购买前会在线研究车辆，并且在来到汽车经销店时会充分了解情况——因此与客户的接触点很少。 因此，没有太多时间向客户介绍特定品牌、培养品牌忠诚度和影响客户行为。
• 汽车制造商之间的竞争日益激烈——由于汽车行业的扩张，出现了各种汽车品牌的更多汽车系列、类型和型号。 因此，保持对指定汽车品牌的忠诚度的决定性因素已被最小化，因为所有品牌的车辆的总体质量、安全性和可靠性都已大大提高。

然而，一些最大的客户保留挑战可以通过实施现代解决方案来克服 - 例如 - 联网汽车技术，除其他外，允许车辆驾驶员访问互联网，检查支持智能停车的可用基础设施，甚至连接通过无线网络与其他驱动程序。 连接到车辆将保证客户更深入地参与，因为他们很可能会经常使用汽车品牌的智能手机应用程序以访问车辆的所有功能。 重要的是，客户数据将始终可用，并允许定制报价。

了解更多：什么是零方数据以及忠诚度计划如何帮助您收集这些数据？

汽车忠诚度计划的主要功能和计划类型

每个汽车忠诚度计划的主要重点应该是保留客户。 毋庸置疑，由于汽车属于高价值消费群体，客户回头购车的频率并不高。 考虑到汽车品牌和定价信息在互联网上的可用性以及汽车公司之间日益激烈的竞争，客户需要感到有必要和理由回到汽车销售商那里。

因此，在您的汽车业务中实施忠诚度计划将使您能够培养客户并让他们感到被欣赏。 此外，忠诚度计划还将为您提供这段特殊的时间来向买家介绍您的品牌，并允许您访问和收集可靠的数据——例如，当客户登录您的专用智能手机应用程序之一时。

最受欢迎的汽车忠诚度计划包括：

• 基于承诺的忠诚度计划——此类忠诚度计划的成员在购买汽车时可享受折扣，并作为交换承诺使用公司的服务（汽车维修）和网络（移动应用程序）。
• 基于积分的忠诚度计划——此类计划假设客户在授权经销商处维修车辆或在特定地点租车时登录应用程序并收集积分。 然后可以将这些积分兑换成打折的未来服务。
• 基于会员的忠诚度计划——在这种类型的忠诚度计划中，客户不一定会获得任何特殊奖励以换取积分，但他们的会员资格本身允许访问专有内容，例如优先服务。
• 基于联盟的计划——这种类型的忠诚度计划将各个品牌联系起来，这些品牌共同合作，为客户创造最佳体验。 积分可以在从不同互联品牌购买服务时赚取——汽车服务、汽车租赁等，也可以在所有合作伙伴商店和地点兑换。

了解更多：探索跨行业的不同类型的忠诚度计划

您可能想知道在汽车忠诚度计划中可以提供什么样的奖励作为奖励或其他升值方式，但可能性是无穷无尽的。

如果您经营一家汽车经销商，您可以通过以下方式激励您的客户：

• 个性化消息——当有人购买汽车零件或您的经销商提供的任何类型的服务时——发送一封快速的自动“谢谢”电子邮件，提醒您的客户您关心他们并且感谢他们的品牌忠诚度。 您还可以包括服务提醒和咨询优惠，它们也可以作为电子邮件或应用程序内通知发送。
• 免费维护——这是一种很好的方式，让您的客户可以兑换他们收集的积分，同时仍然与您的品牌相关联。 以折扣价或免费提供优质服务——您的客户一定会感谢您的努力。
• 延长保修期或购买保险的折扣——有人随时照顾您的汽车是一个有价值的标志。 为此类服务奖励客户代金券，因为他们会继续坚持使用您的品牌。 他们为什么要寻找别的东西？
• 免费洗车——每个人都喜欢让自己的车干净闪亮。 如果您的客户可以兑换积分来换取他们的汽车看起来无可挑剔的事实，而不是支付额外的维护费用，他们会很高兴！
• 独家品牌活动邀请——如果您正在运行分层忠诚度计划，您可以向您的独家会员提供特殊品牌活动的邀请。 展示一款新车型？ 邀请您最忠实的客户，让他们感到被欣赏并真正成为您品牌的一部分。

如果您的业务属于汽车租赁服务或汽车共享应用程序类别，您的客户可以享受以下形式的好处：

• 汽车票价折扣——随着您的客户越来越多地使用您的应用程序，在未来的旅程中以折扣作为奖励。 这肯定会增加客户的生命周期价值。
• 免费升级– 运行汽车租赁服务，您可以为您的客户提供兑换积分以获得更好标准汽车的可能性，而无需支付额外费用。 他们一定会喜欢这种舒适感。
• 周末免费租车——如果您的客户经常从您那里租车，例如，在一段时间内租车 3 次，则为他们提供一个免费周末，您不会向他们收取租用您的一辆车的费用。
• 优先服务——如果您正在运行分层忠诚度计划，让您最活跃的客户享受专属服务——当他们到达您的租车点时准备好所有文书工作。

