Marka bağlılığı araştırması: Müşteriler ne istiyor?
Yayınlanan: 2023-02-07Marka sadakati araştırmasını üstlenmeyi seçtik çünkü sadakat, ister eş, ister arkadaş, marka veya müşteri olsun, her ilişki için hayati bir niteliktir. Ve karşılıklı olmalı - sevgi ve saygı gibi.
Ne kadar çok sadakat gösterirseniz, o kadar çok alırsınız. Bu kesinlikle marka-müşteri ilişkisi anlamına gelir. Tüketicilere ilham almak ve bilgilenmek için ihtiyaç duydukları şeyi verin, ürünlerinizi almaya devam etsinler.
Marka bağlılığının püf noktası, tüketicilerin gerçekte ne istediğini bilmektir. Akıl okuyucu olmadığınızı biliyoruz, bu nedenle size yardımcı olmak için kendi marka bağlılığı araştırmamızı yaptık. Bazaarvoice, geri bildirim ve içgörü sağlamak için her zaman hazır olan ilgili alışveriş yapanlardan oluşan Influenster topluluğumuza erişebilmemiz açısından benzersiz bir konuma sahiptir.
Marka sadakati duygularını araştırmak ve keşfetmek için Ocak 2023'te Etkileyenler topluluğumuzun 1.000 üyesiyle anket yaptık.
Alışveriş yapanların ürün puanları, incelemeler ve müşteri fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) değer vermeye devam ettiğini gördük. Ankete katılanların %62'si, bir perakendecinin web sitesinde alışveriş yaparken her zaman incelemelere baktıklarını söyledi. Çoğu tüketici de UGC'yi sosyal medyada görmek istiyor.
Sizin gibi perakendeciler ve markalar enflasyonla ve küçülen alışveriş bütçeleriyle boğuşurken, marka sadakati her zamankinden daha önemli. Eski bir müşteriye satış yapma olasılığınız, yeni bir müşteriye göre yaklaşık %70 daha fazladır ve mevcut müşteriler genellikle daha fazla harcama yapar.
Marka bağlılığı araştırma sonuçları
Müşteri sadakati stratejinizi geliştirmenize yardımcı olmak için, diğer araştırma zirvelerinden elde edilen içgörüler de dahil olmak üzere, marka sadakati araştırmamızın ortaya koyduklarına daha derin bir bakış.
UGC, daha gerçekçi görünmenizi sağlar
Deneyimler, çoğu durumda fiyattan çok daha fazla müşteri satın almalarını etkileme eğilimindedir. Alışveriş yapanlar, yeni ürünler ve bunları nasıl kullanacaklarına dair ilham almak gibi benzersiz şeyler için markaların sosyal medya sayfalarına bakarlar.
Ayrıca, sosyal medya kanallarınızda UGC'yi bulduklarında, bu, marka bağlılığını artırabilir. Tüketiciler bir markanın içeriğini en çok Instagram'daki diğer kullanıcılardan (%78) ve ardından TikTok'tan (%55) fark ediyor.
UGC en çok cilt bakımı, saç bakımı ve kozmetik ürünleri arayan müşteriler için önemlidir. Influenster topluluğu üyeleri, sosyal medyada UGC kullanımlarında öne çıkan markaları Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon ve Skims olarak sıraladı.
Yakın tarihli bir Bazaarvoice araştırma zirvesi, ticaretin bir özgünlük hareketinin ortasında olduğunu ortaya çıkardı ve marka sadakati araştırmamız bunu yalnızca doğruladı. Alışveriş yapanların UGC hakkında en çok sevdiği şey, orijinal olmasıdır. Bu da markaların güven ve sadakat oluşturmasına yardımcı olur.
Anketimize göre alışveriş yapanlar, "ürünleri kullanan insanların fotoğraflarını, nasıl kullandıklarını ve insanların gerçek deneyimler, artılar ve eksiler hakkında konuşmalarını" görmek istiyor. Ankete katılanlardan biri, UGC ile alışveriş yapanların kalbini kazanmak için önemli bir öneride bulundu.
Gerçek insanları kullanın (tüm vücut boyutları, cilt tonları, cilt dokusu). İlişki kurmak istiyorum - karşılaştırmak değil!
Bir Influenster anket katılımcısı
İçerik nicelikten çok nitelik olmalıdır
Influenster topluluğunun neredeyse tüm üyeleri, Target.com veya Walmart.com gibi perakendeci web sitelerindeki yıldız puanlarına ve incelemelere baktıklarını söylüyor. %72'si çok sık veya kısmen satın aldıkları bir ürün için yıldız derecelendirmesi veya inceleme bıraktığını söylüyor.
Ürünlerin incelemelere sahip olmasını sağlamak, müşteri sadakatini artırmak için çok önemlidir. Ancak, bu incelemelerin kalitesi nicelikten daha fazla yankı uyandırıyor. Marka bağlılığı araştırması anketine katılanlar arasında:
- %90 200 yorum ve 3 yıldız alan bir üründense 50 yorum ve 4 yıldız alan bir ürün almayı tercih eder.
- %90 hiç inceleme olmayan bir üründense hem olumsuz hem de olumlu değerlendirmeleri olan ürünleri satın almayı tercih eder
- %70 Daha yüksek derecelendirme ve incelemelere sahip daha pahalı bir ürün, hiç inceleme içermeyen daha ucuz bir ürün satın alırdı
Görsel UGC , satın almaları da artırır. Yanıt veren beş kişiden üçü, 200 yorum içeren ve görsel içermeyen bir üründense, aynı zamanda alışveriş yapan diğer kişilerin resimlerinin de bulunduğu 10 yorum içeren bir ürünü satın almayı tercih ettiklerini söyledi.
Alışveriş yapanlar teşvik bekliyor
Tüketicilere bir şeyler sunarak onları memnun edecek adımlar attığınızda, onlar sizi sadakatleriyle ödüllendireceklerdir. Bu, alışveriş bütçeleri esnetildiği için bugün özellikle önemlidir. Ancak aşağıdaki durumlarda tüketiciler markalara sadık kalmaya devam edecektir:
- Satış ve promosyonlar gibi teşvikler sunun ( %85 )
- Ürün bileşenleri ve malzemeleri konusunda şeffaftır ( %70 )
- Güçlü marka değerlerine sahip olmak ( %55 )
- Diğer kullanıcılardan harika sosyal içerik sağlayın ( %5 )
Sadakat programı oluşturmak, alışverişi takip edip teşvik etmenin ve müşteri sadakatini ödüllendirmenin harika bir yoludur. Ne kadar çok harcarlar ve sizinle etkileşim kurarlarsa, karşılığında o kadar çok alırlar. Siz de faydalanın. Tüketicilerin %80'i bir ödülün kilidini açmak için markalara daha fazla para harcadı.
Ünlü markalar alışveriş yapanlarda her zaman yankı uyandırmaz
Tüketiciler genellikle ünlü markalarla karmaşık bir ilişkiye sahiptir. Düşünün: Kylie Jenner'dan Kylie Cosmetics, Selena Gomez'in Nadir Güzelliği, Jessica Alba'dan Honest Company veya Kate Hudson'ın Fabletics'i.
Marka bağlılığı araştırmamız, Influenster üyelerinin %73'ünün ünlü markalardan ürün satın aldıklarını söylediğini ortaya çıkardı. Nedeni?
- Ürünler yeni ve ilginç ( %27 )
- Heyecanın ne hakkında olduğunu görmek istiyorlar ( %24 )
- Bir arkadaş veya aile üyesi öğeyi tavsiye etti ( %17 )
Ancak, ünlüler için tüm iyi haberler değil. Alışveriş yapanların %25'inden fazlası ünlü markaları satın almıyor ve bunun nedeni ünlüleri takip etmemeleri veya onlara güvenmemeleri. Pek çok tüketici, ünlü ürünleri daha düşük kaliteli veya ünlüler için "para kapmak" olarak algılıyor.
Bu, etkileyicilerin sahip oldukları etkiye bakarak üstlendiğimiz ayrı bir Influenster araştırma zirvesi ile güçlendirildi.
Tüketiciler, gerçek olduğu için günlük sosyal medya kullanıcılarından (aka UGC) gelen içeriği tercih ediyor. Marka sadakati araştırmamıza katılanlardan biri, ürünleri veya sektörleri hakkında tutkulu, bilgili ve deneyimli kişiler tarafından yaratılan markalarla en çok ilgilendiklerini söyledi.
"Ünlüler, yıllarca zor kazanılmış deneyimden ilham alan ürünler yaratan eğitimli uzmanlar değiller. İmajlarını başka birinin çok sıkı çalışmasının üzerine tokatlıyorlar.”
Alışveriş yapanlar, özel markalı markalar için UGC istiyor
Reach 3 Insights'a göre, son zamanlarda neredeyse her şey daha pahalı hale gelirken, tüketicilerin %78'i daha fazla mağaza markası veya özel etiket satın alıyor.
Tüketiciler artık özel markalı markaları jenerik veya isim markalarından daha az arzu edilir olarak görmüyor. Target's Good and Gather ya da Walmart's Great Value gibi birçok özel markalı marka artık ulusal markalarla aynı hatta hatta onlardan daha iyi kabul ediliyor.
Mağaza markaları, perakendeciler için geliri artırır ve müşteri bağlılığını artırabilir. Ancak, alışveriş yapanları onları satın almaya nasıl motive edebilirsiniz?
Bunun bir yolu, bu ürünler için UGC toplamak ve öne çıkarmaktır. Alışveriş yapanlar, ürünün nasıl çalıştığını ve ihtiyaçlarını gerçek hayatta nasıl karşılayabileceğini anlamak için incelemeleri, videoları ve resimleri görmek ister. Ve potansiyel olarak bildikleri isim markalarıyla nasıl karşılaştırıldığı.
Bir Influenster topluluğu üyesi, "İnsanların TikTok'ta ürünleri kullandığını görmek, sonuçlarını göstermek ve ardından ürünle ilgili dürüst görüşlerini ve deneyimlerini sunan kişilerin yorumlarını okumak" dedi.
UGC ile marka bağlılığını artırın
Sadakat iki yönlü bir sokaktır. Tüketiciler sizden daha iyi satın alma kararları vermelerine ve yeni, heyecan verici şeyler keşfetmelerine yardımcı olacak bilgiler sağlamanızı bekler. Bu beklentileri karşıladığınızda, tüketiciler sadık takipçiler haline gelecektir.
Araştırmamızın da gösterdiği gibi, UGC marka bağlılığını artırmanıza yardımcı olabilir. Alışveriş yapanları bilgilendiren ve eğlendiren özgün, gerçekçi içerik sağlamanın bir yolu. UGC ayrıca e-ticaret sitenize daha iyi etkileşim ve tekrar ziyaretler sağlar. Bir UGC stratejisi oluşturmaya hazır mısınız?
UGC'nin markanız üzerindeki etkisini görmek için ücretsiz UGC Value Calculator aracımızı kullanın.
