Fidélisation dans l'industrie automobile : défis, fonctionnalités et exemples de programmes

L'achat d'une voiture prend généralement un certain temps (franchement - c'est une question de mois, voire d'années) avant que quiconque ne décide de sa prochaine course. En conséquence, l'industrie automobile est confrontée à une faible fréquence d'achat. Par conséquent, la création d'un plan de fidélisation de la clientèle, ainsi que le maintien d'un engagement constant peuvent être difficiles dans l'industrie automobile. Néanmoins, la fidélisation de la clientèle n'est pas une tâche impossible, car un programme de fidélisation automobile sur mesure peut certainement vous aider.

Dans cet article, je passerai en revue la définition d'un programme de fidélité automobile, passerai en revue les défis uniques auxquels l'industrie est confrontée et explorerai comment les programmes de fidélité peuvent stimuler la fidélisation des clients dans un environnement à faible fréquence d'achat.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité automobile ?

Un programme de fidélité automobile est un outil unique de fidélisation de la clientèle conçu pour les membres de l'industrie automobile qui comprend une variété d'entreprises et d'organisations associées à la conception, la production, la vente, la réparation et la location de véhicules.

L'objectif principal des programmes de fidélisation dans l'industrie automobile est d'améliorer la valeur à vie des clients et de favoriser la fidélisation des clients. Chaque type de programme de fidélité désigné peut être personnalisé pour répondre aux KPI spécifiques d'une marque particulière afin d'atteindre les résultats les plus satisfaisants.

Des défis uniques pour la fidélité dans l'industrie automobile

Sans aucun doute, la réalisation d'un programme de fidélité automobile peut être exigeante en raison de trois points douloureux majeurs :

• Difficulté de personnalisation - les véhicules étant des articles de grande valeur, il s'écoule beaucoup de temps avant qu'un client n'achète un autre véhicule. Selon un rapport réalisé par Beehive, seulement 34% des personnes possédant une voiture depuis au moins 12 ans achèteraient à nouveau un véhicule de la même marque. Par conséquent, il est difficile de rester en contact avec les consommateurs et de connaître leurs besoins, leurs préférences et leurs habitudes de conduite afin d'adapter les offres à leurs goûts.
• Fenêtre de temps limitée d'engagement constant des clients - comme la plupart des interactions avec les clients sont actuellement numériques en raison de l'influence d'Internet sur l'achat et la propriété des voitures, les concessionnaires sont la dernière étape sur la voie de l'achat d'un véhicule. Jusqu'à 79 % des clients recherchent des véhicules en ligne avant de les acheter et sont bien informés lorsqu'ils se rendent chez le concessionnaire automobile - si peu de points de contact avec les clients sont disponibles. Par conséquent, il n'y a pas beaucoup de temps pour présenter aux clients une marque particulière, favoriser la fidélité à la marque et influencer le comportement des clients.
• Concurrence croissante entre les constructeurs automobiles - en raison de l'expansion de l'industrie automobile, davantage de gammes, de types et de modèles de voitures de différentes marques automobiles sont apparus. Par conséquent, les facteurs décisifs pour rester fidèle à une marque de voiture désignée ont été minimisés car la qualité générale, la sécurité et la fiabilité des véhicules se sont considérablement améliorées dans toutes les marques.

Néanmoins, certains des plus grands défis de fidélisation de la clientèle peuvent être surmontés en mettant en œuvre des solutions modernes - par exemple - la technologie des voitures connectées qui, entre autres, permet aux conducteurs de véhicules d'accéder à Internet, de vérifier l'infrastructure disponible qui permet un stationnement intelligent, et même de se connecter avec d'autres pilotes via un réseau sans fil. Être connecté à un véhicule garantira alors un engagement plus intensif de la part du client car il utilisera très probablement fréquemment l'application smartphone d'une marque automobile afin d'accéder à toutes les fonctionnalités du véhicule. Surtout, les données clients seront disponibles en permanence et permettront de personnaliser les offres.

En savoir plus : Qu'est-ce que les données zéro partie et comment le programme de fidélité peut vous aider à les collecter ?

