Les mises à jour de Zoho Bigin offrent aux petites entreprises l'interopérabilité et l'abordabilité

Lorsqu'une pandémie mondiale a touché les entreprises, grandes et petites, à partir de 2020, beaucoup ont eu du mal à maintenir des relations avec leurs clients. Heureusement, des solutions technologiques telles que Zoho CRM et Bigin les ont aidés à trouver de nouvelles façons de communiquer et d'organiser leurs activités, même à distance.

Maintenant, avec une récession imminente, les entreprises cherchent des moyens de réduire leurs dépenses tout en lançant efficacement des processus plus efficaces. Un CRM robuste aide les propriétaires de petites entreprises à assurer le bon déroulement des opérations tout en offrant à leurs clients bon nombre des mêmes fonctionnalités technologiques que celles proposées par des concurrents plus importants.

"Au cours de mes années de travail en étroite collaboration avec de petites entreprises, il est évident qu'elles ne peuvent tout simplement pas gérer plusieurs outils pour les opérations des clients ou se permettre des solutions plus robustes en raison de ressources et d'un budget limités", déclare Laurie McCabe, cofondatrice de SMB Group.

« Il est frustrant de voir que de nombreuses solutions CRM disponibles pour les petites entreprises offrent des fonctionnalités limitées, où l'interopérabilité avec des applications tierces, le partage de données et la gestion du pipeline ne sont pas inclus. Par conséquent, ils ne sont pas en mesure de fournir le niveau de valeur que les petites entreprises souhaitent et dont elles ont besoin. Ce problème est si répandu que 58 % des petites entreprises (de 1 à 100 employés) déclarent que déterminer quelle solution technologique leur convient le mieux est un défi technologique majeur. Et notez à moitié qu'ils ont du mal à intégrer de nouvelles applications avec celles existantes, selon nos dernières recherches.

Mises à jour de Zoho Bigin

Les dernières mises à jour Bigin, lancées le 31 janvier, permettent aux équipes en contact avec les clients de gérer leurs opérations à l'aide de pipelines, tout en offrant une voie pour des processus personnalisés et des innovations uniques.

"Les petites entreprises ont du mal à choisir la bonne technologie pour gérer leurs opérations en contact avec les clients en raison de contraintes liées au temps, au coût et à la mise en œuvre de logiciels", déclare Mani Vembu, directeur de l'exploitation de Zoho. « Bigin est la seule solution qui rassemble toutes les opérations client telles que les ventes, l'intégration, la livraison, la formation, la promotion, etc. dans une interface intuitive qui ne prend que 30 minutes à déployer.

« En rassemblant toutes les facettes des opérations client en une seule vue, Bigin permet aux petites entreprises d'avoir une compréhension plus précise du parcours client. Ces informations les aident à attirer et à fidéliser les clients, ce qui, en fin de compte, fait croître l'entreprise. L'adoption croissante de Bigin montre l'appétit croissant des petites entreprises qui veulent et ont besoin d'une technologie CRM adaptée à leurs besoins particuliers, les aidant à aller au-delà des feuilles de calcul à l'ancienne », déclare Vembu.

Jetons un coup d'œil à certains des changements récents apportés à Bigin qui peuvent aider votre entreprise.

Pipelines d'équipe

Les équipes en contact avec les clients rencontrent souvent des difficultés pour gérer diverses opérations. Avec Team Pipelines, un seul compte Bigin peut mieux gérer les fonctions avec des pipelines et des sous-pipelines distincts. Les utilisateurs peuvent compiler leurs opérations client en un seul endroit sans perdre la simplicité et la facilité d'utilisation dont ils ont appris à profiter avec Bigin.

De plus, Connected Pipelines aide les équipes à connecter leurs données clients à travers différents processus pour de meilleures informations.

Garnitures

La nouvelle fonctionnalité Toppings de Bigin permet aux utilisateurs des petites entreprises d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires et des intégrations tierces à l'offre CRM standard. Ce faisant, les utilisateurs de Bigin bénéficient d'une flexibilité supplémentaire pour personnaliser leurs solutions en fonction de leurs besoins commerciaux uniques. Par exemple, un utilisateur peut créer une fonctionnalité « email-in » afin que les e-mails envoyés à différents alias au sein d'une organisation soient automatiquement mappés aux enregistrements client pertinents dans chaque pipeline.

Centre de développement

Zoho a également introduit Developer Center, une plate-forme pour les développeurs et les partenaires qui souhaitent créer des solutions personnalisées à l'aide de Bigin. Avec divers outils et autres composants, les développeurs peuvent créer de nouvelles garnitures et les monétiser sur Bigin Marketplace. Les commissions sur les garnitures populaires pourraient même devenir une source supplémentaire de revenus.

Améliorations mobiles

Zoho poursuit sa philosophie axée sur le mobile avec ses améliorations apportées à Bigin. La dernière version permet désormais aux utilisateurs de gérer et d'ajuster les parcours des clients de n'importe où à l'aide de leurs appareils mobiles. Les utilisateurs de l'application mobile Bigin peuvent également personnaliser leurs options de langue préférées dans l'une des 25 langues mondiales sur les appareils Android et 28 langues mondiales sur les appareils Apple. De plus, comme Bigin est un partenaire de lancement exclusif, Zoho a renforcé ses applications pour les lancements Apple iQS16 et Samsung Galaxy Z Fold 4.

Qu'est-ce que Bigin de Zoho CRM ?

Lancée en mai 2020, Zoho Bigin est la solution CRM de Zoho conçue spécifiquement pour aider les petites entreprises à surmonter les défis courants tout en rendant la technologie CRM abordable et accessible pour elles. Alors que Zoho CRM offre des fonctionnalités de niveau entreprise pour les entreprises à croissance rapide, Bigin fournit une solution CRM centrée sur le pipeline pour les petites et micro-entreprises qui n'ont pas encore besoin de plates-formes aussi élaborées.

Idéal pour ceux qui souhaitent gérer leurs pipelines commerciaux en ligne, Bigin assiste 65% de ses utilisateurs avec leur première application CRM. Après un processus de configuration de 30 minutes, ils ont accès aux fonctionnalités Bigin permettant l'interopérabilité, l'extensibilité des données avec des applications tierces, ainsi que de nombreuses possibilités de création et de gestion de flux de travail. Plus tard, les utilisateurs peuvent choisir de migrer vers un système au niveau de l'entreprise tel que Zoho CRM ou Zoho One.

Que peuvent faire les petites entreprises avec Bigin pour Zoho CRM ? Bigin aide les utilisateurs à suivre les ventes sur plusieurs pipelines, à suivre les prospects entrants, à gérer les tâches quotidiennes et à se connecter avec les clients par e-mail ou par téléphone. Bigin offre une automatisation simple du flux de travail, ainsi que des visualisations de données significatives. De plus, Bigin s'intègre à une grande variété d'applications tierces populaires que les petites entreprises utilisent quotidiennement.

Qui est l'utilisateur type de Bigin ?

En moins de 3 ans, Bigin a attiré plus de 20 000 utilisateurs à travers le monde. Mais qui est l'utilisateur type de Bigin ? Alors que le logiciel a donné lieu à des expériences exceptionnelles pour des milliers de personnes, l'utilisateur moyen de Bigin est une entreprise de 25 employés ou moins. En fait, la plupart des abonnements Bigin incluent 10 utilisateurs ou moins, et 65 % des clients Bigin sont des utilisateurs CRM pour la première fois. Les petites entreprises utilisent Bigin pour les aider dans diverses opérations commerciales, notamment les tickets, les commandes, les remboursements, les renouvellements, l'intégration, la formation et même les témoignages de clients.

En un peu plus de 2 ans, Zoho a déployé plus de 90 améliorations de Bigin, et les utilisateurs de Bigin ont utilisé l'outil pour plus de 372 000 téléchargements tout en laissant plus de 2 700 avis publics élogieux sur le produit.

Pourquoi devriez-vous utiliser Bigin ?

Les clients satisfaits de Bigin comptent sur la solution logicielle pour ses fonctionnalités efficaces, sa facilité d'utilisation et son prix abordable. Après tout, la plupart des petites entreprises ne se limitent pas à la simple gestion des ventes. Diverses fonctions commerciales sont nécessaires au succès, notamment l'intégration de nouveaux clients, la formation de nouveaux employés, la compilation et le déchiffrement des données de vente, le traitement des tickets d'incident, la gestion des commandes, l'émission de remboursements, etc. Malheureusement, la plupart des solutions CRM se concentrent largement sur les ventes.

"C'est pourquoi vous verrez de nombreux systèmes CRM de vente sur le marché et pas nécessairement qu'ils connecteront d'autres opérations telles que l'intégration, la livraison et de nombreux éléments essentiels dans leur gestion commerciale quotidienne", explique Yatheesh, responsable du marketing produit chez Bigin. Raj.

Bigin, cependant, relie toutes les opérations commerciales. Des fonctions commerciales quotidiennes en contact avec les clients aux processus backend vitaux, Bigin peut aider les petites entreprises à créer un processus commercial unifié et cohérent qui intègre presque toutes les opérations.

Tarification Bigin

L'abordabilité est l'une des raisons du succès retentissant de Bigin auprès des utilisateurs des petites entreprises. À partir de seulement 7 $ par utilisateur et par mois, Bigin by Zoho CRM est l'une des solutions les moins chères de sa catégorie. Il offre même un ajout gratuit pour les utilisateurs uniques, ainsi que des essais gratuits des éditions express et premier afin que les utilisateurs puissent les essayer sans risquer des abonnements annuels. De plus, puisque Bigin prend en charge 161 devises mondiales, c'est une option réalisable pour les petites entreprises du monde entier.