Mobil Öncelikli Bir Sadakat Programına Sahip Olmak Neden Önemlidir?

Küresel pandemi, alışveriş yapma şeklimizi değiştirmekten daha fazlasını yaptı - alışveriş hakkındaki düşüncelerimizi tamamen değiştirdi.

Öncelikle çevrimiçi alışverişe geçiş, tüketicilere parmaklarının ucunda bulunan seçeneklerin zenginliğini hatırlattı. İnternette gezinirken aradıkları ürünleri satan çok sayıda markayla karşılaşıyorlar ve bir kez bir seçim yaptıklarında, onları bağlamak (veya onları bir rakibe kaybetme riskini almak) üstün bir müşteri deneyimi sunmak markaya kalmış. ).

Daha iyi müşteri deneyimleri, başarılı bir elde tutma stratejisini yönlendiren motordur. Akılda tutma hedefleriyle, e-Ticaret markaları, her müşteriden artan gelir ve daha yüksek yaşam boyu değer sağlayan sadakat oluşturur.

Ancak harika bir müşteri deneyimi nasıl görünür?

Kurumsal markalar için sadakat programı, müşterinin aradığı ideal deneyimdir - kalıcı müşteri sadakati kazanmak için önemli bir stratejidir. Ve en etkili olması için, bir sadakat programının her tür tüketiciye, özellikle de mobili tercih eden tüketicilerin çoğunluğuna SMS pazarlamasıyla uyacak şekilde uyarlanması gerekir. ( Sadakat üyelerinin %76'dan fazlası bir markayla SMS yoluyla etkileşim kurmayı tercih ediyor!)

Sadakat programınızı SMS pazarlama stratejinizle entegre etmek, alışveriş yapanları son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlarla satın alma öncesinde, arasında ve sonrasında meşgul etmenin ideal yoludur. Müşterileri yalnızca VIP katmanı veya puan bakiyesi gibi sadakat verilerine dayalı olarak segmentlere ayırmakla kalmaz, mobil öncelikli alışveriş yapanları doğru ödül deneyimleriyle tam olarak doğru zamanda etkileşime geçmeye motive edebilir ve tüm bunları, aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde yapabilirsiniz. Metin.

Bir sadakat programı ve bir SMS pazarlama stratejisini birlikte kullanmak, kurumsal markaların müşterilerin geri gelmesini sağlamak için deneyimlerini üst düzeye çıkarmalarının ideal yoludur.

Bu çözümler birlikte çalışırken oluşturabileceğiniz müşteri deneyimlerinden bazıları aşağıda verilmiştir.

Müşterileri daha doğrudan, bire bir görüşmelere dahil edin

İşletmeler, SMS stratejinizi sadakat programınıza entegre ederek, alışveriş yapanlara mesaj atarak ve sorular sorarak onlarla ilgili temel bilgileri öğrenebilirler. Sıfır taraf verileri olarak da bilinen müşteriler hakkında ücretsiz olarak sunulan bu bilgileri toplamak , markanızın sadakat programınızın yararlanabileceği daha ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmasına yardımcı olur.

Markanız bu müşteri verilerini elinize aldıktan sonra, her bir müşteriye doğrudan metin yoluyla daha kişiselleştirilmiş öneriler gönderebilirsiniz. Yotpo tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen bir ankette , tüketicilerin %43'ünden fazlası iki yönlü metin sohbetleri yoluyla bire bir marka ile hızlı bir şekilde iletişim kurma becerisini istediğini söyledi ve tüketicilerin %31'den fazlası bir markayla iletişim kurabildikleri için SMS'i tercih ediyor. gerçek zamanlı olarak marka. Özellikle sadakat üyeleri için, bir markaya erişilebilirlik deneyimi, iyi CX ile unutulabilir CX arasındaki farktır.

Kişiselleştirilmiş mesajlara dayalı daha derin duygusal bağlantılar

Bir işletme, sadakatin temellerini tanıma yoluyla oluşturur: her müşterinin neyi sevdiğini, en çok ne tür mesajlarla ilgilendiğini, hangi ürünleri tercih ettiğini ve hangi önerileri ne zaman yapacağını bilerek. Bu anlar, bir müşterinin kendisini özel ve bir markaya daha bağlı hissetmesini sağlayarak, Forrester'a göre e-ticaret markaları için elde tutma, zenginleştirme ve savunuculuğun en güçlü itici gücü olan duygusal bağlılığını artırır.

Bir müşterinin sadakat yolculuğu boyunca markanız, müşteriye bağlı kalmalarını sağlayan özel SMS mesajları gönderebilir. Satın alma işlemleri arasında markanız, alışveriş yapan kişilere, markanızı sosyal medyada takip etmek, site içeriğini okumak veya yorum bırakmak gibi onlara puan kazandırabilecek etkileşime dayalı davranışları hatırlatmak için kısa mesaj gönderebilir.

Ayrıca markanız, etkileşimi artırmak için metinlerinizi kişiselleştirmek için sadakat verilerini kullanabilir. Seviye atlamak üzere oldukları VIP seviye üyelerine izin verin veya yeni üyeleri ekstra puanlar için bir sınava davet edin. Tüketicilerin %47'den fazlası , sadakat puanları veya ödülleri hakkında bir metin almanın onları satın almaya teşvik edeceğini söyledi ve mesaj ne kadar kişiselleştirilirse, bu sayı o kadar yüksek olur.

Bir marka, müşterilerini özellikle tercih ettikleri mobil kanalda tanımaya özen gösterdiğinde, bu müşteriler daha güçlü marka savunuculuğu ve sadakat duyguları hissederler. Forrester'a göre bir marka, müşterilerin takdir edildiğini hissettiren deneyimler sunduğunda, %76'sı markayla olan işlerini sürdürecek, %80'i daha fazla harcama yapacak ve %87'si markayı arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye edecek.

Zamana duyarlı promosyonlar, teklifler ve daha fazlasıyla etkileşim kurmanın az çaba gerektiren yolları

SMS pazarlamasının bir sadakat programının değerini en üst düzeye çıkarabilmesinin başlıca yollarından biri, bir metnin uyandırdığı aciliyet duygusundan yararlanmaktır. Özellikle e-postayla karşılaştırıldığında, bir metinle etkileşim gerçek zamanlı olarak gerçekleşir - mesajların %90'ından fazlası alındıktan sonraki 3 dakika içinde okunur.

Bu dakiklik duygusu, birçok tüketiciyi bir markadan metin almayı seçmeye yönlendiren şeydir. Yotpo'nun verilerine göre , tüketicilerin %58'inden fazlası, aynı markadan e-posta alsalar bile promosyonlar, teklifler ve güncellemeler hakkında anında bilgi almak için bir markadan SMS pazarlama mesajlarına kaydoluyor .

Mesajlaşmak, tüketicilerin sürekli etkileşimde bulunması ve ödül kazanması için düşük çaba gerektiren bir yoldur. Sadakat üyeleri özellikle indirimlere, ürün indirimlerine ve diğer özel etkinliklere erken erişime çok önem verir. SMS, VIP üyelerin ek pazarlama iletişimlerinin gürültüsünü kesmelerine ve avantajlarından hemen yararlanmak için markayla etkileşime geçmelerine olanak tanır.

Metin yoluyla zamana duyarlı teklifler göndererek ideal davranışları teşvik edin. Alışveriş yapanların %40'ından fazlası, bir indirimin veya teklifin ne zaman sona ereceğini gösteren geri sayım içeren bir metnin onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edeceğini söyledi.

Başlamak

Bir sadakat programı ve SMS pazarlamasının birlikte çalışmasıyla kurumsal markalar, üstün müşteri deneyimleri ve uzun vadeli değer sağlayabilir. Müşterilerin sadakate özel mesajlarla ilgisini çekmek için sadakat programı verilerinden yararlanın ve markanız ile sadakat üyeleriniz arasındaki her bir etkileşimden yararlanarak anlamlı konuşmalar yapmak için SMS kullanın.

Kısa mesaj ilhamı mı arıyorsunuz? Sevdiğimiz e-ticaret markalarının bu A+ metinlerine göz atın .

Bugün SMS ve sadakat kullanmaya başlamak için bir uzmanla görüşmek üzere bizimle zaman ayırın .