Principales caractéristiques et types de programmes pour les programmes de fidélité automobile

L'objectif principal de chaque programme de fidélisation automobile doit être la fidélisation de la clientèle. Sans aucun doute, comme les voitures appartiennent au groupe des achats de grande valeur, les clients ne reviennent pas fréquemment pour acheter des véhicules. Compte tenu de la disponibilité d'informations sur les marques de voitures et les prix sur Internet ainsi que de la concurrence croissante entre les constructeurs automobiles, les clients doivent ressentir un besoin et une raison de se tourner vers le vendeur de voitures.

En conséquence, la mise en œuvre d'un programme de fidélité dans votre entreprise automobile vous permettra de nourrir les clients et de les faire se sentir appréciés. De plus, le programme de fidélité vous offrira également ce moment privilégié pour éduquer les acheteurs sur votre marque, ainsi que vous permettre d'accéder et de collecter des données fiables - par exemple, lorsque les clients se connectent à l'une de vos applications smartphone dédiées.

Parmi les programmes de fidélisation automobile les plus populaires, citons :

• Programme de fidélité basé sur l'engagement - les membres de ce type de programme de fidélité reçoivent des réductions sur les achats de voitures et s'engagent en échange à utiliser les services (entretien des voitures) et les réseaux (application mobile) de l'entreprise.
• Programme de fidélité basé sur des points - ce type de programme suppose que les clients se connectent à une application et collectent des points tout en faisant entretenir leur véhicule chez des concessionnaires agréés ou en louant une voiture à des endroits particuliers. Les points peuvent ensuite être échangés contre des services futurs à prix réduit.
• Programme de fidélité basé sur l'adhésion - dans ce type de programme de fidélité, les clients ne se voient pas nécessairement offrir de récompenses spéciales en échange de points, mais leur adhésion elle-même permet d'accéder à un contenu exclusif et, par exemple, à un service prioritaire.
• Programme basé sur la coalition - ce type de programme de fidélité relie différentes marques qui coopèrent pour créer la meilleure expérience pour leurs clients. Les points peuvent être gagnés lors de l'achat de services de différentes marques connectées - services de voiture, location de voitures, etc. et échangés également dans tous les magasins et emplacements partenaires.

En savoir plus : Explorez différents types de programmes de fidélité dans tous les secteurs

Vous vous demandez peut-être quel type d'incitatifs peuvent être offerts dans le cadre d'un programme de fidélisation automobile comme récompenses ou autres moyens d'appréciation, mais les possibilités sont infinies.

Si vous exploitez un concessionnaire automobile, vous pouvez motiver vos clients avec :

• Messages personnalisés - lorsque quelqu'un effectue un achat - qu'il s'agisse de pièces automobiles ou de tout type de service fourni par votre concessionnaire - envoyez un e-mail de remerciement automatisé rapide pour rappeler à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous appréciez leur fidélité à la marque. Vous pouvez également inclure des rappels de service et des offres de conseil qui peuvent également être envoyés sous forme d'e-mails ou de notifications dans l'application.
• Maintenance gratuite - c'est un excellent moyen pour vos clients d'échanger leurs points collectés tout en étant toujours associés à votre marque. Fournissez un excellent service à un prix réduit ou gratuit - vos clients apprécieront sûrement vos efforts.
• Des réductions pour prolonger la garantie ou acheter une assurance – avoir quelqu'un pour prendre soin de votre voiture à tout moment est un gage précieux. Récompensez les clients avec des bons pour ces services, car ils continuent à adhérer à votre marque. Pourquoi chercheraient-ils autre chose ?
• Lavage de voiture gratuit - tout le monde aime avoir sa voiture propre et brillante. Au lieu de payer pour un entretien supplémentaire, vos clients seront ravis s'ils peuvent échanger des points contre le fait que leur voiture serait impeccable !
• Invitations à des événements de marque exclusifs - si vous exécutez un programme de fidélité à plusieurs niveaux, vous pouvez offrir à vos membres exclusifs une invitation à des événements de marque spéciaux. Présenter un nouveau modèle de voiture? Invitez vos clients les plus fidèles pour qu'ils se sentent appréciés et fassent vraiment partie de votre marque.

