E-Ticaret için En İyi 10 Ürün İade Yönetimi Yazılımı

1) e-Ticaret Ürün İade Yönetimi Sürecine ve Yazılımına Ayrıntılı Bir Bakış

Perakende ve e-ticarette iade yönetimi, satın alınan bir ürünü iade etmek isteyen müşterilerle iletişim kurmanın yanı sıra iade edilen veya değiştirilen ürünleri elde etmek, organize etmek ve stoklamaktan oluşur. Müşteri hizmetleri, lojistik ve envanter kontrolü - tümü tüm süreçte önemli bir rol oynar ve herhangi bir e-ticaret şirketi için önemli bir operasyon ayağıdır.

Depo envanterinizin yerine hasarsız iade edilen ürünleri kullanarak, ancak elbette ancak iade edilen ürünleri dikkatlice değerlendirdikten ve ayırdıktan sonra, iş kayıplarını önemli ölçüde azaltabilir ve maliyetleri azaltabilirsiniz.

İade yönetiminin her sipariş için harekete geçmediğini anlamak önemlidir, ancak gerçekleştiğinde, ürünün orijinal satıcıya teslim edilmesinin çok ötesine geçer. Bir e-Ticaret sağlayıcısı olarak, optimum envanter ve satış yönetimi sağlamak için etkin bir iade yönetim sistemine sahip olmanız gerekir. Bu tür yazılımlar yalnızca tüm süreci otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda süreci çok daha hızlı hale getirirken hata olasılığını da ortadan kaldırır.

Bu gönderi, e-Ticaret iade yönetimi yazılımının ayrıntılarını keşfetmeye adanmıştır. Burada bahsedeceğimiz iade yönetimi ve izleme yazılımı, her e-Ticaret işletmesinin teslimat sisteminin ve tersine lojistiğin kalbinde yer alır.

E-Ticaret'te İade Yönetimi, bir müşteri bir sipariş için iade talebinde bulunduğu anda başlayan tüm lojistik sürecini denetler. Bir e-ticaret işini yürütmenin en hayati parçalarından biridir. İade yönetimi, müşteri desteğinden müşteri sorularının ele alınmasına, iade edilen ürünlerin teslim alınmasına, kalite kontrollerine, orijinal depo konumlarına ters sevkiyata ve envanter yönetimine kadar her şeyi içerir.

Müşteri sadakati ve memnuniyetinin çok önemli bir belirleyicisi olmasına rağmen, birçok çevrimiçi işletme, iadeleri düzgün bir şekilde yönetme becerisinden yoksundur. Bu, iade yönetiminin, tersine lojistiğin son derece zor ve pahalı bir ayağı olduğu gerçeğine atfedilebilir.

Birçok e-ticaret sektörü oyuncusu, iade yönetimi tüm ürünler için geçerli olmadığı için iade yönetimi için sağlam bir sistem atamayı reddediyor. Nereden gelebileceklerini anlıyoruz. Ancak gerçek şu ki, bir e-Ticaret işletmesi büyüdükçe getiri sayısı da artacaktır. Ve zaten biliyoruz, çevrimiçi ticaret iade talepleriyle dolu.

Ürün iadeleri, uzun süre göz ardı edebileceğiniz bir şey değildir. İadeler, aksi takdirde sorunsuz işleyen bir iş ekosisteminde bozulmaya neden olur. İade yönetimi, çevrimiçi mağazalar tarafından bir öncelik olarak görülmelidir. Doğru şekilde adreslenen iadeler, işinizin verimli çalışmasına yardımcı olabilir, daha fazla kar elde etmenizi sağlayabilir ve müşterilerinizin sevgisini kazanmanıza yardımcı olabilir.

2) İade Yönetim Yazılımı Nedir ve e-Ticaret Şirketlerine Nasıl Yardımcı Olabilir?

İade Yönetimi yazılımı, yukarıda sıralanan tüm görevleri otomatikleştirerek sorunsuz hale getirir. Genellikle İade Mal Yetkilendirmesi (RMA) yazılımı olarak anılır, işletmelere envanter yönetimi ve iade sürecinin, örneğin malların atılması, yeniden kullanılması, geri dönüştürülmesi ve restorasyonu gibi diğer çeşitli bölümlerinde yardımcı olan bir araçtır. Daha etkili bir iş için şeffaflığı artırmaya ve ürün hareketini optimize etmeye yardımcı olur.

RMA yazılımı, sık sık envanter yönetim sistemleriyle entegre edilerek, örtüşen bilgi parçalarının kullanılmasına olanak tanır. Depo izleme, envanter kontrolü, barkod çözümleri, model numarası takibi ve diğer belirli özellikler genel sisteme dahil edilebilir. Sipariş hacmi ne kadar artarsa ​​artsın, bu araçlar e-ticaret şirketlerinin kayıpları azaltıp kârlılığını artırmasını sağlar.

Şimdi, size en iyi İade Yönetim Yazılımı için seçtiklerimizi tanıtmamıza izin verin.

