전자 상거래를 위한 최고의 10 제품 반품 관리 소프트웨어

1) 전자 상거래 제품 반품 관리 프로세스 및 소프트웨어의 세부 개요

소매 및 전자 상거래에서 반품 관리는 구매한 제품을 반품하려는 고객과의 의사 소통과 반품 또는 교환된 상품을 획득, 정리 및 재입고하는 것으로 구성됩니다. 고객 서비스, 물류 및 재고 관리 - 모두 전체 프로세스에서 중요한 역할을 하며 모든 전자 상거래 회사의 운영에서 중요한 부분입니다.

창고 재고 대신 손상되지 않은 반품 품목을 사용하여 비즈니스 손실을 크게 줄이고 비용을 절감할 수 있지만 물론 반품된 제품을 신중하게 평가하고 분류한 후에만 가능합니다.

반품 관리 가 모든 주문에 대해 실행되는 것은 아니지만 실행될 때 원래 판매자에게 항목을 다시 배송하는 것 이상으로 확장된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 공급자로서 최적의 재고 및 판매 관리를 보장하기 위해 유능한 반품 관리 시스템이 필요합니다. 이러한 소프트웨어는 전체 프로세스를 자동화할 뿐만 아니라 프로세스를 훨씬 빠르게 만드는 동시에 오류 가능성을 제거합니다.

이 게시물은 전자 상거래 반품 관리 소프트웨어의 세부 정보를 탐색하는 데 전념합니다. 여기서 이야기할 반품 관리 및 모니터링 소프트웨어는 모든 전자 상거래 비즈니스의 배송 시스템 및 역물류의 핵심입니다.

전자 상거래의 반품 관리는 고객이 주문에 대한 반품 요청을 하는 즉시 시작되는 전체 물류 프로세스를 감독합니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 반품 관리에는 고객 지원부터 고객 질문 해결, 반품된 품목 픽업, 품질 검사, 원래 창고 위치로 역배송, 재고 관리에 이르는 모든 것이 포함됩니다.

고객 충성도와 만족도를 결정하는 중요한 요소임에도 불구하고 많은 온라인 비즈니스는 반품을 적절하게 관리할 수 있는 능력이 부족합니다. 이는 반품 관리가 역물류의 매우 까다롭고 비용이 많이 드는 부분이라는 사실에 기인할 수 있습니다.

많은 전자 상거래 업계 관계자는 반품 관리가 모든 제품에 적용되는 것은 아니기 때문에 강력한 반품 관리 시스템 지정을 거부합니다. 우리는 그들이 어디에서 왔는지 이해합니다. 그러나 전자 상거래 기업이 성장함에 따라 반품 횟수도 증가한다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 그리고 우리는 이미 온라인 상거래가 반품 요청으로 가득 차 있다는 것을 알고 있습니다.

반품은 오래 간과할 수 있는 것이 아닙니다. 반품은 원활하게 작동하는 비즈니스 생태계에 혼란을 가져옵니다. 반품 관리는 온라인 상점에서 최우선 순위로 간주되어야 합니다. 적절하게 처리된 반품은 비즈니스의 효율적인 기능에 도움이 되고 더 많은 수익을 올리며 고객의 사랑을 받을 수 있습니다.

2) 반품 관리 소프트웨어란 무엇이며 전자 상거래 회사에 어떤 도움이 됩니까?

반품 관리 소프트웨어는 위에 나열된 모든 작업을 자동화하여 번거롭지 않게 만듭니다. RMA(Return Merchandise Authorization) 소프트웨어라고도 하는 이 소프트웨어는 재고 관리 및 상품 폐기, 용도 변경, 재활용 및 복원과 같은 반품 프로세스의 기타 다양한 부분에서 기업을 돕는 도구입니다. 보다 효과적인 비즈니스를 위해 투명성을 개선하고 제품 이동을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

RMA 소프트웨어는 재고 관리 시스템과 자주 통합되어 중복되는 정보를 사용할 수 있습니다. 창고 모니터링, 재고 관리, 바코드 솔루션, 모델 번호 추적 및 기타 특정 기능이 전체 시스템에 포함될 수 있습니다. 주문량이 얼마나 증가하든 이러한 도구를 통해 전자 상거래 회사는 손실을 줄이고 수익성을 높일 수 있습니다.

이제 최고의 반품 관리 소프트웨어에 대한 선택을 소개하겠습니다.

3) 전자 상거래 회사 및 비즈니스를 위한 상위 10개 최고의 제품 반품 관리 소프트웨어 [2022 업데이트 목록]

모든 RMA 또는 주문 모니터링 도구의 주요 목표는 회사의 공급망을 완벽하게 제어하는 ​​것입니다. 여기에는 일반적으로 인바운드 재고 흐름을 관리하는 데 도움이 되는 기능과 손상 또는 미결 항목 상태와 같이 제품이 반품된 후 발생할 수 있는 원치 않는 조건이 포함됩니다. 더 나은 반품 소프트웨어를 사용할수록 고객 유지 및 만족도가 높아집니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 반품 소프트웨어를 결정하려면 훌륭한 RMA를 만드는 필수 매개변수에 대해 알아야 합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 결정을 내릴 수 있도록 재고 관리, 고객 만족도, 반품 속도 및 타이밍, 여러 위치 처리, 매장 내 반품, 타사 플랫폼과의 통합과 같은 여러 요소를 기반으로 이 목록을 작성했습니다. , 바코드 솔루션, 비용, 투명성 및 기술 기능.

전자 상거래 회사는 처리해야 할 일이 너무 많습니다. 믹스에 반품 관리를 추가하는 것은 불공정하고 부담스러운 일입니다. 이를 위해 우리는 반품으로 인한 손실을 줄이기 위해 모든 종류의 온라인 플랫폼과 짝을 이룰 수 있는 동급 최고의 반품 소프트웨어를 고안했습니다. 구경하다!

3.1) ClickPost 반품 관리 소프트웨어

ClickPost는 AI 기반 기술로 최고의 반품 관리를 제공합니다. 이 SaaS 회사는 온라인 소매업체를 위한 종단 간 물류 솔루션을 제공합니다. 깨끗하고 사용자 친화적 인 대시 보드를 사용하면 반품을 수락하고 역 픽업 레이블을 인쇄하고 픽업을 미리 예약 할 수 있습니다. 주문은 판매자의 반품 정책에 따라 자동으로 반품 가능 또는 반품 불가로 표시됩니다.

ClickPost 에는 고객 쿼리에 대한 고객 지원 기능이 내장되어 있습니다. 고객은 반품 요청을 하는 동안 주문 반품 사유를 추가할 수도 있습니다. ClickPost는 실패한 픽업을 해결하고 RTO%(Return-to-Origin)를 줄이기 위한 우수한 NPR 시스템(Non-Pickup Report)을 갖추고 있습니다. 또한 모든 역배송을 실시간으로 추적할 수 있으며 판매자는 언제든지 창고 변경을 요청할 수 있습니다.

ClickPost는 전자 상거래 회사에 완벽한 물류 솔루션을 제공하는 것을 목표로 2015년에 설립된 인도에 기반을 둔 전자 상거래 물류 소프트웨어 스타트업입니다. 그것은 아시아에서 가장 강력한 투자자들의 지원을 받으며 많은 유니콘들이 그들의 수익 관리를 개선하는 데 도움을 주고 있습니다. 기능이 풍부한 반품 솔루션을 통해 고객에게 훌륭한 구매 후 경험을 제공합니다.

다음은 Clickpost의 반품 관리 제품군의 일부 기능입니다.

• 고객이 쉽게 주문 반품을 할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스가 있습니다.
• 반품 승인, 역 픽업 생성 및 주문 추적 - 모든 것이 백엔드 포털을 사용하여 수행할 수 있습니다.
• 플랫폼은 RTO 비율 수를 줄이기 위해 수익 최적화를 제공합니다.
• 판매자의 기본 이용 약관에 따라 제품을 자동으로 반품 가능 또는 반품 불가로 표시할 수 있습니다.
• 실패한 픽업의 완전한 관리를 제공합니다.
• 수동 및 자동 반품 승인 옵션을 제공합니다.

3.2) 반품 매직 제품 반품 관리 소프트웨어

Return Magic은 반품 관리의 혁신을 위해 비즈니스에 필요한 모든 기능을 갖춘 반품 관리 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 50개 이상의 운송업체와 통합되어 역방향 배송을 위한 광범위한 픽업 위치를 보장합니다. 그들은 모든 고객에게 브랜드 추적 페이지를 제공합니다. 고객의 특정 지시에 따라 반품 요청을 사용자 정의할 수도 있습니다.

Return Magic은 온라인 소매업체에 역 물류를 자동화하는 데 사용할 수 있는 전용 API를 제공하는 기능이 풍부한 전자 상거래 반품 처리 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 판매자는 브랜드 반품 웹 포털을 만들고, 반품 레이블을 자동으로 생성하고, 환불을 처리하고, 브랜드의 얼굴을 반영하도록 이메일을 사용자 정의할 수 있습니다.

다음은 Return Magic의 몇 가지 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 판매자가 자신만의 개인화된 포털을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.
• 교환 관리를 지원하고 현금 및 기프트 카드 반품을 자동화합니다.
• 전 세계 50개 이상의 운송업체에서 제공하는 편리하고 스마트한 자동 생성 인쇄 배송 라벨을 제공합니다.
• 반품 경험은 맞춤화할 수 있고 스마트 규칙, 고급 분석 및 규칙 엔진을 사용할 수 있습니다.

3.3) 전자상거래 반품을 위한 해피 반품 소프트웨어

해피 리턴은 전자 소매상이 대량 반품 주문을 수락할 수 있는 제품 반품 소프트웨어입니다. 그러나 일괄 배송 기능은 상품 관리의 효율성을 해치지 않습니다. 가장 멋진 특징 중 하나는 주문이 실제 상점뿐만 아니라 우편을 통해 반품될 수 있다는 것입니다. 이 고객 대면 기능은 모두에게 사랑받고 있으며 귀하의 비즈니스가 충성도 높은 쇼핑객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Happy Returns는 미국 로스앤젤레스에 기반을 두고 있으며 세계 최고의 전자 상거래 및 옴니채널 판매자에게 탁월한 반품 솔루션을 제공합니다. 이 RMA의 도움으로 소매업체는 고객에게 최상의 온라인 반품 및 전체 스택 반품과 함께 교환 흐름을 제공할 수 있습니다.

Happy Returns가 제공하는 몇 가지 최고의 기능을 살짝 살펴보세요.

• 원클릭 교환이 가능하며 재고 관리, 주문 관리 및 창고 관리 솔루션과 통합됩니다.
• 제품 반품을 위해 영업시간 내내 고객 서비스를 제공합니다.
• 역물류의 전 과정은 별도의 옵션으로 가능합니다.
• 매장 반품 및 운송업체 반품과 같은 옵션을 제공합니다.

3.4) 루프 반품 관리 소프트웨어

이것은 제품 반품을 처리하는 또 다른 배송 솔루션 제공업체입니다. 이 소프트웨어는 수익률을 낮추고 교환으로 전환하려는 노력에 집중합니다. 그들의 인기는 그들의 노력이 성공했다는 증거입니다. 교환은 고객의 수명 주기를 계속 실행하고 고객-비즈니스 참여를 보충합니다. 루프 반품을 사용하면 역 주문을 픽업하는 방법, 반품하는 방법 및 역 배송에 사용되는 컨테이너를 완전히 제어할 수 있습니다.

Loop Returns는 온라인 소매업체 및 전자 상거래 비즈니스에 반품 관리 소프트웨어를 제공하는 미국 스타트업입니다. 전자 상거래 회사가 보다 효율적으로 작동할 수 있도록 설계된 상호 연결된 시스템 모음을 제공합니다. 플랫폼은 반품을 교환으로 전환하여 환불 횟수를 줄이는 것을 목표로 합니다. 이것은 차례로 훌륭한 고객 경험을 제공하고 사람들은 계속해서 다시 방문하도록 강요받습니다.

루프 리턴이 제공하는 최고의 기능은 다음과 같습니다.

• 다양한 타사 플랫폼과의 통합을 제공합니다.
• 브랜드 수준을 높이기 위해 반품 데이터에 대한 통찰력을 제공하는 분석 보고서가 제공됩니다.
• 자동화된 라벨을 생성하고 문서를 반환하는 데 도움이 됩니다.
• 고객에게 환불 또는 스토어 크레딧, 상품권 옵션을 제공합니다.
• 상점에 따라 새로운 반품 정책 지침을 만드는 데 도움이 됩니다.

3.5) 논리 소프트웨어 반환

Return Logic은 펜실베니아에 본사를 둔 반품 솔루션 회사입니다. 반품 로직에 대해 우리가 좋아하는 점은 기존 시스템을 살펴보고 귀하의 비즈니스 요구에 고유한 맞춤형 반품 계획을 수립함으로써 반품 절차를 수정하기 시작한다는 것입니다. 비즈니스의 특정 문제점을 분석하여 순 수익성과 효율성을 높입니다. 제품은 반품 또는 교환이 승인되기 전에 QC(품질 검사)를 거칩니다. 지능형 AI는 재고 가용성에 따라 제품을 재입고합니다.

리턴 로직은 미국 펜실베니아에 위치한 스마트 반품 관리 회사입니다. 그것은 소비자 직접 브랜드와 전자 상거래 판매자에게 자동화된 반품 서비스의 전체 스펙트럼을 제공합니다. 판매자가 기존 프로세스를 분석할 수 있도록 지원함으로써 병목 현상을 식별하고 성장 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 물류 비용을 절감하고 순이익을 높이는 데 도움이 됩니다.

다음은 리턴 로직의 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 창고의 재고 보관에 대한 제품 볼륨 예측을 제공합니다.
• 다중 위치 서비스이며 다양한 타사 플랫폼과의 API 통합을 제공합니다.
• 플랫폼에는 품질 관리에 도움이 되는 기능이 함께 제공됩니다.
• 판매자가 반품 레이블을 생성하고 반품을 교환으로 전환하고 반품 및 교환을 추적하고 기존 고객 서비스 팀에 동적 지원을 제공할 수 있습니다.

3.6) 반품 제품 반품 관리 소프트웨어

Returnly는 샌프란시스코에서 운영되는 반품 관리 플랫폼입니다. 그들은 전자 상거래의 반품 문제를 해결하는 데 전념하고 있으며 상당한 명성을 얻었습니다. 독특하고 주목할만한 기능 중 하나는 고객에게 미리 환불을 제공한다는 것입니다. 사업주는 완벽한 상태로 반품된 주문을 받은 경우에만 Returnly를 지불하면 됩니다. 이 기능은 고객 및 브랜드 충성도에 대한 게임 체인저입니다.

Returnly는 캘리포니아에 기반을 둔 D2C(direct-to-consumer) 브랜드의 디지털 반품 경험 서비스 제공업체입니다. 재고 관리, 온라인 국경 간 반품, 교환 및 친환경 반품 옵션을 소비자에게 제공하는 전자 상거래 스마트 반품 플랫폼입니다. 이를 통해 판매자는 효율적인 온라인 반품 관리로 시간을 절약하면서 비즈니스 확장에 집중할 수 있습니다.

Returnly의 가장 좋은 기능은 다음과 같습니다.

• 많은 API 통합으로 높은 수준의 사용자 정의 기능을 갖춘 반품 포털.
• 다양한 국가에 걸쳐 매장 내 및 글로벌 반품.
• 반품 크레딧을 통해 고객은 잘못된 상품을 반품하기 전에 올바른 상품을 구매할 수 있습니다.
• 손실을 줄이고 수익성을 높이기 위해 최적화를 반환합니다.

3.7) Optoro 전자 상거래 반품 관리 시스템

이 역 물류 회사를 통해 인바운드 배송을 공급망에 쉽게 포함할 수 있습니다. 온라인 판매자는 Shopify, Magento 등과 같은 여러 온라인 마켓플레이스와 통합할 수 있으며 여기에서 직접 반품 요청을 처리할 수 있습니다. 창고나 공급업체로 반품되는 상품과 소포는 고객과 전자 상거래 기업 모두에서 면밀히 모니터링할 수 있습니다. 더 빠른 배송을 제공함으로써 전체 반품 비용을 낮춥니다.

Optoro는 판매자와 회사가 반품 및 초과 재고를 정리하고 재분배하는 데 도움이 되는 역물류 솔루션 회사입니다. 다양한 플랫폼을 통해 5억 명 이상의 클라이언트에 액세스할 수 있습니다. 소프트웨어는 상품이 창고를 통과하여 최종 목적지에 도달할 때 추적합니다. 또한 필요한 경우 해당 제품의 수리, 재판매 또는 폐기를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

다음은 Optoro에서 제공하는 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 여러 채널에 걸쳐 선택 프로세스를 최적화 및 자동화하고 모든 반품 상품에 대한 RTV(Return to Vendor) 결과를 제공합니다.
• 물류 및 매장 내 보관 비용을 낮추고, 중복 처리를 제거하고, 입고 및 아웃바운드 배송을 최적화하여 반품 처리 비용을 크게 줄입니다.
• 데이터를 활용하여 더 나은 가시성을 제공하여 성능을 향상시킵니다.

3.8) 유니커머스 제품 반품 관리 온라인 플랫폼

UniCommerce는 한동안 존재해 왔으며 전자 상거래 생태계에서 가장 큰 물류 업체 중 하나입니다. 그들은 배송 경험의 모든 부분을 향상시키는 솔루션을 제공합니다. 반품 관리를 위해 귀하의 비즈니스가 속한 산업에 따라 완전히 사용자 정의 가능한 옵션을 제공합니다. 그들은 환불과 교환 또는 반품을 동시에 제공하여 고객에게 번거롭지 않은 후방 물류를 만듭니다. 그리고 모든 기업이 알고 있는 한 명의 행복한 고객이 진정으로 기업의 얼굴을 바꿀 수 있습니다.

Unicommerce는 제품이 온라인으로 판매된 후 온라인 판매자가 최고의 구매 후 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 인도 전자 상거래 반품 솔루션 회사입니다. 모든 판매 채널에서 반품을 처리할 수 있는 중앙 패널을 통해 완전하고 강력한 반품 처리 시스템을 제공합니다. 고객 서비스 자동화는 고객 만족도를 높이고 더 많은 소비자를 유치하는 데 도움이 됩니다.

Unicommerce의 기능 살짝 엿보기:

• 클라이언트는 사전 이메일 알림, 브랜드 추적 및 적절한 반품 문서를 받습니다.
• 물류 분석은 역물류 최적화에 도움이 됩니다.
• 환불, 교환, 수리 - 모든 서비스가 제공됩니다.
• 디지털 형식의 영수증과 함께 여러 창고로의 반품이 제공됩니다.

3.9) ShippyPro 전자상거래 반품 관리 소프트웨어

ShippyPro는 판매자에게도 추적 및 반품 관리 솔루션을 제공하는 전자 상거래 배송 허브입니다. 얼마나 많은 판매 채널을 가지고 있는지에 관계없이 기업이 공급망을 완전히 통제할 수 있게 해주는 플랫폼입니다. ShippyPro는 반품 물류에 대한 광범위한 전문 지식을 보유하여 고객이 번거롭지 않게 반품을 관리할 수 있도록 지원합니다.

ShippyPro가 제공하는 최고의 기능은 다음과 같습니다.

• 이를 통해 판매자는 Shopify, Ebay, Amazon 및 Magento와 같은 다양한 판매 플랫폼 및 온라인 마켓플레이스에서 재고를 조정할 수 있습니다.
• 판매자는 한 번의 클릭으로 라벨을 생성하고, 배송비를 확보하고, 재고를 관리하고, 브랜드 알림을 전달하고, 환불 및 반품 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• 이 주문 관리 및 반품 소프트웨어는 정기적으로 재고를 평가하고 재고 세부 정보를 자동으로 업데이트합니다.

3.10) 전자상거래용 Orderhive 반품 관리 소프트웨어

OrderHive는 여러 반품 관리 메커니즘을 자동화하여 반품 주기를 최적화합니다. 이를 통해 더 빠른 환불을 처리하고 온라인 비즈니스 소유자가 반품 또는 교체를 관리하는 가장 비용 효율적인 방법을 선택할 수 있습니다. 반품된 제품은 수령 즉시 재판매, 수리 또는 폐기 클러스터로 분류됩니다. 이는 재고 관리를 쉽게 하고 온라인 상점을 항상 플러시 상태로 유지합니다.

Orderhive는 미국 델라웨어에 기반을 둔 전자 상거래 소프트웨어 솔루션 회사로, 이를 통해 판매자는 시간을 절약하면서 비즈니스 확장에 집중할 수 있습니다. 단일 인터페이스를 통해 판매 주문을 관리하고, 재고 및 주문 업데이트를 보내고, 반품 물류를 관리하고, 지불을 받고, 환불을 시작하는 데 도움이 되는 앱 기반 에코시스템입니다.

Orderhive의 기능 살짝 엿보기:

• 반품 기준에 대해 사용자 정의 가능한 이용 약관을 제공합니다.
• 플랫폼은 판매자가 제품 상태에 따라 교체품을 보낼지 또는 환불을 제공할지 결정하도록 하여 반품 최적화를 용이하게 합니다.
• 반품을 승인하고 픽업하고 더 빠르고 효율적으로 운송하여 환불 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
• Orderhive는 여러 타사 플랫폼 통합을 제공합니다.

3.11) 전자상거래 반품 관리를 위한 ReadyReturns

ReadyReturns는 ReadyCloud 솔루션의 자회사인 전자상거래 배송, 반품 및 CRM 소프트웨어입니다. 판매자의 시간과 노동을 절약하면서 최종 사용자에게 고객 친화적인 반품, 교환 및 우수한 소비자 경험을 제공합니다. 기존 온라인 상점과의 원활한 통합을 제공하므로 코딩 없이 매우 쉽게 설정할 수 있습니다.

다음은 ReadyReturns의 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 이를 통해 UPS 및 USPS 종량제 반품 레이블을 생성할 수 있습니다.
• 환불을 상품권으로 변환하고 할인을 추가할 수 있습니다.
• 플랫폼을 통해 반환되는 내용을 이해하고 실시간으로 주시할 수 있습니다.
• 고객 및 전화 지원 상담원에 대한 환불은 자동화할 수 있습니다.
• ReadyReturns를 사용하면 상점에 따라 고유한 반품 정책 지침을 만들 수 있습니다.

4) 전자 상거래 비즈니스 및 서비스를 위한 최고의 반품 관리 소프트웨어 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까?

다양한 반품 관리 소프트웨어의 모든 기능을 읽었습니다. 이제 하나를 선택하는 부분이 나옵니다. 각 반품 관리 응용 프로그램에는 화물 운송에서 재고 관리에 이르기까지 고유한 전문 영역이 있지만 이러한 모든 소프트웨어는 기본적으로 동일한 서비스를 제공합니다. 그렇다면 어떤 제공자가 그들의 요구에 가장 적합한지 어떻게 확인할 수 있습니까? 귀하의 편의를 위해 아래에 해당 구성요소를 나열했습니다. 이러한 간단한 특성을 염두에 두는 것이 회사에 적합한 RMA를 찾는 가장 쉬운 방법입니다.

4.1) 고객 경험

전자 상거래 회사가 따르는 반품 정책 및 프로세스가 고객 경험에 큰 영향을 미친다는 사실은 부인할 수 없습니다. D2C(direct-to-consumer) 회사로서 고객 참여의 모든 단계에서 탁월한 경험을 제공하려고 노력하며 수익도 다르지 않습니다.

고객 경험은 모든 반품 관리 시스템의 중요한 측면입니다. 고객이 매장의 도움 없이 반품을 시작할 수 있도록 하고 반품 프로세스에서 마찰을 제거하는 데 중점을 둡니다. 고객의 30~40%가 어느 시점에서 제품을 반품한다는 사실을 염두에 두고 고객 만족에 가치를 제공하는 타사 반품 관리 시스템을 구축하는 것이 필수적입니다.

4.2) 반품 관리 소프트웨어의 운영 효율성

긍정적인 고객 경험의 기초는 효율적인 운영입니다. 고객은 일반적으로 번거롭지 않은 반품, 교환 또는 스토어 크레딧을 원합니다. 이를 염두에 두고 많은 소매업체는 타사 반품 관리 소프트웨어와 제휴하여 반품을 처리하는 데 걸리는 시간을 거의 10배 단축합니다.

지능적으로 설계된 자동화 소프트웨어를 사용하면 판매자가 절차 속도를 크게 높일 수 있지만 물론 모든 것은 기존 시스템이 그러한 소프트웨어와 얼마나 호환되는지에 달려 있습니다. 따라서 기존 시스템과 통합하여 비즈니스 운영 효율성을 높일 수 있는 RMA를 선택하십시오.

4.3) 가시성 및 기술 능력

반품 프로세스의 주요 측면은 판매자에게 반품되는 제품에 대한 완전한 가시성을 제공하고 원산지 지점까지 역 물류를 보장하기 위해 적절한 기술 지원을 제공하는 것입니다. 이것이 어떻게 작동하는지 이해합시다. 판매자는 반품 요청을 처리하기 전에 반품되는 제품에 대한 정확하고 업데이트된 정보를 수집해야 합니다.

이는 제조 현장, 부서 및 제3자 기관에서 제품 데이터를 저장 및 공유하여 반품과 관련된 전체 수명 주기를 한눈에 볼 수 있는 통합 에코시스템을 통해 제공될 수 있습니다. 또한 RMA가 운송업체 추적 기능과 통합되면 자동 실시간 배송 알림 및 영수증 업데이트를 통해 판매자가 배송 진행 상황을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 바코드 ID를 통합하면 인바운드 화물 데이터에 추가적인 가시성과 신뢰성을 제공할 수 있습니다. 이러한 ID를 사용하면 짧은 스캔으로 배송 수취인에게 원자재, 상태 및 기존 재고 수준에 대한 완전한 정보를 제공하여 필요에 따라 인력과 자원을 배치할 수 있습니다. 말할 필요도 없이 선택한 RMA는 이러한 기능을 제공할 수 있어야 합니다.

4.4) 운영 비용

저렴한 비용이 항상 귀하에게 가장 적합한 솔루션을 의미하지는 않습니다. 비용과 우선순위는 함께 가야 합니다. 전자 상거래 회사가 성장함에 따라 다양한 우려 사항이 훨씬 더 분명해지며 각 문제를 잘 해결해야 합니다. 또한 가장 중요한 비즈니스 문제가 무엇인지, 그리고 이를 극복하기 위해 소프트웨어가 제공할 수 있는 서비스를 먼저 결정해야 합니다. 이를 게시한 후 예산 내에서 실시간 업데이트, 번거롭지 않은 반품 프로세스, 낮은 RTO 비율 등과 같은 기능을 적절히 조합하여 제공하는 RMA를 찾아야 합니다.

