PROS'tan Geoff Webb: COVID-19, Büyük İş Planlarını Şimdi Potansiyel Olarak Zarar Vermeye Dönüştürdü

AI/analitik platformu PROS'un Strateji Başkan Yardımcısı Geoff Webb, uzun süredir faaliyet gösteren özel bir üretim şirketi, şirketinin geçen yılın sonunda çevrimiçi dijital e-ticaret yoluyla siparişlerinin yaklaşık %10'unu, yani siparişlerinin yaklaşık %10'unu, %80'ini yaptığını söylüyor. bugün onların işi.

Geoff bunu benimle ve CRM Playaz sunucum Paul Greenberg ile en son haftalık şovumuz sırasında paylaştı .

Bu bizi izlerimizde durdurdu.

Ancak aynı zamanda her büyüklükteki işletmenin alması gereken derslerle büyüleyici bir sohbete yol açtı.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısını dinleyin.

Geoff Webb, PROS, Küçük İşletme Trendleri ile Röportaj

Brent Leary : Siz optimizasyon ve sayılarla uğraşıyorsunuz ve müşterilerinizin doğru zamanda en iyi teklifi yapmalarını ve bu seviyeye genişletmelerini sağlamak için veri perspektifinden doğru karışımı bulmalarına yardımcı olmaya çalışıyorsunuz. Bu pandemi ile birlikte dijital dönüşüm nasıl değişti ve şu anda olanlardan dolayı sayıları kullanmak, bu optimizasyon tekniklerini ve becerilerini kullanmak nasıl değişti?

Geoff Webb : Sanırım yaptığı ilk şey, dünyanın her yerindeki hemen hemen her işletmenin mevcut iş planlarına bakmasını sağlamak ve ne var biliyor musunuz, bu muhtemelen artık işe yaramayacak, değil mi? Her türlü işin yürüdüğünü gördük, biliyor musun, bu harikaydı. Aralık ayında harika bir plan gibi görünüyordu, artık geçerli değil. Aslında, artık geçerliliğini yitirmekle kalmıyor, bunu dener ve uygularsak muhtemelen aktif olarak zarar verir.

Ve böylece müşterilerle farklı şekillerde etkileşim kurma, istedikleri yerde etkileşim kurma baskısı, dijitale geçiş, yıllar boyunca planladığımız bir şeyden haftalar ve aylar boyunca yapmamız gereken bir şeye dönüştü. Ve bu, işletmelerle üzerinde çalıştığımız şeylerin dönüşümünü gerçekten hızlandırdı, ki bu gerçekten satış sürecinin dönüşümüdür. Bu satış sürecinin her adımı değişmeli çünkü görmezden gelemeyeceğimiz tek şey değişti ve müşterilerinizin yapmak istediği şey, müşterilerinizin nasıl satın almak istediği.

Her şey daha hızlı gitti, her şey daha yoğun hale geldi. Her şey daha doğrudan hale geldi, her şey daha kişiselleştirildi. Sonuç olarak, işletmelerin aldığı risk, sadece tepki vermenizdir, değil mi? Bilgiye bakmazsanız, piyasayı tekrar dinlemiyorsanız, yanlış şeyi çok çabuk yapma riskiniz vardır. Ve bu şu anda kötü bir şey.

Bu nedenle, önerdiğimiz şey, müşterileriniz için neyin önemli olduğuna yakından bakmanız ve bu değişmiş olabilir. Muhtemelen değişmiştir, değil mi? Sizinle ilişkide değer olarak gördükleri şey muhtemelen şu anda değişiyor. Yani bunu daha iyi anlarsınız ve pazara nasıl çıkacağınızı, pazara ne götüreceğinizi, nasıl satacağınızı, nasıl paketleyeceğinizi, nasıl fiyatlandıracağınızı daha iyi şekillendirirsiniz, tabii ki odaklandığımız bir alan, böylece eşleştiriyorsunuz. şeylerden çıkarmak istedikleri şey. Yani evet, artık her şey daha hızlı ve her şey daha odaklanmış durumda.

Paul Greenberg : Peki, bu tür değişiklikleri gördüğünüze dair bazı kanıtlar ne olabilir?

Geoff Webb : Aman tanrım. Demek istediğim, gerçekleştiğini gördüğümüz birçok şey var. Genel olarak, yaptığımız her konuşmanın giderek daha fazla dijital olarak nasıl daha hızlı etkileşim kuracağımıza odaklandığını düşünüyorum, değil mi? Bu nedenle, uzun süredir müşterisi olan, dünyanın en büyük gıda üretim şirketlerinden biri olan bir müşterimiz ile sohbet edildi. Gerçekten bir B2B şirketi olduğumuz için e-ticaret gibi şeyler düşünüyorduk ama e-ticaretin gelecekte bizim için önemli hale gelmesi gerektiğini düşünüyoruz dediler. Şimdi, çok geride olduğumuzu anlıyoruz. Şimdi buna ihtiyacımız var ve hemen şimdi yapmalıyız. Şimdi ölçeklendirmemiz gerekiyor.

Bir şirketimiz var, bir müşterimiz, özel üretim şirketi, çok, çok uzun zamandır buralarda. Geçen yılın sonundan, bu yılın başından itibaren siparişlerinin yaklaşık %10'unu online dijital e-ticaret türü kanallardan yaptıklarını anlattılar. Şimdi, işlerinin %80'i bu. Şimdi, buna cevap verecek altyapıya ve kapasiteye sahip değillerse, pazardaki varlıklarının zararını hayal edebiliyor musunuz? Neyse ki, yapabiliyorlar, ancak bu eşi görülmemiş bir hızla gerçekleşen inanılmaz bir değişim, değil mi? Bunu kimse planlayamazdı.

Paul Greenberg : Hayır, hayır, hayır.

Geoff Webb : Sanırım bizim için ve Paul bunu görüyor, değil mi? Bizimle çalışıyor, kaputun altına bakıyor ve ne yaptığımızı anlıyor. Her şeyden önce, gerçek anlamda anlamlı yapay zeka araştırmalarına inanılmaz derecede büyük yatırım yapıyoruz. Hayal edebileceğiniz en zeki, parlak insanlardan bazılarına sahibiz. Baş AI stratejimiz Dr. Michael Wu, AI'nın iş sorunlarına, karmaşık iş sorunlarına uygulanması konusunda dünyaya öncülük ediyor.

Sanırım söyleyeceğim diğer şey, bunu bir süredir yapıyoruz. Yani, burada genelleştirilmiş bir AI platformu var, onunla bir şeyler yapın, bir grup insanı işe alın ve bir şeyler yapın demiyoruz. Yaptığımız şey, çok fazla AI beygir gücü aldık ve bunu çok özel iş problemlerini çözmeye çok sıkı bir şekilde bağladık. Bir müşteriyle gerçek zamanlı olarak işimde olan diğer her şeye dayalı bir anlaşma yapıyorum, diğer her şey onlara benziyor, sunabileceğim bu özel teklif için doğru fiyat nedir? Marjı %1 artırıp yine de bu işi kazanabilir miyim?

Bu çok karmaşık ürünün doğru konfigürasyonu nedir, böylece onu bu müşteriye ulaştırabilirim ve onlar için doğru şey olacak. Ve biz bunu yaptık. Bu yeteneği, tekrar tekrar oluşturduğumuz ticaret platformu aracılığıyla sağladık. Ve kanıtlandı, değil mi? İşin güzel yanı, kanıtlanmış sonuçlara sahibiz, çünkü bunu görüyoruz, üzerinde işlem yapıyoruz, bence tam anlamıyla sistemimizden geçerken yılda yaklaşık iki trilyon işlem gibi geliyor.

Bu nedenle, sistemlerden geçerken gördüğümüz bilginin kapsamı, bize onu kanıtlanabilir bir şekilde gerçekten uygulama genişliği verir. Ve bence insanlar şimdi yapay zeka hakkında düşündüklerinde aradıkları şey, bunu kanıtlayabilir misin?

DAHA FAZLA KONTROL: