So binden Sie einen Kurier oder eine Spedition im E-Commerce ein

Engagieren Sie sich mit einem Kurierunternehmen für den E-Commerce-Versand

Die Zusammenarbeit mit tragfähigen Kurierpartnern bildet die Grundlage für jedes gute E-Commerce-Einzel- und Großhandelsgeschäft. Ohne eine gute Reederei, die eine Art Garantie für qualitativ hochwertige Dienstleistungen bietet, gibt es zahlreiche Bereiche Ihres Unternehmens, die negativ beeinflusst werden können. Dies sind die Faktoren, die bei der Auswahl eines Kurierdienstunternehmens zu berücksichtigen sind.

Der Prozess der Zusammenarbeit mit einem guten Versandpartner umfasst jedoch zahlreiche verschiedene Faktoren, die weit über das Onboarding hinausgehen, von der Auswahl eines Logistikpartners bis hin zur Überwachung seiner Leistung über einen bestimmten Zeitraum, um mögliche Verbesserungsbereiche auszuloten.

Liste der 8 wichtigsten Dinge, die Sie bei der Zusammenarbeit mit einem Kurierunternehmen in Indien für den E-Commerce-Versand beachten sollten

In diesem Artikel führen wir Sie durch die wichtigsten Schritte zum Aufbau einer Beziehung mit einem Versand- oder Kurierunternehmen in Indien, die es Ihnen ermöglicht, ein profitables Geschäft zu führen.

1. Auswahl eines Kurierunternehmens und Aushandlung der Servicebedingungen

Die Auswahl eines Kurierpartners ist nur der erste Schritt in einem viel längeren Prozess, aber keineswegs einfach. Wir haben eine umfassende Liste mit 15 verschiedenen Kriterien erstellt, die bei der Auswahl eines Logistikunternehmens zu berücksichtigen sind. Das erste wären die Gesamtversandkosten, aber darüber hinaus gibt es auch andere Spezialisierungen, die verschiedene Online-Unternehmen benötigen können. Wie bei einem Schmuckunternehmen würde der Umgang mit teuren und zerbrechlichen hochwertigen Artikeln wahrscheinlich ein Versandunternehmen wie Sequel erfordern, das mit dem Versand dieser Produktkategorie vertraut ist.

Die Eingrenzung dieser Kriterien hängt stark von der Branche ab, zu der jedes E-Commerce-Unternehmen gehört, und von der Zielgruppe, die es anspricht. Ein Unternehmen, das Discount-Einzelhandelskleidung verkauft, würde wahrscheinlich weniger Sicherheit benötigen als ein Unternehmen, das sich mit High-End-Schmuck befasst. Wo ein Juweliergeschäft eine Versicherung benötigt, würde ein Bekleidungseinzelhändler wahrscheinlich eine schnelle Lieferung als vorrangiges Bedürfnis ansehen. Ein Kosmetikunternehmen hingegen benötigt möglicherweise temperaturempfindliche Kurierdienste für einen großen Teil seiner Produkte.

Nach der Auswahl Ihrer idealen Reederei anhand verschiedenster Kriterien stehen die Verhandlungen im nächsten Schritt an. Dieser Prozess bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich, wenn es darum geht, eine Vereinbarung mit den betroffenen Logistikpartnern zu strukturieren, die alle erforderlichen Dienstleistungen von der Abholung und Lagerung bis zum Abschluss der Lieferung und dem Erhalt von Kundenfeedback umfasst. Neben Standardbedingungen wie einem bestimmten Zeitrahmen für die Lieferung (höchstens 3-5 Tage) sind die für Ihr Unternehmen identifizierten speziellen Bedürfnisse ein wichtiger Bestandteil des Rahmens jeder SLA zwischen Ihnen und Ihren vielen Kurierpartnern.

2. Optimale Nutzung von Ressourcen

Wie Ressourcen verwendet werden, ist ein wichtiger Aspekt, der während des Verhandlungsprozesses sowie nach Vereinbarung der Bedingungen und während der Erbringung der Dienstleistung berücksichtigt werden muss. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Zusammenarbeit mit einem Logistikunternehmen, selbst wenn es eines von vielen ist, ein fortlaufender und fortlaufender Prozess ist.

