วิธีผูกมัดกับบริษัทจัดส่งหรือบริษัทขนส่งในอีคอมเมิร์ซ

ผูกมิตรกับบริษัทจัดส่งสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การผูกมิตรกับพันธมิตรจัดส่งที่มีศักยภาพเป็นรากฐานของธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งอีคอมเมิร์ซที่ดี หากปราศจากบริษัทขนส่งที่ดีซึ่งให้การรับประกันคุณภาพด้านบริการ ธุรกิจของคุณมีหลายด้านที่อาจได้รับผลกระทบในทางลบ นี่คือปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกบริษัทบริการจัดส่ง

อย่างไรก็ตาม กระบวนการติดต่อกับคู่ค้าด้านการจัดส่งที่ดีนั้นครอบคลุมปัจจัยต่างๆ มากมายที่นอกเหนือไปจากการเริ่มต้นใช้งาน ตั้งแต่การเลือกคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ไปจนถึงการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อกำหนดขอบเขตพื้นที่ในการปรับปรุงที่เป็นไปได้

รายชื่อสิ่งสำคัญ 8 อันดับแรกที่ควรคำนึงถึงเมื่อผูกกับบริษัทจัดส่งในอินเดียสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ในบทความนี้ เราจะพาคุณผ่านขั้นตอนสำคัญๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทขนส่งหรือบริษัทจัดส่งในอินเดียที่ช่วยให้คุณรักษาธุรกิจที่ทำกำไรได้

1. การเลือกบริษัทจัดส่งและการเจรจาข้อกำหนดในการให้บริการ

การเลือกพันธมิตรจัดส่งเป็นเพียงขั้นตอนแรกในกระบวนการที่ยาวนานกว่ามาก แต่ก็ไม่ง่ายเลย เราได้จัดทำรายการเกณฑ์ต่างๆ ทั้งหมด 15 ข้อเพื่อพิจารณาเมื่อเลือกบริษัทโลจิสติกส์ สิ่งแรกคือค่าขนส่งโดยรวม แต่นอกเหนือจากนั้น ยังมีความเชี่ยวชาญพิเศษอื่นๆ ที่ธุรกิจออนไลน์ต่างๆ อาจต้องการ เช่นเดียวกับบริษัทเครื่องประดับ การจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงที่มีราคาแพงและเปราะบาง มักจะต้องการบริษัทขนส่งอย่าง Sequel ที่คุ้นเคยกับการจัดส่งสินค้าประเภทนั้น

การจำกัดเกณฑ์เหล่านั้นให้แคบลงนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของแต่ละธุรกิจอีคอมเมิร์ซและกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก บริษัทที่ขายเสื้อผ้าขายปลีกลดราคามักจะต้องการความปลอดภัยน้อยกว่าบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องประดับระดับไฮเอนด์ ในกรณีที่ร้านขายเครื่องประดับอาจต้องมีประกัน ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ามักจะรักษาการจัดส่งที่รวดเร็วไว้เป็นลำดับความสำคัญ ในทางกลับกัน บริษัทเครื่องสำอางอาจต้องการบริการจัดส่งที่ไวต่ออุณหภูมิสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของพวกเขา

หลังจากเลือกบริษัทขนส่งในอุดมคติของคุณตามเกณฑ์ที่หลากหลายแล้ว การเจรจาคือขั้นตอนต่อไป กระบวนการนี้มาพร้อมกับความท้าทายของตัวเองที่เกี่ยวข้องกับการจัดโครงสร้างข้อตกลงกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งครอบคลุมบริการที่จำเป็นทั้งหมดตั้งแต่การรับสินค้าและการจัดเก็บ ไปจนถึงการส่งมอบให้เสร็จสิ้น และรับคำติชมจากลูกค้า ควบคู่ไปกับข้อกำหนดมาตรฐาน เช่น กรอบเวลาที่กำหนดสำหรับการจัดส่ง (สูงสุด 3-5 วัน) ความต้องการเฉพาะด้านที่ระบุสำหรับธุรกิจของคุณถือเป็นส่วนสำคัญของกรอบงานของ SLA ใดๆ ระหว่างคุณกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากของคุณ

2. การใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

วิธีการใช้ทรัพยากรเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ต้องพิจารณาในระหว่างกระบวนการเจรจา เช่นเดียวกับหลังจากที่ข้อตกลงได้รับการตกลงและในขณะที่ให้บริการ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการผูกสัมพันธ์กับบริษัทขนส่งใดๆ แม้ว่าจะเป็นหนึ่งในหลายๆ บริษัท นั้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่อง

ทรัพยากรพื้นฐานที่บริษัทจัดส่งจะมีคือกองยานพาหนะ อุปกรณ์สำหรับการขนถ่ายสินค้า และพนักงานที่ใดก็ได้ระหว่าง 5,000 ถึง 500,000 อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ดีคือบริษัทที่ยังคงพัฒนาทรัพยากรที่มีอยู่และใช้ประโยชน์จากทรัพยากรใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย

การมีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการมีพนักงานจำนวนมาก และยานพาหนะจะต้องได้รับการตรวจสอบเป็นประจำ การจัดตั้งศูนย์ Hubs & Dispatch ในพื้นที่ห่างไกลหรือเป็นที่นิยมก็มีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อเครือข่ายของศูนย์เชื่อมต่อกันอย่างดีเท่านั้น การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนใดๆ ของการจัดส่ง เช่น ไมล์แรก ไมล์กลาง หรือไมล์สุดท้าย ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าในการจัดส่ง และลูกค้าไม่ทราบสถานะของคำสั่งซื้อของตน

ซึ่งอาจส่งผลให้เปอร์เซ็นต์ของ RTO สูงขึ้น แพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการจัดส่งใช้ในการติดตามสามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้เช่นกัน เนื่องจากการอัปเดตที่ล่าช้าสำหรับลูกค้าในระหว่างกระบวนการจัดส่งอาจเพิ่มความวิตกกังวลอย่างมากและโอกาสที่พวกเขาจะพัฒนาความสำนึกผิดของผู้ซื้อ กลไกการจัดส่งที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยียังสามารถช่วยในการค้นหาเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดส่งแบบปกติ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการใช้ทรัพยากรคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรวจบริการที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่บริษัทจัดส่งสามารถให้ได้อย่างเต็มที่ ระบบติดตามอาจมีคุณสมบัติบางอย่างที่อาจไม่ชัดเจนที่สุด แต่อาจเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง การจัดการสินค้าคงคลัง และความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดการ NDR การจัดการคืนสินค้า และการอัพเกรดยานพาหนะ และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับบริษัทโลจิสติกส์ที่มีปัญหา

3. การกำหนดกระบวนการปกติสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด ความเข้าใจผิด และการปะปนที่อาจนำไปสู่การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น การสร้างพิมพ์เขียวของระบบการจัดส่งและการดำเนินงานในแต่ละวันจะเป็นประโยชน์ แผนที่นี้จะติดตามว่าตัวแทนจัดส่งได้รับมอบหมายให้กับคำสั่งซื้อเฉพาะที่ลงนามและได้รับสินค้าที่ปล่อยไว้ในความดูแลของพวกเขาและเมื่อต้องรับสินค้าหลังจากสั่งซื้อแล้ว

นอกจากนี้ยังจะระบุด้วยว่าพนักงานคลังสินค้าจะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างไรเพื่อทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซแห่งใหม่ ความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องเผชิญคือการจัดการข้อยกเว้นการจัดส่ง การจัดส่งอาจล้มเหลวด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น เมื่อที่อยู่จัดส่งหรือข้อมูลติดต่อของลูกค้าดูเหมือนจะไม่ถูกต้อง

ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัทผู้ให้บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณในอินเดียจำเป็นต้องมีระบบที่ชัดเจนในการจัดการกับข้อยกเว้นดังกล่าว โดยจะอยู่ในรูปแบบของทีมสนับสนุนลูกค้าที่สามารถติดต่อได้โดยการโทร ข้อความ หรือที่อยู่อีเมล ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย API เช่น ClickPost ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับข้อยกเว้นได้ภายในกรอบเวลาอันสั้นเพียง 4 ชั่วโมง

ทีมงานนี้จะรับผิดชอบในการรับข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าและกำหนดการจัดส่งใหม่ในภายหลัง ตามหลักการแล้ว การจัดส่งควรแล้วเสร็จภายใน 36 ชั่วโมงนับจากวันที่จัดส่งตามกำหนดการเดิม เนื่องจากโอกาสที่คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังกรอบเวลาดังกล่าว ระบบที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้กระบวนการนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่น

4. การกระทบยอดเงินสดเมื่อส่งมอบ (COD)

ภาคอีคอมเมิร์ซประสบกับความเฟื่องฟูครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งถูกผลักดันให้เกินพิกัดโดยความต้องการบริการระยะไกลในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกที่จะชำระค่าสินค้าทางออนไลน์ ซึ่งช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถชำระเงินเป็นเงินสดได้หลังจากการส่งมอบเสร็จสิ้น

แม้ว่าการเสนอเงินสดเมื่อส่งมอบเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น แต่ก็อาจมาพร้อมกับความท้าทายมากมาย ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นเมื่อวางคำสั่งซื้อ COD คือความล่าช้าในการอัปเดตจำนวนเงินที่ชำระเสร็จสิ้นกับธนาคารของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ความล่าช้าเหล่านี้อาจนำไปสู่บัญชีที่ไม่ตรงกันซึ่งจำเป็นต้องอธิบายและแก้ไข วิธีที่บริษัทจัดส่งจัดการกับแง่มุมของการกระทบยอด COD และใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อจัดการกับปัญหาเดียวกันนั้นสามารถนำไปสู่การบำรุงรักษาบันทึกและการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการปรับยอด COD คือการจัดการกับการส่งมอบ COD ที่ล้มเหลว สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นสถานะของสินค้า ณ เวลาที่ทำการส่งมอบ หรือข้อจำกัดด้านเงินสดของผู้บริโภค ในกรณีดังกล่าว จะต้องระบุสาเหตุของความล้มเหลวในการจัดส่ง จากนั้นต้องมีกระบวนการในการส่งคืนสินค้าที่เป็นปัญหา

คุณลักษณะเหล่านี้สามารถรวมไว้ในกลไกการจัดส่งได้ นอกจากนี้ ควรมีข้อกำหนดเพื่อให้บริษัทขนส่งหรือบริษัทจัดส่งที่รับผิดชอบสำหรับเงินสดในการจัดส่ง (COD) ที่ล้มเหลวซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

5. เอกสารประกอบ

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดและพบความชัดเจนเกี่ยวกับการพิจารณาลำดับความสำคัญตามที่กำหนดไว้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการยืนยันพันธมิตรการจัดส่งและส่งเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของพันธมิตรนั้นได้อย่างราบรื่นและทางการเงินและองค์กรทั้งหมด พิธีการจะได้รับการดูแล เอกสารที่เป็นปัญหาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละคู่ค้า แต่มีองค์ประกอบทั่วไปบางประการสำหรับคู่ค้าทั้งหมด

เอกสารมาตรฐานที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะต้องจัดเตรียมให้กับบริษัทโลจิสติกส์เริ่มต้นด้วยหลักฐานการระบุธุรกิจ นี่จะเป็นรูปแบบของหมายเลขบัตร PAN สำหรับธุรกิจของคุณและสำเนาของเอกสารที่เป็นปัญหา พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่จะต้องการสำเนาใบรับรอง GST ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าบริษัทของคุณอยู่ภายใต้วงเล็บ GST ใดและหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการ

เอกสารที่สำคัญที่สุดที่ต้องเก็บรักษาไว้กับบริษัทจัดส่งใดๆ คือ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) เอกสารนี้จะครอบคลุมข้อกำหนดทั้งหมดที่พาร์ทเนอร์จัดส่งต้องให้บริการของตน ค่าธรรมเนียมโดยรวมที่พวกเขาสามารถเรียกเก็บได้ในเงื่อนไขเดียวกัน และในกรณีที่ต้องมีบทลงโทษในกรณีที่ประสิทธิภาพต่ำหรือละเมิดข้อกำหนด SLA

หลังจากส่งเอกสารระบุตัวตนและเอกสารเกี่ยวกับการเงิน และหลังจากลงนามใน SLA แล้ว จำเป็นต้องมีเอกสารเพิ่มเติมเพื่อจัดทำกลไกการจัดส่งที่จะปฏิบัติตามในบางพื้นที่ รูปแบบของเอกสารเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

6. การใช้ระบบบูรณาการ

การร่วมงานกับบริษัทขนส่งเพียงขั้นตอนเดียวในเบื้องหลังการทำงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ e-tailers ขนาดกลางและขนาดใหญ่มักต้องการพันธมิตรจัดส่งหลายรายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อรายวันอย่างสมบูรณ์ เมื่อตกลงเงื่อนไขกับพันธมิตรการจัดส่งรายใหม่แล้ว การเริ่มต้นใช้งานกับบริษัทนั้นเป็นกระบวนการแยกต่างหากที่คุณต้องผสานรวมกับแพลตฟอร์มการจัดส่งและการติดตาม

บริษัทลอจิสติกส์แต่ละแห่งจะมีระบบของตนเองสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการติดตามและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นสำหรับทุกชุดของคำสั่งซื้อในประเภทที่กำหนดหรือการจัดเลี้ยงในสถานที่ที่ระบุ เช่น บริษัทที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือการจัดส่ง แบบ Hyperlocal ซึ่งจัดการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น แพลตฟอร์มอิสระจะถูกนำมาใช้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านั้น

ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่หลากหลายให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นโดย e-tailer เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อในแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้ ติดตามการส่งมอบที่ล้มเหลวหรือล่าช้า และติดตามประสิทธิภาพและแนวโน้มความชอบของลูกค้า

นี่คือที่ที่ระบบการรวมบริการจัดส่งสามารถแบ่งเบาภาระให้กับเจ้าของธุรกิจได้ แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย API ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซหรือบริการจัดส่งหรือการรวมระบบลอจิสติกส์สามารถให้จุดอ้างอิงเดียวเพื่อดูคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดและคำสั่งซื้อที่จัดการโดยพวกเขา แทนที่จะต้องไปที่เว็บไซต์ของแต่ละบริษัทเป็นรายบุคคล

แพลตฟอร์มการผสานรวม เช่น ClickPost ยังให้ตัวเลือกในการซื้อฉลากการจัดส่งที่เตรียมไว้สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ การส่งข้อความมาตรฐานเพื่อให้ลูกค้าอัปเดต หน้ารวมสำหรับการดูคำสั่งซื้อและอีกรายการสำหรับการติดตาม โอกาสในการโปรโมตกิจกรรมหรือการขายที่สำคัญ กระบวนการในตัวสำหรับการคืนสินค้า และ การจัดการ NDR และระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและแนวโน้มในช่วงเวลาที่กำหนด

7. การตรวจสอบประสิทธิภาพ

มีการกล่าวถึงสองสามครั้งในบทความนี้ว่าการเชื่อมต่อกับบริษัทจัดส่งเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่อง แม้ว่าอาจเริ่มต้นด้วยการเลือก แต่จะไม่สิ้นสุดเมื่อเลือกคู่ค้าและลงนามในข้อตกลง บริษัทขนส่งแต่ละแห่งในอินเดียให้บริการที่อาจส่งผลกระทบอย่างสำคัญต่อผลการดำเนินธุรกิจโดยรวมของคุณ

ต้องใช้เครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับสินค้าทันทีหลังจากสั่งซื้อ อัปเดตสถานที่บ่อยครั้ง จัดส่งที่รวดเร็ว ขนส่งผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย และสุดท้ายคือการจัดวางผลิตภัณฑ์ในมือของลูกค้าเพื่อความพึงพอใจ

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเป็นหน้าที่ที่สำคัญในกระบวนการคัดเลือกพันธมิตรจัดส่งให้ทำงาน ภายใน 6 เดือน มีการสั่งซื้อและจัดส่งเพียงพอเพื่อพิจารณาว่าบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้องได้ช่วยเหลือคุณในด้านใดบ้างและช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงคืออะไร คุณยังสามารถระบุได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าบริษัทเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดส่งระบุว่าพวกเขาพร้อมที่จะส่งไปยังที่ห่างไกลที่สุด เมื่อผ่านไปหนึ่งเดือน คุณสังเกตเห็นว่ากลุ่มรหัสพินหนึ่งกลุ่มในพื้นที่ห่างไกลดูเหมือนจะมีการสั่งซื้อจำนวนมากบ่อยครั้ง อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อเหล่านี้เริ่มลดลง เนื่องจากบริษัทขนส่งมักรับผิดชอบในการจัดส่งล่าช้าไปยังพื้นที่นั้นๆ เนื่องจากขาดทรัพยากรหรืออุปสรรคอื่นๆ แม้ว่าพื้นที่อื่นๆ จะไม่มีปัญหาดังกล่าวก็ตาม

เนื่องจากจำนวนคำสั่งซื้อสูงสุดมาจากสถานที่นั้น เนื่องจากการจัดส่งไปยังสถานที่ห่างไกลกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณ คุณอาจต้องประเมินประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งรายนี้อีกครั้ง สามารถช่วยตัดสินว่าผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นปัญหามีกองเรือของตนเองสำหรับการส่งมอบสินค้าหรือไม่ ซึ่งจะช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาที่เกิดขึ้นให้แคบลง ในกรณีที่ผู้ให้บริการขนส่งใช้ช่องทางของพันธมิตรและหน่วยงานในการขนส่ง โอกาสของการส่งมอบที่ไม่มีประสิทธิภาพก็สูงขึ้น

การตรวจสอบประสิทธิภาพของบริษัทผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซยังกำหนดให้คุณต้องตรวจสอบธุรกรรมทางธุรกิจของคุณอย่างรอบคอบ ตั้งแต่จำนวนคำสั่งซื้อที่วางไว้ในสถานที่ใดก็ตาม ไปจนถึงความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับทุกส่วนของกระบวนการลอจิสติกส์ หากลูกค้าร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าระบบติดตามไม่อัพเดท

และไม่สามารถระบุสถานะคำสั่งซื้อได้เนื่องจากกำลังลดการซื้อ ในกรณีเช่นนี้ บริษัทจัดส่งจะต้องติดตั้งระบบติดตามขั้นสูงขึ้น การติดตามรูปแบบธุรกิจของคุณเองก็ช่วยได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของ SDD, NDD และการจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัล

การรวมระบบ Courier หรือ Shipping API และแพลตฟอร์มลอจิสติกส์สามารถช่วยในกระบวนการตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างมาก เนื่องจากคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ส่งโดยบริษัทลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณทั้งหมดจะได้รับการดูแล ติดตาม และวิเคราะห์โดยเปรียบเทียบในช่วงเวลาที่กำหนดบนแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลนี้และรายงานอื่นๆ สามารถจัดทำขึ้นเพื่อช่วยคุณกำหนดว่าด้านใดบ้างที่ต้องปรับปรุง

8. การเจรจาข้อตกลง SLA ใหม่ตามพื้นที่ของการปรับปรุง

เป้าหมายของการตรวจสอบประสิทธิภาพของบริษัทจัดส่งและในพื้นที่เป้าหมายเฉพาะคือการพิจารณาว่าธุรกิจของคุณกำลังเผชิญความท้าทายใดในการให้บริการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว เมื่อความท้าทายและประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์ถูกสร้างขึ้นแล้ว ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการดูแบบบูรณาการและการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือเข้าใจอย่างชัดเจนว่าบริษัทขนส่งสินค้าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร

SLA ส่วนใหญ่เป็นสัญญาที่มีระยะเวลาจำกัดซึ่งยังคงมีผลบังคับใช้เป็นเวลาหนึ่งปี (12 เดือน) หลังจากนั้นสัญญาดังกล่าวอาจได้รับการต่ออายุหรือสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ อีกทางเลือกหนึ่งคือการแก้ไขสัญญาที่มีอยู่หรือร่างสัญญาใหม่กับหุ้นส่วนคนเดิม เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสัญญา คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์พร้อมส่วนที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขสัญญาเพื่อแก้ไข

ในกรณีที่มีการจัดส่งที่ล้มเหลวจำนวนมากเนื่องจากความเสียหายของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง คุณสามารถลดความสูญเสียของคุณได้โดยการระบุเงื่อนไขการรับประกันสำหรับการจัดส่งที่ล้มเหลวเนื่องจากความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง

ในทำนองเดียวกัน หากมีบางแง่มุมของประสิทธิภาพของบริษัทจัดส่งที่มีการปรับปรุง KPI พวกเขาก็สามารถกำหนดเป็นศูนย์เพื่อกำหนดว่าจะรักษาระดับประสิทธิภาพให้เท่าเดิมและส่งเสริมให้เหมือนกันได้อย่างไร หากพันธมิตรด้านการจัดส่งหรือลอจิสติกส์รายใดเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ (Next-Day-Delivery) คุณยังสามารถพิจารณาเสนอ SDD (Same-Day-Delivery) และเพิ่มบริการเดียวกันที่จำเป็นใน SLA เพื่อรวมไว้ใน อัตราค่าจัดส่งและไม่เป็นค่าใช้จ่ายแอบแฝง

บทสรุปสุดท้าย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กระบวนการผูกสัมพันธ์กับบริษัทลอจิสติกส์ยังดำเนินอยู่ ดังนั้นการตรวจสอบประสิทธิภาพของบริษัทจัดส่ง การสังเกตด้านการปรับปรุง (ทั้งดีและไม่ดี) และการแปลเงื่อนไขดังกล่าวเป็นข้อกำหนดที่ปฏิบัติได้สำหรับ SLA เป็นงานที่ต้อง ดำเนินการเป็นระยะ ๆ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแก่นแท้ของการบริการ ซึ่งก็คือการขายและการส่งมอบ ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและธุรกิจของคุณเติบโตและเจริญรุ่งเรืองในตลาดที่มีการแข่งขันสูง