การอัปเดต Zoho Bigin ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความสามารถในการทำงานร่วมกันและราคาย่อมเยา

เมื่อโรคระบาดทั่วโลกส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กในปี 2020 หลายคนพยายามที่จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า โชคดีที่โซลูชันทางเทคโนโลยีอย่าง Zoho CRM และ Bigin ช่วยให้พวกเขาพบวิธีใหม่ๆ ในการสื่อสารและจัดระเบียบกิจกรรมของพวกเขา แม้ในระยะไกล

ขณะนี้ ด้วยภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ใกล้เข้ามา ธุรกิจต่าง ๆ กำลังมองหาวิธีลดการใช้จ่ายในขณะที่เปิดตัวกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมั่นใจได้ว่าการดำเนินการยังคงราบรื่นในขณะที่พวกเขาให้บริการลูกค้าด้วยคุณสมบัติที่ใช้เทคโนโลยีเดียวกันจำนวนมากที่นำเสนอโดยคู่แข่งรายใหญ่กว่า

“ในช่วงหลายปีที่ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจขนาดเล็ก เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการเครื่องมือหลายอย่างสำหรับการดำเนินการของลูกค้า หรือซื้อโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากกว่าได้ เนื่องจากทรัพยากรและงบประมาณที่จำกัด” Laurie McCabe ผู้ร่วมก่อตั้ง SMB Group กล่าว

“เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่เห็นว่าโซลูชัน CRM จำนวนมากที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด — ซึ่งไม่รวมความสามารถในการทำงานร่วมกันกับแอปของบุคคลที่สาม การแบ่งปันข้อมูล และการจัดการไปป์ไลน์ เป็นผลให้พวกเขาไม่สามารถส่งมอบระดับมูลค่าที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการและจำเป็น ปัญหานี้แพร่หลายมากจน 58% ของธุรกิจขนาดเล็ก (ที่มีพนักงาน 1-100 คน) กล่าวว่าการค้นหาโซลูชันเทคโนโลยีใดที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขาถือเป็นความท้าทายด้านเทคโนโลยีอันดับต้น ๆ และอีกครึ่งหนึ่งทราบว่าพวกเขาประสบปัญหาในการรวมแอปพลิเคชันใหม่เข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ ตามการวิจัยล่าสุดของเรา”

การอัปเดต Zoho Bigin

การอัปเดต Bigin ใหม่ล่าสุดซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 31 มกราคม ช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถจัดการการดำเนินงานของตนโดยใช้ไปป์ไลน์ได้ ในขณะเดียวกันก็มอบเส้นทางสำหรับกระบวนการที่กำหนดเองและนวัตกรรมที่ไม่เหมือนใคร

“ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญกับความท้าทายในการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับการจัดการการดำเนินงานที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้า เนื่องจากข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับเวลา ต้นทุน และการนำซอฟต์แวร์ไปใช้” Mani Vembu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Zoho กล่าว “Bigin เป็นโซลูชันเดียวที่รวบรวมการดำเนินงานทั้งหมดของลูกค้า เช่น การขาย การเริ่มต้นใช้งาน การจัดส่ง การฝึกอบรม การสนับสนุน และอื่นๆ ลงในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้เวลาเพียง 30 นาทีในการปรับใช้

“ด้วยการรวบรวมทุกแง่มุมของการดำเนินงานของลูกค้าไว้ในมุมมองเดียว Bigin ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความเข้าใจที่ถูกต้องยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาดึงดูดและรักษาลูกค้า ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเติบโตในที่สุด การนำ Bigin มาใช้ที่เติบโตอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการและต้องการเทคโนโลยี CRM ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาก้าวไปไกลกว่าสเปรดชีตแบบเดิมๆ” Vembu กล่าว

มาดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Bigin ที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

ท่อส่งของทีม

ทีมที่ติดต่อกับลูกค้ามักจะพบกับความท้าทายในการจัดการการดำเนินงานต่างๆ ด้วย Team Pipelines บัญชี Bigin บัญชีเดียวสามารถจัดการฟังก์ชันได้ดีขึ้นด้วยไปป์ไลน์และท่อย่อยที่แตกต่างกัน ผู้ใช้สามารถรวบรวมการดำเนินการของลูกค้าไว้ในที่เดียวโดยไม่สูญเสียความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานที่เคยได้รับจาก Bigin

นอกจากนี้ Connected Pipelines ยังช่วยให้ทีมเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าระหว่างกระบวนการต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ท็อปปิ้ง

คุณลักษณะ Toppings ใหม่ของ Bigin ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มฟังก์ชันพิเศษและการผสานรวมของบุคคลที่สามเข้ากับข้อเสนอ CRM มาตรฐาน เมื่อทำเช่นนี้ ผู้ใช้ Bigin จะได้รับความยืดหยุ่นเพิ่มเติมในการปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถสร้างคุณลักษณะ "อีเมลเข้า" เพื่อให้อีเมลที่ส่งไปยังนามแฝงต่างๆ ภายในองค์กรได้รับการแมปโดยอัตโนมัติกับเรกคอร์ดลูกค้าที่เกี่ยวข้องในแต่ละไปป์ไลน์

ศูนย์นักพัฒนา

นอกจากนี้ Zoho ยังได้เปิดตัว Developer Center ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาและพันธมิตรที่ต้องการสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองโดยใช้ Bigin ด้วยเครื่องมือที่หลากหลายและส่วนประกอบอื่นๆ นักพัฒนาสามารถสร้างส่วนเสริมใหม่และสร้างรายได้ในตลาด Bigin ค่าคอมมิชชั่นจากท็อปปิ้งยอดนิยมอาจกลายเป็นช่องทางเพิ่มเติมในการสร้างรายได้

การปรับปรุงมือถือ

Zoho สานต่อปรัชญาที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกด้วยการปรับปรุง Bigin รุ่นล่าสุดช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการและปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าได้จากทุกที่โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้แอปมือถือ Bigin ยังสามารถปรับแต่งตัวเลือกภาษาที่ต้องการให้เป็นภาษาใดก็ได้จาก 25 ภาษาทั่วโลกบนอุปกรณ์ Android และ 28 ภาษาทั่วโลกบนอุปกรณ์ Apple นอกจากนี้ เนื่องจาก Bigin เป็นพันธมิตรการเปิดตัวแต่เพียงผู้เดียว Zoho ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับแอพสำหรับการเปิดตัวทั้ง Apple iQS16 และ Samsung Galaxy Z Fold 4

Bigin โดย Zoho CRM คืออะไร

Zoho Bigin เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2020 เป็นโซลูชัน CRM ของ Zoho ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเอาชนะความท้าทายทั่วไป ในขณะที่ทำให้เทคโนโลยี CRM มีราคาย่อมเยาและเข้าถึงได้ ในขณะที่ Zoho CRM มอบความสามารถระดับองค์กรสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Bigin มอบโซลูชัน CRM ที่เน้นไปป์ไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กที่ยังไม่ต้องการแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนเช่นนี้

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการจัดการไปป์ไลน์ธุรกิจทางออนไลน์ Bigin ช่วยผู้ใช้ 65% ด้วยแอปพลิเคชัน CRM แรก หลังจากขั้นตอนการตั้งค่า 30 นาที พวกเขาสามารถเข้าถึงคุณลักษณะของ Bigin ที่ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ ขยายข้อมูลด้วยแอปของบุคคลที่สาม ตลอดจนการสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์มากมาย ในภายหลัง ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะโยกย้ายไปยังระบบระดับองค์กร เช่น Zoho CRM หรือ Zoho One