Die Basisressourcen eines Kurierunternehmens sind eine Fahrzeugflotte, Ausrüstung zum Be- und Entladen von Sendungen und Mitarbeiter zwischen 5.000 und 500.000. Ein gutes Unternehmen ist jedoch eines, das seine vorhandenen Ressourcen weiterentwickelt und im Laufe der Zeit neue Ressourcen nutzt, insbesondere modernste Technologien.

Ein gut ausgebildetes Personal kann oft effektiver sein als ein großes Personal, und Fahrzeuge müssen regelmäßig überprüft werden. Die Einrichtung von Hubs & Dispatch-Zentren in abgelegenen oder beliebten Gebieten ist ebenfalls äußerst nützlich. Wirksam helfen können sie aber nur, wenn das Netz der Zentren gut vernetzt ist. Missverständnisse können in jeder Phase des Versands auftreten, dh erste Meile, mittlere Meile oder letzte Meile, was zu Lieferverzögerungen führt und Kunden den Status ihrer Bestellung nicht mitteilt.

Dies kann zu einem höheren Prozentsatz an RTOs führen. Die Plattform, die ein Versanddienstleister für die Nachverfolgung verwendet, kann sich auch auf das Kundenerlebnis auswirken, da verzögerte Updates für den Kunden während des Versandvorgangs seine Angst und die Wahrscheinlichkeit, dass er Käuferreue entwickelt, erheblich erhöhen können. Ein technologisch fortschrittlicher Liefermechanismus kann auch dabei helfen, die optimalen Routen für regelmäßige Lieferungen zu ermitteln.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Ressourcennutzung ist sicherzustellen, dass Sie alle möglichen Dienstleistungen, die ein Kurierunternehmen anbieten kann, vollständig untersucht haben. Möglicherweise werden in ihrem Tracking-System Funktionen angeboten, die möglicherweise nicht die offensichtlichsten sind, aber möglicherweise die Liefergeschwindigkeit, die Bestandsverwaltung und die Kundenzufriedenheit steigern könnten. Diese können je nach Logistikunternehmen unter anderem NDR-Management, Retourenmanagement und Fahrzeug-Upgrades umfassen.

3. Definition des regulären Prozesses für jede Bestellung

Um Fehlkommunikationen, Missverständnisse und Verwechslungen zu vermeiden, die zu potenziellen Verlusten führen könnten, ist es hilfreich, einen Entwurf des Liefersystems und des täglichen Betriebs zu erstellen. Diese Karte würde nachverfolgen, wie ein Spediteur einem bestimmten Auftrag zugewiesen wird, der dafür unterschreibt und den Artikel in seine Obhut gibt, und wann der Artikel abgeholt werden muss, nachdem ein Auftrag aufgegeben wurde.

Es würde auch spezifizieren, wie das Lagerpersonal geschult werden müsste, um mit einem neuen E-Commerce-Versandunternehmen zu arbeiten. Eine häufige Herausforderung für die meisten E-Commerce-Unternehmen ist der Umgang mit Lieferausnahmen. Eine Lieferung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, beispielsweise wenn die Lieferadresse oder Kontaktinformationen des Kunden falsch zu sein scheinen.

In solchen Situationen ist es für Ihr E-Commerce-Kurierdienstunternehmen in Indien von entscheidender Bedeutung, über ein klares System für den Umgang mit solchen Ausnahmen zu verfügen, idealerweise in Form eines Kundensupport-Teams, das per Anruf, SMS oder E-Mail-Adresse erreichbar ist. API-gesteuerte Systeme wie ClickPost arbeiten effizient, damit E-Commerce-Unternehmen Ausnahmen innerhalb eines kurzen Zeitrahmens von 4 Stunden bearbeiten können.

Dieses Team wäre dafür verantwortlich, die korrekten Informationen von den Kunden zu erhalten und die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Idealerweise sollte die Lieferung innerhalb von 36 Stunden nach dem ursprünglich geplanten Lieferdatum abgeschlossen sein, da die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung storniert wird, nach diesem Zeitrahmen exponentiell zunimmt. Nur mit einem effizienten System kann dieser Prozess reibungslos ablaufen.

