Лояльность в автомобильной промышленности: вызовы, особенности и примеры программ

Покупка автомобиля обычно занимает довольно много времени (откровенно говоря, это вопрос месяцев, если не лет), прежде чем кто-то решит, на чем будет ездить в следующий раз. В результате автомобильная промышленность сталкивается с низкой частотой покупок. Следовательно, создание плана удержания клиентов, а также поддержание постоянного взаимодействия может быть сложной задачей в автомобильной промышленности. Тем не менее, удержание клиентов не является невыполнимой задачей, поскольку индивидуальная автомобильная программа лояльности, безусловно, может помочь.

В этой статье я рассмотрю определение автомобильной программы лояльности, рассмотрю уникальные проблемы, с которыми сталкивается отрасль, и рассмотрю, как программы лояльности могут повысить удержание клиентов в условиях низкой частоты покупок.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Что такое автомобильная программа лояльности?

Автомобильная программа лояльности — это уникальный инструмент удержания клиентов, разработанный для представителей автомобильной промышленности, в которую входят различные компании и организации, связанные с проектированием, производством, продажей, ремонтом и арендой автомобилей.

Основная цель программ лояльности в автомобильной промышленности — повысить пожизненную ценность клиентов и стимулировать их удержание. Каждый тип назначенной программы лояльности можно настроить в соответствии с конкретными ключевыми показателями эффективности конкретного бренда, чтобы достичь наиболее удовлетворительных результатов.

Уникальные вызовы для лояльности в автомобильной промышленности

Без сомнения, реализация автомобильной программы лояльности может быть сложной из-за трех основных проблем:

• Сложность персонализации : поскольку транспортные средства являются дорогостоящими товарами, проходит значительное количество времени, прежде чем покупатель совершит еще одну покупку автомобиля. Согласно отчету, проведенному Beehive, только 34% людей, владеющих автомобилем не менее 12 лет, снова купят автомобиль той же марки. Соответственно, сложно поддерживать связь с потребителями и узнавать об их потребностях, предпочтениях и привычках вождения, чтобы адаптировать предложения по их вкусу.
• Ограниченное временное окно для последовательного взаимодействия с клиентами — поскольку большинство взаимодействий с клиентами в настоящее время осуществляется в цифровом формате из-за влияния Интернета на покупку автомобилей и владение ими, дилерские центры являются последним шагом на пути к покупке автомобиля. Целых 79% клиентов изучают автомобили в Интернете перед покупкой и хорошо информированы, когда приходят в автосалон, поэтому доступно мало точек соприкосновения с клиентами. Следовательно, не так много времени, чтобы познакомить клиентов с конкретным брендом, укрепить лояльность к бренду и повлиять на поведение клиентов.
• Усиление конкуренции среди производителей автомобилей — в связи с расширением автомобильной промышленности появилось больше модельных рядов, типов и моделей автомобилей различных марок. Следовательно, решающие факторы для сохранения лояльности к определенной марке автомобиля были сведены к минимуму, поскольку общее качество, безопасность и надежность автомобилей значительно улучшились для всех марок.

Тем не менее, некоторые из самых серьезных проблем с удержанием клиентов можно преодолеть, внедрив современные решения, например, технологии подключенных автомобилей, которые, среди прочего, позволяют водителям транспортных средств получать доступ в Интернет, проверять доступную инфраструктуру, которая обеспечивает интеллектуальную парковку, и даже подключать с другими драйверами через беспроводную сеть. Подключение к транспортному средству будет гарантировать более интенсивное взаимодействие со стороны клиента, поскольку он, скорее всего, будет часто использовать приложение для смартфона автомобильного бренда, чтобы получить доступ ко всем функциям автомобиля. Важно, что данные о клиентах будут постоянно доступны и позволят адаптировать предложения.

Узнайте больше : Что такое данные с нулевой стороны и как программа лояльности может помочь вам в их сборе?