了解更多：发现 B2C 和 B2B 忠诚度奖励的创新理念

顶级汽车忠诚度计划的 5 个示例

1. Nissan：一对一奖励

总部位于日本的汽车公司Nissan决定实施基于积分的忠诚度计划，以奖励现有客户并提高客户的生命周期价值。

该计划的好处是什么？

• 创建 MyNISSAN帐户后，客户在参与奖励计划的日产经销商处的每次服务访问都可以获得积分。 然后，可以将收集到的积分以 1:1 的比例（兑换时 1 积分 = 1 美元）兑换为补充服务，例如换油、轮胎换位和调校。
• 此外，一对一日产忠诚度计划的会员还可以节省购买新车的费用——最初将 250 美元存入预付卡，可以兑换为未来的汽车购买以及指定的 10 美元服务费用和购买零件。
• 日产会员资格是互补的——没有额外费用。

2. 福特通行证奖励

福特汽车公司是美国著名的汽车品牌。 他们的汽车忠诚度计划采用名为FordPass 的移动应用程序，可以赚取免费维护以及其他好处，例如奖励积分、道路救援和连接（例如，汽车的远程控制）。

FordPass 奖励计划如何运作？

• 注册FordPass 应用程序后，客户可以在购买或租赁车辆时赚取积分——汽油发动机 42,000 点，柴油发动机 75,000 点，Mustang Mach-E 车主 22,000 点外加 250 kWh 的免费充电。 这些积分可以兑换为维护、未来服务、配件等——这是客户的选择。
• 此外，由于与Visa的合作关系，FordPass 忠诚度计划的会员在福特经销商处购买超过 499 美元（包括维护、维修、保修延期和首付款）时，可以获得每日特别融资。

3.马鲁蒂铃木奖励

Maruti Suzuki是铃木汽车公司旗下的一家印度汽车制造商。 他们的移动应用程序——Maruti Suzuki Rewards——是 Maruti Suzuki 基于积分的忠诚度计划的动力引擎，彻底改变了印度汽车市场和购车者的体验。

忠诚度计划是如何运作的，它有什么好处？

• 客户可以在与 Maruti Suzuki 进行交易时赚取忠诚度积分——即通过在授权经销商处维修车辆、延长保修期、获得维护成本计划、在移动应用程序中领取徽章或购买汽车保险。
• 点币比为 1 点 = 1 卢比。 但是，每花费 100 卢比最多可赚取 5 积分。
• 赚取的积分可以用来兑换授权经销商的各种车辆服务、汽车配件、保险或购买新车等。
• 重要的是，支持跟踪忠诚度积分的移动应用程序还允许进行复杂的车辆管理——客户能够在应用程序中访问有关其汽车的所有必要服务信息，以及在 Maruti Suzuki Arenas 安排约会。

由于与坚持铃木公司的服务相关的所有好处，有助于保持客户忠诚度。

重要的是，Maruti Suzuki 奖励计划也是基于等级的，可确保最忠诚的客户获得最独家的福利和奖励。 客户被激励与品牌密切相关，并在铃木产品和服务上花更多的钱，因为各种层次等待着他们，每一个都可以提供更好的好处。

4. Europcar 特权忠诚度计划

Europcar是历史最悠久、知名度最高的汽车租赁公司之一，总部位于法国巴黎。 参与他们的特权忠诚计划是免费的，并提供一些最大的好处，以换取客户与公司的重复业务。

为什么 Europcar 的忠诚度计划值得？

• 所有会员在租用 3 天以上的汽车或面包车时均可享受我们公开费率 10% 的优惠，无一例外。
• 在 3 次成功租赁后，客户将获得周末免费租赁。
• 由于 Europcar 的忠诚度计划是分层的，随着参与度的提高（层级的进展取决于 24 个月内 Europcar 的租赁次数或租赁天数），收益会越来越好。

5.雷克萨斯忠诚度

雷克萨斯是一家汽车公司，是日本汽车制造商丰田的分支机构。 虽然他们的忠诚度计划不是分层的或基于积分的，但它使客户能够在下次购买雷克萨斯汽车时节省大量资金。

随着客户对品牌的承诺，当他们购买同一品牌的下一个产品时，他们的忠诚度会得到回报：现有雷克萨斯金融客户在续签 Lexus Connect 合同时可以从额外的混合存款津贴中受益。

准备好建立您自己的汽车忠诚度计划了吗？

Voucherify是一个无头的促销引擎，可以轻松地与多个不同的平台集成，包括移动应用程序，这可能成为您自己的汽车业务忠诚度活动的重要组成部分。 通过移动应用程序，您将能够与客户建立联系，了解他们的需求，并提高客户的生命周期价值，这对汽车行业企业来说是一项至关重要的挑战。

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在 Voucherify，您可以从各种类型的忠诚度计划中进行选择，其中包括：分层、积分、联盟以及付费会员计划，然后选择最适合您的经销商或汽车租赁业务需求的计划。 使用 Voucherify，您还可以设置各种忠诚度奖励，您的客户可以用他们收集的积分兑换这些奖励（包括积分支付选项）。 也许您与其他经销商或租赁公司合作，并且您希望您的客户联合受益？ 我们也为您提供返现作为奖励的可能性。

此外，您可以在忠诚度活动中自定义特殊的赚取规则（包括积分到期），使该计划真正属于您并防止忠诚度欺诈。 但最重要的是，Voucherify 让您可以在没有 IT 干预的情况下管理和编辑它，从而完全控制您的忠诚度活动。

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