Si votre entreprise appartient à une catégorie de services de location de voitures ou à une application d'autopartage, vos clients peuvent bénéficier d'avantages sous la forme de :

• Réductions sur les tarifs de voiture – à mesure que vos clients utilisent de plus en plus votre application, récompensez-les avec des réductions sur de futurs trajets. Cela augmentera certainement la valeur à vie du client.
• Surclassement gratuit - en gérant un service de location de voitures, vous pouvez offrir à votre client la possibilité d'échanger ses points contre une voiture de meilleure qualité pour une location sans payer de frais supplémentaires. Ils apprécieront certainement le confort.
• Location gratuite pour un week-end - si votre client vous loue fréquemment des voitures, par exemple, effectue 3 locations dans un certain laps de temps, offrez-lui un week-end gratuit où vous ne lui facturerez pas la location d'un de vos véhicules.
• Service prioritaire - si vous gérez un programme de fidélité à plusieurs niveaux, permettez à vos clients les plus actifs de bénéficier d'un service exclusif - préparez tous les documents lorsqu'ils arrivent à votre location.

En savoir plus : Découvrez des idées innovantes pour les récompenses de fidélité B2C et B2B

5 exemples des meilleurs programmes de fidélité automobile

1. Nissan : Récompenses individuelles

Nissan , une entreprise automobile basée au Japon, a décidé de mettre en place un programme de fidélité basé sur des points afin de récompenser les clients existants et d'augmenter la valeur à vie du client.

Quels sont les avantages du programme ?

• Après avoir créé un compte MyNISSAN, les clients gagnent des points pour chaque visite d'entretien chez les concessionnaires Nissan qui participent au programme de récompenses. Les points collectés peuvent ensuite être échangés selon un ratio de 1: 1 (1 point = 1 $ lors de l'échange) pour des services supplémentaires tels que des vidanges d'huile, des rotations de pneus et des mises au point.
• De plus, les membres du programme de fidélité One-to-One Nissan peuvent également économiser sur l'achat de nouveaux véhicules - 250 $ sont initialement mis sur la carte prépayée et peuvent être échangés contre de futurs achats de véhicules avec 10 $ désignés pour les frais de service et l'achat de pièces.
• L'adhésion à Nissan est complémentaire - il n'y a pas de frais supplémentaires.

2. Récompenses FordPass

Ford Motor Company est une marque de véhicules américaine bien connue. Leur programme de fidélité automobile comprend une application mobile nommée FordPass qui permet de gagner un entretien gratuit ainsi que d'autres avantages tels que des points de récompense, une assistance routière et la connectivité (par exemple, le contrôle à distance de la voiture).

Comment fonctionne le programme de récompense FordPass ?

• Après s'être inscrits à l' application FordPass , les clients peuvent gagner des points lors de l'achat ou de la location de véhicules - 42 000 points pour les moteurs à essence, 75 000 points pour les moteurs diesel et 22 000 points plus 250 kWh de recharge gratuite pour les propriétaires de Mustang Mach-E. Les points peuvent ensuite être échangés contre l'entretien, le service futur, les accessoires et plus encore - c'est le choix du client.
• De plus, grâce au partenariat avec Visa , les membres du programme de fidélité FordPass peuvent bénéficier d'un financement spécial quotidien sur les achats de plus de 499 $ (y compris l'entretien, les réparations, les extensions de garantie et les acomptes) effectués chez les concessionnaires Ford.

3. Récompenses Maruti Suzuki

Maruti Suzuki est un constructeur automobile indien appartenant à Suzuki Motor Corporation. Leur application mobile - Maruti Suzuki Rewards - qui est le moteur du programme de fidélité à base de points Maruti Suzuki a révolutionné le marché automobile indien ainsi que les expériences des acheteurs de voitures.

Comment fonctionne le programme de fidélité et quels sont ses avantages ?

• Les clients peuvent gagner des points de fidélité tout en effectuant des transactions avec Maruti Suzuki - c'est-à-dire en entretenant un véhicule chez les concessionnaires agréés, en prolongeant la garantie, en obtenant un plan de coût de maintenance, en réclamant des badges dans l'application mobile ou en achetant une assurance automobile.
• Le rapport point/argent est de 1 point = 1 roupie. Cependant, il peut y avoir un maximum de 5 points gagnés sur chaque tranche de 100 roupies dépensées.
• Les points gagnés peuvent ensuite être échangés contre, entre autres, le paiement de toutes sortes de services de véhicule chez les concessionnaires agréés, d'accessoires automobiles, d'assurance ou d'achat d'une nouvelle voiture.
• Il est important de noter que l'application mobile qui permet de suivre les points de fidélité permet également une gestion sophistiquée des véhicules - un client peut accéder à toutes les informations de service nécessaires concernant sa voiture dans l'application ainsi que planifier des rendez-vous à Maruti Suzuki Arenas.

