Por que é importante ter um programa de fidelidade Mobile-First

A pandemia global fez mais do que apenas mudar a maneira como compramos – mudou completamente a maneira como pensamos sobre compras.

Uma mudança para compras principalmente online lembrou os consumidores da riqueza de opções disponíveis na ponta dos dedos. Navegando on-line, eles são apresentados a uma infinidade de marcas que vendem os produtos que estão procurando e, uma vez que fazem uma escolha, cabe à marca oferecer uma experiência superior ao cliente para conquistá-los (ou arriscar perdê-los para um concorrente ).

Melhores experiências do cliente são o motor que impulsiona uma estratégia de retenção bem-sucedida. Com os objetivos de retenção em mente, as marcas de comércio eletrônico geram a fidelidade que leva ao aumento da receita e ao maior valor da vida útil de todos os clientes.

Mas como é uma experiência incrível para o cliente?

Para marcas corporativas, um programa de fidelidade é a experiência ideal que um cliente está procurando — é uma estratégia fundamental para conquistar a fidelidade do cliente que dura. E, para ser mais eficaz, um programa de fidelidade precisa ser adaptado para atender a cada tipo de consumidor, especialmente a maioria dos consumidores que preferem o celular, com SMS marketing. (Mais de 76% dos membros de fidelidade preferem se envolver com uma marca via SMS!)

Integrar seu programa de fidelidade à sua estratégia de marketing por SMS é a maneira ideal de engajar os compradores antes, entre e depois das compras com mensagens altamente personalizadas e relevantes. Você não apenas pode segmentar clientes com base em dados de fidelidade, como nível VIP ou saldo de pontos, mas também motivar esses compradores mobile-first a se envolverem exatamente no momento certo com as experiências de recompensa certas, e você pode fazer tudo de forma rápida e fácil via texto.

Aproveitar um programa de fidelidade e uma estratégia de marketing por SMS juntos é a maneira ideal de as marcas corporativas aprimorarem suas experiências para manter os clientes voltando.

Aqui estão algumas das experiências do cliente que você pode criar quando essas soluções estão trabalhando juntas.

Envolva os clientes em conversas mais diretas e individuais

Ao integrar sua estratégia de SMS ao seu programa de fidelidade, as empresas podem obter informações essenciais sobre os compradores simplesmente enviando mensagens de texto e fazendo perguntas. A coleta dessas informações oferecidas gratuitamente sobre os clientes, também conhecidas como dados de terceiros , ajuda sua marca a criar perfis de clientes mais detalhados que seu programa de fidelidade pode alavancar.

Assim que sua marca tiver os dados do cliente em mãos, você poderá enviar recomendações mais personalizadas diretamente para cada comprador por meio de texto. Em uma pesquisa realizada recentemente pela Yotpo , mais de 43% dos consumidores disseram que desejam a capacidade de se comunicar rapidamente com uma marca individualmente por meio de conversas de texto bidirecionais, e mais de 31% dos consumidores preferem SMS porque podem se comunicar com um marca em tempo real. Especialmente para os membros de fidelidade, a experiência de acessibilidade a uma marca é o diferencial entre um bom CX e um CX esquecível.

Conexões emocionais mais profundas baseadas em mensagens personalizadas

Uma empresa constrói as bases da lealdade por meio do reconhecimento: sabendo do que cada comprador gosta, com quais tipos de mensagens eles mais se envolvem, quais produtos preferem e quais recomendações fazer e quando. Esses momentos fazem com que o cliente se sinta especial e mais conectado a uma marca, aumentando sua lealdade emocional, que, segundo a Forrester , é o maior impulsionador de retenção, enriquecimento e defesa das marcas de comércio eletrônico.

Ao longo da jornada de fidelidade de um cliente, sua marca pode enviar mensagens SMS personalizadas que os mantêm envolvidos. Entre as compras, sua marca pode enviar mensagens de texto aos compradores para lembrá-los de comportamentos baseados em engajamento que podem ganhar pontos, como seguir sua marca nas mídias sociais, ler conteúdo no site ou deixar uma avaliação.

Além disso, sua marca pode usar dados de fidelidade para personalizar seus textos e aumentar o engajamento. Permita que os membros do nível VIP estejam perto de subir de nível ou convide novos membros para fazer um teste para ganhar pontos extras. Mais de 47% dos consumidores disseram que receber um texto sobre seus pontos de fidelidade ou recompensas os encorajaria a fazer uma compra – e quanto mais personalizada a mensagem, maior esse número.

Quando uma marca se preocupa em conhecer seus clientes, especialmente em seu canal móvel preferido, esses clientes têm sentimentos mais fortes de defesa e lealdade da marca. De acordo com a Forrester , quando uma marca oferece experiências que fazem os clientes se sentirem valorizados, 76% mantêm seus negócios com a marca, 80% gastam mais e 87% recomendam a marca para amigos e familiares.

Maneiras de baixo esforço para se envolver com promoções, ofertas e muito mais urgentes

Uma das principais maneiras pelas quais o SMS marketing pode maximizar o valor de um programa de fidelidade é alavancar o senso de urgência que um texto evoca. Especialmente em comparação com o e-mail, o envolvimento com um texto acontece em tempo real – mais de 90% das mensagens são lidas em até 3 minutos após serem recebidas.

Essa sensação de pontualidade é o que leva muitos consumidores a optar por receber textos de uma marca. De acordo com dados do Yotpo , mais de 58% dos consumidores se inscreveriam em mensagens SMS de marketing de uma marca para saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações, mesmo que já recebam e-mails da mesma marca.

As mensagens de texto são uma maneira de baixo esforço para os consumidores se envolverem constantemente e ganharem recompensas. Os membros de fidelidade se preocupam especialmente com o acesso antecipado a vendas, lançamentos de produtos e outros eventos exclusivos. O SMS permite que os membros VIP cortem o ruído das comunicações de marketing adicionais e interajam com a marca para aproveitar seus benefícios imediatamente.

Incentive comportamentos ideais enviando ofertas urgentes via texto. Mais de 40% dos compradores disseram que um texto com uma contagem regressiva para quando uma venda ou oferta expirar os incentivaria a concluir uma compra.

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Com um programa de fidelidade e marketing por SMS trabalhando juntos, as marcas corporativas podem oferecer experiências superiores aos clientes e valor de longo prazo. Aproveite os dados do programa de fidelidade para envolver os compradores com mensagens específicas de fidelidade e use o SMS para conduzir conversas significativas, aproveitando cada interação entre sua marca e seus membros de fidelidade.

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