E-Ticaret'te Bir Kurye veya Nakliye Şirketi ile Nasıl Bağlanırsınız?

E-Ticaret Gönderimi için Bir Kurye Şirketiyle Bağlantı Kurun

Uygun kurye ortaklarıyla bağlantı kurmak, herhangi bir iyi e-ticaret perakende ve toptan satış işinin temelini oluşturur. Bir tür kaliteli hizmet güvencesi sağlayan iyi bir nakliye şirketi olmadan, işinizin olumsuz etkilenebilecek çok sayıda alanı vardır. Bunlar, bir kurye hizmeti şirketi seçerken göz önünde bulundurulması gereken faktörlerdir.

Bununla birlikte, iyi bir nakliye ortağıyla bağlantı kurma süreci, bir lojistik ortağının seçiminden olası iyileştirme alanlarını belirlemek için bir dönem boyunca performanslarını izlemeye kadar, işe alım sürecinin çok ötesine geçen çok sayıda farklı faktörü kapsar.

E-Ticaret Gönderimi için Hindistan'daki Bir Kurye Şirketiyle Bağlantı Kurarken Akılda Tutulması Gereken En Önemli 8 Şeyin Listesi

Bu makalede, Hindistan'da bir nakliye veya kurye şirketiyle karlı bir iş sürdürmenize olanak tanıyan bir ilişki kurmanın önemli adımlarından bahsedeceğiz.

1. Bir Kurye Şirketi Seçme ve Hizmet Şartlarını Müzakere Etme

Bir kurye ortağı seçmek, çok daha uzun bir sürecin yalnızca ilk adımıdır, ancak hiçbir şekilde kolay değildir. Bir lojistik şirketi seçerken göz önünde bulundurulması gereken 15 farklı kriterden oluşan kapsamlı bir liste oluşturduk. İlk şey, genel nakliye maliyetleri olacaktır, ancak bunun ötesinde, farklı çevrimiçi işletmelerin gerektirebileceği başka uzmanlıklar da vardır. Bir mücevher şirketi gibi, pahalı ve kırılgan yüksek değerli ürünlerle uğraşmak, muhtemelen Sequel gibi o kategorideki ürünlerin nakliyesine aşina olan bir nakliye şirketine ihtiyaç duyacaktır.

Bu kriterleri daraltmak, her e-ticaret işletmesinin ait olduğu sektöre ve hitap ettiği hedef kitleye büyük ölçüde bağlıdır. İndirimli perakende giyim satan bir şirket, yüksek kaliteli mücevherlerle uğraşan bir şirketten muhtemelen daha az güvenlik gerektirir. Bir kuyumcunun sigorta gerektirebileceği durumlarda, bir giyim perakendecisi muhtemelen hızlı teslimatı öncelikli bir ihtiyaç olarak sürdürecektir. Bir kozmetik firması ise ürünlerinin büyük bir kısmı için sıcaklığa duyarlı kurye hizmeti talep edebilir.

Çok çeşitli kriterlere göre ideal nakliye şirketinizi seçtikten sonra, bir sonraki adım müzakerelerdir. Bu süreç, teslim alma ve depolamadan teslimatın tamamlanmasına ve müşteri geri bildiriminin alınmasına kadar gerekli tüm hizmetleri kapsayan ilgili lojistik ortaklarıyla bir anlaşmanın yapılandırılmasıyla ilgili kendi zorluklarını da beraberinde getiriyor. Belirtilen teslimat süresi (en fazla 3-5 gün) gibi standart koşulların yanı sıra, işiniz için belirlenen özel ihtiyaçlar, sizinle birçok kurye ortağınız arasındaki herhangi bir SLA çerçevesinin önemli bir parçasıdır.

2. Kaynakların Optimum Kullanımı

Kaynakların nasıl kullanıldığı, müzakere sürecinde olduğu kadar şartlar üzerinde anlaşmaya varıldıktan sonra ve hizmet sunulurken de dikkate alınması gereken çok büyük bir unsurdur. Birçok lojistik firmasından biri olsa bile, herhangi bir lojistik şirketiyle bağlantı kurmanın devam eden ve devam eden bir süreç olduğunu hatırlamak önemlidir.

Herhangi bir kurye şirketinin sahip olacağı temel kaynaklar, bir araç filosu, gönderilerin yüklenmesi ve boşaltılması için ekipman ve 5.000 ila 500.000 arasında herhangi bir yerde bulunan personeldir. Ancak iyi bir şirket, mevcut kaynaklarını geliştirmeye devam eden ve zamanla yenilerini, özellikle de en son teknolojileri kullanan şirkettir.

İyi eğitimli bir personele sahip olmak, genellikle geniş bir personele sahip olmaktan daha etkili olabilir ve araçların düzenli olarak kontrol edilmesi gerekir. Uzak veya popüler bölgelerde Hub & Sevk merkezlerinin kurulması da son derece yararlıdır. Ancak, ancak merkezler ağı iyi bir şekilde bağlantılıysa etkili bir şekilde yardımcı olabilirler. Yanlış iletişim, sevkiyatın herhangi bir aşamasında, yani ilk mil, orta mil veya son mil, teslimatta gecikmelere ve müşterilerin siparişlerinin durumundan habersiz kalmasına neden olabilir.

Bu, RTO'ların daha yüksek bir yüzdesine neden olabilir. Bir nakliye hizmetleri sağlayıcısının takip için kullandığı platform, müşteri deneyimini de etkileyebilir, çünkü nakliye işlemi sırasında müşteriye yapılan gecikmeli güncellemeler, endişelerini ve alıcının pişmanlığını geliştirme şanslarını ciddi şekilde artırabilir. Teknolojik olarak gelişmiş bir dağıtım mekanizması, düzenli teslimatlar için en uygun rotaların keşfedilmesine de yardımcı olabilir.

Kaynak kullanımının bir diğer önemli yönü, bir kurye şirketinin sağlayabileceği tüm olası hizmetleri tam olarak keşfetmenizi sağlamaktır. Takip sistemlerinde sunulan, en belirgin olmayan ancak teslimat hızını, envanter yönetimini ve müşteri memnuniyetini potansiyel olarak artırabilecek özellikler olabilir. Bunlar, söz konusu lojistik şirketine bağlı olarak diğer birçok şeyin yanı sıra NDR yönetimi, iade yönetimi ve araç yükseltmelerini içerebilir.

3. Her Sipariş için Normal Süreci Tanımlama

Olası kayıplara yol açabilecek herhangi bir yanlış iletişim, yanlış anlama ve karışıklığı önlemek için, dağıtım sisteminin ve günlük operasyonların bir planını oluşturmak yardımcı olur. Bu harita, bir nakliye acentesinin belirli bir siparişe nasıl atandığını, onu imzalayan ve ürünü kendi gözetimine bıraktığını ve bir sipariş verildikten sonra ürünün ne zaman alınması gerektiğini takip eder.

Ayrıca, yeni bir e-ticaret nakliye şirketi ile çalışmak için depo personelinin nasıl eğitilmesi gerektiğini de belirtecektir. Çoğu e-ticaret işletmesinin karşılaştığı ortak bir zorluk, teslimat istisnalarını ele almaktır. Bir teslimat, örneğin müşterinin teslimat adresi veya iletişim bilgilerinin yanlış görünmesi gibi birçok nedenden dolayı başarısız olabilir.

Bu gibi durumlarda, Hindistan'daki e-Ticaret kurye hizmetleri sağlayıcı şirketinizin, bu tür istisnalarla başa çıkmak için ideal olarak çağrı, metin veya e-posta adresiyle ulaşılabilen bir müşteri destek ekibi biçiminde açık bir sisteme sahip olması hayati önem taşır. ClickPost gibi API güdümlü sistemler, e-ticaret işletmelerinin istisnaları 4 saatlik kısa bir süre içinde ele almalarını sağlamak için verimli bir şekilde çalışır.

Bu ekip, müşterilerden doğru bilgileri almaktan ve teslimatı daha sonraki bir tarih için yeniden planlamaktan sorumlu olacaktır. İdeal olarak, teslimat, siparişin iptal edilme olasılığı katlanarak arttığından, başlangıçta planlanan teslimat tarihinden itibaren 36 saat içinde tamamlanmalıdır. Etkin bir sistem, bu sürecin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamanın tek yoludur.

4. Kapıda Ödeme (COD) Mutabakat

E-ticaret sektörü, COVID-19 pandemisinin başlangıcında uzaktan hizmetlere duyulan ihtiyaç nedeniyle aşırı hıza itilen son birkaç yılda büyük bir patlama yaşadı. Birçok tüketici, alışverişlerinin ücretini çevrimiçi olarak ödemeyi tercih eder ve bu da teslimatın hızını ve verimliliğini artırır. Bununla birlikte, çok sayıda müşteri, teslimat tamamlandıktan sonra ödemeyi nakit olarak yapmalarına izin veren COD siparişlerini tercih etmektedir.

Kapıda Ödeme hizmeti sunmak, daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmanın harika bir yolu olsa da, birçok zorluğu da beraberinde getirebilir. COD siparişleri verildiğinde ortaya çıkan en sık sorunlardan biri, e-ticaret işinin bankası ile tamamlanan ödeme tutarının güncellenmesindeki gecikmedir.

Bu gecikmeler, açıklanması ve düzeltilmesi gereken uyumsuz hesaplara yol açabilir. Bir kurye şirketinin KOİ uzlaşmasının bu yönü ile nasıl başa çıktığı ve bunu ele almak için mevcut teknolojiyi nasıl kullandığı, bir e-ticaret işletmesi için kayıtların ve finansmanın verimli bir şekilde korunmasına katkıda bulunabilir.

KOİ mutabakatının bir diğer önemli unsuru, başarısız KOİ teslimatlarıyla ilgilenmektir. Bunlar, ürünün teslimat anındaki durumu veya tüketici tarafında nakit kısıtlamaları gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Bu gibi durumlarda, teslimat başarısızlığının nedeni not edilmeli ve ardından söz konusu ürünün iade edilmesi için bir süreç başlatılmalıdır.

Bu özellikler teslimat mekanizmasına dahil edilebilir. Ek olarak, nakliye sırasında bir ürünün hasar görmesi nedeniyle meydana gelen teslimatta nakit ödeme (COD) başarısızlığından lojistik veya nakliye şirketini sorumlu tutacak şartlar da mevcut olmalıdır.

5. Belgeler

Yukarıdaki tüm adımları tamamladığınızda ve belirlediğiniz tüm öncelikli hususlara ilişkin netliği bulduktan sonraki adım, nakliye ortağını onaylamak ve o ortağın platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilmenizi ve tüm finansal ve kurumsal formaliteler halledilir. Söz konusu belgeler ortaktan ortağa değişebilir ancak tüm ortaklar için birkaç ortak unsur vardır.

Bir e-ticaret şirketinin tipik olarak bir lojistik şirketine sağlaması gereken standart belgeler, bir işletme kimliği kanıtı ile başlar. Bu, işletmeniz için bir PAN kart numarası ve sorunun kendisindeki belgenin bir kopyası şeklinde olacaktır. Çoğu kurye ortağı, şirketinizin hangi GST kapsamına girdiğini ve ilgilenilen ürün kategorisini anlamak için GST sertifikanızın bir kopyasını da isteyecektir.

Herhangi bir kurye şirketi ile tutulması gereken en önemli belge SLA'dır (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi). Bu belge, nakliye ortağının hizmetlerini sağlaması gereken tüm koşulları, aynı şekilde talep edebilecekleri genel ücreti ve düşük kaliteli performans veya SLA koşullarının herhangi bir ihlali durumunda cezaların uygulanması gereken durumları kapsayacaktır.

Kimlik ve finansla ilgili belgelerin sunulmasının ardından ve SLA'nın imzalanmasından sonra, belirli yerlerde izlenecek teslimat mekanizmalarının planlanması için daha fazla evrak istenmektedir. Bu belgelerin formatı şirketten şirkete farklılık gösterebilir.

6. Bir Entegrasyon Sisteminden Yararlanma

Tek bir nakliye şirketiyle bağlantı kurmak, bir e-ticaret işletmesinin işlevselliğinin arka planında yalnızca bir adımdır. Orta ve büyük e-perakendeciler, günlük siparişlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini sağlamak için genellikle birden fazla kurye ortağına ihtiyaç duyar. Şartlar yeni bir nakliye ortağıyla kararlaştırıldıktan sonra, o şirkete katılmak, teslimat ve takip platformuyla entegre olmanızı gerektiren ayrı bir süreçtir.

Her lojistik firması, e-ticaret firmalarının siparişleri takip etmesi ve yerine getirmesi için kendi sistemini sürdürür. Bu nedenle, farklı bir kurye ortağı tarafından işlenen, Aynı Gün Teslimat veya hiper yerel teslimatlar sunan şirketler gibi belirli bir yere yemek hizmeti veren veya belirli bir türdeki her sipariş grubu için, bu siparişleri yerine getirmek için bağımsız platformlar kullanılacaktır.

Bu sadece müşterilerle çeşitli iletişimlerle sonuçlanmakla kalmaz, aynı zamanda bu platformların her birinde siparişleri izlemek, başarısız veya gecikmiş teslimatları takip etmek ve performans ve müşteri tercihi eğilimlerini izlemek için e-perakendeci tarafından daha fazla kaynak harcanmasını gerektirir.

Burası kurye entegrasyon sistemlerinin işletme sahiplerinin yükünü hafifletebileceği yerdir. E-Ticaret nakliye veya kurye veya lojistik toplama için API odaklı verimli bir platform, her bir şirketin ilgili web sitesini ayrı ayrı ziyaret etmek zorunda kalmadan tüm lojistik ortaklarını ve onlar tarafından işlenen siparişleri görüntülemek için size tek bir referans noktası verebilir.

ClickPost gibi entegrasyon platformları ayrıca her sipariş için hazırlanmış sevkiyat etiketleri satın alma seçenekleri, müşterilerin güncel kalmasını sağlamak için standartlaştırılmış mesajlaşma, siparişleri görüntülemek için birleşik bir sayfa ve bunları izlemek için başka bir sayfa, önemli etkinlikleri veya satışları teşvik etme fırsatları, iadeler için yerleşik süreçler ve NDR yönetimi ve belirli zaman dilimlerinde performansı ve eğilimleri izlemek için otomatik bir sistem.

7. Performans İzleme

Bu yazıda birkaç kez bir kurye şirketiyle bağlantı kurmanın devam eden ve devam eden bir süreç olduğundan bahsedildi. Seçimle başlasa da, ortağın seçilmesi ve sözleşmelerin imzalanması ile bitmez. Hindistan'daki her nakliye şirketi size genel iş performansınız üzerinde büyük etkisi olabilecek bir hizmet sunuyor.

Bir sipariş verildikten sonra hemen teslim alınmasını, lokasyonda sık sık güncelleme yapılmasını, hızlı teslimatı, ürünün güvenli bir şekilde taşınmasını ve son olarak ürünün müşterinin ellerine memnuniyetlerini sağlayacak şekilde yerleştirilmesini sağlamak için iyi yağlanmış bir makine gerekir.

Performans izleme, çalışacak bir kurye ortağı seçme sürecinde önemli bir işlevdir. 6 ay içinde, ilgili nakliye şirketinin size yardımcı olduğu ve ticari büyümeyi artırmaya yardımcı olduğu alanların ve iyileştirilmesi gereken alanların neler olduğunu belirlemek için yeterli sipariş verildi ve teslim edildi. Ayrıca şirketin işletmeniz için uygun bir ortak olup olmadığını daha net bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Örneğin bir kargo firması en uzak noktalara bile teslimat yapabilecek donanıma sahip olduğunu belirtiyor. Ay geçtikçe, uzak bir bölgedeki belirli bir grup pin kodunun sık sık yüksek hacimli siparişler verdiğini görüyorsunuz. Bununla birlikte, diğer alanlarda bu tür sorunlar olmamasına rağmen, nakliye şirketi kaynak eksikliği veya diğer engeller nedeniyle söz konusu bölgeye yapılan teslimatların gecikmesinden sık sık sorumlu olduğu için bu siparişler azalmaya başlar.

En yüksek sayıda siparişin o konumdan kaynaklandığı ve hangi uzak konumlara teslimatın sizin için öncelikli bir konu haline geldiği göz önüne alındığında, bu kurye ortağının performansını yeniden değerlendirmeniz gerekebilir. Söz konusu taşıyıcının gönderilerin teslimatı için kendi filosuna sahip olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir ve bu da zorluğun ortaya çıktığı yerin kapsamını daraltır. Taşıyıcının taşıma için ortaklar ve acentelerden oluşan bir kanal kullanması durumunda, verimsiz teslimat olasılığı daha yüksektir.

Bir e-Ticaret lojistik hizmetleri sağlayıcı şirketinin performansını izlemek, herhangi bir yerde verilen siparişlerin sayısından lojistik sürecinin her bölümündeki müşteri geri bildirimlerine kadar ticari işlemlerinizi dikkatli bir şekilde izlemenizi gerektirir. Müşterilerden tekrarlanan bir şikayet varsa, takip sistemi güncel görünmüyor.

Ve satın alımlarını azalttıkları için siparişlerinin durumunu belirleyemiyorlar. Böyle bir durumda kargo firması tarafından daha gelişmiş takip sistemi uygulanmalıdır. Kendi iş modelinizi takip etmek, özellikle SDD, NDD ve hiper yerel teslimat durumunda da yardımcı olur.

Kurye veya Nakliye API Entegrasyonu ve lojistik platformları, tüm e-Ticaret lojistik şirketleriniz tarafından verilen tüm siparişler tek bir platformda belirli süreler boyunca karşılaştırmalı olarak muhafaza edildiğinden, izlendiğinden ve analiz edildiğinden, performans izleme sürecinde son derece yardımcı olabilir. Bu bilgiler ve diğer raporlar daha sonra iyileştirilmesi gereken alanların neler olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için hazırlanabilir.

8. İyileştirme Alanlarına Dayalı SLA Koşullarının Yeniden Müzakere Edilmesi

Herhangi bir kurye şirketinin performansının yanı sıra belirli hedef alanlarda izlemenin amacı, işletmenizin verimli ve hızlı teslimat sağlamada karşılaştığı zorlukların neler olduğunu belirlemektir. Entegre bir görüntüleme platformu ve veri analitiği yardımıyla, lojistikle ilgili çeşitli Temel Performans Göstergeleriyle ilgili zorluklar ve sorunlu noktalar belirlendikten sonra. Yapılması gereken bir sonraki şey, nakliye şirketinin performansını nasıl iyileştirebileceğini açıkça anlamaktır.

Çoğu SLA, bir yıl (12 ay) boyunca yürürlükte kalan ve sonrasında sözleşmenin otomatik olarak yenilenebileceği veya feshedilebileceği sınırlı süreli sözleşmelerdir. Alternatif bir seçenek, mevcut sözleşmeyi değiştirmek veya aynı ortakla yeni bir sözleşme taslağı hazırlamaktır. Sözleşme süresinin sonunda, lojistik hizmet sağlayıcısına iyileştirme alanları ile başvurabilir ve sözleşmeyi aynı şekilde revize edebilirsiniz.

Nakliye sırasında ürün hasarı nedeniyle çok sayıda başarısız teslimat olması durumunda, nakliye sırasında meydana gelen hasarlardan kaynaklanan başarısız teslimatlar için bir sigorta teminatı belirleyerek kayıplarınızı azaltabilirsiniz.

Benzer şekilde, kurye şirketinin performansının KPI'ları iyileştiren belirli yönleri varsa, aynı verimlilik düzeyini nasıl sürdüreceklerini ve hatta aynısını nasıl teşvik edeceklerini belirlemek için sıfırlanabilirler. Belirli bir nakliye veya lojistik iş ortağı (Ertesi Gün Teslimatı) konusunda özellikle iyiyse, SDD (Aynı Gün Teslimat) sunmayı da araştırabilir ve aynısını SLA'ya dahil edilmek üzere gerekli bir hizmet olarak ekleyebilirsiniz. nakliye ücretleri ve gizli bir maliyet olarak değil.

Final sonucu

Daha önce de belirtildiği gibi, bir lojistik firmasıyla bağlantı kurma süreci devam etmektedir, bu nedenle bir kurye şirketinin performansını izlemek, iyileştirme alanlarını (hem iyi hem de kötü) not etmek ve bunu SLA için geçerli terimlere çevirmek, yapılması gereken görevlerdir. düzenli aralıklarla yapılmalıdır. Bunlar, satış ve teslimat olan hizmetin ana özünü optimize etmenize yardımcı olabilir. Müşterileri mutlu eder ve işinizin rekabetçi bir pazarda büyümesini ve gelişmesini sağlar.