Ключевые особенности и типы программ для автомобильных программ лояльности

Основной целью каждой автомобильной программы лояльности должно быть удержание клиентов. Без сомнения, поскольку автомобили относятся к категории дорогих покупок, клиенты не часто возвращаются в магазин за транспортными средствами. Учитывая доступность информации о марках автомобилей и ценах в Интернете, а также растущую конкуренцию среди автомобильных компаний, клиенты должны чувствовать необходимость и причину обратиться к продавцу автомобиля.

Соответственно, внедрение программы лояльности в вашем автомобильном бизнесе позволит вам воспитывать клиентов и заставлять их чувствовать себя ценными. Более того, программа лояльности также предоставит вам это специальное время для информирования покупателей о вашем бренде, а также позволит вам получать доступ к надежным данным и собирать их — например, когда клиенты входят в одно из ваших специальных приложений для смартфонов.

Среди наиболее популярных автомобильных программ лояльности можно выделить:

• Программа лояльности, основанная на обязательствах — участники этого типа программы лояльности получают скидки на покупку автомобилей и взамен обязуются пользоваться услугами компании (техническое обслуживание автомобилей) и сетями (мобильное приложение).
• Программа лояльности на основе баллов — этот тип программы предполагает, что клиенты входят в приложение и накапливают баллы, обслуживая свой автомобиль в авторизованных дилерских центрах или арендуя автомобиль в определенных местах. Затем баллы можно обменять на услуги со скидкой в ​​будущем.
• Программа лояльности на основе членства — в рамках этого типа программы лояльности клиентам не обязательно предлагаются какие-либо специальные вознаграждения в обмен на баллы, но само их членство дает доступ к эксклюзивному контенту и, например, приоритетному обслуживанию.
• Коалиционная программа — этот тип программы лояльности объединяет различные бренды, которые сотрудничают в создании наилучшего опыта для своих клиентов. Баллы можно зарабатывать, приобретая услуги различных подключенных брендов — автосервисы, прокат автомобилей и т. д., а также использовать их во всех магазинах и точках партнеров.

Узнать больше : Изучите различные типы программ лояльности в разных отраслях

Вы можете задаться вопросом, какие поощрения могут быть предложены в рамках автомобильной программы лояльности в качестве поощрений или других средств признательности, но возможности безграничны.

Если вы управляете автосалоном, вы можете стимулировать своих клиентов с помощью:

• Персонализированные сообщения — когда кто-то совершает покупку — автозапчастей или любого вида услуг, предоставляемых вашим дилерским центром, — отправьте быстрое автоматическое электронное письмо с благодарностью, чтобы напомнить своим клиентам, что вы заботитесь о них и что вы цените их лояльность к бренду. Вы также можете включить напоминания об обслуживании и предложения о консультациях, которые также можно отправлять по электронной почте или в уведомлениях в приложении.
• Бесплатное обслуживание — это отличный способ для ваших клиентов использовать накопленные баллы, сохраняя при этом связь с вашим брендом. Предоставляйте отличный сервис по сниженной или бесплатной цене — ваши клиенты обязательно оценят ваши усилия.
• Скидки на продление гарантии или покупку страховки — наличие кого-то, кто всегда будет заботиться о вашем автомобиле, является ценным знаком. Вознаграждайте клиентов ваучерами на такие услуги, поскольку они продолжают придерживаться вашего бренда. Зачем им искать что-то еще?
• Бесплатная автомойка — всем нравится, когда их машина чистая и блестит. Вместо того, чтобы платить за дополнительное техническое обслуживание, ваши клиенты будут в восторге, если смогут обменять баллы на тот факт, что их автомобиль будет выглядеть безупречно!
• Приглашения на эксклюзивные мероприятия бренда — если вы используете многоуровневую программу лояльности, вы можете предложить своим эксклюзивным участникам приглашение на специальные мероприятия бренда. Представляете новую модель автомобиля? Пригласите своих самых лояльных клиентов, чтобы они почувствовали себя ценными и действительно стали частью вашего бренда.

