توفر تحديثات Zoho Bigin للشركات الصغيرة إمكانية التشغيل البيني والقدرة على تحمل التكاليف

عندما أثر جائحة عالمي على الشركات الكبيرة والصغيرة في بداية عام 2020 ، كافح الكثيرون للحفاظ على العلاقات مع عملائهم. لحسن الحظ ، ساعدتهم الحلول التكنولوجية مثل Zoho CRM و Bigin على إيجاد طرق جديدة للتواصل وتنظيم أنشطتهم - حتى على أساس بعيد.

الآن ، مع حدوث ركود يلوح في الأفق ، تبحث الشركات عن طرق لتقليل إنفاقها مع إطلاق عمليات أكثر كفاءة بشكل فعال. يساعد نظام CRM القوي أصحاب الأعمال الصغيرة على ضمان بقاء العمليات سلسة بينما يزودون عملائهم بالعديد من الميزات القائمة على التكنولوجيا نفسها التي يقدمها المنافسون الكبار.

"في السنوات التي عملت فيها عن كثب مع الشركات الصغيرة ، من الواضح أنها ببساطة لا تستطيع إدارة أدوات متعددة لعمليات العملاء أو تحمل الحلول الأكثر قوة بسبب محدودية الموارد والميزانية" ، حسب قول الشريك المؤسس لمجموعة SMB Group Laurie McCabe.

"من المحبط أن نرى أن العديد من حلول CRM المتاحة للشركات الصغيرة تقدم وظائف محدودة - حيث لا يتم تضمين إمكانية التشغيل البيني مع تطبيقات الطرف الثالث ومشاركة البيانات وإدارة خطوط الأنابيب. نتيجة لذلك ، فهم غير قادرين على تقديم مستوى القيمة التي تريدها الشركات الصغيرة وتحتاجها. هذه المشكلة منتشرة للغاية لدرجة أن 58٪ من الشركات الصغيرة (التي تضم من 1 إلى 100 موظف) تقول إن اكتشاف الحل التكنولوجي الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم يمثل تحديًا تقنيًا كبيرًا. ويشير نصفهم إلى أنهم يكافحون لدمج التطبيقات الجديدة مع التطبيقات الحالية ، وفقًا لأحدث أبحاثنا ".

تحديثات Zoho Bigin

تتيح أحدث تحديثات Bigin ، التي تم إطلاقها في 31 يناير ، للفرق التي تواجه العملاء إدارة عملياتها باستخدام خطوط الأنابيب ، مع توفير مسار لعمليات مخصصة وابتكارات فريدة.

يقول ماني فيمبو ، كبير مسؤولي التشغيل في Zoho: "تواجه الشركات الصغيرة تحديات في اختيار التكنولوجيا المناسبة لإدارة عملياتها التي تواجه العملاء بسبب القيود المتعلقة بالوقت والتكلفة وتنفيذ البرامج". "Bigin هو الحل الوحيد الذي يجمع جميع عمليات العملاء مثل المبيعات والإعداد والتوصيل والتدريب والتأييد والمزيد في واجهة سهلة الاستخدام تستغرق 30 دقيقة فقط للنشر.

"من خلال الجمع بين جميع جوانب عمليات العملاء في عرض واحد ، يتيح Bigin للشركات الصغيرة الحصول على فهم أكثر دقة لرحلة العميل. تساعدهم هذه الأفكار في جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يؤدي في النهاية إلى تنمية الأعمال التجارية. يوضح تبني Bigin سريع النمو الرغبة المتزايدة للشركات الصغيرة التي تريد وتحتاج إلى تقنية CRM مناسبة لاحتياجاتهم الخاصة ، مما يساعدهم على تجاوز جداول بيانات المدرسة القديمة ، "يقول فيمبو.

دعنا نلقي نظرة على بعض التغييرات الأخيرة على Bigin والتي يمكن أن تساعد عملك.

فريق خطوط الأنابيب

غالبًا ما تواجه الفرق التي تواجه العملاء تحديات في إدارة العمليات المختلفة. باستخدام Team Pipelines ، يمكن لحساب Bigin واحد إدارة الوظائف بشكل أفضل مع خطوط الأنابيب وخطوط الأنابيب الفرعية المميزة. يمكن للمستخدمين تجميع عمليات العملاء الخاصة بهم في مكان واحد دون فقدان البساطة وسهولة الاستخدام التي يتمتعون بها مع Bigin.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد خطوط الأنابيب المتصلة الفرق على توصيل بيانات العملاء الخاصة بهم عبر عمليات مختلفة للحصول على رؤى أفضل.

الأغطية

تتيح ميزة Toppings الجديدة في Bigin لمستخدمي الأعمال الصغيرة إضافة وظائف إضافية وتكاملات الجهات الخارجية إلى عرض CRM القياسي. من خلال القيام بذلك ، يكتسب مستخدمو Bigin مرونة إضافية لتخصيص حلولهم بناءً على احتياجات أعمالهم الفريدة. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم إنشاء ميزة "بريد إلكتروني في" بحيث يتم تعيين رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى أسماء مستعارة مختلفة داخل المؤسسة تلقائيًا إلى سجلات العملاء ذات الصلة في كل خط أنابيب.

مركز المطورين

قدم Zoho أيضًا Developer Center ، وهو نظام أساسي للمطورين والشركاء الذين يرغبون في إنشاء حلول مخصصة باستخدام Bigin. باستخدام العديد من الأدوات والمكونات الأخرى ، يمكن للمطورين إنشاء طبقات جديدة واستثمارها في Bigin Marketplace. يمكن أن تصبح العمولات من الطبقة الشعبية مسارًا إضافيًا لتحقيق الأرباح.

تحسينات الجوال

تواصل Zoho فلسفتها الخاصة بالأجهزة المحمولة أولاً مع تحسيناتها على Bigin. يتيح أحدث إصدار الآن للمستخدمين إدارة وتعديل رحلات العملاء من أي مكان باستخدام أجهزتهم المحمولة. يمكن لمستخدمي تطبيق Bigin للجوال أيضًا تخصيص خيارات اللغة المفضلة لديهم لأي من 25 لغة عالمية على أجهزة Android و 28 لغة عالمية على أجهزة Apple. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن Bigin هو شريك إطلاق حصري ، فقد عززت Zoho تطبيقاتها لكل من إطلاق Apple iQS16 و Samsung Galaxy Z Fold 4.

ما هو Bigin by Zoho CRM؟

تم إطلاق Zoho Bigin في مايو 2020 ، وهو حل CRM من Zoho مصمم خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة على التغلب على التحديات الشائعة مع جعل تقنية CRM ميسورة التكلفة ومتاحة لهم. بينما يوفر Zoho CRM إمكانات على مستوى المؤسسة للأعمال سريعة النمو ، يوفر Bigin حلاً لإدارة علاقات العملاء مرتكزًا على خطوط الأنابيب للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر التي لا تتطلب بعد مثل هذه الأنظمة الأساسية المعقدة.

مناسبة تمامًا لأولئك الذين يرغبون في إدارة خطوط أنابيب أعمالهم عبر الإنترنت ، تساعد Bigin 65 ٪ من مستخدميها في أول تطبيق CRM. بعد عملية إعداد مدتها 30 دقيقة ، يمكنهم الوصول إلى ميزات Bigin التي تتيح إمكانية التشغيل البيني وإمكانية توسيع البيانات مع تطبيقات الجهات الخارجية ، فضلاً عن الكثير من إنشاء وإدارة سير العمل. لاحقًا ، يمكن للمستخدمين اختيار الانتقال إلى نظام على مستوى المؤسسة مثل Zoho CRM أو Zoho One.

ما الذي يمكن أن تفعله الشركات الصغيرة باستخدام Bigin لـ Zoho CRM؟ يساعد Bigin المستخدمين على تتبع المبيعات عبر خطوط أنابيب متعددة ، وتتبع العملاء المتوقعين القادمين ، وإدارة المهام اليومية والتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاجتماعات الهاتفية. يقدم Bigin أتمتة بسيطة لسير العمل ، بالإضافة إلى تصورات بيانات ذات مغزى. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Bigin مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الطرف الثالث الشائعة التي تستخدمها الشركات الصغيرة يوميًا.

من هو مستخدم Bigin النموذجي؟

في أقل من 3 سنوات ، جذبت Bigin أكثر من 20000 مستخدم حول العالم. ولكن من هو المستخدم المعتاد في Bigin؟ بينما نتج عن البرنامج خبرات رائعة للآلاف ، فإن متوسط ​​مستخدم Bigin هو شركة بها 25 موظفًا أو أقل. في الواقع ، تشتمل معظم اشتراكات Bigin على 10 مستخدمين أو أقل ، و 65٪ من عملاء Bigin هم من مستخدمي CRM لأول مرة. تستخدم الشركات الصغيرة Bigin لمساعدتها في مجموعة متنوعة من العمليات التجارية ، بما في ذلك التذاكر والطلبات والمبالغ المستردة والتجديدات والإعداد والتدريب وحتى شهادات العملاء.

في ما يزيد قليلاً عن عامين ، أدخلت Zoho أكثر من 90 تحسينًا على Bigin ، واستخدم مستخدمو Bigin الأداة لأكثر من 372000 عملية تنزيل مع ترك أكثر من 2700 مراجعة عامة متوهجة للمنتج.

لماذا يجب عليك استخدام Bigin؟

يعتمد عملاء Bigin الراضون على الحل البرمجي لميزاته الفعالة وسهولة استخدامه وقدرته على تحمل التكاليف. بعد كل شيء ، معظم الشركات الصغيرة تدور حول أكثر من مجرد إدارة مبيعات. تعد مجموعة متنوعة من وظائف العمل ضرورية للنجاح ، بما في ذلك إعداد عملاء جدد ، وتدريب موظفين جدد ، وتجميع وفك تشفير بيانات المبيعات ، ومعالجة بطاقات المشاكل ، وإدارة الطلبات ، وإصدار المبالغ المستردة والمزيد. لسوء الحظ ، تركز معظم حلول CRM إلى حد كبير على المبيعات.

يشرح مدير تسويق منتجات Bigin Yatheesh ، "لهذا السبب سترى الكثير من أنظمة إدارة علاقات العملاء للمبيعات في السوق وليس بالضرورة أن تربط عمليات أخرى مثل الإعداد والتوصيل والكثير من القطع الأساسية في إدارة الأعمال اليومية الخاصة بهم". راج.

ومع ذلك ، فإن Bigin يربط جميع العمليات التجارية. من وظائف الأعمال اليومية التي تواجه العملاء إلى العمليات الخلفية الحيوية ، يمكن لـ Bigin مساعدة الشركات الصغيرة على إنشاء عملية أعمال موحدة ومتماسكة تتضمن كل عملية تقريبًا.

التسعير بيجين

القدرة على تحمل التكاليف هي أحد أسباب نجاح Bigin الباهر بين مستخدمي الأعمال الصغيرة. بدءًا من 7 دولارات فقط لكل مستخدم شهريًا ، يعد Bigin by Zoho CRM أحد الحلول الأقل تكلفة في فئته. حتى أنه يوفر إضافة مجانية للمستخدمين الفرديين ، بالإضافة إلى الإصدارات التجريبية المجانية لكل من الإصدارين السريع والرائد حتى يتمكن المستخدمون من تجربتها دون المخاطرة بالاشتراكات السنوية. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن Bigin يدعم 161 عملة عالمية ، فهو خيار مناسب للشركات الصغيرة حول العالم.