الولاء في صناعة السيارات: التحديات والميزات وأمثلة على البرامج

عادةً ما يستغرق شراء سيارة وقتًا طويلاً (بصراحة - إنها مسألة أشهر ، إن لم يكن سنوات) قبل أن يقرر أي شخص رحلتهم التالية. نتيجة لذلك ، تواجه صناعة السيارات تردد شراء منخفض. وبالتالي ، فإن إنشاء خطة الاحتفاظ بالعملاء ، وكذلك الحفاظ على المشاركة المتسقة يمكن أن يمثل تحديًا في صناعة السيارات. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء ليس بالمهمة المستحيلة لأن برنامج الولاء المخصص للسيارات يمكن أن يساعد بالتأكيد.

في هذه المقالة ، سوف أتناول تعريف برنامج الولاء للسيارات ، وأواجه التحديات الفريدة التي تواجهها الصناعة ، واستكشف كيف يمكن لبرامج الولاء أن تعزز الاحتفاظ بالعملاء في بيئة تكرار الشراء المنخفض.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

ما هو برنامج ولاء السيارات؟

برنامج الولاء للسيارات هو أداة فريدة للاحتفاظ بالعملاء مصممة لأعضاء صناعة السيارات والتي تضم مجموعة متنوعة من الشركات والمؤسسات المرتبطة بتصميم المركبات وإنتاجها وبيعها وإصلاحها وتأجيرها.

الهدف الأساسي لبرامج الولاء في صناعة السيارات هو تعزيز قيمة عمر العميل ودفع الاحتفاظ بالعملاء. يمكن تخصيص كل نوع من برامج الولاء المخصصة لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لعلامة تجارية معينة من أجل الوصول إلى أكثر النتائج إرضاءً.

تحديات فريدة للولاء في صناعة السيارات

لا شك أن تنفيذ برنامج ولاء للسيارات يمكن أن يكون صعبًا بسبب ثلاث نقاط ضعف رئيسية:

• صعوبة التخصيص - نظرًا لأن المركبات هي عناصر عالية القيمة ، يمر قدر كبير من الوقت قبل أن يقوم العميل بشراء سيارة أخرى. وفقًا لتقرير صادر عن Beehive ، فإن 34 ٪ فقط من الأشخاص الذين يمتلكون سيارة لمدة 12 عامًا على الأقل سيشترون سيارة من نفس العلامة التجارية مرة أخرى. وفقًا لذلك ، من الصعب البقاء على اتصال مع المستهلكين والتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وعادات القيادة من أجل تصميم العروض التي تناسبهم.
• نافذة زمنية محدودة لمشاركة العملاء المتسقة - نظرًا لأن معظم تفاعلات العملاء رقمية حاليًا بسبب تأثير الإنترنت على شراء السيارات وملكيتها ، فإن الوكلاء هم الخطوة الأخيرة في طريقة شراء السيارة. ما يصل إلى 79٪ من العملاء يبحثون عن المركبات عبر الإنترنت قبل الشراء ويكونون على دراية جيدة عند القدوم إلى وكالة بيع السيارات - لذا فإن القليل من نقاط الاتصال مع العملاء متوفرة. ومن ثم ، لا يوجد الكثير من الوقت لتعريف العملاء بعلامة تجارية معينة ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية ، والتأثير على سلوك العملاء.
• زيادة المنافسة بين مصنعي السيارات - نظرًا للتوسع في صناعة السيارات ، ظهر المزيد من نطاقات وأنواع وموديلات السيارات عبر مختلف ماركات السيارات. وبالتالي ، تم التقليل من العوامل الحاسمة للبقاء مخلصًا لعلامة تجارية معينة للسيارات حيث تحسنت الجودة العامة والسلامة والموثوقية للمركبات بشكل كبير عبر جميع العلامات التجارية.