ธุรกิจขนาดเล็กทำอะไรได้บ้างกับ Bigin สำหรับ Zoho CRM Bigin ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการขายในหลายช่องทาง ติดตามลีดที่เข้ามา จัดการงานประจำวัน และเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลหรือการประชุมทางโทรศัพท์ Bigin นำเสนอระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย รวมถึงการแสดงข้อมูลที่สื่อความหมาย นอกจากนี้ Bigin ยังผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามยอดนิยมที่หลากหลายซึ่งธุรกิจขนาดเล็กใช้ทุกวัน

ผู้ใช้ทั่วไปของ Bigin คือใคร

ในเวลาน้อยกว่า 3 ปี Bigin ดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 20,000 รายทั่วโลก แต่ใครคือผู้ใช้ทั่วไปของ Bigin? แม้ว่าซอฟต์แวร์จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับคนหลายพันคน แต่ผู้ใช้ Bigin โดยเฉลี่ยคือบริษัทที่มีพนักงาน 25 คนหรือน้อยกว่านั้น อันที่จริง การสมัคร Bigin ส่วนใหญ่มีผู้ใช้ไม่เกิน 10 คน และ 65% ของลูกค้า Bigin เป็นผู้ใช้ CRM เป็นครั้งแรก ธุรกิจขนาดเล็กใช้ Bigin เพื่อช่วยในการดำเนินธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงตั๋ว คำสั่งซื้อ การคืนเงิน การต่ออายุ การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และแม้แต่คำรับรองจากลูกค้า

ในเวลาเพียง 2 ปีที่ผ่านมา Zoho ได้เปิดตัวการปรับปรุง Bigin กว่า 90 รายการ และผู้ใช้ Bigin ได้ใช้เครื่องมือนี้เพื่อดาวน์โหลดมากกว่า 372,000 ครั้ง ขณะที่เขียนรีวิวสาธารณะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กว่า 2,700 รายการ

ทำไมคุณจึงควรใช้ Bigin

ลูกค้าที่พึงพอใจของ Bigin ไว้วางใจโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย และราคาย่อมเยา ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เป็นมากกว่าแค่การจัดการการขาย หน้าที่ทางธุรกิจที่หลากหลายมีความจำเป็นต่อความสำเร็จ รวมถึงการต้อนรับลูกค้าใหม่ การฝึกอบรมพนักงานใหม่ การรวบรวมและถอดรหัสข้อมูลการขาย การประมวลผลตั๋วปัญหา การจัดการคำสั่งซื้อ การออกเงินคืน และอื่นๆ น่าเสียดายที่โซลูชัน CRM ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การขายเป็นส่วนใหญ่

“นั่นคือเหตุผลที่คุณจะเห็นระบบ CRM การขายมากมายในตลาด และไม่จำเป็นว่าระบบนี้จะเชื่อมต่อการดำเนินการอื่นๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การจัดส่ง และองค์ประกอบสำคัญมากมายในการจัดการธุรกิจในแต่ละวัน” Yatheesh ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Bigin อธิบาย ราชา

อย่างไรก็ตาม Bigin เชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจทั้งหมด ตั้งแต่ฟังก์ชันทางธุรกิจที่ต้องพบปะกับลูกค้าในแต่ละวันไปจนถึงกระบวนการแบ็คเอนด์ที่สำคัญ Bigin สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นหนึ่งเดียวและเหนียวแน่นซึ่งรวมการดำเนินการเกือบทุกอย่างเข้าด้วยกัน

ราคาบิ๊กอิน

ความสามารถในการจ่ายเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ Bigin ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในหมู่ผู้ใช้ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นเพียง $7 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Bigin โดย Zoho CRM เป็นหนึ่งในโซลูชันที่มีราคาถูกที่สุดในระดับเดียวกัน มันยังให้ส่วนเสริมฟรีสำหรับผู้ใช้รายเดียว เช่นเดียวกับการทดลองใช้ฟรีทั้งรุ่นด่วนและรุ่นพรีเมียร์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทดลองใช้ได้โดยไม่ต้องเสี่ยงกับการสมัครสมาชิกรายปี นอกจากนี้ เนื่องจาก Bigin รองรับ 161 สกุลเงินทั่วโลก จึงเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก