En Büyük Moda e-Ticaret Markaları Yorumları Nasıl Kullanıyor?

Moda e-ticaret mağazaları benzersiz zorluklarla karşı karşıya. Derin indirimler, hızlı moda ve tonlarca rekabet ortamında, en başarılı markaların bile bir adım önde olmak için çok çalışması gerekiyor.

En iyi mağazalar, harika bir marka bilinirliğine ve onları seven sadık müşterilere sahip oldukları için zaten bir adım önde olsalar da, büyük bir hata onlara pahalıya mal oluyor: Müşteri incelemelerinden tam olarak yararlanmıyorlar.

Bu neden bu kadar önemli? Belirsizlik, çevrimiçi satışların en büyük katilidir.

İncelemeler ve müşteri fotoğrafları ve puanları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik biçimleri, alışveriş yapanlarda güven ve güven aşılayan sosyal kanıtı oluşturur.

Aslında, moda e-ticaret sektörüyle ilgili veriler, alışveriş yapanların %27,5'inin güven eksikliği nedeniyle yeni bir markadan satın almayacağını, alışveriş yapanların %41.5'inin ise satın almama nedeni olarak eksik yorumları gösterdiğini ortaya koydu.

Binlerce marka aynı satış için rekabet ederken, akıllı marka oluşturma ve stratejik moda e-ticaret pazarlaması, belirsizliği ortadan kaldırmak için her fırsatı değerlendirmek anlamına gelir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, çevrimiçi kitlelere nasıl hitap edeceklerini her zaman anlamayan kurumsal markalardan hızla pazar payını devralıyor.

Bu çalışma, Millennial pazarını ve ötesini başarıyla ele geçiren kurumsal düzeydeki moda markalarına odaklanıyor ve bunu nasıl yaptıklarını ve nerede gelişebileceklerini inceliyor. Y kuşağı bir inceleme dünyasında büyüdü ve satın alma kararları verirken büyük olasılıkla hem bunları yazıyor hem de bunlara tepki veriyor.

Daha dengeli bir görünüm elde etmek için bu rapor, iç çamaşırı, hızlı moda, yalnızca e-ticaret gibi belirli alt sektörlerdeki en iyi giyim markalarını ele alıyor.

İşte en başarılı 5 moda markasının incelemeleri nasıl kullandığına ve müşteri içeriği stratejinizi geliştirmek için onlardan nasıl öğrenebileceğinize derinlemesine bir bakış.

En İyi İç Giyim Markası: Victoria's Secret

Victoria's Secret, küresel pazardaki en başarılı iç giyim markasıdır ve incelenen tüm mağazalardan en iyi performansı sergilemektedir. Sadece ürünlerini en yüksek puanlara göre sıralama seçeneği sunmakla kalmaz, aynı zamanda kategori sayfalarında her bir ürünün altında yıldız puanları gösterirler.

Belirli bir ürüne tıkladığınızda, derecelendirme ekranın üst kısmında belirgin bir şekilde görüntülenir ve aşağıda tüm yorumları okuyabilirsiniz. Bu, alışveriş yapanlara, beğendikleri bir ürüne odaklandıklarında "torbaya eklemeleri" için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verir.

Moda e-ticaret markaları müşteri incelemeleri almak için çok çalıştıklarından, onları çeşitli müşteri temas noktalarında olduğu kadar önde ve merkezde sergilemek mantıklıdır.

Şimdi ürün başına sahip oldukları incelemelerin miktarına bir göz atalım. Bu sayı satışları etkiler çünkü tek bir beş yıldızlı inceleme, alışveriş yapanlar için 150 dört yıldızlı incelemeden daha az şey ifade eder.

Sütyen bölümünde en çok beğenilen 10 Victoria's Secret ürününden oluşan bir örneklemede, her bir sütyen ortalama 33,8 yorum aldı. Kurumsal moda markalarının birçok ürününü gözden geçirmek için mücadele ettiği düşünüldüğünde, bu oldukça iyi. Tek dezavantajı, inceleme dağılımının oldukça düzensiz olmasıydı - iki öğenin 120 incelemesi varken, diğerlerinin yalnızca 5'i vardı.

Victoria's Secret, bu rapordaki diğer moda e-ticaret siteleri arasında, bazı incelemelerin yanında bir "doğrulanmış alıcı" etiketi ekleyerek öne çıkıyor. Bu, gözden geçirenlerin hakkında yazdıkları ürünü gerçekten satın aldıklarını belirterek güven uyandırır.

Victoria's Secret, örneklenen tüm kurumsal mağazalardan en iyisini yapıyor. Ancak, rekabeti uzak tutmak için yeterince yapmıyor olabilirler.

Business Insider'a göre, bir e-ticaret iç çamaşırı mağazası olan Adore Me, Victoria's Secret'a gerçek bir rakip olarak hızla karşı çıkmaya başlıyor.

Adore Me gibi incelemelerden yararlanan markalar, geleneksel tuğla ve harç mağazalarını devralan orta ila kurumsal ölçekli e-ticaret işletmelerinin artan bir eğilimini gösteriyor. En iyi moda markaları genellikle zamana ayak uydurma ve müşteri geri bildirimlerinden etkili bir şekilde yararlanma becerisinden yoksundur.

Victoria's Secret, yerinde incelemelerle harika bir iş çıkarırken, özellikle sosyal söz konusu olduğunda, site dışında pek iyi gitmiyor. Yorumların tamamını sosyal medyada paylaşmıyorlar, müşterilerden yorumları sosyal medyada paylaşmalarını istemiyorlar veya yorumları sosyal medya reklamlarında kullanmıyorlar. Müşteri referanslarını sosyal pazarlamaya entegre etmek, bir markanın erişimini genişletir ve yeni, yüksek nitelikli müşteriler getirir.

En Orta-Üst Düzey Marka: Özgür İnsanlar

Free People, Millennial fiyat yelpazesinin en üst noktasında yer alır, bu nedenle incelemeler, müşterilerini prim ödemeye ikna etmek için kesinlikle kritik öneme sahiptir. Ne yazık ki, müşteri geri bildirimlerini yeterince netleştirmiyorlar.

En yüksek puana göre sıralamak için bir açılır menü seçeneği vardır, ancak "Müşteri Favorileri" etiketli seçilebilir bir menü seçeneği de vardır. Bunlar tıklandığında farklı sonuçlar ürettiğinden, alışveriş yapanlar için Free People'ın bir öğeyi neyin favori yaptığını nasıl ölçtüğü belirsizdir.

Müşterinin Favorileri bölümünde, ilk sıralanan öğenin incelemesi ve değerlendirmesi yoktur. Bu, bu öğelerin gerçekten müşteri seçimlerini yansıttığına dair güven uyandırmaz ve alışveriş yapanların bunları seçmek için kullanılan ölçütler hakkında tahminde bulunmalarına neden olur.

Sipariş sayısına göre mi? Sosyal paylaşım sayısı? Bilmenin bir yolu yok.

Ayrıca, kategori sayfalarında, alışveriş yapanları belirli bir ürüne tıklamaya teşvik etmek için kaçırılan bir fırsat olan hiçbir inceleme belirtisi yoktur.

Ürün sayfalarında daha iyisini yaparlar. Oldukça eşit bir inceleme dağılımına sahipler: Müşteri Favorilerindeki ilk 10 ürünü ortalama olarak yalnızca 6,7 ​​incelemeye sahipken, dağıtım Victoria's Secret'tan çok daha eşitti.

Free People'dan önemli bir çıkarım, inceleme dağıtımı için bile iyi bir örnek oluştururken, incelemeleri artırmak için fiyat noktalarından tam olarak yararlanmıyor olmalarıdır. Veriler, daha pahalı ürünlerin daha fazla yorum aldığını gösteriyor. Üst düzey bir marka olarak Free People, olduklarından çok daha fazla inceleme alıyor olabilir.

En İyi Moda e-Ticaret Markası: ASOS

ASOS, tüm mağazaların en kötüsünü gerçekleştirdi ve bu, uluslararası alanda popüler olan yalnızca çevrimiçi bir işletme oldukları düşünüldüğünde şaşırtıcıydı. İnceleme stratejileri yok gibi görünüyor: Ürünleri hakkında kesinlikle hiçbir incelemeleri yok.

Bunun bir nedeni muhtemelen ASOS'un 850'den fazla etiketten binlerce ürün satmasıdır, bu nedenle diğer markaların ürün incelemelerini almak için çalışmaya daha az yatırım yaparlar.

ASOS, çok sayıda memnun müşteriye sahip, başarılı ve köklü bir çevrimiçi moda mağazası oldukları için bundan kurtulabilse de, yeni müşterileri dönüştürme şansını kaçırarak işlerine zarar veriyorlar.

İncelemeler, ASOS'un hedef kitlesini genişletmesine ve mevcut müşterilerini marka savunucularına dönüştürmesine olanak sağlayabilir.

Ayrıca, incelemelere sahip olmadıkları için itibarlarını riske atıyorlar çünkü hala inceleniyorlar - ancak Yelp ve Trustpilot gibi sitelerde itibarlarını yönetemedikleri için.

İncelemeleri kendileri barındırmadıkları için, "ASOS incelemeleri" için yapılan müşteri aramaları, potansiyel alışveriş yapanları diğer sayfalara yönlendirecektir. Bu büyük bir hata. Markalar, çevrimiçi itibarlarının kontrolünden asla vazgeçmemeli ve sitede tüm bu müşteri içeriğine sahip olmanın SEO değerini kaçırmamalıdır.

İnceleme eksikliğine rağmen ASOS, “AsSeenOnMe” galerisini kullanarak müşteri fotoğraflarını siteye dahil etmek için biraz çaba sarf etti. Müşteriler, #AsSeenOnMe hashtag'i ile Instagram'da fotoğraflar yayınlar ve bu fotoğraflar daha sonra ilgili ürün sayfalarında görünür.

Ancak, ekran sayfanın çok altında ve ürün kapsamı yetersiz, bu nedenle fotoğraf galerisinin etkisi minimum düzeyde.

• Ürün sayfalarındaki incelemeler: Hayır
• En yüksek puana göre sıralama seçeneği: Hayır
• Ürünün yanında görüntülenen incelemeler: Hayır
• Ort. En iyi 10 puan arasında ürün başına inceleme: 0
• İnceleme bırakmak için CTA: Hayır
• Güven rozetleri: Hayır

Uzun Süreli Bin Yıllık Favori: Urban Outfitters

Urban Outfitters, Millennials tarafından sevilir, ancak incelemelerle vurulur veya kaçırılır. Kişisel deneyimimden bahsetmişken, inceleme eksikliği nedeniyle kesinlikle ürün satın almaktan caydırıldım.

En yüksek puana göre sıralama seçeneği sunsalar da, bu seçeneği seçtikten sonra bile kategori sayfalarında inceleme yok.

Ürün sayfalarında incelemeleri listelerler, ancak en altta gözden kaçırmak kolaydır. Ayrıca, inceleme dağıtımını dikkate almazlar. Bu nedenle, belirli bir ürün en yüksek puan alan ürünlerden biri olsa da, yalnızca bir incelemeye sahip olabilir ve bu da müşteri güvenini artırmaz.

Pek çok geleneksel tuğla ve harç satıcısı, Y kuşağının ihtiyaçlarına adapte olmuş hızlı tempolu e-ticaret işletmelerine ayak uydurmak için mücadele ediyor. İnternet insanların alışveriş yapma şeklini değiştirdiği için markaların sosyal kanıtın ve müşteri güvenini kazanmanın önemine dikkat etmesi hayati önem taşıyor.

• Ürün sayfalarındaki incelemeler: Evet
• En yüksek puana göre sıralama seçeneği: Evet
• Ürünün yanında görüntülenen incelemeler: Evet
• Ort. En iyi 10 puan arasında ürün başına inceleme: 1
• İnceleme bırakmak için CTA: Evet
• Güven rozetleri: Hayır

En Hızlı Moda Markası: Forever 21

Forever 21, önde gelen hızlı moda markalarından biridir. Nispeten yeni bir marka olarak avantajlıdır, çünkü kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin zaten pazarlamada yükselişte olduğu bir zamanda büyümüştür.

Forever 21, en yüksek puana göre sıralama seçeneği sunar, ancak derecelendirmeler kategori sayfalarında görüntülenmez. Free People ve Urban Outfitters gibi, Forever 21 de daha fazla müşteriyi ürün sayfalarına tıklamaya teşvik etme şansını kaçırıyor.

Forever 21 ayrıca ürün sayfalarındaki fırsatları da kaçırır: yıldız derecelendirmeleri ve incelemeler, diğer bilgilerin altında görüntülenir ve bu da onları daha az fark edilir kılar. Ek olarak, en yüksek puan alan ürünlerinden bazılarında inceleme bile yok.

Kadın giyim bölümünde “en yüksek puan” altında listelenen ürünler için ürün başına ortalama 0,1 yoruma sahipler. Bu, “en yüksek derecenin” nasıl belirlendiği konusunda birçok soruyu gündeme getiriyor. Ayrıca, "Tükendi" olarak listelenen ve herhangi bir incelemesi olmayan birçok öğeye sahiptirler; bu, müşterilerden inceleme istiyorlarsa, bunu etkili bir şekilde yapmadıkları anlamına gelir.

Ürün sayfalarında öne çıkma şansı için müşterilerden inceleme bırakmalarını ve Instagram'da fotoğraf göndermelerini istiyorlar, ancak birçok durumda bu çabalar sonuçsuz kalıyor ve birkaç sayfada boş galeriler var.

• Ürün sayfalarındaki incelemeler: Evet
• En yüksek puana göre sıralama seçeneği: Evet
• Ürünün yanında görüntülenen incelemeler: Evet
• Ort. En iyi 10 puan arasında ürün başına inceleme: 0.1
• İnceleme bırakmak için CTA: Evet
• Güven rozetleri: Hayır

Başarılı Moda Markalarının Hatalarından Nasıl Öğrenilir?

Sadece yorum yapmak yeterli değil. Müşteri yolculuğunun her adımında trafiği ve satışları artırmak için müşteri içeriğinin gücünden yararlanmanız gerekir.

İnceleme stratejinizi geliştirmenize ve sektörünüzdeki moda ve giyim e-ticaret trendlerinin bir adım önünde olmanıza yardımcı olacak bu çalışmadan beş çıkarım:

1. 1. İncelemeleri belirgin bir şekilde görüntüleyin. Kategori sayfalarında incelemeler görüntüleyerek ürünlere tıklamayı iyileştirin ve ekranın üst kısmındaki ürün sayfalarında incelemeler göstererek e-Ticaret dönüşüm oranlarını artırın. Ana sayfanızdaki veya sosyal medya kanallarınızdaki bir fotoğraf döngüsünde incelemeler gösterirseniz bonus puanlar.
   2. Alışveriş yapanların yorumların doğrulandığını bilmeleri için güven rozetlerini görüntüleyin.
   3. Eşit inceleme dağılımı için çekim yapın - alışveriş yapanlar, bazı ürünlerin çok sayıda incelemeye sahip olduğunu ve diğerlerinin hiç olmadığını gördüklerinde şüphelenebilirler. Bunu, boşluğu kapatmaya yardımcı olmak için belirli ürünlere yönelik inceleme isteği e-postalarını hedefleyerek yapabilirsiniz.
   4. Müşterilerden bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten ve ürünü aldıktan sonra her zaman inceleme isteyin. Müşterilerinizi mutlu etmek için çok çalışıyorsunuz, daha fazla yorum kazanma fırsatını kaçırmayın.
   5. Müşterilere, çok sayıda harika incelemeye sahip ürünleri kolayca bulabilmeleri için en yüksek puana göre sıralama seçeneği sunun.

Daha fazla veri, sektör karşılaştırmaları ve en önemli moda e-ticaret trendleri için Klaviyo ile birlikte hazırladığımız bu rapora göz atın.