Dlaczego ważne jest posiadanie programu lojalnościowego dla urządzeń mobilnych

Globalna pandemia nie tylko zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy — zmieniła sposób, w jaki myślimy o zakupach.

Przejście na zakupy głównie online przypomniało konsumentom o bogactwie opcji dostępnych na wyciągnięcie ręki. Przeglądając w Internecie, mają do czynienia z wieloma markami sprzedającymi produkty, których szukają, a kiedy już dokonają wyboru, to od marki zależy zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi (lub ryzyko utraty ich na rzecz konkurencji ).

Lepsze doświadczenia klientów to silnik napędzający skuteczną strategię utrzymania. Mając na uwadze najważniejsze cele, marki eCommerce generują lojalność, która prowadzi do zwiększenia przychodów i wyższej wartości życiowej od każdego klienta.

Ale jak wygląda niesamowite doświadczenie klienta?

W przypadku marek korporacyjnych program lojalnościowy jest idealnym doświadczeniem , jakiego szuka klient — jest to kluczowa strategia zdobywania lojalności klienta, która trwa. Aby był najbardziej skuteczny, program lojalnościowy musi być dostosowany do każdego rodzaju konsumenta, zwłaszcza większości konsumentów, którzy preferują telefon komórkowy, z marketingiem SMS. (Ponad 76% członków lojalności woli kontaktować się z marką przez SMS!)

Integracja programu lojalnościowego ze strategią marketingową SMS to idealny sposób na zaangażowanie kupujących przed, w trakcie i po zakupach za pomocą wysoce spersonalizowanych i trafnych wiadomości. Nie tylko możesz segmentować klientów w oparciu o dane lojalnościowe, takie jak poziom VIP lub saldo punktów, ale możesz również motywować tych kupujących na pierwszym miejscu mobilnym do zaangażowania się w odpowiednim momencie dzięki odpowiednim rozwiązaniom z nagrodami, a wszystko to możesz zrobić szybko i łatwo za pośrednictwem tekst.

Wspólne wykorzystanie programu lojalnościowego i strategii marketingowej SMS to idealny sposób, w jaki marki korporacyjne mogą ulepszyć swoje doświadczenia, aby klienci wracali.

Oto niektóre z doświadczeń klientów, które możesz zbudować, gdy te rozwiązania będą ze sobą współpracować.

Angażuj klientów w bardziej bezpośrednie, indywidualne rozmowy

Integrując strategię SMS z programem lojalnościowym, firmy mogą uzyskać podstawowe informacje o kupujących, po prostu wysyłając im SMS-y i zadając pytania. Zbieranie tych bezpłatnych informacji o klientach, znanych również jako dane typu zero-party , pomaga Twojej marce tworzyć bardziej szczegółowe profile klientów, które może wykorzystać Twój program lojalnościowy.

Gdy Twoja marka będzie mieć pod ręką te dane klientów, możesz wysyłać bardziej spersonalizowane rekomendacje bezpośrednio do każdego kupującego za pośrednictwem wiadomości tekstowej. W badaniu przeprowadzonym niedawno przez Yotpo ponad 43% konsumentów stwierdziło, że chce mieć możliwość szybkiego komunikowania się z marką jeden na jednego za pomocą dwukierunkowych rozmów tekstowych, a ponad 31% konsumentów woli SMS-y, ponieważ mogą komunikować się z marka w czasie rzeczywistym. Szczególnie dla członków lojalnościowych doświadczenie dostępności marki jest tym, co odróżnia dobre CX od CX, którego nie można zapomnieć.

Głębsze powiązania emocjonalne oparte na spersonalizowanych przekazach

Firma buduje fundamenty lojalności poprzez rozpoznawalność: wiedząc, co każdy kupujący lubi, z jakimi komunikatami najbardziej się angażuje, jakie produkty preferuje, jakie rekomendacje i kiedy przedstawiać. Te chwile sprawiają, że klient czuje się wyjątkowy i bardziej związany z marką, zwiększając jego emocjonalną lojalność, co według Forrestera jest najsilniejszym czynnikiem retencji, wzbogacenia i poparcia dla marek eCommerce.