4. Nachnahmeabstimmung (COD).

Der E-Commerce-Sektor hat in den letzten Jahren einen großen Boom erlebt, der durch den Bedarf an Remote-Services während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie auf Hochtouren getrieben wurde. Viele Verbraucher entscheiden sich dafür, ihre Einkäufe online zu bezahlen, was die Geschwindigkeit und Effizienz der Lieferung erhöht. Viele Kunden bevorzugen jedoch nach wie vor Bestellungen per Nachnahme, die eine Barzahlung nach erfolgter Lieferung ermöglichen.

Während das Anbieten von Nachnahme eine großartige Möglichkeit ist, einen größeren Kundenstamm zu erreichen, kann es mit zahlreichen Herausforderungen verbunden sein. Eines der häufigsten Probleme, das bei Bestellungen per Nachnahme auftritt, ist eine Verzögerung bei der Aktualisierung des Betrags der abgeschlossenen Zahlung bei der Bank des E-Commerce-Geschäfts.

Diese Verzögerungen können zu nicht übereinstimmenden Konten führen, die erklärt und korrigiert werden müssen. Wie ein Kurierunternehmen mit diesem Aspekt der COD-Abstimmung umgeht und verfügbare Technologien nutzt, um diesen zu adressieren, kann zu einer effizienten Verwaltung von Aufzeichnungen und Finanzen für ein E-Commerce-Unternehmen beitragen.

Ein weiteres wichtiges Element des Nachnahmeabgleichs ist der Umgang mit fehlgeschlagenen Nachnahmelieferungen. Diese können verschiedene Gründe haben, sei es der Status des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung oder Zahlungsbeschränkungen des Verbrauchers. In solchen Fällen muss der Grund für die Nichtlieferung notiert werden, und dann muss ein Verfahren zur Rücksendung des betreffenden Artikels eingerichtet werden.

Diese Merkmale können in den Bereitstellungsmechanismus aufgenommen werden. Darüber hinaus sollten Bedingungen vorhanden sein, um das Logistik- oder Versandunternehmen für eine fehlgeschlagene Nachnahme (COD) verantwortlich zu machen, die aufgrund einer Beschädigung eines Produkts während des Transports aufgetreten ist.

5. Dokumentation

Sobald Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen und Klarheit in Bezug auf alle Ihre festgelegten Prioritäten gefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, den Versandpartner zu bestätigen und alle erforderlichen Unterlagen einzureichen, um sicherzustellen, dass Sie sich reibungslos in die Plattform dieses Partners integrieren können und dass alle finanziellen und geschäftlichen Aspekte erfüllt sind Formalitäten sind erledigt. Die betreffende Dokumentation kann von Partner zu Partner variieren, aber es gibt einige gemeinsame Elemente für alle Partner.

Die Standarddokumente, die ein E-Commerce-Unternehmen einem Logistikunternehmen normalerweise vorlegen muss, beginnen mit einem Geschäftsidentifikationsnachweis. Dies ist die Form einer PAN-Kartennummer für Ihr Unternehmen und eine Kopie des Dokuments in der Frage selbst. Die meisten Kurierpartner benötigen außerdem eine Kopie Ihres GST-Zertifikats, um zu verstehen, unter welche GST-Kategorie Ihr Unternehmen fällt und mit welcher Kategorie der Produkte gehandelt wird.

Das wichtigste Dokument, das bei jedem Kurierunternehmen aufbewahrt werden muss, ist das SLA (Service Level Agreement). Dieses Dokument umfasst alle Bedingungen, zu denen der Versandpartner seinen Service erbringen muss, die Gesamtgebühr, die er dafür erheben kann, und wo Strafen im Falle einer minderwertigen Leistung oder eines Verstoßes gegen die SLA-Bedingungen verhängt werden müssen.

Nach der Einreichung von Identifikations- und finanzbezogenen Dokumenten und nach der Unterzeichnung des SLA ist weiterer Papierkram erforderlich, um die Bereitstellungsmechanismen festzulegen, die an bestimmten Standorten befolgt werden. Das Format dieser Dokumente kann von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein.

6. Nutzung eines Integrationssystems

Die Bindung an ein einziges Versandunternehmen ist nur ein Schritt im Hintergrund der Funktionalität eines E-Commerce-Geschäfts. Mittlere und große E-Tailer benötigen in der Regel mehrere Kurierpartner, um die vollständige Erfüllung der täglichen Bestellungen sicherzustellen. Sobald die Bedingungen mit einem neuen Versandpartner vereinbart sind, ist das Onboarding bei diesem Unternehmen ein separater Prozess, bei dem Sie sich in die Liefer- und Tracking-Plattform integrieren müssen.

Jedes Logistikunternehmen unterhält sein eigenes System für E-Commerce-Unternehmen, um Bestellungen zu verfolgen und auszuführen. Für jede Reihe von Bestellungen eines bestimmten Typs oder Caterings an einem bestimmten Ort, wie Unternehmen, die Same-Day-Delivery oder hyperlokale Lieferungen anbieten, die von einem anderen Kurierpartner abgewickelt werden, werden unabhängige Plattformen verwendet, um diese Bestellungen auszuführen.

Dies führt nicht nur zu einer unterschiedlichen Kommunikation mit den Kunden, sondern erfordert auch einen größeren Ressourcenaufwand für den E-Tailer, um Bestellungen auf jeder dieser Plattformen zu überwachen, fehlgeschlagene oder verspätete Lieferungen nachzuverfolgen und Trends in Bezug auf Leistung und Kundenpräferenzen zu verfolgen.

Hier können Kurierintegrationssysteme die Belastung für Geschäftsinhaber verringern. Eine effiziente API-gesteuerte Plattform für E-Commerce-Versand oder Kurier- oder Logistikaggregation kann Ihnen einen einzigen Bezugspunkt bieten, um alle Logistikpartner und die von ihnen bearbeiteten Bestellungen anzuzeigen, anstatt die jeweilige Website jedes Unternehmens einzeln besuchen zu müssen.

Integrationsplattformen wie ClickPost bieten auch Optionen zum Kauf vorbereiteter Versandetiketten für jede Bestellung, standardisiertes Messaging, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, eine einheitliche Seite zum Anzeigen von Bestellungen und eine weitere zum Nachverfolgen, Möglichkeiten zur Förderung von Großveranstaltungen oder Verkäufen, integrierte Prozesse für Rücksendungen und NDR-Management und ein automatisiertes System zur Überwachung von Leistung und Trends über bestimmte Zeiträume.

7. Leistungsüberwachung

In diesem Artikel wurde einige Male erwähnt, dass die Zusammenarbeit mit einem Kurierunternehmen ein fortlaufender und kontinuierlicher Prozess ist. Auch wenn es mit der Auswahl beginnt, endet es nicht mit der Auswahl des Partners und der Unterzeichnung der Vereinbarungen. Jede Reederei in Indien bietet Ihnen einen Service, der einen großen Einfluss auf Ihre gesamte Geschäftsleistung haben kann.

Es bedarf einer gut geölten Maschine, um die sofortige Abholung nach einer Bestellung, häufige Updates vor Ort, eine schnelle Lieferung, einen sicheren Transport des Produkts und schließlich die Übergabe des Produkts in die Hände eines Kunden zu seiner Zufriedenheit zu gewährleisten.

Die Leistungsüberwachung ist eine wichtige Funktion bei der Auswahl eines Kurierpartners für die Arbeit. Innerhalb von 6 Monaten wurden genügend Bestellungen aufgegeben und geliefert, um festzustellen, in welchen Bereichen die betreffende Reederei Sie unterstützt und zur Steigerung des Geschäftswachstums beigetragen hat und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Sie können auch klarer feststellen, ob dieses Unternehmen ein tragfähiger Partner für Ihr Unternehmen ist.

Beispielsweise gibt ein Kurierunternehmen an, dass es in der Lage ist, selbst an die entlegensten Orte zu liefern. Im Laufe des Monats stellen Sie fest, dass eine bestimmte Gruppe von PIN-Codes in einem abgelegenen Gebiet häufig ein hohes Bestellvolumen aufzugeben scheint. Diese Bestellungen beginnen jedoch zu sinken, da die Reederei aufgrund von Ressourcenmangel oder anderen Hindernissen häufig für verspätete Lieferungen in diesem bestimmten Gebiet verantwortlich ist, obwohl andere Gebiete keine derartigen Probleme haben.

Da die meisten Bestellungen von diesem Standort stammen und die Lieferung an entfernte Standorte für Sie zu einer vorrangigen Überlegung wurde, müssen Sie die Leistung dieses Kurierpartners möglicherweise neu bewerten. Es kann hilfreich sein, festzustellen, ob der betreffende Spediteur seine eigene Flotte für die Zustellung von Sendungen unterhält, was den Bereich einschränkt, in dem die Herausforderung auftritt. Falls ein Spediteur einen Kanal von Partnern und Agenturen für den Transport nutzt, ist die Wahrscheinlichkeit einer ineffizienten Lieferung höher.

Die Überwachung der Leistung eines E-Commerce-Logistikdienstleisters erfordert auch, dass Sie Ihre Geschäftstransaktionen sorgfältig überwachen, von der Anzahl der an einem bestimmten Ort aufgegebenen Bestellungen bis hin zum Kundenfeedback zu jedem Teil des Logistikprozesses. Wenn eine wiederholte Beschwerde von Kunden erfolgt, dass das Tracking-System nicht aktualisiert zu sein scheint.

Und sie sind nicht in der Lage, den Status ihrer Bestellung zu bestimmen, aufgrund dessen sie ihre Einkäufe reduzieren. In einem solchen Fall muss das Kurierunternehmen ein fortschrittlicheres Tracking-System implementieren. Auch der Überblick über das eigene Geschäftsmodell hilft, insbesondere bei SDD, NDD und hyperlokaler Zustellung.

Kurier- oder Versand-API-Integrations- und Logistikplattformen können den Prozess der Leistungsüberwachung immens unterstützen, da alle Bestellungen, die von all Ihren E-Commerce-Logistikunternehmen aufgegeben werden, über bestimmte Zeiträume auf einer einzigen Plattform gepflegt, verfolgt und vergleichsweise analysiert werden. Diese Informationen und andere Berichte können dann erstellt werden, um Ihnen bei der Bestimmung der Bereiche zu helfen, die verbessert werden müssen.

8. Neuverhandlung von SLA-Bedingungen basierend auf Verbesserungsbereichen

Das Ziel der Überwachung der Leistung von Kurierunternehmen sowie in bestimmten Zielgebieten besteht darin, festzustellen, welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen bei der Bereitstellung effizienter und schneller Lieferungen gegenübersteht. Sobald die Herausforderungen und Schmerzpunkte in Bezug auf die verschiedenen logistikbezogenen Key Performance Indicators mit Hilfe einer integrierten Anzeigeplattform und Datenanalyse ermittelt wurden. Als nächstes muss klar verstanden werden, wie die Reederei ihre Leistung verbessern kann.

Die meisten SLAs sind befristete Verträge, die für ein Jahr (12 Monate) in Kraft bleiben, danach kann der Vertrag automatisch verlängert oder gekündigt werden. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, den bestehenden Vertrag zu ändern oder einen neuen Vertrag mit demselben Partner zu entwerfen. Am Ende der Vertragslaufzeit können Sie sich mit Verbesserungsvorschlägen an den Logistikdienstleister wenden und den Vertrag entsprechend überarbeiten.

Im Falle zahlreicher Fehllieferungen aufgrund von Produktschäden während des Transports können Sie Ihre Verluste reduzieren, indem Sie eine Versicherungsklausel für Fehllieferungen aufgrund von Transportschäden festlegen.

Wenn es bestimmte Aspekte der Leistung des Kurierunternehmens gibt, die die KPIs verbessern, können sie auf ähnliche Weise auf Null gesetzt werden, um festzustellen, wie das gleiche Effizienzniveau aufrechterhalten und sogar gefördert werden kann. Wenn ein bestimmter Versand- oder Logistikpartner besonders gut darin war (Next-Day-Delivery), können Sie auch SDD (Same-Day-Delivery) anbieten und dies als erforderlichen Service in das SLA aufnehmen, um darin aufgenommen zu werden Versandkosten und nicht als versteckte Kosten.

Schlußfolgerung

Wie bereits erwähnt, ist der Prozess der Zusammenarbeit mit einem Logistikunternehmen im Gange, sodass die Überwachung der Leistung eines Kurierunternehmens, die Feststellung der Verbesserungsbereiche (sowohl gute als auch schlechte) und die Übersetzung dieser in praktikable Bedingungen für SLA Aufgaben sind, die erforderlich sind in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden. Diese können Ihnen dabei helfen, den Kern des Service zu optimieren, nämlich Verkauf und Lieferung. Es hält die Kunden zufrieden und Ihr Unternehmen wächst und gedeiht in einem wettbewerbsintensiven Markt.