Cele mai bune 10 programe de gestionare a returnărilor de produse pentru comerțul electronic

1) Prezentare de ansamblu asupra procesului de gestionare a returnărilor produselor de comerț electronic și a software-ului în detaliu

În comerțul cu amănuntul și comerțul electronic, gestionarea retururilor cuprinde comunicarea cu clienții care doresc să returneze un produs achiziționat, precum și obținerea, organizarea și reaprovizionarea bunurilor care au fost returnate sau schimbate. Serviciul pentru clienți, logistica și controlul stocurilor – toate joacă un rol important în întregul proces și este o etapă esențială a operațiunilor pentru orice companie de comerț electronic.

Este posibil să reduceți drastic pierderile de afaceri și să reduceți costurile prin utilizarea articolelor returnate nedeteriorate în locul inventarului din depozit, dar, desigur, numai după evaluarea și sortarea cu atenție a produselor returnate.

Este important să înțelegeți că gestionarea retururilor nu intră în acțiune pentru fiecare comandă, dar atunci când o face, se extinde mult dincolo de livrarea articolului înapoi către vânzătorul inițial. În calitate de furnizor de comerț electronic, trebuie să aveți un sistem capabil de gestionare a returnărilor pentru a asigura o gestionare optimă a stocurilor și a vânzărilor. Un astfel de software nu numai că automatizează întregul proces, ci și elimină șansele de erori, făcând procesul mult mai rapid.

Această postare este dedicată explorării detaliilor software-ului de gestionare a retururilor de comerț electronic. Software-ul de gestionare și monitorizare a returnărilor despre care vom vorbi aici se află în centrul sistemului de livrare și al logisticii inverse ale fiecărei afaceri de comerț electronic.

Managementul returnărilor în comerțul electronic supraveghează întregul proces logistic care începe de îndată ce un client plasează o cerere de retur pentru o comandă. Este una dintre cele mai importante părți ale conducerii unei afaceri de comerț electronic. Gestionarea returnărilor include totul, de la asistență pentru clienți până la adresarea întrebărilor clienților, ridicarea articolelor returnate, verificări de calitate, expediere inversă la locațiile originale ale depozitului și gestionarea stocurilor.

În ciuda faptului că sunt un factor decisiv al loialității și satisfacției clienților, multe companii online nu au capacitatea de a gestiona corect returnările. Acest lucru poate fi atribuit faptului că gestionarea retururilor este o etapă extraordinar de complicată și costisitoare a logisticii inverse.

Mulți jucători din industria comerțului electronic refuză să numească un sistem robust de gestionare a retururilor, deoarece gestionarea retururilor nu se aplică tuturor produselor. Înțelegem de unde ar putea veni. Dar, adevărul rămâne că, pe măsură ce o întreprindere de comerț electronic crește, la fel va crește și numărul de returnări. Și știm deja, comerțul online este plin de cereri de retur.

Retururile de produse nu sunt ceva ce puteți trece cu vederea pentru mult timp. Retururile aduc perturbări unui ecosistem de afaceri care altfel funcționează fără probleme. Gestionarea retururilor ar trebui să fie văzută ca o prioritate de către magazinele online. Retururile adresate corect vă pot ajuta la funcționarea eficientă a afacerii dvs., vă pot obține profituri mai mari și vă pot câștiga dragostea clienților dvs.

2) Ce este software-ul de gestionare a returnărilor și cum poate ajuta companiile de comerț electronic?

Software-ul de gestionare a returnărilor face toate sarcinile enumerate mai sus fără probleme prin automatizarea lor. Deseori denumit software de autorizare a returnării mărfurilor (RMA), este un instrument care ajută companiile în gestionarea stocurilor și în alte diferite părți ale procesului de returnare, cum ar fi aruncarea, reutilizarea, reciclarea și restaurarea mărfurilor. Ajută la îmbunătățirea transparenței și la optimizarea mișcării produselor pentru o afacere mai eficientă.

Software-ul RMA este frecvent integrat cu sistemele de gestionare a stocurilor, permițând utilizarea unor informații care se suprapun. Monitorizarea depozitului, controlul inventarului, soluțiile de coduri de bare, urmărirea numărului de model și alte caracteristici specifice pot fi incluse în sistemul general. Indiferent de cât de mult crește volumul comenzilor, aceste instrumente permit companiilor de comerț electronic să reducă pierderile și să crească profitabilitatea.

Acum, permiteți-ne să vă prezentăm alegerile noastre pentru cel mai bun software de gestionare a returnărilor.

3) Top 10 cele mai bune programe de gestionare a returnărilor produselor pentru companii și afaceri de comerț electronic [Lista actualizată 2022]

Scopul principal al oricărui RMA sau instrument de monitorizare a comenzilor este de a oferi control complet asupra lanțului de aprovizionare al unei companii. De obicei, include funcții pentru a vă ajuta să gestionați fluxul de stocuri de intrare, precum și orice condiții nedorite pe care le-ar fi putut dobândi un produs după ce a fost returnat, cum ar fi daune sau stări de obiecte deschise. Cu cât folosiți software-ul cu randamente mai bune, cu atât sunt mai mari șansele de reținere și satisfacție a clienților.

Cu toate acestea, pentru a determina care software de returnare este cel mai bun pentru afacerea dvs., trebuie să știți despre parametrii esențiali care fac un RMA excelent. Pentru a vă ajuta să luați cea mai bună decizie pentru afacerea dvs., am întocmit această listă pe baza mai multor factori, cum ar fi gestionarea stocurilor, satisfacția clienților, viteza și timpul de returnare, gestionarea mai multor locații, retururi în magazin, integrarea cu platforme terțe. , soluții de coduri de bare, cost, transparență și capabilități tehnologice.

O companie de comerț electronic are prea multe lucruri de rezolvat. Adăugarea managementului returnărilor la mix este nedreaptă și impunătoare. În acest scop, am venit cu cel mai bun software pentru retururi, care se poate asocia cu o platformă online de orice fel pentru a reduce pierderile din retururi. Aruncă o privire!

3.1) Software de gestionare a returnărilor ClickPost

ClickPost vă oferă cel mai bun management al returnărilor cu tehnologia sa bazată pe inteligență artificială. Această companie SaaS oferă soluții de logistică end-to-end pentru comercianții cu amănuntul online. Tabloul de bord curat și ușor de utilizat vă permite să acceptați retururi, să imprimați etichete de ridicare inversă și să programați ridicările cu mult timp în avans. Comenzile sunt marcate automat ca returnabile sau nereturnabile, în funcție de Politica de returnare a vânzătorului.

ClickPost are o funcție încorporată de asistență pentru clienți pentru întrebările clienților. Clienții, în timp ce plasează cererea de retur pot adăuga și motivul returnării comenzii. ClickPost are un sistem NPR excelent (Raport non-pickup) pentru a aborda ridicările eșuate și pentru a reduce RTO% (Return-to-Origin). În plus, toate transporturile inversate pot fi urmărite în timp real, iar vânzătorii pot solicita schimbarea depozitului în orice moment.

ClickPost este o startup de software de logistică pentru comerțul electronic, cu sediul în India, care a fost fondată în 2015, cu scopul de a oferi soluții complete de logistică pentru companiile de comerț electronic. Este susținut de unii dintre cei mai puternici investitori din Asia și ajută un număr de Unicorni să își îmbunătățească gestionarea rentabilității. Oferă clienților o experiență excelentă post-cumpărare cu ajutorul soluțiilor sale de returnări bogate în funcții.

Iată câteva dintre caracteristicile suitei de gestionare a returnărilor Clickpost:

• Are o interfață de utilizator intuitivă care permite clienților să plaseze cu ușurință retururile comenzilor.
• Aprobarea returnărilor, crearea de ridicare inversă și urmărirea comenzilor - totul se poate face folosind un portal back-end.
• Platforma oferă optimizarea randamentelor pentru a reduce numărul de procente RTO.
• Vă permite să marcați automat un produs returnabil sau nereturnabil conform termenilor și condițiilor implicite ale vânzătorului.
• Oferă gestionarea completă a ridicărilor eșuate.
• Oferă opțiuni pentru aprobarea manuală și automată a retururilor.

3.2) Software de gestionare a returnărilor produselor Magic pentru returnări

Return Magic este o platformă de gestionare a returnărilor care are toate caracteristicile de care afacerea dvs. are nevoie pentru inovație în gestionarea returnărilor. Software-ul se integrează cu peste 50 de transportatori pentru a asigura o gamă largă de locații de preluare pentru expedieri inverse. Ei oferă pagini de urmărire de marcă pentru toți clienții lor. De asemenea, puteți personaliza o cerere de retur pe baza indicațiilor specifice ale unui client.

Return Magic este o platformă de gestionare a retururilor de comerț electronic, bogată în funcții, care oferă comercianților online API-uri dedicate pe care le pot folosi pentru a-și automatiza logistica inversă. Platforma permite comercianților să creeze portaluri web de retur de marcă, să genereze automat etichete de retur, să proceseze rambursări și să personalizeze e-mailurile pentru a reflecta chipul mărcii lor.

Iată o privire rapidă la câteva dintre funcțiile Return Magic:

• Permite comercianților să își creeze propriul portal personalizat rapid și ușor.
• Acceptă gestionarea schimburilor și automatizează returnările de numerar și carduri cadou.
• Oferă etichete de expediere imprimate convenabile și inteligente, generate automat de la peste 50 de transportatori din întreaga lume.
• Experiența de întoarcere poate fi adaptată, utilizați reguli inteligente, analize avansate și un motor de reguli.

3.3) Software Happy Returns pentru retururi de comerț electronic

Happy Returns este un software de returnare a produselor care permite comercianților electronici să accepte comenzi de retur în vrac. Cu toate acestea, caracteristica de livrare în vrac nu afectează eficiența gestionării produselor. Una dintre cele mai tari caracteristici ale sale este că comenzile pot fi returnate atât prin poștă, cât și într-un magazin fizic. Această funcție de orientare către clienți este îndrăgită de toți și vă poate ajuta afacerea să atragă mai mulți cumpărători loiali.

Happy Returns are sediul în Los Angeles, SUA, și oferă soluții remarcabile de returnare celor mai importanți comercianți de comerț electronic și omnicanal din lume. Cu ajutorul acestui RMA, comercianții cu amănuntul pot oferi clienților cel mai bun flux online de returnări și schimburi cu returnări complete.

O privire la unele dintre cele mai bune funcții oferite de Happy Returns:

• Permite schimburi cu un singur clic și se integrează cu soluțiile de gestionare a stocurilor, gestionarea comenzilor și managementul depozitelor.
• Oferă servicii pentru clienți pe tot parcursul orelor de lucru pentru returnarea produselor.
• Întregul proces de logistică inversă este disponibil ca opțiune separată.
• Oferă opțiuni precum retururi în magazin, precum și retururi de către transportator.

3.4) Software de gestionare a returnărilor în buclă

Acesta este un alt furnizor de soluții de expediere care se ocupă de returnarea produselor. Acest software își concentrează eforturile pentru a reduce rata rentabilității și a le converti în schimburi. Popularitatea lor este dovada că au avut succes în demersul lor. Schimburile mențin ciclul de viață al unui client în funcțiune și reînnoiesc angajamentul client-afacere. Loop Returns vă oferă control deplin asupra modului în care ridicați ordinea inversă, modul în care se deplasează înapoi și ce container este utilizat pentru expedierea inversă.

Loop Returns este un startup american care oferă software de gestionare a returnărilor retailerilor online și companiilor de comerț electronic. Acesta oferă o colecție de sisteme interconectate care sunt concepute pentru a ajuta companiile de comerț electronic să funcționeze mai eficient. Platforma își propune să convertească retururile în schimburi, reducând astfel numărul de rambursări. Acest lucru creează, la rândul său, o experiență excelentă pentru clienți, iar oamenii sunt obligați să revină în continuare.

Unele dintre cele mai bune caracteristici oferite de Loop Returns includ:

• Oferă integrări cu diverse platforme terțe.
• Sunt furnizate rapoarte analitice care oferă informații despre datele privind returnările pentru a crește nivelul mărcilor.
• Ajută la generarea automată a etichetelor și a documentelor de returnare.
• Oferă opțiunea clienților pentru rambursare sau credit de magazin, tichete cadou.
• Ajută la crearea de noi reguli de politică de returnare conform magazinului.

3.5) Returnați software-ul logic

Return Logic este o companie de soluții de returnare cu sediul central în Pennsylvania. Ceea ce ne place la return Logic este că începe să rectifieze procedura de returnare, analizând sistemul existent și stabilind un plan de retur personalizat, care este unic pentru nevoile dvs. de afaceri. Analizând punctele dureroase specifice ale afacerii dvs., crește profitabilitatea netă și eficiența. Produsele sunt supuse unui QC (verificare a calității) înainte de a fi acceptate pentru returnare sau schimb. Intelligent AI reaprovizionează produsele în funcție de disponibilitatea inventarului.

Return Logic este o companie inteligentă de gestionare a returnărilor situată în Pennsylvania, Statele Unite. Oferă un întreg spectru de servicii de returnări automate către mărcile direct către consumatori și vânzătorii de comerț electronic. Ajutându-i pe comercianți să-și analizeze procesele existente, îi ajută să identifice blocajele și să descopere oportunități de creștere. Drept urmare, ajută la reducerea costurilor logistice și la creșterea venitului net.

Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor Return Logic:

• Oferă prognoza volumului de produse pentru stocarea stocurilor în depozite.
• Este un serviciu cu mai multe locații și oferă integrare API cu diverse platforme terțe.
• Platforma vine cu capabilități care vă pot ajuta cu managementul calității.
• Permite comercianților să genereze etichete de returnare, să transforme retururile în schimburi, să urmărească retururile și schimburile, precum și să ofere asistență dinamică echipei existente de servicii pentru clienți

3.6) Software de gestionare a retururilor de produse pentru retur

Returnly este o platformă de gestionare a returnărilor care operează din San Francisco. Ei se dedică rezolvării problemei returnărilor în comerțul electronic și și-au făcut un nume destul de important. Una dintre caracteristicile lor unice și demne de remarcat este că oferă clienților rambursări în avans. Proprietarul trebuie să plătească Returnly doar dacă și când primește comanda returnată în stare impecabilă. Această caracteristică este o schimbare totală pentru loialitatea clienților și a mărcii.

Returnly este un furnizor de servicii de experiență de returnări digitale cu sediul în California pentru mărcile direct către consumatori. Este o platformă de retururi inteligente de comerț electronic care oferă consumatorilor opțiuni de gestionare a stocurilor, retururi transfrontaliere online, schimburi și opțiuni de returnare ecologică. Le permite comercianților să se concentreze pe extinderea afacerii lor, economisind în același timp timp cu o gestionare eficientă a retururilor online.

Unele dintre cele mai bune caracteristici ale Returnly includ:

• Un portal de returnări cu un grad ridicat de personalizare, cu multe integrări API.
• Retururi în magazine și globale în diferite țări.
• Creditul returnat permite clienților să cumpere articolul corect înainte de a-l returna pe cel incorect.
• Optimizarea returnărilor pentru a reduce pierderile și a crește profitabilitatea.

3.7) Sistemul de management al returnărilor de comerț electronic Optoro

Această companie de logistică inversă permite includerea cu ușurință a transporturilor de intrare în lanțul de aprovizionare. Comercianții online se pot integra cu mai multe piețe online precum Shopify, Magento etc. și pot procesa cererile de retur direct de acolo. Mărfurile și coletele care se întorc la depozit sau vânzător pot fi monitorizate îndeaproape atât de client, cât și de întreprinderea de comerț electronic. Oferind livrări mai rapide, acestea reduc costul total al retururilor.

Optoro este o companie de soluții de logistică inversă care ajută comercianții și companiile să își organizeze și să redistribuie returnările și stocurile în exces. Are acces la peste 500 de milioane de clienți prin diverse platforme. Software-ul ține evidența mărfurilor pe măsură ce acestea se deplasează printr-un depozit și în cele din urmă ajung la destinație. În plus, ajută și la monitorizarea reparației, revânzării sau aruncării unor astfel de produse dacă este necesar.

Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor oferite de Optoro:

• Optimizează și automatizează procesul de selecție pe mai multe canale și rezultatele Return to Vendor (RTV) pentru toate bunurile returnate.
• Reduce semnificativ cheltuielile de procesare a retururilor prin scăderea logisticii și a costurilor de stocare în magazin, eliminând atingerile redundante și optimizând expedițiile de intrare și de ieșire.
• Utilizează datele pentru a îmbunătăți performanța, oferind o vizibilitate mai bună.

3.8) Platforma online de gestionare a returnărilor produselor Unicommerce

UniCommerce există de ceva timp și este unul dintre cei mai mari jucători logistici din ecosistemul eCommerce. Ele oferă soluții pentru a îmbunătăți fiecare parte a experienței de expediere. Pentru gestionarea retururilor, acestea oferă opțiuni complet personalizabile, în funcție de industria din care face parte afacerea dvs. Ei fac logistica înapoi fără probleme pentru client, oferind rambursări și schimburi sau returnări în același timp. Și toate companiile știu că un client fericit poate schimba cu adevărat fața unei afaceri.

Unicommerce este o companie indiană de soluții de returnare a comerțului electronic care ajută comercianții online să ofere cea mai bună experiență post-cumpărare pentru clienți după ce un produs a fost vândut online. Acestea oferă un sistem complet și robust de gestionare a retururilor prin intermediul unui panou centralizat care vă permite să gestionați retururile pe toate canalele de vânzare. Automatizarea serviciului pentru clienți ajută la creșterea satisfacției clienților și atrage mai mulți consumatori.

O privire la caracteristicile Unicommerce:

• Clienții primesc notificări proactive prin e-mail, urmărire de marcă și documentație adecvată pentru returnări.
• Analiza logistică ajută la optimizarea logisticii inverse.
• Rambursări, schimb, reparații - toate serviciile sunt oferite.
• Sunt furnizate returnări la mai multe depozite împreună cu chitanțele în format digital.

3.9) Software-ul de gestionare a returnărilor de comerț electronic ShippyPro

ShippyPro este un centru de expediere de comerț electronic care oferă și comercianților soluții de urmărire și gestionare a returnărilor. Este o platformă care permite companiilor să-și controleze complet lanțul de aprovizionare, indiferent de câte canale de vânzare au. ShippyPro posedă o experiență vastă în logistica returnărilor, ajutând clienții să-și gestioneze fără probleme returnările.

Unele dintre cele mai bune caracteristici oferite de ShippyPro sunt:

• Le permite comercianților să-și coordoneze inventarul pe o varietate de platforme de vânzare și piețe online, cum ar fi Shopify, Ebay, Amazon și Magento.
• Într-un singur clic, comercianții pot genera etichete, achiziționa costuri de expediere, pot gestiona inventarul, pot livra notificări de marcă și automatiza procesul de rambursare și returnare.
• Acest software de gestionare a comenzilor și de returnare evaluează stocul în mod regulat și actualizează automat detaliile inventarului.

3.10) Software-ul de gestionare a returnărilor Orderhive pentru comerțul electronic

OrderHive optimizează ciclul de returnări prin automatizarea mai multor mecanisme de gestionare a returnărilor. Acest lucru procesează rambursări mai rapide și permite proprietarului afacerii online să aleagă cel mai rentabil mod de a gestiona returnările sau înlocuirile. La primire, produsele returnate sunt imediat clasificate în grupuri de revânzare, reparare sau aruncare. Acest lucru facilitează gestionarea inventarului și menține magazinul dvs. online disponibil în orice moment.

Orderhive este o companie de soluții software de comerț electronic cu sediul în Delaware, Statele Unite, care le permite comercianților să se concentreze pe extinderea afacerii lor, economisind în același timp timp. Este un ecosistem bazat pe aplicații care ajută la gestionarea comenzilor de vânzare, la trimiterea stocurilor și a actualizărilor comenzilor, la gestionarea logisticii retururilor, la preluarea plăților și la inițierea rambursărilor, totul printr-o singură interfață.

O privire la caracteristicile Orderhive:

• Oferă termeni și condiții personalizabile pentru criteriile de returnare.
• Platforma facilitează optimizarea returnărilor, lăsând comerciantului să decidă dacă trimite o înlocuire în funcție de starea produsului sau oferă o rambursare.
• Permite accelerarea procesului de rambursări prin aprobarea retururilor, ridicarea acestora și transportarea lor mai rapid și mai eficient.
• Orderhive oferă mai multe integrări de platforme terțe.

3.11) ReadyReturns pentru gestionarea returnării comerțului electronic

ReadyReturns este un software de livrare, retururi și CRM de comerț electronic care este o subsidiară a soluțiilor ReadyCloud. Oferă retururi, schimburi prietenoase cu clienții și o experiență excelentă pentru consumator utilizatorilor finali, economisind în același timp timp și forță de muncă comerciantului. Oferind o integrare perfectă cu magazinul dvs. online existent, este extrem de ușor de configurat fără a fi nevoie de nicio codificare.

Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor ReadyReturns:

• Vă permite să generați etichete de retur UPS și USPS cu plata pe utilizare.
• Vă permite să transformați o rambursare în tichete cadou, adăugați reduceri.
• Platforma vă permite să înțelegeți ce este returnat și să urmăriți acest lucru în timp real.
• Rambursările pentru clienți și agenții de asistență telefonică pot fi automatizate.
• ReadyReturns vă permite să vă creați propriile reguli privind politica de returnare, conform magazinului.

4) Cum să alegi cel mai bun sistem software de gestionare a returnărilor pentru afacerile și serviciile tale de comerț electronic?

Ați citit toate caracteristicile diverselor software de gestionare a returnărilor. Acum vine partea de a alege unul. Deși fiecare aplicație de gestionare a retururilor are propria sa zonă de specializare, variind de la expedierea de mărfuri până la gestionarea inventarului, toate aceste programe oferă în esență aceleași servicii. Deci, cum se poate asigura care furnizor este cel mai potrivit nevoilor lor? Pentru a vă fi mai ușor, am enumerat acele componente mai jos. Menținerea acestor caracteristici simple este cea mai ușoară metodă de a găsi RMA corectă pentru compania dumneavoastră.

4.1) Experiența clientului

Nu se poate nega faptul că politica de returnări și procesul pe care o companie de comerț electronic le urmează au un impact uriaș asupra experienței clienților săi. Ca companie directă către consumator, cineva încearcă să ofere o experiență excepțională în fiecare etapă a angajării clienților, iar randamentele nu sunt diferite.

Experiența clienților este un aspect crucial al oricărui sistem de gestionare a retururilor. Se concentrează pe împuternicirea clienților să inițieze o retur fără a necesita asistență din partea magazinului, precum și pe eliminarea fricțiunilor din procesul de returnare. Ținând cont de faptul că 30% până la 40% dintre clienți vor returna un produs la un moment dat, este esențial să utilizați un sistem de gestionare a returnărilor terță parte care să ofere valoare satisfacției clienților.

4.2) Eficiența operațională a software-ului de gestionare a retururilor

Fundamentul unei experiențe pozitive cu clientul este operațiunile eficiente. Clienții doresc, de obicei, returnări, schimburi sau credit în magazin fără probleme. Ținând cont de acest lucru, mulți retaileri se leagă de un software de gestionare a retururilor terță parte pentru a reduce timpul necesar procesării unei retururi de aproape 10 ori.

Utilizarea unui software de automatizare proiectat inteligent permite comercianților să-și accelereze substanțial procedurile, dar, desigur, totul depinde de cât de compatibil este sistemul dumneavoastră existent cu un astfel de software. Astfel, alegeți un RMA care se poate integra cu sistemul dvs. existent pentru a avea ca rezultat o eficiență operațională mai bună pentru afacerea dvs.

4.3) Vizibilitate și capacități tehnice

Un aspect cheie al procesului de returnare este oferirea comercianților vizibilitate completă despre produsele returnate și oferirea de asistență tehnologică adecvată pentru a asigura logistica inversă până la punctul de origine. Să înțelegem cum funcționează asta. Înainte ca un comerciant să proceseze o cerere de retur, acesta trebuie să adune informații exacte și actualizate despre produsul returnat.

Acest lucru poate fi pus la dispoziție printr-un ecosistem integrat care poate stoca și partaja datele despre produse între site-uri de producție, departamente și entități terțe, pentru a oferi o vedere de vultur asupra întregului ciclu de viață implicat în returnare. În plus, dacă un RMA este integrat cu funcționalitatea de urmărire a transportatorului, acesta poate ajuta comerciantul să înțeleagă progresul expedierii prin alerte automate de livrare în timp real și actualizări de primire.

În plus, integrarea ID-urilor codurilor de bare poate oferi datelor de marfă de intrare vizibilitate și fiabilitate suplimentare. Cu astfel de ID-uri la locul lor, o scanare scurtă poate oferi destinatarilor de expediere informații complete despre materiile prime, condițiile și nivelurile de inventar existente, permițându-le să desfășoare personal și resurse după cum este necesar. Inutil să spun că RMA pe care îl selectați ar trebui să poată oferi astfel de funcționalități.

4.4) Costul operațiunii

Costul scăzut nu înseamnă întotdeauna că soluția este cea mai bună pentru tine. Atât costul, cât și prioritățile trebuie să meargă mână în mână. Diverse preocupări devin mult mai evidente pe măsură ce compania dvs. de comerț electronic crește și fiecare trebuie abordată bine. Mai mult, trebuie mai întâi să determinați care sunt problemele dvs. de afaceri de top și ce servicii vă poate oferi software-ul pentru a le depăși. Postați asta, ar trebui să căutați un RMA care oferă o combinație sănătoasă de caracteristici, cum ar fi actualizări în timp real, procese de returnare fără probleme, procentaj RTO scăzut etc., în limita bugetului dvs.

Este ușor să fii tentat de costurile reduse de returnare. Dar, transportul are un mod ciudat de a deveni brusc scump. Discutați întotdeauna cu furnizorul dvs. de logistică despre caracteristicile suplimentare și costurile ascunse înainte de a finaliza afacerea. Multe companii de software oferă servicii de gestionare a numerarului și alte servicii de transport specializate doar la un cost suplimentar.

4.5) Nevoile afacerii tale

Afacerile de comerț electronic care vând online au o cerință principală - onorarea comenzilor. Odată ce începeți să scalați, totuși, cerințele dvs. vor începe să încorporeze și lucruri precum gestionarea eficientă a retururilor comerțului electronic, reducerea RTO-urilor, eliminarea transporturilor blocate și managementul prost NDR etc. Astfel, alegeți un sistem de management al returnărilor care oferă capabilități pentru a îndeplini bine aceste cerințe.

4.6) Serviciu general

Modul în care un transportator își efectuează toate serviciile vă poate oferi o idee despre cum va gestiona retururile. Privind furnizorul dvs. de logistică ca pe o unitate care împrumută diverse servicii, vă poate ajuta să alegeți pe cel potrivit. Dacă un software de transport nu funcționează bine pentru logistica anticipată sau are o reprezentanță proastă în oricare dintre serviciile sale, va funcționa similar în timp ce gestionează returnările. Luați în considerare să verificați recenziile clienților pentru a obține o mai bună înțelegere.

4.7) Opțiuni de plată

Deși majoritatea oamenilor din zilele noastre se simt confortabil să folosească gateway-uri de plată electronică, a avea la dispoziție mai multe opțiuni de plată este întotdeauna o idee bună. Alegeți software-ul care oferă o gamă mai mare de opțiuni de plată, cum ar fi Ramburs la livrare (CoD) etc.

4.8) Urmărirea comenzilor în timp real

Succesul comerțului online se datorează livrărilor rapide și urmăririi comenzilor. Lipsa unui sistem transparent de urmărire a transporturilor poate da o lovitură gravă afacerii dumneavoastră. Pentru schimburile de produse, trimiteți notificări clienților imediat ce articolul schimbat iese din depozit. Clienții doresc vizibilitate deplină asupra mobilității transporturilor lor. Furnizarea acestora de actualizări la timp ale comenzilor îi va face fericiți și va aduce valoare magazinului dvs. online.

4.9) Viteza de întoarcere

Oamenilor le place cumpărăturile online din 2 motive principale - opțiunile și ușurința. Returnarea produselor nu face pe nimeni fericit. Clienții dvs. care au solicitat returnarea sau schimbarea comenzilor nu sunt mai mulțumiți de acest lucru decât dvs. Singura modalitate de a atenua această situație este să faceți retururi, schimburi și rambursări, rapid și fără complicații. La urma urmei, dacă livrările de produse pot avea loc la viteze fulgerătoare, de ce nu se returnează produsele?

4.10) Asistență pentru clienți

De îndată ce un client devine îngrijorat de starea comenzii sale, va dori să vorbească cu un director de asistență pentru clienți. În mod ideal, o afacere de comerț electronic ar trebui să încerce să elimine cauza apelurilor WISMO (Unde este comanda mea) , dar înainte de a se întâmpla asta, asistența pentru clienți este de cea mai mare importanță. Gestionarea corectă a plângerilor și a întrebărilor clienților poate calma situația în cazul unei livrări ratate sau întârziate. De asemenea, poate consolida o relație bună între afacere și cumpărători și promovează loialitatea clienților.

4.11) Management NPR (Raport de non-ridicare)

La fel ca NDR-urile (Raportul de non-livrare) în logistica de ieșire, NPR-urile sunt extrem de comune în călătoria de expediere inversă. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, dar o afacere de comerț electronic nu poate permite ca acest lucru să afecteze negativ clienții. Pentru a realiza acest lucru, legați-vă cu un software de gestionare a returnărilor care pregătește NPR detaliate și le gestionează în mod proactiv. Un sistem NPR de înaltă funcționare vă va ajuta în cele din urmă să reduceți cazurile de ridicări ratate.

4.12) Performanță istorică

O considerație critică atunci când alegeți o soluție de gestionare a returnărilor este performanța istorică și recenziile software-ului. Nu numai că vă ajută să înțelegeți calitatea și capacitățile software-ului, ci și să evaluați fiabilitatea soluției. Mai mult, o înțelegere a clientelei anterioare vă poate ajuta să evaluați dacă soluția este ideală pentru industria dvs. de afaceri.

5) Să începem cu pașii implicați în procesul de returnare a comerțului electronic

O soluție de management al returnărilor vă ajută prin automatizarea întregului proces de returnare. Să aruncăm o privire la pașii care sunt de obicei urmați în gestionarea retururilor. Deși este posibil să știți deja acest lucru, iată o scurtă prezentare a pașilor implicați în gestionarea retururilor:-

5.1) Clientul primește bunuri și, din motive diverse, solicită returnarea sau rambursarea produsului.

5.2) Returul, schimbul sau rambursarea este aprobată sau respinsă de companie în funcție de disponibilitatea ferestrei de retur și de starea mărfurilor.

5.3) Dacă mărfurile sunt intacte și în fereastra de retur, acestea sunt ridicate de la locația clientului de către agentul de ridicare.

5.4) Bunurile sunt returnate la centrul de distribuție unde sunt examinate pentru daune.

5.5) Dacă nu există daune și mărfurile sunt revândute, acestea sunt reaprovizionate și trimise înapoi la depozitul inițial.

5.6) Un client primește o comandă și plasează o cerere de retur pentru aceasta.

5.7) Soluția de returnare evidențiază Politica de retur pentru a vedea dacă articolul este eligibil pentru retur. De asemenea, verifică dacă fereastra pentru returnarea articolelor este încă deschisă.

5.8) Dacă articolul este aprobat pentru returnare, schimb sau rambursare, este desemnat un partener de expediere pentru ridicarea inversă.

5.9) În momentul ridicării, comanda este atent verificată pentru eventuale daune.

5.10) Un RMA sau o autorizație de returnare a mărfurilor este apoi emisă de transportator.

5.11) Coletele sunt apoi ambalate și expediate la depozit.

5.12) Retururile, schimburile și rambursările sunt inițiate oriunde este cazul.

5.13) Inventarul afacerii de comerț electronic este reaprovizionat sau articolul returnat este aruncat, recondiționat sau reparat.

Pe parcursul întregului proces, software-ul de retur vă permite o transparență deplină cu privire la locul unde se află produsul returnat.

6) Cuvinte finale

Cererea de software eficient și productiv de gestionare a returnărilor comerțului electronic crește în tandem cu creșterea industriei comerțului electronic. Astfel de aplicații software de returnare sunt utilizate în întreaga lume și modifică modul în care operează întreprinderile de comerț electronic. Un program bun de returnări poate automatiza operațiuni precum generarea de comenzi de retur cu parteneri de curierat, producerea de etichete și alocarea agenților de ridicare care au fost efectuate anterior manual.

De asemenea, este mult mai ușor să urmăriți retururile și să oferiți notificări clienților cu astfel de aplicații. Astfel de programe software vă pot ajuta să vă duceți compania la noi culmi, maximizând experiența clienților și îmbunătățind loialitatea mărcii. Împărtășiți-vă experiența despre această listă a celor mai bune 10 programe de gestionare a returnărilor cu ClickPost prin secțiunea de comentarii de mai jos.

7) Întrebări frecvente despre software-ul de gestionare a retururilor în comerțul electronic pentru gestionarea retururilor de produse

1. Care este cel mai bun software de gestionare a returnărilor pentru afacerile de comerț electronic?

Software-ul de management al returnărilor de produse este un instrument care ajută organizațiile cu gestionarea stocurilor și alte aspecte ale procesului de returnare. În această categorie, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic sunt fără îndoială în top.

Caracteristica excepțională a Return Logic de a transforma returnările în schimburi, platforma de optimizare a returnărilor ClickPost pentru a reduce procentul RTO, Return Magic și API-urile dedicate Happy Returns pentru automatizarea logisticii inverse sunt doar câteva dintre numeroasele caracteristici oferite de fiecare software.

2. Cum să alegi cel mai bun software de gestionare a returnărilor produselor pentru afacerile de comerț electronic?

Când parcurgeți diferitele programe de gestionare a retururilor de produse, există patru aspecte principale de luat în considerare. În primul rând, funcționalitatea software-ului de livrare implică că funcționează în regiunile relevante și poate gestiona volumul comenzilor dvs.

În al doilea rând, examinați cu atenție toate capacitățile de transport și logistică ale software-ului. În al treilea rând, vizibilitatea software-ului sau viteza cu care notificările de urmărire sunt primite și partajate cu clienții, este al treilea factor de examinat. Al patrulea și ultimul criteriu este costul software-ului. În mod ideal, ar trebui să acopere o gamă largă de servicii care sunt utile în lumea reală.