Çok Kanallı Sadakat Müşterilerin Liderliği Almasını Sağlıyor

2020'den önce perakende kraldı. Dijital olarak yerel D2C markaları tüketici davranışını yeniden tanımlama yolunda ilerlerken, köklü şirketler öncelikle mağaza içi deneyimlerine odaklandı. 2020'de online alışverişlerde görülen patlamaya kimse hazırlıklı değildi - alışveriş, e-Ticaret ile her yerde yaygınlaştı ve geleneksel fiziksel perakendeciler bile çevrimiçi deneyimleri ikiye katlamaya başladı.

Ancak, başka bir vardiya gerçekleşiyor. Yeni bir normale yaklaşırken, perakende bir rönesansa giriyor. Aslında Ulusal Perakende Vakfı'nın yıllık tahminine göre perakende satışların 2021'de %6,5 ile %8,2 arasında artması bekleniyor . Çevrimiçi alışveriş, birçok tüketici için hala tercih edilen kanal olsa da, artık varsayılan değil.

Artık müşterilerin alıcı yolculukları her zamankinden daha fazla doğrusal değil. Ve yeni normalimiz şekillenirken çeşitlenmeye devam edecekler. Markaların, alışveriş yapanlarla kendilerini en rahat hissettikleri yerde buluşması gerekiyor ve bu da çok kanallı bir sadakat deneyimini gerekli kılıyor.

Çok kanallı sadakat nedir?

Çok kanallı sadakat, alışveriş yapanların mağaza içinde, çevrimiçi olarak ve sosyal medya gibi diğer kanallar aracılığıyla puan kazanmalarına ve kullanmalarına olanak tanır. Müşterilerin alışveriş yapmak istedikleri her yerde VIP düzeyinde hizmet deneyimlemelerini sağlar ve bu geçiş döneminde rahatlıklarını ön planda tutar.

Yotpo'nun çok kanallı sadakat yaklaşımı, iki kanal arasında veri paylaşımını ve birleşik müşteri deneyimleri oluşturmayı içeren çevrimiçi-çevrimdışı bağlantıyı destekler.

Çok kanallı sadakat, işletmeyi tanımlayan bir yatırımdır

Sadakat üyeleri, özellikle perakendenin şu anki öngörülemezliği ile, kârlılığınızın anahtarıdır. Accenture'a göre , tüketicilerin %57'si sadık oldukları markalara daha fazla harcama yapıyor . Ancak müşteriler sadakatleri için net bir değer alışverişi beklerler, bu da VIP deneyimlerinin mağaza içi de dahil olmak üzere her temas noktasından geçmesi gerektiği anlamına gelir.

Bir sadakat programı deneyimi (ödüller, avantajlar, sadakat puanları, VIP katmanları, kişiselleştirilmiş deneyimler) müşterilerin bir markaya dönmesini ve markayı savunmasını sağlar. Yotpo Sadakat ve Yönlendirmeler ile müşteriler bir kanaldan diğerine geçerken sadakatten ödün verilmesi gerekmez.

Perakendenin dönüşü için uygun

Şirketiniz çok kanallı stratejisini oluşturmaya devam ederken, sadakat programınızın da buna uygun olduğundan emin olun. Alışveriş yapanların dörtte birinden fazlası (%25,2) sadakat programlarıyla ilgili en büyük hayal kırıklığının perakende bağlantılarının kesilmesi olduğunu söylüyor. En yüksek değere sahip müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve deneyimlerine öncelik vermek, artan AOV, LTV ve tekrar satın almalar anlamına gelen temettü olarak karşılığını verir.

Kendinizi rakiplerinizden farklılaştırın

Birçok sadakat programı, yalnızca çevrimiçi veya mağazadan alışveriş yapanlara hitap eder; çok azı ikisini birden barındırır. Amerikalı alıcıların %35'inin yalnızca geçen yıl içinde yeni bir alışveriş yöntemi denemesiyle ve birçoğu bu alışkanlıkları sürdürmeye "yüksek niyet" bildirdiğinde, geleneksel sadakat programları rafa kaldırılacak.

Çevikliği sürdürmek ve müşterilerin çok kanallı satın alma yolculuklarına yatırım yapmak, sadakat programınızı alakalı ve daha da önemlisi etkili tutacaktır. Erken yenilik yaparak ve müşterilerin alışveriş yapmayı tercih ettikleri her yerde puan kazanmalarına izin vererek kendinizi farklı kılın. Çok kanallı müşteri kalmak için burada.