ومع ذلك ، يمكن التغلب على بعض أكبر تحديات الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ حلول حديثة - على سبيل المثال - تقنية السيارات المتصلة والتي ، من بين أمور أخرى ، تسمح لسائقي المركبات بالوصول إلى الإنترنت ، والتحقق من البنية التحتية المتاحة التي تتيح وقوف السيارات بذكاء ، وحتى الاتصال مع برامج تشغيل أخرى عبر شبكة لاسلكية. سيضمن الاتصال بالسيارة بعد ذلك مشاركة أكثر كثافة من جانب العميل حيث من المرجح أن يستخدموا تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالعلامة التجارية للسيارات بشكل متكرر من أجل الوصول إلى جميع ميزات السيارة. الأهم من ذلك ، ستكون بيانات العملاء متاحة باستمرار وستسمح بتخصيص العروض.

تعرف على المزيد : ما هي بيانات الطرف الصفري وكيف يمكن أن يساعدك برنامج الولاء في جمعها؟

الميزات الرئيسية وأنواع البرامج لبرامج ولاء السيارات

يجب أن يكون التركيز الرئيسي لكل برنامج ولاء للسيارات هو الاحتفاظ بالعملاء. بدون شك ، نظرًا لأن السيارات تنتمي إلى مجموعة المشتريات عالية القيمة ، لا يعود العملاء لشراء السيارات بشكل متكرر. مع الأخذ في الاعتبار توافر المعلومات حول ماركات السيارات وأسعارها على الإنترنت وكذلك المنافسة المتزايدة بين شركات السيارات ، يحتاج العملاء إلى الشعور بالحاجة وسبب للعودة إلى بائع السيارات.

وفقًا لذلك ، سيسمح لك تنفيذ برنامج ولاء في أعمال السيارات الخاصة بك برعاية العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير. علاوة على ذلك ، سيوفر لك برنامج الولاء أيضًا هذا الوقت الخاص لتثقيف المشترين حول علامتك التجارية ، فضلاً عن السماح لك بالوصول إلى بيانات موثوقة وجمعها - على سبيل المثال ، عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى أحد تطبيقات الهاتف الذكي المخصصة.

من بين برامج ولاء السيارات الأكثر شيوعًا:

• برنامج الولاء القائم على الالتزام - يتلقى أعضاء هذا النوع من برامج الولاء خصومات على مشتريات السيارات وفي المقابل يلتزمون باستخدام خدمات الشركة (صيانة السيارات) والشبكات (تطبيق الهاتف المحمول).
• برنامج الولاء القائم على النقاط - يفترض هذا النوع من البرامج أن يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات وجمع النقاط أثناء صيانة سيارتهم لدى الوكلاء المعتمدين أو استئجار سيارة في أماكن معينة. يمكن بعد ذلك استبدال النقاط مقابل خدمات مستقبلية مخفضة.
• برنامج الولاء القائم على العضوية - ضمن هذا النوع من برامج الولاء ، لا يُعرض على العملاء بالضرورة أي مكافآت خاصة مقابل النقاط ، لكن عضويتهم نفسها تسمح بالوصول إلى المحتوى الحصري ، على سبيل المثال ، الخدمة ذات الأولوية.
• برنامج قائم على التحالف - يربط هذا النوع من برامج الولاء العديد من العلامات التجارية التي تتعاون معًا في إنشاء أفضل تجربة لعملائها. يمكن كسب النقاط أثناء شراء الخدمات من مختلف العلامات التجارية المتصلة - خدمات السيارات ، تأجير السيارات ، إلخ ، واستبدالها في جميع متاجر ومواقع الشركاء أيضًا.

تعرف على المزيد : استكشف أنواعًا مختلفة من برامج الولاء عبر الصناعات

قد تتساءل عن نوع الحوافز التي يمكن تقديمها ضمن برنامج الولاء للسيارات كمكافآت أو وسيلة أخرى للتقدير ، لكن الاحتمالات لا حصر لها.