En raison de tous les avantages associés au maintien des services de la société Suzuki, la fidélisation de la clientèle est facilitée.

Il est important de noter que le programme de récompenses Maruti Suzuki est également basé sur des niveaux, ce qui garantit aux clients les plus fidèles les avantages et les récompenses les plus exclusifs. Les clients sont incités à être étroitement associés à la marque et à dépenser plus d'argent sur les produits et services Suzuki car différents niveaux les attendent et chacun d'entre eux a encore plus d'avantages à offrir.

4. Programme de fidélité Privilège Europcar

Europcar est l'une des sociétés de location de voitures les plus anciennes et les plus reconnaissables basées à Paris, en France. La participation à leur programme de fidélité privilégié est gratuite et offre certains des plus grands avantages en échange des affaires répétitives des clients avec l'entreprise.

Pourquoi le programme de fidélité d'Europcar en vaut-il la peine ?

• Tous les membres bénéficient de 10 % de réduction sur notre tarif public pour une location de voiture ou de fourgonnette de 3 jours ou plus, sans exclusion.
• Après 3 locations réussies, les clients se voient offrir un week-end de location gratuit.
• Comme le programme de fidélité d'Europcar est à plusieurs niveaux, plus le niveau d'engagement est élevé (la progression dans les niveaux est basée sur le nombre de locations ou de jours de location avec Europcar sur une période de 24 mois), plus les avantages sont nombreux.

5. Fidélité Lexus

Lexus est une entreprise automobile qui est une filiale du constructeur automobile japonais Toyota. Bien que leur programme de fidélité ne soit pas échelonné ou basé sur des points, il permet au client d'économiser une somme d'argent considérable sur son prochain achat de véhicule Lexus.

Comme le client s'engage envers la marque, sa fidélité est récompensée lorsqu'il achète un prochain produit de la même marque : les clients Lexus Finance existants peuvent bénéficier d'une allocation de dépôt hybride supplémentaire lors du renouvellement d'un contrat Lexus Connect.

Prêt à créer votre propre programme de fidélité automobile ?

Voucherify est un moteur de promotion sans tête qui permet une intégration sans effort avec plusieurs plates-formes différentes, y compris les applications mobiles , qui pourraient devenir un élément crucial de la campagne de fidélisation de votre propre entreprise automobile. Grâce à une application mobile, vous pourrez vous connecter avec vos clients, connaître leurs besoins et améliorer la valeur à vie de vos clients, ce qui est un défi crucial pour les entreprises de l'industrie automobile.

{{CLIENT}}

{{CLIENT FINAL}}

Chez Voucherify, vous pouvez choisir parmi différents types de programmes de fidélité, parmi lesquels : des programmes à plusieurs niveaux , basés sur des points , de coalition , ainsi que des programmes d'adhésion payants, et choisissez celui qui convient le mieux aux besoins de votre concessionnaire ou de votre entreprise de location de voitures. Avec Voucherify, vous pouvez également configurer diverses récompenses de fidélité que vos clients peuvent échanger avec leurs points collectés (y compris une option de paiement avec des points). Peut-être vous êtes-vous associé à d'autres concessionnaires ou loueurs et souhaitez-vous que vos clients en bénéficient de manière coalisée ? Nous vous offrons également la possibilité de donner du cashback comme récompense.

De plus, vous pouvez personnaliser des règles de gain spéciales (y compris l'expiration des points) dans votre campagne de fidélité pour que le programme soit vraiment le vôtre et le protège contre la fraude à la fidélité. Mais surtout, Voucherify vous permet d'avoir le contrôle total de votre campagne de fidélité, en la gérant et en l'éditant sans intervention informatique.

{{CTA}}

Commencez votre parcours de fidélité réussi avec Voucherify

Essayer gratuitement

{{ENDCTA}}