Müşterilerinizin satın alma yolundaki verilere uçtan uca sahip olun

Bağlılık üyeliği, kuruluşunuza paha biçilmez birinci taraf verileri sağlayarak tüketicilere kendilerini tanımlamaları için bir neden verir. Ancak, çevrimiçi ve mağaza içi sadakat deneyimleri arasındaki boşluğu doldurmadan bilgi boşlukları yaratıyorsunuz. Çok kanallı sadakat programları, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü oluşturarak tüketicilerin mağazada ve çevrimiçi olarak nasıl alışveriş yaptığını bilmenizi sağlar.

Bağlılık müşterilerinin sorumluluğu almasına izin verin

Çok kanallı alışveriş, müşteri deneyimlerine ve buna bağlı olarak müşteri refahına öncelik verdiği için kalıcıdır. Müşteri güvenliği ve konforu artık her zamankinden daha kritik. Şirketlerin, bireysel kanallarda bile , sadakat müşterilerinin kendilerini en rahat nasıl ve nerede hissettiklerinin stokunu alması gerekir.

Başarılı sadakat programları müşteri odaklıdır. Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için müşteri odaklılık, müşteri odaklılık anlamına gelmelidir. Mağaza içi alışveriş yapanlar, Covid öncesi alışveriş davranışlarını benimseme konusunda gergin hissedebilirler. Ancak müşteri liderliğindeki ödemeyle , mağaza içi sadakat programları endişe yerine bir kolaylık noktası haline gelir.

Müşteri odaklı ödeme nedir?

Alışveriş yapanların kendilerini en rahat hissettikleri her yerde Yotpo'nun mağaza içi satış noktası entegrasyonu, tüketicilerin sadakat deneyimlerini kontrol altına almalarını sağlar.

Mağazanızdaki taranabilir QR kodları, müşterilerinize markanızın sadakat programında oturum açmaları veya kaydolmaları için bir e-posta bağlantısı gönderir. Müşteriler buradan, sadakat durumlarını izlemek, puan kazanmak ve alışveriş yaparken ödülleri kullanmak için mobil cihazlarını kullanabilirler. Mevcut bir indirimi seçtikten sonra, alışveriş yapanlar, sorunsuz bir ödeme için bir mağaza çalışanı tarafından taranan ilgili bir barkoda sahip olur.

Müşteri liderliğindeki tekliften yararlanma neden işe yarar?

Müşteri tarafından yönlendirilen geri ödeme, alıcıların tereddüt etmesiyle engelleri ortadan kaldırır. Alışveriş yapanlar, satış ortaklarına indirimler hakkında soru sorarken hissedebilecekleri herhangi bir utançtan kaçınarak, parmaklarının ucunda kullanılabilir ödüllere sahiptir. Ek olarak, devam eden promosyonlar ve onların sadakat durumları hakkında daha fazla farkındalıkla müşteriler satın almaya teşvik edilir. Bond'a göre , tüketicilerin %66'sı sadakat faydalarını en üst düzeye çıkarmak için marka harcamalarını değiştiriyor .

Müşteri liderliğindeki ödeme, mağaza içi sadakati sorunsuz hale getirir. Daha az 1:1 etkileşim, müşteri güvenliğine öncelik verir ve ödeme daha verimli hale gelir. Alışveriş yapanların e-posta adreslerini veya telefon numaralarını okumasına gerek yoktur - kupon kodları zaten hazırdır. Şirketler ayrıca, maliyetli ve zaman alıcı olabilen sadakat katılımını sağlamak için ortaklarına güvenmek zorunda değildir.

Markalar hızlı bir şekilde pazara gidebilir

Şirketler, müşteri odaklı ödemeyi hızlı ve kolay bir şekilde başlatabilir. Mağaza ortak araması için POS'un kullanıcı arayüzünde herhangi bir değişiklik gerektirmez. Bunun yerine Yotpo'nun Sadakat ve Yönlendirmeler çözümü, bir şirketin POS'u ile doğrudan entegre olur ve indirimleri, sipariş verilerini, müşteri verilerini ve geri ödeme verilerini onaylamak için müşteri ayrıntılarını yönetir.

Eylemde müşteri liderliğindeki ödeme

Farkındalıktan satın almaya kadar müşteri liderliğindeki ödemeyi eylemde inceleyelim.

Çok kanallı sadakati kullanmaya başlayın

Çok kanallı ekosistemler standart hale geldikçe, artık etkili bir sadakat programının müşterilerin her temas noktasında ilgisini çekmesi gerekiyor. Müşteri liderliğindeki ödeme, çevrimiçi olarak oluşturduğunuz son derece kişiselleştirilmiş sadakat programını mağaza içi deneyiminizle sorunsuz bir şekilde birleştirir ve tüm bunları müşteri refahına öncelik verir. Ilgilenen? Demo talep edin.