إذا كنت تدير وكالة سيارات ، فيمكنك تحفيز عملائك من خلال:

• الرسائل الشخصية - عندما يقوم شخص ما بعملية شراء - سواء لقطع غيار السيارات أو أي نوع من الخدمات التي تقدمها وكالتك - أرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا بعنوان "شكر" لتذكير عملائك بأنك تهتم بهم وأنك تقدر ولائهم لعلامتهم التجارية. يمكنك أيضًا تضمين تذكيرات الخدمة وعروض الاستشارات والتي يمكن أيضًا إرسالها كرسائل بريد إلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق.
• صيانة مجانية - هذه طريقة رائعة لعملائك لاسترداد نقاطهم المجمعة مع استمرار ارتباطهم بعلامتك التجارية. قدم خدمة رائعة بسعر مخفض أو مجاني - سيقدر عملاؤك بالتأكيد جهودك.
• خصومات لتمديد الضمان أو شراء التأمين - وجود شخص يعتني بسيارتك في جميع الأوقات هو رمز مميز. كافئ العملاء بقسائم مقابل مثل هذه الخدمات حيث أنهم مستمرون في التمسك بعلامتك التجارية. لماذا يبحثون عن شيء آخر؟
• غسيل سيارات مجاني - الجميع يحب أن تكون سيارتهم نظيفة ولامعة. بدلاً من الدفع مقابل صيانة إضافية ، سيكون عملاؤك سعداء إذا تمكنوا من استبدال النقاط بحقيقة أن سيارتهم ستبدو خالية من العيوب!
• دعوات لأحداث العلامة التجارية الحصرية - إذا كنت تدير برنامج ولاء متدرج ، فيمكنك أن تقدم لأعضائك الحصريين دعوة إلى أحداث العلامة التجارية الخاصة. تقديم نموذج جديد للسيارة؟ قم بدعوة العملاء الأكثر ولاءً لك حتى يشعروا بالتقدير ويشكلون حقًا جزءًا من علامتك التجارية.

إذا كان عملك يندرج ضمن فئة خدمات تأجير السيارات أو تطبيق لمشاركة السيارات ، فقد يستمتع عملاؤك بمزايا في شكل:

• خصومات على أسعار السيارات - حيث يستخدم عملاؤك تطبيقك أكثر فأكثر ، كافئهم بخصومات على الرحلات المستقبلية. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى زيادة قيمة عمر العميل.
• ترقية مجانية - عند تشغيل خدمة تأجير السيارات ، يمكنك أن تقدم لعملائك إمكانية استرداد نقاطهم مقابل الحصول على سيارة ذات معايير أفضل للتأجير دون دفع رسوم إضافية. سوف يقدرون بالتأكيد الراحة.
• استئجار مجاني لعطلة نهاية الأسبوع - إذا كان عميلك يستأجر سيارات منك بشكل متكرر ، على سبيل المثال ، يقوم بثلاث إيجارات خلال فترة زمنية معينة ، اعرض عليه عطلة نهاية أسبوع مجانية حيث لن تفرض عليه رسومًا مقابل استئجار إحدى سياراتك.
• خدمة ذات أولوية - إذا كنت تدير برنامج ولاء متدرج ، اسمح لعملائك الأكثر نشاطًا بالحصول على خدمة حصرية - اجعل جميع الأعمال الورقية جاهزة عند وصولهم إلى التأجير.

تعرف على المزيد : اكتشف الأفكار المبتكرة لمكافآت الولاء B2C و B2B

5 أمثلة لأفضل برامج ولاء السيارات

1. نيسان: مكافآت فردية

قررت شركة نيسان ، وهي شركة سيارات مقرها اليابان ، تنفيذ برنامج ولاء قائم على النقاط من أجل مكافأة العملاء الحاليين وزيادة قيمة عمر العميل.

ما هي فوائد البرنامج؟

• بعد إنشاء حساب MyNISSAN ، يربح العملاء نقاطًا لكل زيارة خدمة في وكلاء نيسان الذين يشاركون في برنامج المكافآت. يمكن بعد ذلك استبدال النقاط المجمعة بنسبة 1: 1 (1 نقطة = 1 دولار أثناء الاستبدال) للخدمات التكميلية مثل تغيير الزيت ، وتناوب الإطارات ، والضبط.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأعضاء برنامج الولاء One-to-One Nissan أيضًا التوفير عند شراء سيارات جديدة - يتم وضع 250 دولارًا في البداية على البطاقة المدفوعة مسبقًا ويمكن استبدالها في مشتريات السيارات المستقبلية إلى جانب 10 دولارات مخصصة لتكاليف الخدمة وشراء قطع الغيار.
• عضوية نيسان مكملة - لا توجد تكاليف إضافية.

2. مكافآت FordPass

شركة فورد موتور هي ماركة سيارات أمريكية مشهورة. يتميز برنامج الولاء الخاص بالسيارات بتطبيق الهاتف المحمول المسمى FordPass والذي يتيح الحصول على صيانة مجانية بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل نقاط المكافأة والمساعدة على الطريق والاتصال (على سبيل المثال ، التحكم عن بعد في السيارة).

كيف يعمل برنامج المكافآت FordPass؟

• بعد الاشتراك في تطبيق FordPass ، يمكن للعملاء ربح نقاط أثناء شراء المركبات أو تأجيرها - 42000 نقطة لمحركات الغاز ، و 75000 نقطة لمحركات الديزل و 22000 نقطة بالإضافة إلى 250 كيلووات ساعة من الشحن المجاني لمالكي موستانج ماك-إي. يمكن بعد ذلك استبدال النقاط بالصيانة والخدمة المستقبلية والملحقات والمزيد - إنه اختيار العميل.
• علاوة على ذلك ، نظرًا للشراكة مع Visa ، يمكن منح أعضاء برنامج الولاء FordPass تمويلًا خاصًا كل يوم على المشتريات التي تزيد قيمتها عن 499 دولارًا (بما في ذلك الصيانة والإصلاحات وتمديدات الضمان والدفعات المقدمة) التي تتم في وكلاء فورد.

3. مكافآت ماروتي سوزوكي

ماروتي سوزوكي هي شركة تصنيع سيارات هندية مملوكة لشركة سوزوكي موتور كوربوريشن. أحدث تطبيقهم للهاتف المحمول - Maruti Suzuki Rewards - وهو محرك الطاقة لبرنامج الولاء القائم على النقاط Maruti Suzuki ثورة في سوق السيارات الهندي جنبًا إلى جنب مع تجارب مشتري السيارات.

كيف يعمل برنامج الولاء وماهي فوائده؟

• يمكن للعملاء كسب نقاط الولاء أثناء إجراء المعاملات مع Maruti Suzuki - وذلك من خلال خدمة السيارة لدى الوكلاء المعتمدين ، أو تمديد الضمان ، أو الحصول على خطة تكلفة الصيانة ، أو المطالبة بشارات داخل تطبيق الهاتف المحمول ، أو شراء تأمين على السيارة.
• نسبة النقطة إلى المال هي 1 نقطة = 1 روبية. ومع ذلك ، يمكن الحصول على 5 نقاط كحد أقصى على كل 100 روبية يتم إنفاقها.
• يمكن بعد ذلك استبدال النقاط المكتسبة ، من بين أمور أخرى ، بالدفع مقابل جميع أنواع خدمات المركبات لدى الوكلاء المعتمدين ، أو ملحقات السيارة ، أو التأمين ، أو شراء سيارة جديدة.
• الأهم من ذلك ، أن تطبيق الهاتف المحمول الذي يتيح تتبع نقاط الولاء يسمح أيضًا بإدارة معقدة للمركبة - يمكن للعميل الوصول إلى جميع معلومات الخدمة الضرورية المتعلقة بسيارته داخل التطبيق بالإضافة إلى تحديد المواعيد في Maruti Suzuki Arenas.

نظرًا لجميع الامتيازات المرتبطة بالالتزام بخدمات شركة سوزوكي ، يتم تسهيل الحفاظ على ولاء العملاء.

الأهم من ذلك ، أن برنامج مكافآت Maruti Suzuki يعتمد أيضًا على المستويات التي تضمن للعملاء الأكثر ولاءً أكثر المزايا والمكافآت حصرية. يتم تحفيز العملاء على الارتباط الوثيق بالعلامة التجارية وإنفاق المزيد من الأموال على منتجات وخدمات سوزوكي حيث تنتظرهم مستويات مختلفة ، ولكل منها مزايا أفضل لتقديمها.

4. برنامج الولاء Europcar Privilege

Europcar هي واحدة من أقدم شركات تأجير السيارات وأكثرها شهرة ومقرها في باريس ، فرنسا. المشاركة في برنامج الولاء المميز الخاص بهم مجانية وتقدم بعضًا من أكبر الفوائد في مقابل الأعمال المتكررة للعملاء مع الشركة.

لماذا يستحق برنامج الولاء الخاص بـ Europcar كل هذا العناء؟

• يحصل جميع الأعضاء على خصم 10٪ على سعرنا العام لاستئجار سيارة أو سيارة لمدة 3 أيام أو أكثر ، دون استثناءات.
• بعد 3 إيجارات ناجحة ، يُعرض على العملاء استئجار مجاني في عطلة نهاية الأسبوع.
• نظرًا لأن برنامج الولاء الخاص بـ Europcar متدرج ، فإن المستوى الأعلى من المشاركة (يعتمد التقدم عبر المستويات على عدد الإيجارات أو أيام التأجير مع Europcar في فترة 24 شهرًا) تأتي بفوائد أفضل وأفضل.

5. الولاء لكزس

لكزس هي شركة سيارات وهي فرع من شركة تويوتا اليابانية لصناعة السيارات. في حين أن برنامج الولاء الخاص بهم ليس متدرجًا أو قائمًا على النقاط ، إلا أنه يمكّن العميل من توفير مبلغ كبير من المال عند شراء سيارة لكزس القادمة.

عندما يلتزم العميل بالعلامة التجارية ، يكافأ ولاءه عند شرائه منتجًا تاليًا من نفس العلامة التجارية: يمكن لعملاء تمويل لكزس الحاليين الاستفادة من بدل الإيداع الهجين الإضافي عند تجديد عقد Lexus Connect.

هل أنت جاهز لبناء برنامج الولاء الخاص بالسيارات؟

Voucherify هو محرك ترويج بدون رأس يتيح التكامل بدون مجهود مع العديد من المنصات المختلفة ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتي يمكن أن تصبح جزءًا مهمًا من حملة الولاء الخاصة بشركتك في مجال السيارات. من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، ستتمكن من التواصل مع عملائك والتعرف على احتياجاتهم وتحسين قيمة عمر العميل الذي يمثل تحديًا حاسمًا لشركات صناعة السيارات.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

في Voucherify ، يمكنك الاختيار من بين أنواع مختلفة من برامج الولاء ، من بينها: برامج العضوية المتدرجة ، والقائمة على النقاط ، والتحالفات ، وكذلك برامج العضوية المدفوعة ، واتخاذ قرار بشأن البرنامج الذي يناسب وكالتك أو احتياجات أعمال تأجير السيارات الخاصة بك . باستخدام Voucherify ، يمكنك أيضًا إعداد العديد من مكافآت الولاء التي يمكن لعملائك استبدالها بنقاطهم المجمعة (بما في ذلك خيار الدفع بالنقاط). ربما دخلت في شراكة مع وكلاء أو إيجارات أخرى وتريد أن يستفيد عملاؤك بشكل ائتلافي؟ نحن نقدم لك إمكانية منح استرداد نقدي كمكافآت لك أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص قواعد الكسب الخاصة (بما في ذلك انتهاء صلاحية النقاط) في حملة الولاء الخاصة بك لجعل البرنامج ملكك حقًا وتأمينه ضد احتيال الولاء. ولكن الأهم من ذلك ، أن Voucherify يتيح لك التحكم الكامل في حملة الولاء الخاصة بك ، من خلال إدارتها وتحريرها دون تدخل تكنولوجيا المعلومات.

{{CTA}}

ابدأ رحلة الولاء الناجحة مع Voucherify

حاول مجانا

{{ENDCTA}}