3) E-Ticaret Şirketleri ve İşletmeler için En İyi 10 Ürün İade Yönetimi Yazılımı [2022 Güncel Liste]

Herhangi bir RMA veya sipariş izleme aracının ana amacı, bir şirketin tedarik zinciri üzerinde tam kontrol sağlamaktır. Genellikle gelen stokların akışını yönetmenize yardımcı olacak özelliklerin yanı sıra, bir ürünün iade edildikten sonra ortaya çıkmış olabileceği hasarlar veya açık ürün durumları gibi istenmeyen koşulları da içerir. Ne kadar iyi iade yazılımı kullanırsanız, müşteriyi elde tutma ve tatmin etme şansınız o kadar artar.

Ancak, işletmeniz için hangi iade yazılımının en iyi olduğunu belirlemek için, harika bir RMA yapan temel parametreleri bilmelisiniz. İşletmeniz için en iyi kararı vermenize yardımcı olmak için bu listeyi envanter yönetimi, müşteri memnuniyeti, iade hızı ve zamanlaması, çoklu lokasyon işleme, mağaza içi iadeler, 3. parti platformlarla entegrasyon gibi çeşitli faktörler bazında derledik. , barkod çözümleri, maliyet, şeffaflık ve teknik yetenekler.

Bir e-ticaret şirketinin uğraşması gereken çok fazla şey vardır. Karışıma iade yönetimi eklemek adaletsiz ve vergilendiricidir. Bu amaçla, iadelerden kaynaklanan kayıpları azaltmak için herhangi bir çevrimiçi platformla eşleşebilen sınıfının en iyisi iade yazılımını geliştirdik. Bir göz at!

3.1) ClickPost İade Yönetim Yazılımı

ClickPost, AI odaklı teknolojisiyle size en iyi iade yönetimini sunar. Bu SaaS şirketi, çevrimiçi perakendeciler için uçtan uca lojistik çözümler sunar. Temiz ve kullanıcı dostu kontrol paneli, iadeleri kabul etmenize, ters alım etiketleri yazdırmanıza ve alımları önceden planlamanıza olanak tanır. Siparişler, satıcının İade Politikasına bağlı olarak otomatik olarak iade edilebilir veya iade edilemez olarak işaretlenir.

ClickPost , müşteri sorguları için yerleşik bir müşteri desteği özelliğine sahiptir. Müşteriler, iade talebinde bulunurken, siparişi iade etme nedenini de ekleyebilirler. ClickPost, başarısız başlatmaları ele almak ve % RTO'yu (Origin-to-Origin) azaltmak için mükemmel bir NPR Sistemine (Alım Dışı Rapor) sahiptir. Ayrıca tüm ters gönderiler gerçek zamanlı olarak takip edilebilmekte ve satıcılar her an depo değişikliği talebinde bulunabilmektedir.

ClickPost, e-Ticaret şirketleri için eksiksiz lojistik çözümler sağlamak amacıyla 2015 yılında kurulan Hindistan merkezli bir e-ticaret lojistik yazılımı girişimidir. Asya'nın en güçlü yatırımcılarından bazıları tarafından destekleniyor ve bir dizi Tekboynuz'un iade yönetimini iyileştirmesine yardımcı oluyor. Zengin özelliklere sahip iade çözümleri ile müşterilere satın alma sonrası harika bir deneyim sunar.

Clickpost'un iade yönetim paketinin bazı özellikleri şunlardır:

• Müşterilerin sipariş iadelerini kolaylıkla vermelerini sağlayan sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
• İade onayı, geri alım oluşturma ve sipariş takibi - her şey bir arka uç portalı kullanılarak yapılabilir.
• Platform, RTO yüzdelerinin sayısını azaltmak için getiri optimizasyonu sağlar.
• Satıcının varsayılan hüküm ve koşullarına göre iade edilebilir veya iade edilemez bir ürünü otomatik olarak işaretlemenizi sağlar.
• Başarısız olan alımların eksiksiz yönetimini sunar.
• Manuel ve otomatik iade onayı için seçenekler sunar.

3.2) Return Magic Ürün İade Yönetimi Yazılımı

Return Magic, iade yönetiminde inovasyon için işletmenizin ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere sahip bir iade yönetimi platformudur. Yazılım, ters gönderiler için çok çeşitli teslim alma konumları sağlamak üzere 50'den fazla taşıyıcıyla entegre olur. Tüm müşterileri için markalı izleme sayfaları sunarlar. Ayrıca, bir müşteriden gelen belirli talimatlara dayalı olarak bir iade talebini özelleştirebilirsiniz.

Return Magic, çevrimiçi perakendecilere tersine lojistiklerini otomatikleştirmek için kullanabilecekleri özel API'ler sağlayan, zengin özelliklere sahip bir e-ticaret iade işleme platformudur. Platform, tüccarların markalı iade web portalları oluşturmasına, otomatik iade etiketleri oluşturmasına, geri ödemeleri işlemesine ve e-postaları markalarının yüzünü yansıtacak şekilde özelleştirmesine olanak tanır.

İşte Return Magic'in özelliklerinden birkaçına hızlı bir bakış:

• Tüccarların kendi kişiselleştirilmiş portallarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmalarına olanak tanır.
• Değişim yönetimini destekler ve nakit ve hediye kartı iadelerini otomatikleştirir.
• Dünya çapında 50'den fazla taşıyıcıdan kullanışlı ve akıllı, otomatik olarak oluşturulmuş baskı sevkiyat etiketleri sunar.
• İade deneyimi uyarlanabilir, akıllı kurallar, gelişmiş analitik ve bir kural motoru kullanabilir.

3.3) E-Ticaret İadeleri için Mutlu İade Yazılımı

Happy Returns, e-perakendecilerin iade siparişlerini toplu olarak kabul etmelerini sağlayan bir ürün iade yazılımıdır. Ancak toplu nakliye özelliği, ürün yönetiminin verimliliği ile uğraşmaz. En havalı özelliklerinden biri, siparişlerin fiziksel bir mağazada olduğu gibi posta yoluyla da iade edilebilmesidir. Müşteriye yönelik bu özellik herkes tarafından çok sevilir ve işletmenizin daha sadık müşteriler çekmesine yardımcı olabilir.

Happy Returns, Los Angeles, ABD merkezlidir ve dünyanın en iyi e-ticaret ve çok kanallı tüccarlarına olağanüstü iade çözümleri sunar. Bu RMA'nın yardımıyla perakendeciler, müşterilerine en iyi çevrimiçi iade ve tam yığın iadelerle değişim akışını sağlayabilir.

Happy Returns tarafından sunulan en iyi özelliklerden bazılarına göz atın:

• Tek tıklamayla değiş tokuşa izin verir ve envanter yönetimi, sipariş yönetimi ve depo yönetimi çözümleriyle bütünleşir.
• Ürün iadeleri için mesai saatleri boyunca müşteri hizmetleri sunmaktadır.
• Tersine lojistik sürecinin tamamı ayrı bir seçenek olarak mevcuttur.
• Mağaza iadelerinin yanı sıra taşıyıcı tarafından iade gibi seçenekler sunar.

3.4) Döngü İade Yönetim Yazılımı

Bu, ürün iadeleriyle ilgilenen başka bir nakliye çözümü sağlayıcısıdır. Bu yazılım, getiri oranını düşürme ve bunları borsaya dönüştürme çabalarına odaklanır. Popülerlikleri, çabalarında başarılı olduklarının kanıtıdır. Değişimler, bir müşterinin yaşam döngüsünü çalışır durumda tutar ve müşteri-iş ilişkisini yeniler. Döngü İadeleri, ters siparişi nasıl alacağınız, nasıl geri gideceği ve ters nakliye için hangi konteynerin kullanılacağı konusunda size tam kontrol sağlar.

Loop Returns, çevrimiçi perakendecilere ve e-ticaret işletmelerine iade yönetimi yazılımı sağlayan bir Amerikan girişimidir. E-Ticaret şirketlerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi birbirine bağlı sistem sağlar. Platform, iadeleri borsaya dönüştürmeyi ve böylece geri ödeme sayısını azaltmayı hedefliyor. Bu da harika bir müşteri deneyimi yaratır ve insanlar geri gelmeye devam etmek zorunda kalır.

Loop Returns tarafından sağlanan en iyi özelliklerden bazıları şunlardır:

• Çeşitli üçüncü taraf platformlarla entegrasyonlar sağlar.
• Markaların seviyesini yükseltmek için iade verilerine ilişkin içgörüler sağlayan analitik raporlar sağlanır.
• Otomatik etiketler oluşturmaya ve belgeleri iade etmeye yardımcı olur.
• Müşterilere geri ödeme veya mağaza kredisi, hediye çekleri seçeneği sunar.
• Mağazaya göre yeni iade politikası yönergeleri oluşturmaya yardımcı olur.

3.5) İade Mantık Yazılımı

Return Logic, merkezi Pennsylvania'da bulunan bir iade çözümleri şirketidir. İade Mantığı hakkında sevdiğimiz şey, mevcut sisteme bakarak iade prosedürünü düzeltmeye ve iş ihtiyaçlarınıza özel, size özel bir iade planı hazırlamaya başlamasıdır. İşletmenizin belirli sorunlu noktalarını analiz ederek net karlılığı ve verimliliği artırır. Ürünler, iade veya değişim için kabul edilmeden önce bir QC'den (Kalite Kontrolü) geçer. Akıllı AI, ürünleri envanter kullanılabilirliğine göre yeniden stoklar.

Return Logic, Amerika Birleşik Devletleri, Pennsylvania'da bulunan akıllı bir iade yönetimi şirketidir. Doğrudan tüketiciye yönelik markalara ve e-ticaret satıcılarına eksiksiz bir otomatik iade hizmetleri yelpazesi sunar. Tüccarların mevcut süreçlerini analiz etmelerine yardımcı olarak, darboğazları belirlemelerine ve büyüme fırsatlarını keşfetmelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, lojistik maliyetlerini düşürmeye ve net geliri artırmaya yardımcı olur.

İşte Return Logic'in özelliklerine hızlı bir bakış:

• Depolarda stok depolama için ürün hacmi tahmini sağlar.
• Çok konumlu bir hizmettir ve çeşitli üçüncü taraf platformlarla API entegrasyonu sağlar.
• Platform, kalite yönetiminde size yardımcı olabilecek yeteneklerle birlikte gelir.
• Tüccarların iade etiketleri oluşturmasına, iadeleri alışverişe dönüştürmesine, iadeleri ve değişimleri izlemesine ve ayrıca mevcut müşteri hizmetleri ekibine dinamik destek sağlamasına olanak tanır.

3.6) İadeli Ürün İade Yönetim Yazılımı

Returnly, San Francisco dışında faaliyet gösteren bir iade yönetimi platformudur. Kendilerini e-ticaretteki iade sorununu çözmeye adadılar ve kendileri için oldukça iyi bir isim yaptılar. Benzersiz ve dikkate değer özelliklerinden biri, müşteriye peşin ödeme yapmalarıdır. İşletme sahibi, yalnızca iade edilen siparişi kusursuz bir şekilde aldığında ve aldığında İadeyi ödemelidir. Bu özellik, müşteri ve marka sadakati için tamamen ezber bozan bir özelliktir.

Returnly, doğrudan tüketiciye yönelik markalar için Kaliforniya merkezli bir dijital iade deneyimi hizmet sağlayıcısıdır. Tüketicilere envanter yönetimi, çevrimiçi sınır ötesi iadeler, takaslar ve yeşil iade seçenekleri sunan bir e-ticaret akıllı iade platformudur. Tüccarların verimli çevrimiçi iade yönetimi ile zamandan tasarruf ederken işlerini büyütmeye odaklanmasını sağlar.

Returnly'nin en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Çok sayıda API entegrasyonu ile yüksek derecede özelleştirilebilirliğe sahip bir iade portalı.
• Çeşitli ülkelerde mağaza içi ve küresel getiriler.
• İade Kredisi, müşterilerin yanlış ürünü iade etmeden önce doğru ürünü satın almalarını sağlar.
• Kayıpları azaltmak ve karlılığı artırmak için optimizasyonu döndürür.

3.7) Optoro e-Ticaret İade Yönetim Sistemi

Bu tersine lojistik şirketi, gelen gönderilerin tedarik zincirine kolayca dahil edilmesini sağlar. Çevrimiçi tüccarlar, Shopify, Magento vb. gibi çeşitli çevrimiçi pazar yerleriyle entegre olabilir ve iade taleplerini doğrudan oradan işleyebilir. Depoya veya satıcıya dönen mal ve koliler hem müşteri hem de e-ticaret işletmesi tarafından yakından izlenebilir. Daha hızlı teslimat sağlayarak, toplam iade maliyetini düşürürler.

Optoro, tüccarların ve şirketlerin iadelerini ve fazla envanterlerini organize etmelerine ve yeniden dağıtmalarına yardımcı olan bir tersine lojistik çözüm şirketidir. Çeşitli platformlar aracılığıyla 500 milyondan fazla müşteriye erişimi vardır. Yazılım, bir depodan geçerken ve sonunda hedeflerine ulaştıkça malları takip eder. Ek olarak, gerektiğinde bu tür ürünlerin onarımı, yeniden satışı veya elden çıkarılmasının izlenmesine de yardımcı olur.

Optoro tarafından sunulan özelliklere hızlı bir bakış:

• Birden fazla kanalda seçim sürecini optimize eder ve otomatikleştirir ve iade edilen tüm ürünlerde Satıcıya İade (RTV) sonuçlarını sunar.
• Lojistik ve mağaza içi depolama maliyetlerini düşürerek, gereksiz dokunuşları ortadan kaldırarak ve gelen ve giden gönderileri optimize ederek iade işleme giderlerini önemli ölçüde azaltır.
• Daha iyi görünürlük sağlayarak performansı artırmak için verileri kullanır.

3.8) UniCommerce Ürün İade Yönetimi Çevrimiçi Platformu

UniCommerce bir süredir piyasada ve e-Ticaret ekosistemindeki en büyük lojistik oyunculardan biri. Nakliye deneyiminin her bölümünü geliştirmek için çözümler sunarlar. İade yönetimi için, işletmenizin ait olduğu sektöre bağlı olarak tamamen özelleştirilebilir seçenekler sunarlar. Aynı anda iade ve değişim veya iade sağlayarak müşteri için geriye dönük lojistiği sorunsuz hale getirirler. Ve tüm işletmeler, mutlu bir müşterinin bir işletmenin çehresini gerçekten değiştirebileceğini bilir.

Unicommerce, bir ürün çevrimiçi olarak satıldıktan sonra en iyi satın alma sonrası müşteri deneyimini sağlamada çevrimiçi tüccarlara yardımcı olan bir Hint e-ticaret iade çözümü şirketidir. Tüm satış kanallarında iadeleri işlemenizi sağlayan merkezi bir panel aracılığıyla eksiksiz ve sağlam bir iade işleme sistemi sağlarlar. Müşteri hizmetleri otomasyonu, müşteri memnuniyetini artırmaya ve daha fazla tüketici çekmeye yardımcı olur.

Unicommerce'in özelliklerine bir göz atın:

• Müşteriler proaktif e-posta bildirimleri, markalı izleme ve uygun iade belgeleri alır.
• Lojistik analitiği, tersine lojistik optimizasyonuna yardımcı olur.
• Geri ödeme, değişim, onarım - tüm hizmetler verilmektedir.
• Dijital formatta fişlerle birlikte birden fazla depoya iade sağlanır.

3.9) ShippyPro e-Ticaret İade Yönetim Yazılımı

ShippyPro, satıcılara da izleme ve iade yönetimi çözümleri sağlayan bir e-Ticaret gönderi merkezidir. Şirketlerin kaç satış kanalına sahip olduklarına bakılmaksızın tedarik zincirlerini tek başlarına tamamen kontrol etmelerini sağlayan bir platformdur. ShippyPro, iade lojistiği konusunda kapsamlı uzmanlığa sahiptir ve müşterilerin iadelerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

ShippyPro tarafından sunulan en iyi özelliklerden bazıları şunlardır:

• Tüccarların envanterlerini çeşitli satış platformlarında ve Shopify, Ebay, Amazon ve Magento gibi çevrimiçi pazarlarda koordine etmelerine olanak tanır.
• Satıcılar tek bir tıklamayla etiket oluşturabilir, nakliye maliyetlerini alabilir, envanteri yönetebilir, markalı bildirimler gönderebilir ve geri ödeme ve iade sürecini otomatikleştirebilir.
• Bu sipariş yönetimi ve iade yazılımı, stokları düzenli olarak değerlendirir ve stok ayrıntılarını otomatik olarak günceller.

3.10) e-Ticaret için Orderhive İade Yönetim Yazılımı

OrderHive, çeşitli iade yönetimi mekanizmalarını otomatikleştirerek iade döngüsünü optimize eder. Bu, daha hızlı geri ödemeleri işler ve çevrimiçi işletme sahibinin iadeleri veya değiştirmeleri yönetmenin en uygun maliyetli yolunu seçmesine olanak tanır. İade edilen ürünler teslim alındıktan hemen sonra yeniden satış, onarım veya elden çıkarma kümeleri altında sınıflandırılır. Bu, envanter yönetimini kolaylaştırır ve çevrimiçi mağazanızın her zaman temiz kalmasını sağlar.

Orderhive, Amerika Birleşik Devletleri, Delaware merkezli bir e-ticaret yazılımı çözümü şirketidir ve tüccarların zamandan tasarruf ederken işlerini büyütmeye odaklanmalarını sağlar. Tek bir arayüz üzerinden satış siparişlerini yönetmeye, stokları ve sipariş güncellemelerini göndermeye, iade lojistiğini yönetmeye, ödemeleri almaya ve geri ödemeleri başlatmaya yardımcı olan uygulama tabanlı bir ekosistemdir.

Orderhive'ın özelliklerine bir göz atın:

• İade kriterleri için özelleştirilebilir şartlar ve koşullar sunar.
• Platform, satıcının ürün durumuna göre yeni ürün gönderip göndermeyeceğine veya para iadesi teklif edip etmeyeceğine karar vermesini sağlayarak iadelerin optimizasyonunu kolaylaştırır.
• İadeleri onaylayarak, teslim alarak ve daha hızlı ve verimli bir şekilde naklederek iade sürecini hızlandırır.
• Orderhive, birkaç üçüncü taraf platform entegrasyonu sunar.

3.11) e-Ticaret İade Yönetimi için ReadyReturns

ReadyReturns, ReadyCloud çözümlerinin bir yan kuruluşu olan bir e-ticaret nakliye, iade ve CRM yazılımıdır. Satıcının zamanından ve iş gücünden tasarruf ederken son kullanıcılara müşteri dostu iadeler, değişimler ve mükemmel bir tüketici deneyimi sağlar. Mevcut online mağazanız ile sorunsuz entegrasyon sunan, herhangi bir kodlamaya ihtiyaç duymadan kurulumu son derece kolaydır.

İşte ReadyReturns'ün özelliklerine hızlı bir bakış:

• UPS ve USPS kullandıkça öde iade etiketleri oluşturmanıza olanak tanır.
• Bir geri ödemeyi hediye çeklerine dönüştürmenize, indirimler eklemenize olanak tanır.
• Platform, neyin iade edildiğini anlamanıza ve gerçek zamanlı olarak ona göz kulak olmanıza olanak tanır.
• Müşteriler ve telefon destek acenteleri için geri ödemeler otomatikleştirilebilir.
• ReadyReturns, mağazaya göre kendi iade politikası yönergelerinizi oluşturmanıza olanak tanır.

4) E-Ticaret İşletmeleriniz ve Hizmetleriniz için En İyi İade Yönetim Yazılım Sistemini Nasıl Seçersiniz?

Çeşitli iade yönetimi yazılımlarının tüm özelliklerini okudunuz. Şimdi birini seçme kısmı geliyor. Her iade yönetimi uygulamasının, nakliyeden envanter yönetimine kadar kendi uzmanlık alanı olmasına rağmen, bu tür tüm yazılımlar temelde aynı hizmetleri sağlar. Peki, hangi sağlayıcının ihtiyaçlarına en uygun olduğundan nasıl emin olabiliriz? Sizin için kolaylaştırmak için, bu bileşenleri aşağıda listeledik. Bu basit özellikleri akılda tutmak, şirketiniz için doğru RMA'yı bulmanın en kolay yoludur.

4.1) Müşteri Deneyimi

Bir e-ticaret şirketinin izlediği iade politikası ve sürecinin müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi olduğu inkar edilemez. Doğrudan tüketiciye hizmet veren bir şirket olarak, müşteri katılımının her aşamasında istisnai bir deneyim sağlamaya çalışır ve geri dönüşler farklı değildir.

Müşteri deneyimi, herhangi bir iade yönetim sisteminin çok önemli bir yönüdür. Müşterileri mağazadan yardım gerektirmeden bir iade başlatmaya yetkilendirmenin yanı sıra iade sürecindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmaya odaklanır. Müşterilerin %30 ila %40'ının bir noktada bir ürünü iade edeceğini göz önünde bulundurarak, müşteri memnuniyetine değer veren bir üçüncü taraf iade yönetim sistemine bağlanmak çok önemlidir.

4.2) İade Yönetim Yazılımının Operasyonel Verimliliği

Olumlu bir müşteri deneyiminin temeli verimli operasyonlardır. Müşteriler genellikle sorunsuz iade, değişim veya mağaza kredisi ister. Bunu akılda tutarak, birçok perakendeci, bir iadeyi işlemek için gereken süreyi neredeyse 10 kat azaltmak için üçüncü taraf iade yönetimi yazılımıyla bağlantı kurar.

Akıllıca tasarlanmış otomasyon yazılımının kullanılması, tüccarların prosedürlerini önemli ölçüde hızlandırmasına olanak tanır, ancak elbette her şey mevcut sisteminizin bu tür yazılımlarla ne kadar uyumlu olduğuna bağlıdır. Bu nedenle, işletmeniz için daha iyi operasyonel verimlilik sağlamak üzere mevcut sisteminizle entegre olabilen bir RMA seçin.

4.3) Görünürlük ve Teknik Yetenekler

İade sürecinin önemli bir yönü, satıcılara iade edilen ürünler hakkında tam bir görünürlük sağlamak ve menşe noktasına tersine lojistik sağlamak için yeterli teknik destek sunmaktır. Bunun nasıl çalıştığını anlayalım. Bir satıcı bir iade talebini işleme koymadan önce, iade edilen ürün hakkında doğru ve güncel bilgiler toplaması gerekir.

Bu, ürün verilerini üretim tesisleri, departmanlar ve üçüncü taraf kuruluşlar arasında depolayabilen ve paylaşabilen entegre bir ekosistem aracılığıyla kullanılabilir hale getirilebilir ve bu sayede geri dönüşle ilgili tüm yaşam döngüsünün kartal bakışı elde edilebilir. Ayrıca, bir RMA, taşıyıcı izleme işleviyle entegre edilmişse, satıcının otomatik gerçek zamanlı teslimat uyarıları ve makbuz güncellemeleri yoluyla gönderinin ilerlemesini anlamasına yardımcı olabilir.

Ayrıca, barkod kimliklerini entegre etmek, gelen kargo verilerine ek görünürlük ve güvenilirlik sağlayabilir. Bu tür kimlikler mevcut olduğunda, kısa bir tarama, nakliye alıcılarına hammaddeler, koşullar ve mevcut envanter seviyeleri hakkında eksiksiz bilgi verebilir ve gerektiğinde personel ve kaynakları dağıtmalarını sağlar. Söylemeye gerek yok, seçtiğiniz RMA bu tür işlevleri sunabilmelidir.

4.4) İşletme Maliyeti

Düşük maliyet her zaman çözümün sizin için en iyisi olduğu anlamına gelmez. Hem maliyet hem de öncelikler el ele gitmelidir. E-Ticaret şirketiniz büyüdükçe çeşitli endişeler çok daha belirgin hale gelir ve her birinin iyi bir şekilde ele alınması gerekir. Ayrıca, öncelikle en önemli iş sorunlarınızın neler olduğunu ve yazılımın bunları aşmak için hangi hizmetleri sunabileceğini belirlemelisiniz. Bunu yazın, bütçeniz dahilinde gerçek zamanlı güncellemeler, sorunsuz iade süreçleri, düşük RTO yüzdesi vb. gibi sağlıklı bir özellik karışımı sunan bir RMA aramalısınız.