Если ваш бизнес относится к категории услуг по аренде автомобилей или к приложению для совместного использования автомобилей, ваши клиенты могут воспользоваться преимуществами в виде:

• Скидки на автомобильные тарифы — по мере того, как ваши клиенты будут использовать ваше приложение все больше и больше, вознаграждайте их скидками на будущие поездки. Это определенно увеличит пожизненную ценность клиента.
• Бесплатное обновление — запустив услугу проката автомобилей, вы можете предложить своему клиенту возможность обменять свои баллы на аренду автомобиля более высокого класса без дополнительной платы. Они обязательно оценят комфорт.
• Бесплатная аренда на выходные — если ваш клиент часто арендует у вас автомобили, например, делает 3 аренды в течение определенного периода времени, предложите им бесплатные выходные, когда вы не будете брать с них плату за аренду одного из ваших автомобилей.
• Приоритетное обслуживание — если вы используете многоуровневую программу лояльности, позвольте вашим самым активным клиентам пользоваться эксклюзивным обслуживанием — подготовьте все документы, когда они прибудут к вам напрокат.

Узнать больше : Откройте для себя инновационные идеи для вознаграждений за лояльность B2C и B2B

5 примеров лучших автомобильных программ лояльности

1. Nissan: индивидуальные вознаграждения

Nissan , автомобильная компания, базирующаяся в Японии, решила внедрить программу лояльности на основе баллов, чтобы поощрить существующих клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Каковы преимущества программы?

• После создания учетной записи MyNISSAN клиенты получают баллы за каждое посещение сервисных центров Nissan, участвующих в программе вознаграждений. Затем накопленные баллы можно обменять в соотношении 1:1 (1 балл = 1 доллару при обмене) на дополнительные услуги, такие как замена масла, перестановка шин и настройка.
• Кроме того, участники программы лояльности Nissan One-to-One также могут сэкономить на покупке новых автомобилей — 250 долларов США изначально зачисляются на карту предоплаты и могут быть использованы для будущих покупок автомобилей вместе с 10 долларами США, предназначенными для расходов на обслуживание и покупку запчастей.
• Членство в Nissan является дополнительным — никаких дополнительных затрат.

2. Награды FordPass

Ford Motor Company — известный американский автомобильный бренд. Их автомобильная программа лояльности включает мобильное приложение FordPass , которое позволяет получать бесплатное техническое обслуживание вместе с другими преимуществами, такими как бонусные баллы, помощь на дороге и связь (например, дистанционное управление автомобилем).

Как работает программа вознаграждений FordPass?

• После регистрации в приложении FordPass клиенты могут зарабатывать баллы при покупке или аренде автомобилей — 42 000 баллов для бензиновых двигателей, 75 000 баллов для дизельных двигателей и 22 000 баллов плюс 250 кВтч бесплатной зарядки для владельцев Mustang Mach-E. Затем баллы можно обменять на техническое обслуживание, дальнейшее обслуживание, аксессуары и многое другое — выбор клиента.
• Кроме того, благодаря партнерству с Visa , участники программы лояльности FordPass могут получить специальное финансирование на каждый день при покупках на сумму более 499 долларов США (включая техническое обслуживание, ремонт, продление гарантии и авансовые платежи), сделанных в дилерских центрах Ford.

3. Награды Марути Сузуки

Maruti Suzuki — индийский производитель автомобилей, принадлежащий Suzuki Motor Corporation. Их мобильное приложение — Maruti Suzuki Rewards, которое является мощным двигателем программы лояльности Maruti Suzuki, основанной на баллах, произвело революцию на индийском автомобильном рынке вместе с опытом покупателей автомобилей.

Как работает программа лояльности и в чем ее преимущества?

