Ricerca sulla fedeltà alla marca: cosa vogliono i clienti
Pubblicato: 2023-02-07Abbiamo scelto di intraprendere una ricerca sulla fedeltà al marchio perché la fedeltà è una qualità vitale per qualsiasi relazione, sia che si tratti di un coniuge, di un amico, di un marchio o di un cliente. E deve essere reciproco, un po' come l'amore e il rispetto.
Più lealtà mostri, più riceverai. Questo si traduce sicuramente nella relazione marchio-cliente. Dai ai consumatori ciò di cui hanno bisogno per essere ispirati e informati e continueranno ad acquistare i tuoi prodotti.
Il trucco per la fedeltà alla marca è sapere cosa vogliono realmente i consumatori. Sappiamo che non sei un lettore nel pensiero, quindi abbiamo condotto la nostra ricerca sulla fedeltà al marchio per aiutarti. Bazaarvoice è posizionato in modo univoco in quanto possiamo attingere alla nostra comunità Influenster di acquirenti coinvolti, che sono sempre a disposizione per fornire feedback e approfondimenti.
Abbiamo intervistato 1.000 membri della nostra comunità Influenster nel gennaio 2023 per ricercare e scoprire i loro sentimenti di fedeltà al marchio.
Abbiamo scoperto che gli acquirenti continuano ad apprezzare i contenuti generati dagli utenti (UGC), come le valutazioni dei prodotti, le recensioni e le foto dei clienti. Il 62% degli intervistati ha affermato di guardare sempre le recensioni quando fa acquisti sul sito Web di un rivenditore. E la maggior parte dei consumatori desidera vedere gli UGC anche sui social media.
Poiché i rivenditori e i marchi come te sono alle prese con l'inflazione e la riduzione dei budget per gli acquisti, la fedeltà al marchio è più importante che mai. Hai circa il 70% in più di probabilità di vendere a un cliente precedente rispetto a uno nuovo e i clienti esistenti di solito spendono di più.
Risultati della ricerca sulla fedeltà alla marca
Ecco uno sguardo più approfondito a ciò che ha rivelato la nostra ricerca sulla fidelizzazione al marchio, inclusi approfondimenti da altri picchi di ricerca, per aiutarti a migliorare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti.
UGC ti fa sembrare più autentico
Le esperienze tendono a influenzare gli acquisti dei clienti, ancor più del prezzo in molti casi. Gli acquirenti guardano alle pagine dei social media dei marchi per qualcosa di unico, come nuovi prodotti e ispirazione su come usarli.
E, quando trovano UGC sui tuoi canali di social media , possono aumentare la fedeltà al marchio. I consumatori notano maggiormente i contenuti di un brand da altri utenti su Instagram (78%) seguito da TikTok (55%).
I contenuti generati dagli utenti contano di più per gli acquirenti che cercano prodotti per la cura della pelle, dei capelli e cosmetici. I membri della community di Influenster hanno elencato i marchi che si distinguono per l'uso degli UGC sui social media come Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon e Skims.
Un recente picco di ricerca di Bazaarvoice ha rivelato che il commercio è nel bel mezzo di un movimento di autenticità e la nostra ricerca sulla fedeltà al marchio lo ha solo confermato. Ciò che piace di più agli acquirenti degli UGC è che sono autentici. E questo aiuta i marchi a creare fiducia e lealtà.
Gli acquirenti vogliono vedere "immagini di persone che usano i prodotti, come li usano e persone che parlano di esperienze reali, pro e contro", secondo il nostro sondaggio. Un partecipante al sondaggio ha offerto un suggerimento importante per conquistare gli acquirenti con UGC.
Usa persone reali (tutte le dimensioni del corpo, i toni della pelle, la struttura della pelle). Voglio mettermi in relazione, non confrontarmi con!
Un partecipante al sondaggio Influenster
Il contenuto dovrebbe essere di qualità piuttosto che di quantità
Quasi tutti i membri della comunità Influenster affermano di guardare le valutazioni a stelle e le recensioni sui siti Web dei rivenditori, come Target.com o Walmart.com. Il 72% afferma di lasciare una valutazione a stelle o una recensione per un prodotto che acquista molto o abbastanza spesso.
Garantire che i prodotti abbiano recensioni è fondamentale per fidelizzare i clienti. Ma la qualità di quelle recensioni risuona più della quantità. Tra gli intervistati del sondaggio sulla fedeltà alla marca:
- 90% preferirei acquistare qualcosa con 50 recensioni e 4 stelle piuttosto che un prodotto con 200 recensioni e 3 stelle
- 90% preferirebbe acquistare prodotti con recensioni sia negative che positive piuttosto che prodotti senza recensioni
- 70% acquisterebbe un prodotto più costoso con valutazioni e recensioni più elevate rispetto a un articolo meno costoso senza recensioni
Anche gli UGC visivi aumentano gli acquisti. Tre intervistati su cinque hanno affermato che preferirebbero acquistare un articolo con 10 recensioni che abbia anche immagini di altri acquirenti piuttosto che un prodotto con 200 recensioni e nessuna immagine.
Gli acquirenti si aspettano incentivi
Quando prendi provvedimenti per deliziare i consumatori offrendo loro qualcosa , ti ricompenseranno con la loro fedeltà. Ciò è particolarmente importante oggi, poiché i budget per gli acquisti sono ridotti. Ma i consumatori rimarranno comunque fedeli ai marchi se tu:
- Offrire incentivi, come saldi e promozioni ( 85% )
- Sono trasparenti su ingredienti e materiali del prodotto ( 70% )
- Avere forti valori di marca ( 55% )
- Fornire ottimi contenuti social da altri utenti ( 5% )
La creazione di un programma fedeltà è un ottimo modo per monitorare e incentivare gli acquisti e premiare la fedeltà dei clienti. Più spendono e interagiscono con te, più ottengono in cambio. Benefici anche tu. L'80% dei consumatori ha speso di più con i marchi per sbloccare una ricompensa.
I marchi di celebrità non sempre entrano in risonanza con gli acquirenti
I consumatori hanno spesso un rapporto complesso con i marchi delle celebrità. Pensa: Kylie Cosmetics di Kylie Jenner, Rare Beauty di Selena Gomez, Honest Company di Jessica Alba o Fabletics di Kate Hudson.
La nostra ricerca sulla fedeltà al marchio ha rivelato che il 73% dei membri di Influenster ha affermato di acquistare prodotti da marchi famosi. La ragione?
- I prodotti sono nuovi e interessanti ( 27% )
- Vogliono vedere di cosa tratta l'hype ( 24% )
- Un amico o un familiare ha consigliato l'articolo ( 17% )
Ma non sono tutte buone notizie per le celebrità. Oltre il 25% degli acquirenti non acquista marchi di celebrità ed è perché non segue le celebrità o non si fida di loro. Molti consumatori percepiscono i prodotti delle celebrità come di qualità inferiore o come una "presa di denaro" per la celebrità.
Ciò è amplificato da un picco di ricerca separato su Influenster che abbiamo intrapreso, esaminando quale influenza hanno gli influenzatori.
I consumatori preferiscono i contenuti degli utenti quotidiani dei social media (noti anche come UGC) perché sono autentici. Un intervistato della nostra ricerca sulla fedeltà al marchio ha affermato di essere più interessato ai marchi creati da persone appassionate, competenti ed esperte del loro prodotto o settore.
Hanno osservato: “Le celebrità non sono esperti istruiti che creano prodotti ispirati da molti anni di esperienza duramente guadagnata. Stanno schiaffeggiando la loro immagine sul lavoro molto duro di qualcun altro.
Gli acquirenti vogliono UGC per i marchi del distributore
Con quasi tutto che sta diventando più costoso ultimamente, il 78% dei consumatori acquista più marchi di negozi o private label, secondo Reach 3 Insights.
I consumatori non vedono più i marchi del distributore come generici o meno desiderabili dei marchi di nome. Molti marchi del marchio del distributore, come Target's Good and Gather o Walmart's Great Value, sono ora considerati alla pari o addirittura migliori dei marchi nazionali.
I marchi dei negozi aumentano le entrate per i rivenditori e possono aumentare la fedeltà dei clienti. Ma come puoi motivare gli acquirenti ad acquistarli?
Un modo è raccogliere e presentare UGC per questi prodotti. Gli acquirenti vogliono vedere recensioni, video e immagini per avere un'idea di come funziona il prodotto e possono soddisfare le loro esigenze nella vita reale. E potenzialmente come si confronta con i marchi che conoscono.
"Vedere le persone utilizzare i prodotti su TikTok, mostrare i loro risultati e poi leggere i commenti di persone che danno la loro onesta opinione ed esperienza con il prodotto", ha riferito un membro della comunità di Influenster.
Aumenta la fedeltà al marchio con UGC
La lealtà è una strada a doppio senso. I consumatori si aspettano che tu fornisca informazioni che li aiutino a prendere decisioni di acquisto migliori e a scoprire cose nuove ed entusiasmanti. Quando soddisfi queste aspettative, i consumatori diventeranno seguaci fedeli.
Come dimostra la nostra ricerca, i contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a fidelizzare il marchio. È un modo per fornire contenuti autentici e realistici che informano e intrattengono gli acquirenti. UGC porta anche a un migliore coinvolgimento e a visite ripetute al tuo sito di e-commerce. Pronto a creare una strategia UGC?
Usa il nostro strumento gratuito UGC Value Calculator per vedere l'impatto che gli UGC possono avere sul tuo brand.