낮은 반품 비용에 유혹을 받기 쉽습니다. 그런데 배송비가 갑자기 비싸지는 이상한 방법이 있습니다. 거래를 마무리하기 전에 항상 추가 기능 및 숨겨진 비용에 대해 물류 제공업체와 상의하십시오. 많은 소프트웨어 회사는 추가 비용으로 현금 취급 서비스 및 기타 특수 배송 서비스를 제공합니다.

4.5) 귀하의 비즈니스 요구 사항

온라인으로 판매하는 전자 상거래 비즈니스에는 주문 이행이라는 한 가지 기본 요구 사항이 있습니다. 그러나 규모를 조정하기 시작하면 효율적인 전자 상거래 반품 관리, RTO 감소, 차단된 배송 제거 및 잘못된 NDR 관리 등과 같은 요구 사항도 통합되기 시작합니다. 따라서 이러한 요구 사항을 잘 충족할 수 있는 기능을 제공하는 반품 관리 시스템을 선택하십시오.

4.6) 전반적인 서비스

운송업체가 모든 서비스를 수행하는 방법을 통해 반품을 관리하는 방법을 알 수 있습니다. 다양한 서비스를 제공하는 하나의 단위로 물류 제공업체를 바라보면 올바른 서비스를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 운송업체 소프트웨어가 포워드 물류에 적합하지 않거나 서비스에 나쁜 담당자가 있는 경우 반품을 관리하는 동안에도 유사하게 작동합니다. 더 나은 이해를 얻으려면 고객 리뷰를 확인하는 것이 좋습니다.

4.7) 지불 옵션

오늘날 대부분의 사람들은 전자 지불 게이트웨이를 사용하는 데 익숙하지만 여러 지불 옵션을 사용할 수 있는 것은 항상 좋은 생각입니다. CoD(Cash on Delivery) 등과 같은 다양한 지불 옵션을 제공하는 소프트웨어를 선택하십시오.

4.8) 실시간 주문 추적

온라인 상거래의 성공은 빠른 배송과 주문 추적에 달려 있습니다. 투명한 배송 추적 시스템이 없으면 비즈니스에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 제품 교환의 경우 교환된 품목이 창고에서 나오는 즉시 고객에게 알림을 보내십시오. 고객은 배송물의 이동성에 대한 완전한 가시성을 원합니다. 고객에게 시기 적절한 주문 업데이트를 제공하면 고객이 만족하고 온라인 상점에 가치를 더할 수 있습니다.

4.9) 반환 속도

사람들은 2가지 주요 이유로 온라인 쇼핑을 좋아합니다. 바로 옵션과 간편함입니다. 제품을 반품하는 것은 아무도 행복하지 않습니다. 주문하신 상품의 반품, 교환을 요청하신 고객님들께서 이에 만족하실 것입니다. 이 상황을 완화하는 유일한 방법은 반품, 교환 및 환불을 빠르고 복잡하지 않게 하는 것입니다. 결국, 제품 배송이 번개 같은 속도로 이루어질 수 있다면 왜 제품 반품이 안될까요?

4.10) 고객 지원

고객이 주문 상태에 대해 불안해하는 즉시 고객 관리 담당자와 이야기하고 싶어할 것입니다. 이상적으로 전자 상거래 비즈니스는 WISMO 호출(내 주문이 있는 곳) 의 원인을 제거하려고 노력해야 하지만 그 전에 고객 지원이 가장 중요합니다. 고객 불만 및 문의 사항을 잘 처리하면 배송이 누락되거나 지연되는 경우 상황을 진정시킬 수 있습니다. 또한 비즈니스와 쇼핑객 간의 좋은 관계를 강화하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

4.11) NPR 관리(미수령 신고)

아웃바운드 물류의 NDR(Non-Delivery Report)과 마찬가지로 NPR은 역 배송 여정에서 매우 일반적입니다. 이것은 n개의 이유 때문에 발생할 수 있지만 전자 상거래 비즈니스는 고객에게 부정적인 영향을 줄 수 없습니다. 이를 달성하기 위해 상세한 NPR을 작성하고 사전에 관리하는 반품 관리 소프트웨어와 연계합니다. 고성능 NPR 시스템은 결국 픽업을 놓친 경우를 줄이는 데 도움이 됩니다.

4.12) 과거 실적

반품 관리 솔루션을 선택할 때 중요한 고려 사항은 소프트웨어의 과거 성능과 리뷰입니다. 소프트웨어의 품질과 기능을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 솔루션의 신뢰성을 평가하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 이전 고객에 대한 이해는 솔루션이 귀하의 비즈니스 산업에 이상적인지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 전자 상거래 반품 프로세스와 관련된 단계부터 시작하겠습니다.

반품 관리 솔루션은 전체 반품 프로세스를 자동화하여 고객을 지원합니다. 반품 관리에서 일반적으로 따라야 하는 단계를 살펴보겠습니다. 이미 알고 있을 수도 있지만 반품 관리와 관련된 단계를 간략하게 요약하면 다음과 같습니다.

5.1) 고객이 상품을 수령한 후 기타 사유로 반품 또는 환불을 요청한 경우.

5.2) 반품, 교환, 환불은 반품 가능 여부 및 재화의 상태에 따라 회사가 승낙 또는 거부합니다.

5.3) 상품이 온전하고 반품 기간 내인 경우, 픽업 에이전트가 고객의 위치에서 픽업합니다.

5.4) 상품은 파손 여부를 검사하는 유통 센터로 반품됩니다.

5.5) 파손이 없고 재판매가 가능한 경우 재입고하여 원래 창고로 반송합니다.

5.6) 고객이 주문을 받고 이에 대한 반품을 요청합니다.

5.7) 반품 솔루션은 반품 정책을 집계하여 품목이 반품 자격이 있는지 확인합니다. 또한 반품 창이 아직 열려 있는지 확인합니다.

5.8) 상품이 반품, 교환 또는 환불이 승인된 경우 역 픽업을 위해 배송 파트너가 지정됩니다.

5.9) 픽업 시 주문에 대한 손상 여부를 철저히 검사합니다.

5.10) 그런 다음 운송업체에서 RMA 또는 반품 승인서를 발행합니다.

5.11) 소포는 포장되어 창고로 배송됩니다.

5.12) 반품, 교환 및 환불은 해당되는 곳에서 시작됩니다.

5.13) 전자상거래 사업의 재고가 재입고되거나 반품된 품목이 폐기, 리퍼브 또는 수리되는 경우.

전체 프로세스에서 반품 소프트웨어를 통해 반품된 제품의 위치를 ​​완전히 투명하게 확인할 수 있습니다.

6) 마지막 말

효율적이고 생산적인 전자상거래 반품 관리 소프트웨어에 대한 수요는 전자상거래 산업의 성장과 함께 증가하고 있습니다. 이러한 반환 소프트웨어 응용 프로그램은 전 세계적으로 사용되며 전자 상거래 기업의 운영 방식을 바꾸고 있습니다. 좋은 반품 프로그램은 택배 파트너와 함께 반품 주문 생성, 라벨 생성, 이전에 수동으로 수행했던 픽업 에이전트 할당과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.

또한 이러한 애플리케이션을 사용하여 반품을 추적하고 고객에게 알림을 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이러한 소프트웨어 프로그램은 고객 경험을 극대화하고 브랜드 충성도를 향상시켜 회사를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래 댓글 섹션을 통해 ClickPost와 함께 상위 10개 최고의 반품 관리 소프트웨어 목록에 대한 경험을 공유하십시오.

7) 제품 반품 관리를 위한 전자 상거래의 반품 관리 소프트웨어에 대한 FAQ

1. 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 반품 관리 소프트웨어는 무엇입니까?

제품 반품 관리 소프트웨어는 재고 관리 및 반품 프로세스의 기타 측면을 지원하는 도구입니다. 이 카테고리에서 ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic은 의심할 여지 없이 상위에 있습니다.

반품을 교환으로 전환하는 Return Logic의 탁월한 기능, RTO 비율을 줄이기 위한 ClickPost의 반품 최적화 플랫폼, 반품 매직 및 역물류를 자동화하는 Happy Returns의 전용 API는 각 소프트웨어가 제공하는 많은 기능 중 일부일 뿐입니다.

2. 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 제품 반품 관리 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

다양한 제품 반품 관리 소프트웨어를 살펴볼 때 고려해야 할 네 가지 주요 측면이 있습니다. 첫째, 배송 소프트웨어의 서비스 가능성은 해당 지역에서 작동하고 주문량을 처리할 수 있음을 의미합니다.

둘째, 소프트웨어의 모든 배송 및 물류 기능을 철저히 검사합니다. 셋째, 소프트웨어의 가시성 또는 추적 알림이 수신되고 클라이언트와 공유되는 속도는 세 번째 검사 요소입니다. 네 번째이자 마지막 기준은 소프트웨어 비용입니다. 현실 세계에서 유용한 광범위한 서비스를 이상적으로 다루어야 합니다.