10 najlepszych programów do zarządzania zwrotami produktów dla handlu elektronicznego

1) Szczegółowe omówienie procesu i oprogramowania do zarządzania zwrotami produktów w handlu elektronicznym

W handlu detalicznym i handlu elektronicznym zarządzanie zwrotami obejmuje komunikację z klientami, którzy chcą zwrócić zakupiony produkt, a także pozyskiwanie, organizowanie i uzupełnianie towarów, które zostały zwrócone lub wymienione. Obsługa klienta, logistyka i kontrola zapasów – wszystkie odgrywają ważną rolę w całym procesie i jest to kluczowa część działalności każdej firmy eCommerce.

Możesz drastycznie zmniejszyć straty biznesowe i obniżyć koszty, używając nieuszkodzonych zwracanych towarów zamiast zapasów magazynowych, ale oczywiście tylko po starannej ocenie i sortowaniu zwracanych produktów.

Ważne jest, aby zrozumieć, że zarządzanie zwrotami nie działa w przypadku każdego zamówienia, ale gdy już to nastąpi, znacznie wykracza poza dostarczenie przedmiotu z powrotem do pierwotnego sprzedawcy. Jako dostawca handlu elektronicznego musisz mieć sprawny system zarządzania zwrotami, aby zapewnić optymalne zarządzanie zapasami i sprzedażą. Takie oprogramowanie nie tylko automatyzuje cały proces, ale także eliminuje ryzyko błędów, jednocześnie znacznie przyspieszając proces.

Ten post jest poświęcony poznaniu szczegółów oprogramowania do zarządzania zwrotami eCommerce. Oprogramowanie do zarządzania zwrotami i monitorowania, o którym będziemy tutaj mówić, jest sercem systemu dostaw i logistyki zwrotnej każdego biznesu eCommerce.

Zarządzanie zwrotami w eCommerce nadzoruje cały proces logistyczny, który rozpoczyna się, gdy tylko klient złoży wniosek o zwrot zamówienia. Jest to jedna z najważniejszych części prowadzenia biznesu eCommerce. Zarządzanie zwrotami obejmuje wszystko, od obsługi klienta po odpowiadanie na pytania klientów, odbiór zwróconych towarów, kontrolę jakości, zwrotną wysyłkę do oryginalnych lokalizacji magazynowych i zarządzanie zapasami.

Pomimo tego, że są tak ważnym wyznacznikiem lojalności i satysfakcji klientów, wiele firm internetowych nie jest w stanie właściwie zarządzać zwrotami. Można to przypisać temu, że zarządzanie zwrotami jest niezwykle trudną i kosztowną częścią logistyki zwrotnej.

Wielu graczy z branży eCommerce odmawia ustanowienia solidnego systemu zarządzania zwrotami, ponieważ zarządzanie zwrotami nie dotyczy wszystkich produktów. Rozumiemy, skąd mogą pochodzić. Ale faktem jest, że wraz ze wzrostem przedsiębiorstwa eCommerce, zwiększy się również jego liczba zwrotów. I już wiemy, że handel online jest pełen próśb o zwrot.

Zwroty produktów nie są czymś, co można długo przeoczyć. Zwroty powodują zakłócenia w normalnie funkcjonującym ekosystemie biznesowym. Zarządzanie zwrotami powinno być traktowane priorytetowo przez sklepy internetowe. Właściwie zaadresowane zwroty mogą pomóc w sprawnym funkcjonowaniu Twojej firmy, zgarnąć większe zyski i zdobyć miłość Twoich klientów.

2) Co to jest oprogramowanie do zarządzania zwrotami i jak może pomóc firmom handlu elektronicznego?

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami sprawia, że ​​wszystkie wymienione powyżej zadania są bezproblemowe dzięki ich automatyzacji. Często określane jako oprogramowanie Return Merchandise Authorization (RMA), jest narzędziem, które pomaga firmom w zarządzaniu zapasami i innymi różnymi częściami procesu zwrotu, takimi jak wyrzucanie, zmiana przeznaczenia, recykling i przywracanie towarów. Pomaga poprawić przejrzystość i zoptymalizować przepływ produktów, aby zapewnić bardziej efektywną działalność.

Oprogramowanie RMA jest często integrowane z systemami zarządzania zapasami, co pozwala na wykorzystanie nakładających się informacji. Monitorowanie magazynu, kontrola zapasów, rozwiązania w zakresie kodów kreskowych, śledzenie numerów modeli i inne specyficzne funkcje mogą być zawarte w całym systemie. Niezależnie od tego, jak bardzo wzrośnie wolumen zamówień, narzędzia te pozwalają firmom eCommerce zmniejszyć straty i zwiększyć rentowność.

Teraz pozwól nam przedstawić Ci nasze wybory dotyczące najlepszego oprogramowania do zarządzania zwrotami.

3) Top 10 najlepszych oprogramowania do zarządzania zwrotami produktów dla firm eCommerce i biznesu [Aktualizacja listy 2022]

Głównym celem każdego RMA lub narzędzia do monitorowania zamówień jest zapewnienie pełnej kontroli nad łańcuchem dostaw firmy. Zwykle zawiera funkcje ułatwiające zarządzanie przepływem przychodzących zapasów, a także wszelkie niepożądane warunki, które produkt mógł nabyć po zwróceniu, takie jak uszkodzenia lub statusy nierozliczonych pozycji. Im lepsze oprogramowanie do zwrotów używasz, tym większe są szanse na zatrzymanie i satysfakcję klienta.

Aby jednak określić, które oprogramowanie do zwrotów jest najlepsze dla Twojej firmy, musisz wiedzieć o podstawowych parametrach, które składają się na świetne RMA. Aby pomóc Ci w podjęciu najlepszej decyzji dla Twojej firmy, przygotowaliśmy tę listę na podstawie kilku czynników, takich jak zarządzanie zapasami, zadowolenie klientów, szybkość i terminy zwrotu, obsługa wielu lokalizacji, zwroty w sklepie, integracja z platformami innych firm , rozwiązania w zakresie kodów kreskowych, koszty, przejrzystość i możliwości techniczne.

Firma eCommerce ma zbyt wiele rzeczy do załatwienia. Dodanie zarządzania zwrotami do tej mieszanki jest niesprawiedliwe i obciążające. W tym celu opracowaliśmy najlepsze w swojej klasie oprogramowanie do zwrotów, które można połączyć z dowolną platformą internetową, aby zmniejszyć straty wynikające ze zwrotów. Spójrz!

3.1) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami ClickPost

ClickPost zapewnia najlepsze zarządzanie zwrotami dzięki technologii opartej na sztucznej inteligencji. Ta firma SaaS zapewnia kompleksowe rozwiązania logistyczne dla sprzedawców internetowych. Przejrzysty i przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny umożliwia przyjmowanie zwrotów, drukowanie etykiet odbioru zwrotnego i planowanie odbiorów z dużym wyprzedzeniem. Zamówienia są automatycznie oznaczane jako zwrotne lub bezzwrotne w zależności od Polityki zwrotów sprzedawcy.

ClickPost ma wbudowaną funkcję obsługi klienta dla zapytań klientów. Klient składając prośbę o zwrot może również podać przyczynę zwrotu zamówienia. ClickPost ma doskonały system NPR (Non-Pickup Report), aby rozwiązać problem nieudanych odbiorów i zmniejszyć RTO% (Return-to-Origin). Ponadto wszystkie przesyłki zwrotne można śledzić w czasie rzeczywistym, a sprzedawcy mogą w każdej chwili zażądać zmiany magazynu.

ClickPost to firma zajmująca się logistyką eCommerce z siedzibą w Indiach, założona w 2015 roku, której celem jest dostarczanie kompletnych rozwiązań logistycznych dla firm eCommerce. Jest wspierany przez jednych z najpotężniejszych inwestorów w Azji i pomaga wielu Jednorożcom w poprawie zarządzania zwrotami. Zapewnia klientom wspaniałe wrażenia po zakupie dzięki bogatym w funkcje rozwiązaniom zwrotów.

Oto niektóre z funkcji pakietu zarządzania zwrotami Clickpost:

• Posiada intuicyjny interfejs użytkownika, który umożliwia klientom łatwe składanie zwrotów zamówień.
• Zatwierdzanie zwrotów, tworzenie odbiorów zwrotnych i śledzenie zamówień — wszystko można zrobić za pomocą portalu zaplecza.
• Platforma zapewnia optymalizację zwrotów w celu zmniejszenia liczby procentów RTO.
• Pozwala automatycznie oznaczyć produkt jako zwrotny lub bezzwrotny zgodnie z domyślnymi warunkami sprzedawcy.
• Oferuje pełne zarządzanie nieudanymi odbiorami.
• Zapewnia opcje ręcznego i automatycznego zatwierdzania zwrotów.

3.2) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami produktów Magic zwrotu

Return Magic to platforma do zarządzania zwrotami, która ma wszystkie funkcje potrzebne Twojej firmie do innowacji w zarządzaniu zwrotami. Oprogramowanie integruje się z ponad 50 przewoźnikami, aby zapewnić szeroki zakres lokalizacji odbioru dla przesyłek zwrotnych. Oferują markowe strony śledzące dla wszystkich swoich klientów. Możesz również dostosować prośbę o zwrot na podstawie konkretnych wskazówek od klienta.

Return Magic to bogata w funkcje platforma do obsługi zwrotów eCommerce, która zapewnia sprzedawcom internetowym dedykowane interfejsy API, których mogą używać do automatyzacji logistyki zwrotnej. Platforma umożliwia sprzedawcom tworzenie markowych portali zwrotów, automatyczne generowanie etykiet zwrotnych, przetwarzanie zwrotów i dostosowywanie wiadomości e-mail tak, aby odzwierciedlały oblicze ich marki.

Oto krótkie spojrzenie na kilka funkcji Return Magic:

• Pozwala sprzedawcom szybko i łatwo tworzyć własny spersonalizowany portal.
• Obsługuje zarządzanie wymianą i automatyzuje zwroty gotówki i kart podarunkowych.
• Oferuje wygodne i inteligentne, automatycznie generowane drukowane etykiety wysyłkowe od ponad 50 przewoźników na całym świecie.
• Zwrot można dostosować, korzystać z inteligentnych reguł, zaawansowanej analityki i silnika reguł.

3.3) Oprogramowanie Happy Returns do zwrotów w handlu elektronicznym

Happy Returns to oprogramowanie do zwrotu produktów, które umożliwia sprzedawcom internetowym masowe przyjmowanie zamówień zwrotu. Funkcja wysyłki zbiorczej nie zakłóca jednak efektywności zarządzania produktem. Jedną z jego najfajniejszych cech jest to, że zamówienia można zwracać pocztą, a także w sklepie fizycznym. Ta funkcja skierowana do klienta jest lubiana przez wszystkich i może pomóc Twojej firmie przyciągnąć więcej lojalnych klientów.

Happy Returns ma siedzibę w Los Angeles w USA i oferuje wyjątkowe rozwiązania w zakresie zwrotów najlepszym na świecie sprzedawcom eCommerce i omnichannel. Za pomocą tego RMA sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić swoim klientom najlepszy przepływ zwrotów i wymiany online z pełnymi zwrotami.

Rzuć okiem na niektóre z najlepszych funkcji oferowanych przez Happy Returns:

• Umożliwia wymianę jednym kliknięciem i integruje się z rozwiązaniami do zarządzania zapasami, zarządzania zamówieniami i zarządzania magazynem.
• Zapewnia obsługę klienta w godzinach pracy dla zwrotów produktów.
• Cały proces logistyki zwrotnej jest dostępny jako osobna opcja.
• Zapewnia opcje, takie jak zwroty w sklepie, a także zwroty przez przewoźnika.

3.4) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami w pętli

To kolejny dostawca rozwiązań wysyłkowych, który zajmuje się zwrotami produktów. To oprogramowanie koncentruje swoje wysiłki na obniżeniu stopy zwrotu i przekształceniu ich w wymiany. Ich popularność jest dowodem na sukces w ich przedsięwzięciu. Wymiany utrzymują cykl życia klienta i uzupełniają zaangażowanie klienta w biznes. Zwroty w pętli zapewniają pełną kontrolę nad tym, w jaki sposób odbierasz odwrotną kolejność, w jaki sposób wraca ona z powrotem i który kontener jest używany do odwrotnej wysyłki.

Loop Returns to amerykański startup, który dostarcza oprogramowanie do zarządzania zwrotami sprzedawcom internetowym i firmom z branży eCommerce. Zapewnia zbiór połączonych systemów, które zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom handlu elektronicznego w bardziej wydajnym funkcjonowaniu. Platforma ma na celu zamianę zwrotów na wymiany, zmniejszając w ten sposób liczbę zwrotów. To z kolei zapewnia wspaniałe wrażenia klientów, a ludzie są zmuszeni do powrotu.

Niektóre z najlepszych funkcji oferowanych przez Loop Returns obejmują:

• Zapewnia integrację z różnymi platformami innych firm.
• Dostarczane są raporty analityczne, które dają wgląd w dane zwrotów w celu wyrównywania marek.
• Pomaga generować automatyczne etykiety i dokumenty zwrotu.
• Daje klientom możliwość zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego, bonów upominkowych.
• Pomaga stworzyć nowe wytyczne dotyczące zasad zwrotów zgodnie ze sklepem.

3.5) Zwróć oprogramowanie logiczne

Return Logic to firma zajmująca się rozwiązaniami zwrotów z siedzibą w Pensylwanii. To, co kochamy w logice zwrotów, polega na tym, że zaczyna ona korygować procedurę zwrotów, patrząc na istniejący system i tworząc dostosowany do potrzeb plan zwrotów, który jest unikalny dla Twoich potrzeb biznesowych. Analizując konkretne bolączki Twojej firmy, zwiększa rentowność i wydajność netto. Produkty przechodzą kontrolę jakości (QC) przed przyjęciem do zwrotu lub wymiany. Inteligentna sztuczna inteligencja uzupełnia zapasy produktów w momencie dostępności zapasów.

Return Logic to inteligentna firma zajmująca się zarządzaniem zwrotami z siedzibą w Pensylwanii w Stanach Zjednoczonych. Zapewnia całe spektrum usług automatycznych zwrotów dla marek bezpośrednio do konsumentów i sprzedawców e-commerce. Pomagając sprzedawcom analizować ich istniejące procesy, pomaga im identyfikować wąskie gardła i odkrywać możliwości rozwoju. W efekcie pomaga obniżyć koszty logistyki i zwiększyć dochód netto.

Oto krótkie spojrzenie na funkcje Return Logic:

• Zapewnia prognozowanie ilości produktów do przechowywania zapasów w magazynach.
• Jest to usługa wielu lokalizacji i zapewnia integrację API z różnymi platformami innych firm.
• Platforma oferuje funkcje, które mogą pomóc w zarządzaniu jakością.
• Pozwala sprzedawcom generować etykiety zwrotów, przekształcać zwroty w wymiany, śledzić zwroty i wymiany, a także zapewniać dynamiczne wsparcie dla istniejącego zespołu obsługi klienta

3.6) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami produktów

Returnly to platforma do zarządzania zwrotami działająca w San Francisco. Poświęcają się rozwiązywaniu problemu zwrotów w eCommerce i wyrobili sobie całkiem niezłą markę. Jedną z ich unikalnych i godnych uwagi funkcji jest to, że oferują klientom zwrot pieniędzy z góry. Właściciel firmy musi zapłacić Returnly tylko wtedy, gdy otrzyma zwrócone zamówienie w nienagannym stanie. Ta funkcja zmienia zasady gry pod względem lojalności klientów i marki.

Returnly jest kalifornijskim dostawcą usług cyfrowych zwrotów dla marek bezpośrednio do konsumentów. Jest to inteligentna platforma zwrotów eCommerce, która zapewnia klientom zarządzanie zapasami, transgraniczne zwroty online, wymianę i opcje zielonych zwrotów. Pozwala sprzedawcom skupić się na zwiększaniu skali działalności, jednocześnie oszczędzając czas dzięki wydajnemu zarządzaniu zwrotami online.

Niektóre z najlepszych funkcji Returnly to:

• Portal zwrotów o wysokim stopniu dostosowywania z wieloma integracjami API.
• Zwroty w sklepie i globalne w różnych krajach.
• Returnly Credit umożliwia klientom zakup właściwego produktu przed zwróceniem niewłaściwego.
• Optymalizacja zwrotów w celu zmniejszenia strat i zwiększenia rentowności.

3.7) System zarządzania zwrotami Optoro eCommerce

Ta firma zajmująca się logistyką zwrotną umożliwia łatwe włączenie przesyłek przychodzących do łańcucha dostaw. Sprzedawcy internetowi mogą zintegrować się z kilkoma internetowymi platformami handlowymi, takimi jak Shopify, Magento itp., i bezpośrednio z nich przetwarzać żądania zwrotu. Towary i paczki powracające do magazynu lub dostawcy mogą być ściśle monitorowane zarówno przez klienta, jak i przedsiębiorstwo eCommerce. Zapewniając szybsze dostawy, obniżają całkowity koszt zwrotów.

Optoro to firma zajmująca się logistyką zwrotów, która pomaga sprzedawcom i firmom organizować i redystrybuować ich zwroty i nadwyżki zapasów. Ma dostęp do ponad 500 milionów klientów za pośrednictwem różnych platform. Oprogramowanie śledzi towary w trakcie ich przemieszczania się przez magazyn i ostatecznie dotarcia do miejsca przeznaczenia. Ponadto pomaga również monitorować naprawę, odsprzedaż lub wyrzucanie takich produktów w razie potrzeby.

Oto krótkie spojrzenie na funkcje oferowane przez Optoro:

• Optymalizuje i automatyzuje proces selekcji w wielu kanałach oraz wyniki zwrotu do dostawcy (RTV) dla wszystkich zwracanych towarów.
• Znacznie obniża koszty przetwarzania zwrotów, obniżając koszty logistyki i przechowywania w sklepie, usuwając zbędne elementy i optymalizując przesyłki przychodzące i wychodzące.
• Wykorzystuje dane do poprawy wydajności, zapewniając lepszą widoczność.

3.8) Platforma internetowa do zarządzania zwrotami produktów Unicommerce

UniCommerce istnieje już od jakiegoś czasu i jest jednym z największych graczy logistycznych w ekosystemie eCommerce. Oferują rozwiązania poprawiające każdą część doświadczenia wysyłkowego. W przypadku zarządzania zwrotami oferują w pełni konfigurowalne opcje w zależności od branży, do której należy Twoja firma. Sprawiają, że logistyka wsteczna jest bezproblemowa dla klienta, zapewniając jednocześnie zwroty i wymianę lub zwroty. Wszystkie firmy wiedzą, że jeden zadowolony klient może naprawdę zmienić oblicze firmy.

Unicommerce to indyjska firma zajmująca się zwrotami towarów w handlu elektronicznym, która pomaga sprzedawcom internetowym w zapewnianiu klientom jak najlepszej obsługi po zakupie po sprzedaży produktu online. Zapewniają kompletny i solidny system obsługi zwrotów za pośrednictwem scentralizowanego panelu, który umożliwia obsługę zwrotów we wszystkich kanałach sprzedaży. Ich automatyzacja obsługi klienta pomaga zwiększyć zadowolenie klientów i przyciągnąć więcej konsumentów.

Zajrzyj do funkcji Unicommerce:

• Klienci otrzymują proaktywne powiadomienia e-mail, śledzenie marki i odpowiednią dokumentację zwrotów.
• Analityka logistyczna pomaga w optymalizacji logistyki zwrotnej.
• Zwroty pieniędzy, wymiana, naprawa - wszystkie usługi są świadczone.
• Dostarczane są zwroty do wielu magazynów wraz z paragonami w formacie cyfrowym.

3.9) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym ShippyPro

ShippyPro to centrum wysyłkowe eCommerce, które zapewnia również handlowcom rozwiązania do śledzenia i zarządzania zwrotami. Jest to platforma, która w pojedynkę pozwala firmom w pełni kontrolować swój łańcuch dostaw, niezależnie od tego, ile kanałów sprzedaży mają. ShippyPro posiada rozległe doświadczenie w logistyce zwrotów, pomagając klientom w bezproblemowym zarządzaniu zwrotami.

Niektóre z najlepszych funkcji oferowanych przez ShippyPro to:

• Pozwala sprzedawcom koordynować swoje zapasy na różnych platformach sprzedażowych i internetowych rynkach, takich jak Shopify, Ebay, Amazon i Magento.
• Za pomocą jednego kliknięcia sprzedawcy mogą generować etykiety, uzyskiwać koszty wysyłki, zarządzać zapasami, dostarczać markowe powiadomienia oraz zautomatyzować proces zwrotu i zwrotu.
• To oprogramowanie do zarządzania zamówieniami i zwrotami regularnie ocenia zapasy i automatycznie aktualizuje szczegóły zapasów.

3.10) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami Orderhive dla handlu elektronicznego

OrderHive optymalizuje cykl zwrotów poprzez automatyzację kilku mechanizmów zarządzania zwrotami. Przetwarza to szybsze zwroty i pozwala właścicielowi firmy online wybrać najbardziej opłacalny sposób zarządzania zwrotami lub wymianami. Po otrzymaniu zwrócone produkty są natychmiast klasyfikowane jako klastry odsprzedaży, naprawy lub wyrzucania. Ułatwia to zarządzanie zapasami i utrzymuje porządek w sklepie internetowym przez cały czas.

Orderhive to firma zajmująca się oprogramowaniem eCommerce z siedzibą w Delaware w Stanach Zjednoczonych, która pozwala sprzedawcom skupić się na rozwijaniu swojej działalności, jednocześnie oszczędzając czas. Jest to ekosystem oparty na aplikacji, który pomaga zarządzać zamówieniami sprzedaży, wysyłać stany magazynowe i aktualizacje zamówień, zarządzać logistyką zwrotów, przyjmować płatności i inicjować zwroty za pośrednictwem jednego interfejsu.

Zajrzyj do funkcji Orderhive:

• Oferuje konfigurowalne warunki dotyczące kryteriów zwrotów.
• Platforma ułatwia optymalizację zwrotów, pozwalając sprzedawcy zdecydować, czy wysłać zamiennik na podstawie stanu produktu, czy zaoferować zwrot pieniędzy.
• Pozwala przyspieszyć proces zwrotu pieniędzy poprzez zatwierdzanie zwrotów, ich odbieranie oraz transportowanie ich szybciej i sprawniej.
• Orderhive oferuje kilka integracji platform innych firm.

3.11) Gotowe zwroty do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym

ReadyReturns to oprogramowanie eCommerce do wysyłki, zwrotów i CRM, które jest spółką zależną rozwiązań ReadyCloud. Zapewnia przyjazne dla klienta zwroty, wymiany i doskonałe wrażenia konsumenckie użytkownikom końcowym, jednocześnie oszczędzając czas i pracę sprzedawcy. Oferując bezproblemową integrację z istniejącym sklepem internetowym, jest niezwykle łatwy w konfiguracji bez konieczności kodowania.

Oto krótkie spojrzenie na funkcje ReadyReturns:

• Umożliwia generowanie etykiet zwrotnych UPS i USPS typu pay-per-use.
• Pozwala zamienić zwrot pieniędzy na bony upominkowe, dodawać rabaty.
• Platforma pozwala zrozumieć, co jest zwracane i mieć na to oko w czasie rzeczywistym.
• Zwroty dla klientów i agentów wsparcia telefonicznego mogą być zautomatyzowane.
• ReadyReturns pozwala tworzyć własne wytyczne dotyczące zasad zwrotów zgodnie ze sklepem.

4) Jak wybrać najlepszy system oprogramowania do zarządzania zwrotami dla firm i usług eCommerce?

Przeczytałeś wszystkie funkcje różnych programów do zarządzania zwrotami. Teraz przychodzi czas na wybranie jednego. Chociaż każda aplikacja do zarządzania zwrotami ma swój własny obszar specjalizacji, od spedycji po zarządzanie zapasami, każde takie oprogramowanie zasadniczo zapewnia te same usługi. Jak więc upewnić się, który dostawca najlepiej odpowiada ich potrzebom? Aby Ci to ułatwić, wymieniliśmy te komponenty poniżej. Pamiętanie o tych prostych cechach jest najłatwiejszą metodą znalezienia właściwej RMA dla Twojej firmy.

4.1) Doświadczenie klienta

Nie można zaprzeczyć, że polityka zwrotów i proces, który stosuje firma eCommerce, ma ogromny wpływ na wrażenia klientów. Jako firma skierowana bezpośrednio do konsumenta staramy się zapewnić wyjątkowe wrażenia na każdym etapie zaangażowania klienta, a zwroty nie różnią się od siebie.

Doświadczenie klienta jest kluczowym aspektem każdego systemu zarządzania zwrotami. Koncentruje się na umożliwieniu klientom zainicjowania zwrotu bez konieczności pomocy ze strony sklepu, a także na wyeliminowaniu problemów z procesem zwrotów. Mając na uwadze, że od 30% do 40% klientów zwróci produkt w pewnym momencie, konieczne jest włączenie zewnętrznego systemu zarządzania zwrotami, który zapewnia satysfakcję klienta.

4.2) Wydajność operacyjna oprogramowania do zarządzania zwrotami

Podstawą pozytywnego doświadczenia klienta jest sprawne działanie. Klienci zazwyczaj chcą bezproblemowych zwrotów, wymiany lub kredytu w sklepie. Mając to na uwadze, wielu sprzedawców detalicznych korzysta z oprogramowania do zarządzania zwrotami innych firm, aby prawie 10-krotnie skrócić czas potrzebny na przetworzenie zwrotu.

Zastosowanie inteligentnie zaprojektowanego oprogramowania do automatyzacji pozwala sprzedawcom znacznie przyspieszyć ich procedury, ale oczywiście wszystko zależy od tego, jak kompatybilny jest Twój istniejący system z takim oprogramowaniem. Dlatego wybierz RMA, które można zintegrować z istniejącym systemem, aby zapewnić lepszą wydajność operacyjną Twojej firmy.

4.3) Widoczność i możliwości techniczne

Kluczowym aspektem procesu zwrotów jest zapewnienie sprzedawcom pełnej widoczności zwracanych produktów i oferowanie odpowiedniego wsparcia technicznego w celu zapewnienia logistyki zwrotnej do miejsca pochodzenia. Rozumiem, jak to działa. Zanim sprzedawca przetworzy żądanie zwrotu, musi zebrać dokładne i aktualne informacje o zwracanym produkcie.

Można to udostępnić za pośrednictwem zintegrowanego ekosystemu, który może przechowywać i udostępniać dane o produktach między zakładami produkcyjnymi, działami i podmiotami zewnętrznymi, aby uzyskać widok z lotu ptaka na cały cykl życia związany ze zwrotem. Co więcej, jeśli RMA jest zintegrowane z funkcją śledzenia przewoźnika, może pomóc sprzedawcy w zrozumieniu postępu przesyłki poprzez automatyczne powiadomienia o dostawie w czasie rzeczywistym i aktualizacje pokwitowań.

Ponadto integracja identyfikatorów kodów kreskowych może zapewnić przychodzącym ładunkom dodatkową widoczność i niezawodność. Mając takie identyfikatory, krótkie skanowanie może dostarczyć odbiorcom przesyłek pełnych informacji o surowcach, warunkach i istniejących poziomach zapasów, umożliwiając im rozmieszczenie personelu i zasobów w razie potrzeby. Nie trzeba dodawać, że wybrana RMA powinna być w stanie oferować takie funkcje.

4.4) Koszt operacji

Niski koszt nie zawsze oznacza, że ​​rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze. Zarówno koszt, jak i priorytety muszą iść w parze. Różne problemy stają się coraz bardziej widoczne, gdy Twoja firma eCommerce się rozwija, a każdy z nich musi być dobrze rozwiązany. Co więcej, musisz najpierw określić, jakie są Twoje główne problemy biznesowe i jakie usługi może zaoferować oprogramowanie, aby je rozwiązać. Opublikuj to, powinieneś poszukać RMA, który oferuje zdrową mieszankę funkcji, takich jak aktualizacje w czasie rzeczywistym, bezproblemowe procesy zwrotów, niski procent RTO itp. w ramach Twojego budżetu.

Łatwo skusić się na niskie koszty zwrotu. Ale wysyłka ma dziwny sposób, że nagle staje się droga. Przed sfinalizowaniem transakcji zawsze porozmawiaj ze swoim dostawcą usług logistycznych o dodatkowych funkcjach i ukrytych kosztach. Wiele firm zajmujących się oprogramowaniem oferuje usługi obsługi gotówki i inne specjalistyczne usługi wysyłkowe tylko za dodatkową opłatą.

4.5) Twoje potrzeby biznesowe

Firmy eCommerce sprzedające online mają jeden podstawowy wymóg – realizację zamówienia. Jednak gdy zaczniesz skalować, Twoje wymagania zaczną również obejmować takie rzeczy, jak wydajne zarządzanie zwrotami w handlu elektronicznym, zmniejszenie RTO, eliminacja zablokowanych przesyłek i słabe zarządzanie NDR itp. Dlatego wybierz system zarządzania zwrotami, który oferuje możliwości, aby dobrze spełnić te wymagania.

4.6) Ogólna obsługa

Sposób, w jaki przewoźnik wykonuje wszystkie swoje usługi, może dać ci wyobrażenie o tym, jak będzie zarządzał zwrotami. Spojrzenie na swojego dostawcę usług logistycznych jak na jedną jednostkę wypożyczającą różne usługi może pomóc w wyborze właściwego. Jeśli oprogramowanie przewoźnika nie działa dobrze w logistyce spedycyjnej lub ma złą reputację w którejkolwiek ze swoich usług, będzie działać podobnie podczas zarządzania zwrotami. Rozważ sprawdzenie opinii klientów, aby lepiej zrozumieć.

4.7) Opcje płatności

Chociaż większość ludzi w dzisiejszych czasach swobodnie korzysta z bramek płatności elektronicznych, posiadanie kilku dostępnych opcji płatności jest zawsze dobrym pomysłem. Wybierz oprogramowanie, które zapewnia większy zakres opcji płatności, takich jak płatność przy odbiorze (CoD) itp.

4.8) Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym

Sukces handlu online opiera się na szybkich dostawach i śledzeniu zamówień. Brak przejrzystego systemu śledzenia przesyłek może poważnie zaszkodzić Twojej firmie. W przypadku wymiany produktu wyślij powiadomienia do swoich klientów, gdy tylko wymieniany przedmiot opuści magazyn. Klienci chcą pełnej widoczności mobilności swoich przesyłek. Zapewnienie im aktualnych aktualizacji zamówień sprawi, że będą zadowoleni i wniosą wartość do Twojego sklepu internetowego.

4.9) Szybkość zwrotów

Ludzie lubią zakupy online z dwóch głównych powodów - ich opcji i łatwości. Zwrot produktów nikogo nie uszczęśliwia. Twoi klienci, którzy poprosili o zwrot lub wymianę swoich zamówień, nie są z tego bardziej zadowoleni niż Ty. Jedynym sposobem na złagodzenie tej sytuacji jest dokonywanie zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy, szybkich i nieskomplikowanych. W końcu, jeśli dostawy produktów mogą odbywać się błyskawicznie, dlaczego nie zwracać produktów?

4.10) Obsługa klienta

Gdy tylko klient zaniepokoi się stanem swojego zamówienia, będzie chciał porozmawiać z kierownikiem działu obsługi klienta. Idealnie, biznes e-commerce powinien spróbować wyeliminować przyczynę połączeń WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) , ale zanim to się stanie, obsługa klienta ma ogromne znaczenie. Właściwe rozpatrywanie skarg i zapytań klientów może uspokoić sytuację w przypadku nieodebranych lub opóźnionych dostaw. Może również wzmocnić dobre relacje między firmą a kupującymi i promować lojalność klientów.

4.11) Zarządzanie NPR (raport nieodbiorczy)

Podobnie jak NDR (Non-Delivery Report) w logistyce wychodzącej, NPR są niezwykle powszechne w przypadku wysyłki zwrotnej. Może się to zdarzyć z wielu powodów, ale biznes eCommerce nie może pozwolić, aby miało to negatywny wpływ na klientów. Aby to osiągnąć, połącz się z oprogramowaniem do zarządzania zwrotami, które przygotowuje szczegółowe raporty NPR i aktywnie nimi zarządza. Sprawnie działający system NPR w końcu pomoże Ci zmniejszyć liczbę nieodebranych odbiorów.

4.12) Wyniki historyczne

Kluczową kwestią przy wyborze rozwiązania do zarządzania zwrotami jest historyczna wydajność i przeglądy oprogramowania. Pomaga nie tylko zrozumieć jakość i możliwości oprogramowania, ale także ocenić niezawodność rozwiązania. Co więcej, zrozumienie poprzedniej klienteli może pomóc w ocenie, czy rozwiązanie jest idealne dla Twojej branży biznesowej.

5) Zacznijmy od kroków związanych z procesem zwrotów w handlu elektronicznym

Rozwiązanie do zarządzania zwrotami pomaga w automatyzacji całego procesu zwrotu. Przyjrzyjmy się krokom, które zwykle stosuje się w zarządzaniu zwrotami. Chociaż możesz już o tym wiedzieć, oto krótkie podsumowanie kroków związanych z zarządzaniem zwrotami: -

5.1) Klient otrzymuje towar i z różnych powodów żąda zwrotu produktu lub zwrotu pieniędzy.

5.2) Zwrot, wymiana lub zwrot pieniędzy są zatwierdzane lub odrzucane przez firmę w zależności od dostępności okna zwrotu i stanu towaru.

5.3) Jeśli towary są nienaruszone i mieszczą się w oknie zwrotu, są one odbierane z lokalizacji klienta przez agenta odbioru.

5.4) Towary są zwracane do centrum dystrybucyjnego, gdzie są sprawdzane pod kątem uszkodzeń.

5.5) Jeśli nie ma uszkodzeń, a towary nadają się do ponownej sprzedaży, są uzupełniane i odsyłane do pierwotnego magazynu.

5.6) Klient otrzymuje zamówienie i składa prośbę o jego zwrot.

5.7) Rozwiązanie zwrotu jest zgodne z Polityką zwrotów, aby sprawdzić, czy przedmiot kwalifikuje się do zwrotu. Sprawdza również, czy okno zwrotu towarów jest nadal otwarte.

5.8) Jeśli przedmiot zostanie zatwierdzony do zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, do odbioru zwrotnego wyznaczany jest partner wysyłkowy.

5.9) W momencie odbioru zamówienie jest dokładnie sprawdzane pod kątem ewentualnych uszkodzeń.

5.10) Przewoźnik wystawia wówczas RMA lub autoryzację zwrotu towaru.

5.11) Paczki są następnie pakowane i wysyłane do magazynu.

5.12) Zwroty, wymiany i zwroty są inicjowane wszędzie tam, gdzie ma to zastosowanie.

5.13) Zapasy firmy eCommerce są uzupełniane lub zwracany przedmiot jest wyrzucany, odnawiany lub naprawiany.

W trakcie całego procesu oprogramowanie zwrotów pozwala na pełną przejrzystość lokalizacji zwracanego produktu.

6) Słowa końcowe

Wraz z rozwojem branży eCommerce rośnie zapotrzebowanie na wydajne i wydajne oprogramowanie do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym. Takie aplikacje zwrotne są używane na całym świecie i zmieniają sposób działania przedsiębiorstw handlu elektronicznego. Dobry program zwrotów może zautomatyzować operacje, takie jak generowanie zamówień zwrotów u partnerów kurierskich, produkcja etykiet i przypisywanie agentów odbioru, które wcześniej były wykonywane ręcznie.

Dużo łatwiej jest też śledzić zwroty i powiadamiać klientów za pomocą takich aplikacji. Takie oprogramowanie może pomóc w wzniesieniu Twojej firmy na nowy poziom, maksymalizując doświadczenie klienta i zwiększając lojalność wobec marki. Podziel się wrażeniami z tej listy 10 najlepszych programów do zarządzania zwrotami z ClickPost za pośrednictwem poniższej sekcji komentarzy.

7) Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym do zarządzania zwrotami produktów

1. Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania zwrotami dla firm eCommerce?

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami produktów to narzędzie, które pomaga organizacjom w zarządzaniu zapasami i innymi aspektami procesu zwrotu. W tej kategorii ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic są niewątpliwie na szczycie.

Wyjątkowa funkcja Return Logic polegająca na zamianie zwrotów na wymianę, platforma optymalizacji zwrotów ClickPost w celu zmniejszenia procentu RTO, Return Magic i dedykowane interfejsy API Happy Returns do automatyzacji logistyki zwrotnej to tylko kilka z wielu funkcji oferowanych przez każde oprogramowanie.

2. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania zwrotami produktów dla firm eCommerce?

Podczas przeglądania różnych programów do zarządzania zwrotami produktów należy wziąć pod uwagę cztery główne aspekty. Po pierwsze, łatwość serwisowania oprogramowania wysyłkowego oznacza, że ​​działa ono w odpowiednich regionach i może obsłużyć wielkość zamówienia.

Po drugie, dokładnie zbadaj wszystkie możliwości wysyłkowe i logistyczne oprogramowania. Po trzecie, trzecim czynnikiem, który należy zbadać, jest widoczność oprogramowania lub szybkość, z jaką powiadomienia o śledzeniu są odbierane i udostępniane klientom. Czwartym i ostatnim kryterium jest koszt oprogramowania. Idealnie powinien obejmować szeroki zakres usług przydatnych w świecie rzeczywistym.