W trakcie podróży lojalnościowej klienta Twoja marka może wysyłać dostosowane wiadomości SMS, które podtrzymują jego zaangażowanie. Pomiędzy zakupami Twoja marka może wysyłać kupującym SMS-y, aby przypomnieć im o zachowaniach opartych na zaangażowaniu, które mogą przynieść im punkty, takie jak śledzenie Twojej marki w mediach społecznościowych, czytanie treści na stronie lub zostawianie recenzji.

Ponadto Twoja marka może wykorzystywać dane lojalnościowe do personalizowania Twoich tekstów w celu zwiększenia zaangażowania. Pozwól członkom na poziomie VIP, których są bliscy awansowania, lub zaproś nowych członków do quizu, aby zdobyć dodatkowe punkty. Ponad 47% konsumentów stwierdziło, że otrzymanie wiadomości tekstowej o punktach lojalnościowych lub nagrodach zachęciłoby ich do dokonania zakupu — a im bardziej spersonalizowana wiadomość, tym wyższa liczba.

Kiedy marce zależy na poznaniu swoich klientów, zwłaszcza na preferowanym przez nią kanale mobilnym, klienci ci odczuwają silniejsze poczucie poparcia i lojalności wobec marki. Według Forrestera , gdy marka dostarcza doświadczeń, które sprawiają, że klienci czują się doceniani, 76% utrzyma swój biznes z marką, 80% wyda więcej, a 87% poleci markę znajomym i członkom rodziny.

Niewymagające wysiłku sposoby angażowania się w ważne promocje, oferty i nie tylko

Jednym z głównych sposobów, w jaki marketing SMS może zmaksymalizować wartość programu lojalnościowego, jest wykorzystanie poczucia pilności, które wywołuje tekst. Szczególnie w porównaniu z e-mailem, zaangażowanie w tekst odbywa się w czasie rzeczywistym — ponad 90% wiadomości jest czytanych w ciągu 3 minut od otrzymania.

To poczucie aktualności sprawia, że ​​wielu konsumentów decyduje się na otrzymywanie tekstów od marki. Według danych Yotpo ponad 58% konsumentów zapisałoby się na wiadomości marketingowe SMS od marki, aby od razu wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach, nawet jeśli otrzymują już wiadomości e-mail od tej samej marki.

Wysyłanie SMS-ów to łatwy sposób na ciągłe angażowanie się konsumentów i zdobywanie nagród. Członkowie lojalnościowi szczególnie dbają o wczesny dostęp do wyprzedaży, upustów produktów i innych ekskluzywnych wydarzeń. SMS umożliwia członkom VIP przebicie się przez hałas dodatkowej komunikacji marketingowej i interakcję z marką, aby od razu czerpać korzyści.

Zachęcaj do idealnych zachowań, wysyłając SMS-em oferty na czas. Ponad 40% kupujących stwierdziło, że tekst z odliczaniem do wygaśnięcia wyprzedaży lub oferty zachęciłby ich do dokonania zakupu.

Zaczynaj

Dzięki współpracy programu lojalnościowego i marketingu SMS-owego marki korporacyjne mogą zapewniać klientom doskonałe wrażenia i długoterminową wartość. Wykorzystaj dane programu lojalnościowego, aby zaangażować kupujących w wiadomości specyficzne dla programu lojalnościowego, i używaj SMS-ów do prowadzenia konstruktywnych rozmów — wykorzystując każdą interakcję między Twoją marką a członkami programu lojalnościowego.

Szukasz inspiracji do sms-ów? Sprawdź te teksty A+ od marek eCommerce, które kochamy.

Aby już dziś zacząć korzystać z SMS-ów i lojalności, zarezerwuj z nami czas na rozmowę ze specjalistą.