• Клиенты могут зарабатывать баллы лояльности при совершении транзакций с Maruti Suzuki, то есть за обслуживание автомобиля в авторизованных дилерских центрах, продление гарантии, получение плана затрат на техническое обслуживание, получение значков в мобильном приложении или покупку страховки автомобиля.
• Соотношение баллов к деньгам: 1 балл = 1 рупия. Однако за каждые потраченные 100 рупий можно получить максимум 5 баллов.
• Заработанные баллы затем можно обменять, в том числе, на оплату всех видов обслуживания автомобиля в официальных дилерских центрах, автоаксессуаров, страхование или направить на покупку нового автомобиля.
• Важно отметить, что мобильное приложение, которое позволяет отслеживать баллы лояльности, также позволяет осуществлять сложное управление транспортным средством — клиент может получить доступ ко всей необходимой служебной информации, касающейся своего автомобиля, в приложении, а также назначать встречи в Maruti Suzuki Arenas.

Благодаря всем преимуществам, связанным с использованием услуг компании Suzuki, поддерживается лояльность клиентов.

Важно отметить, что программа вознаграждений Maruti Suzuki также основана на уровне, что гарантирует наиболее лояльным клиентам самые эксклюзивные преимущества и вознаграждения. Клиенты заинтересованы в том, чтобы быть тесно связанными с брендом и тратить больше денег на продукты и услуги Suzuki, поскольку их ждут различные уровни, и каждый из них может предложить еще больше преимуществ.

4. Программа лояльности Europcar Privilege

Europcar — одна из старейших и широко известных компаний по аренде автомобилей, базирующаяся в Париже, Франция. Участие в их привилегированной программе лояльности является бесплатным и предлагает некоторые из самых больших преимуществ в обмен на повторное сотрудничество клиентов с компанией.

Почему программа лояльности Europcar того стоит?

• Все участники получают 10% скидку на аренду автомобиля или микроавтобуса на срок от 3 дней без каких-либо исключений.
• После 3 успешных прокатов клиентам предлагается бесплатная аренда на выходные.
• Поскольку программа лояльности Europcar является многоуровневой, чем выше уровень вовлеченности (прогресс по уровням зависит от количества арендованных автомобилей или дней аренды в Europcar за 24-месячный период), тем больше и больше преимуществ вы получаете.

5. Лояльность Лексуса

Lexus — автомобильная компания, являющаяся филиалом японского автопроизводителя Toyota. Хотя их программа лояльности не является многоуровневой или основанной на баллах, она позволяет покупателю сэкономить значительную сумму денег при покупке следующего автомобиля Lexus.

Когда клиент делает ставку на бренд, его лояльность вознаграждается, когда он покупает следующий продукт того же бренда: существующие клиенты Lexus Finance могут воспользоваться дополнительным гибридным депозитом при продлении контракта Lexus Connect.

Готовы создать собственную автомобильную программу лояльности?

Voucherify — это автономный механизм продвижения , который обеспечивает легкую интеграцию с несколькими различными платформами, включая мобильные приложения , что может стать важной частью кампании лояльности вашего собственного автомобильного бизнеса. С помощью мобильного приложения вы сможете общаться со своими клиентами, узнавать их потребности и повышать пожизненную ценность своих клиентов, что является важнейшей задачей для предприятий автомобильной промышленности.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

В Voucherify вы можете выбирать из различных типов программ лояльности, среди которых многоуровневые , балльные , коалиционные , а также платные членские программы, и выбрать ту, которая лучше всего соответствует потребностям вашего дилерского центра или вашего бизнеса по аренде автомобилей. С помощью Voucherify вы также можете настраивать различные вознаграждения за лояльность, которые ваши клиенты могут использовать с накопленными баллами (включая опцию оплаты баллами). Может быть, вы сотрудничаете с другими дилерскими центрами или арендодателями и хотите, чтобы ваши клиенты получали совместную выгоду? Мы также предлагаем вам возможность выдавать кэшбэк в качестве вознаграждения.

Кроме того, вы можете настроить специальные правила заработка (в том числе истечение срока действия баллов) в своей кампании лояльности, чтобы сделать программу действительно вашей и защитить ее от мошенничества с программой лояльности. Но самое главное, Voucherify позволяет вам полностью контролировать свою кампанию лояльности, управляя и редактируя ее без вмешательства ИТ-специалистов.

{{СТА}}

Начните свое успешное путешествие по программе лояльности с Voucherify

Попробуй бесплатно

{{ENDCTA}}