Düşük geri dönüş maliyetleriyle cezbedilmek kolaydır. Ancak, nakliyenin tuhaf bir şekilde aniden pahalı hale gelmesi vardır. Anlaşmayı tamamlamadan önce her zaman ek özellikler ve gizli maliyetler hakkında lojistik sağlayıcınızla görüşün. Birçok yazılım şirketi, yalnızca ek bir ücret karşılığında nakit taşıma hizmetleri ve diğer özel nakliye hizmetleri sunar.

4.5) İşletmenizin İhtiyaçları

Çevrimiçi satış yapan e-Ticaret işletmelerinin tek bir temel şartı vardır: sipariş karşılama. Ancak ölçeklendirmeye başladığınızda, gereksinimleriniz verimli e-Ticaret iade yönetimi, RTO'ları azaltma, bloke gönderileri ortadan kaldırma ve kötü NDR yönetimi vb. gibi şeyleri de içermeye başlayacaktır. Bu nedenle, bu gereksinimleri iyi bir şekilde karşılayacak yetenekler sunan bir iade yönetim sistemi seçin.

4.6) Genel Hizmet

Bir taşıyıcının tüm hizmetlerini nasıl gerçekleştirdiği, size iadeleri nasıl yönetecekleri konusunda bir fikir verebilir. Lojistik sağlayıcınıza çeşitli hizmetler sunan tek bir birim olarak bakmak, doğru olanı seçmenize yardımcı olabilir. Bir taşıyıcı yazılım ileriye dönük lojistik için iyi çalışmıyorsa veya hizmetlerinden herhangi birinde kötü bir temsilciye sahipse, iadeleri yönetirken de benzer şekilde çalışacaktır. Daha iyi bir anlayış elde etmek için müşteri incelemelerini kontrol etmeyi düşünün.

4.7) Ödeme Seçenekleri

Günümüzde çoğu insan e-ödeme ağ geçitlerini kullanmakta rahat olsa da, çeşitli ödeme seçeneklerine sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Teslimatta Nakit (CoD) vb. gibi daha geniş bir ödeme seçeneği yelpazesi sunan yazılımları tercih edin.

4.8) Gerçek Zamanlı Sipariş Takibi

Çevrimiçi ticaretin başarısı, hızlı teslimatlar ve sipariş takibi ile mücadele ediyor. Gönderiler için şeffaf bir takip sisteminin olmaması işinize ciddi bir darbe vurabilir. Ürün değişimlerinde, değiştirilen ürün depodan çıkar çıkmaz müşterilerinize bildirim gönderin. Müşteriler, gönderilerinin hareketliliği konusunda tam görünürlük ister. Onlara zamanında sipariş güncellemeleri sağlamak onları mutlu edecek ve çevrimiçi mağazanıza değer katacaktır.

4.9) İade Hızı

İnsanlar 2 ana nedenden dolayı çevrimiçi alışverişi sever - seçenekleri ve kolaylığı. İade edilen ürünler kimseyi mutlu etmez. Siparişlerinin iadesini veya değişimini talep eden müşterileriniz bu durumdan sizin kadar mutlu olamazlar. Bu durumu hafifletmenin tek yolu iade, değişim ve geri ödemeleri hızlı ve basit bir şekilde yapmaktır. Sonuçta, ürün teslimatları ışık hızında yapılabiliyorsa, neden ürün iadeleri olmasın?

4.10) Müşteri Desteği

Bir müşteri, siparişinin durumu hakkında endişe duyar duymaz, bir müşteri hizmetleri yöneticisiyle konuşmak isteyecektir. İdeal olarak, bir e-ticaret işletmesi, WISMO çağrılarının (Siparişlerim Nerede) nedenini ortadan kaldırmaya çalışmalıdır, ancak bundan önce müşteri desteği son derece önemlidir. Müşteri şikayetlerini ve sorgularını iyi ele almak, teslimatın kaçırılması veya gecikmesi durumunda durumu yatıştırabilir. Ayrıca işletme ile alışveriş yapanlar arasında iyi bir ilişkiyi güçlendirebilir ve müşteri sadakatini teşvik edebilir.

4.11) NPR Yönetimi (Alım Dışı Rapor)

Giden lojistikteki NDR'ler (Teslim Edilmedi Raporu) gibi, NPR'ler de ters nakliye yolculuğunda oldukça yaygındır. Bu, bir dizi nedenden dolayı olabilir, ancak bir e-ticaret işletmesi bunun müşterileri olumsuz etkilemesine izin veremez. Bunu başarmak için ayrıntılı NPR'ler hazırlayan ve bunları proaktif olarak yöneten iade yönetimi yazılımıyla bağlantı kurun. Yüksek işlevli bir NPR sistemi, sonunda kaçırılan alım vakalarını azaltmanıza yardımcı olacaktır.

4.12) Tarihsel Performans

Bir iade yönetimi çözümü seçerken kritik bir husus, yazılımın geçmiş performansı ve incelemeleridir. Yalnızca yazılımın kalitesini ve yeteneklerini anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çözümün güvenilirliğini de değerlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca, önceki müşterilerin anlaşılması, çözümün iş sektörünüz için ideal olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olabilir.

5) E-Ticaret İade Sürecinde Yer Alan Adımlarla Başlayalım

Bir İade Yönetimi çözümü, tüm iade sürecini otomatikleştirerek size yardımcı olur. İade yönetiminde genellikle izlenen adımlara bir göz atalım. Bunun zaten farkında olsanız da, işte iade yönetimiyle ilgili adımların kısa bir özeti: -

5.1) Müşteri malları teslim alır ve çeşitli nedenlerle ürün iadesi veya para iadesi talep eder.

5.2) İade, değişim veya para iadesi, iade penceresinin müsaitliğine ve malların durumuna bağlı olarak şirket tarafından onaylanır veya reddedilir.

5.3) Mallar sağlam ve iade süresi içindeyse, teslim alma acentesi tarafından müşterinin konumundan alınır.

5.4) Mallar, hasar tespiti yapılan dağıtım merkezine iade edilir.

5.5) Herhangi bir hasar yoksa ve yeniden satılabilir durumdaysa, yeniden stoklanır ve orijinal antrepoya geri gönderilir.

5.6) Bir müşteri bir sipariş alır ve bunun için bir iade talebinde bulunur.

5.7) İade çözümü, öğenin iade için uygun olup olmadığını görmek için İade Politikasını hesaplar. Ayrıca, öğeleri iade etme penceresinin hala açık olup olmadığını kontrol eder.

5.8) Ürün iade, değişim veya para iadesi için onaylanırsa, geri alım için bir nakliye ortağı atanır.

5.9) Teslim alma sırasında, sipariş herhangi bir hasar için kapsamlı bir şekilde incelenir.

5.10) Daha sonra taşıyıcı tarafından bir RMA veya Ürün İade İzni verilir.

5.11) Koliler daha sonra paketlenir ve depoya gönderilir.

5.12) İadeler, değişimler ve geri ödemeler, uygun olan her yerde başlatılır.

5.13) E-Ticaret işinin envanteri yeniden stoklanır veya iade edilen ürün atılır, yenilenir veya onarılır.

Tüm süreç boyunca, iade yazılımı, iade edilen ürünün nerede olduğu konusunda tam şeffaflık sağlar.

6) Son Sözler

Verimli ve üretken e-ticaret iade yönetimi yazılımına olan talep, e-ticaret endüstrisinin büyümesiyle paralel olarak büyüyor. Bu tür iade yazılımı uygulamaları tüm dünyada kullanılmaktadır ve e-Ticaret işletmelerinin çalışma şeklini değiştirmektedir. İyi bir iade programı, kurye ortaklarıyla iade siparişleri oluşturma, etiket üretme ve daha önce manuel olarak yapılan teslim alma acentelerini atama gibi işlemleri otomatikleştirebilir.

Ayrıca bu tür uygulamalarla iadelerin takibini yapmak ve müşterilere bildirimde bulunmak çok daha kolay. Bu tür yazılım programları, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkararak ve marka sadakatini artırarak şirketinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olabilir. Aşağıdaki yorum bölümü aracılığıyla ClickPost ile en iyi 10 en iyi iade yönetimi yazılımının bu listesi hakkındaki deneyiminizi paylaşın.

7) Ürün İadelerini Yönetmek için e-Ticaret'te İade Yönetim Yazılımı Hakkında SSS

1. E-Ticaret İşletmeleri için en iyi İade Yönetim Yazılımı hangisidir?

Ürün İade Yönetimi Yazılımı, kuruluşlara envanter yönetimi ve iade sürecinin diğer yönleri konusunda yardımcı olan bir araçtır. Bu kategoride şüphesiz ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic en üst sıralarda yer almaktadır.

Return Logic'in iadeleri borsalara dönüştürme konusundaki istisnai özelliği, RTO yüzdesini azaltmak için ClickPost'un iade optimizasyon platformu, Return Magic ve Happy Returns'ün tersine lojistiği otomatikleştirmek için özel API'leri, her bir yazılım tarafından sunulan birçok özellikten sadece birkaçıdır.

2. E-Ticaret İşletmeleri için en iyi Ürün İade Yönetimi Yazılımı nasıl seçilir?

Farklı Ürün İade Yönetimi Yazılımlarını incelerken dikkate alınması gereken dört ana husus vardır. İlk olarak, nakliye yazılımının servis verilebilirliği, ilgili bölgelerde çalıştığı ve sipariş hacminizi karşılayabileceği anlamına gelir.

İkinci olarak, yazılımın tüm nakliye ve lojistik yeteneklerini iyice inceleyin. Üçüncüsü, yazılımın görünürlüğü veya izleme bildirimlerinin alınma ve müşterilerle paylaşılma hızı, incelenecek üçüncü faktördür. Dördüncü ve son kriter ise yazılım maliyetidir. İdeal olarak, gerçek dünyada faydalı olan geniş bir hizmet yelpazesini kapsamalıdır.