Zoho Bigin の更新により、中小企業に相互運用性と手頃な価格を提供

公開: 2023-02-01

2020 年に世界的なパンデミックが大小の企業に影響を与えたとき、多くの企業は顧客との関係を維持するのに苦労しました。幸いなことに、Zoho CRM や Bigin などのテクノロジーソリューションのおかげで、遠隔地であってもコミュニケーションを取り、活動を整理する新しい方法を見つけることができました。

現在、不況が迫っているため、企業はより効率的なプロセスを効果的に開始しながら支出を削減する方法を模索しています。堅牢な CRM は、中小企業の経営者が、大規模な競合他社が提供するのと同じ技術ベースの機能の多くをクライアントに提供しながら、業務を円滑に維持するのに役立ちます。

SMB Group の共同創設者である Laurie McCabe は、次のように述べています。

「中小企業が利用できる多くの CRM ソリューションが、サードパーティ製アプリとの相互運用性、データ共有、パイプライン管理が含まれていない限られた機能しか提供していないことに苛立ちを覚えます。その結果、中小企業が求め、必要とするレベルの価値を提供することができません。この問題は非常に蔓延しており、中小企業 (従業員数 1 ～ 100 人) の 58% が、自社にとって最適な技術ソリューションを見つけることが最大の技術的課題であると述べています。そして半分は、最新の調査によると、新しいアプリケーションを既存のアプリケーションと統合するのに苦労していると述べています。」

Zoho Biginのアップデート

1 月 31 日にリリースされた最新の Bigin アップデートにより、顧客対応チームはパイプラインを使用してオペレーションを管理できるようになり、カスタマイズされたプロセスと独自のイノベーションへの道筋も提供されます。

Zoho の最高執行責任者である Mani Vembu 氏は、次のように述べています。「Bigin は、販売、オンボーディング、デリバリー、トレーニング、アドボカシーなどのすべての顧客業務を、導入にわずか 30 分しかかからない直感的なインターフェイスにまとめた唯一のソリューションです。

「ビギンは、カスタマーオペレーションのすべての側面を 1 つのビューにまとめることで、中小企業がカスタマージャーニーをより正確に理解できるようにします。これらの洞察は、顧客を引き付けて維持し、最終的にビジネスを成長させるのに役立ちます。 Bigin の採用が急速に拡大していることは、特定のニーズに適した CRM テクノロジーを求め、必要としている中小企業の需要が拡大していることを示しており、古い学校のスプレッドシートを超えて移行するのに役立ちます」と Vembu 氏は言います。

ビジネスに役立つ Bigin の最近の変更点をいくつか見てみましょう。

チームパイプライン

顧客対応チームは、さまざまな業務を管理するという課題に直面することがよくあります。 Team Pipelines を使用すると、単一の Bigin アカウントで、個別のパイプラインとサブパイプラインを使用して機能をより適切に管理できます。ユーザーは、Bigin で享受するようになったシンプルさと使いやすさを失うことなく、顧客の操作を 1 つの場所でコンパイルできます。

さらに、Connected Pipelines は、チームがさまざまなプロセス間で顧客データを接続して、より良い洞察を得るのに役立ちます。

トッピング

Bigin の新しい Toppings 機能により、中小企業のユーザーは、追加の機能とサードパーティの統合を標準の CRM 製品に追加できます。そうすることで、Bigin ユーザーは独自のビジネスニーズに基づいてソリューションをカスタマイズする柔軟性をさらに得ることができます。たとえば、組織内のさまざまなエイリアスに送信された電子メールが各パイプラインの関連する顧客レコードに自動的にマッピングされるように、ユーザーは「電子メール受信」機能を構築できます。

デベロッパーセンター

Zoho は、Bigin を使用してカスタムソリューションを作成したい開発者やパートナー向けのプラットフォームである Developer Center も導入しました。さまざまなツールやその他のコンポーネントを使用して、開発者は新しいトッピングを作成し、Bigin Marketplace で収益化できます。人気のトッピングからの手数料は、収益への追加の経路になる可能性さえあります.

モバイルの機能強化

Zoho は、モバイルファーストの哲学を継続し、Bigin を強化しています。最新のリリースでは、ユーザーがモバイルデバイスを使用してどこからでもカスタマージャーニーを管理および調整できるようになりました。 Bigin モバイルアプリのユーザーは、好みの言語オプションを、Android デバイスでは 25 のグローバル言語、Apple デバイスでは 28 のグローバル言語のいずれかにパーソナライズすることもできます。さらに、ビギンは独占的なローンチパートナーであるため、Zoho は Apple iQS16 と Samsung Galaxy Z Fold 4 の両方のローンチに向けてアプリを強化しました。

Zoho CRMのビギンとは？

Zoho Bigin は、2020 年 5 月にリリースされた Zoho の CRM ソリューションで、中小企業が一般的な課題を克服し、CRM テクノロジーを手頃な価格で利用できるようにするために特別に設計されています。 Zoho CRM は急速に成長する企業にエンタープライズレベルの機能を提供しますが、Bigin は、そのような精巧なプラットフォームをまだ必要としない中小企業向けのパイプライン中心の CRM ソリューションを提供します。

ビジネスパイプラインをオンラインで管理したい人に最適な Bigin は、ユーザーの 65% を最初の CRM アプリケーションで支援しています。 30 分間のセットアッププロセスの後、Bigin の機能にアクセスできるようになり、相互運用性、サードパーティ製アプリとのデータ拡張性、および多くのワークフローの作成と管理が可能になります。その後、ユーザーは Zoho CRM や Zoho One などのエンタープライズレベルのシステムに移行することを選択できます。

中小企業はZoho CRMのBiginで何ができますか? Bigin は、ユーザーが複数のパイプラインで売上を追跡し、見込み客を追跡し、日々のタスクを管理し、電子メールまたは電話会議で顧客とつながるのに役立ちます。 Bigin は、シンプルなワークフローの自動化と、意味のあるデータの視覚化を提供します。さらに、Bigin は、中小企業が毎日使用するさまざまな一般的なサードパーティアプリケーションと統合します。

Bigin の典型的なユーザーは誰ですか?

3 年も経たないうちに、Bigin は世界中で 20,000 人以上のユーザーを獲得しました。しかし、ビギンの典型的なユーザーは誰ですか? このソフトウェアは数千人に優れたエクスペリエンスをもたらしましたが、平均的な Bigin ユーザーは従業員が 25 人以下の企業です。実際、ほとんどの Bigin サブスクリプションには 10 ユーザー以下が含まれており、Bigin の顧客の 65% は初めての CRM ユーザーです。中小企業は Bigin を使用して、チケット、注文、払い戻し、更新、オンボーディング、トレーニング、さらには顧客の声など、さまざまな事業運営を支援しています。

わずか 2 年間で、Zoho は Bigin に 90 以上の機能強化を展開し、Bigin ユーザーはこのツールを使用して 372,000 回以上のダウンロードを行い、製品に対して 2,700 件以上の熱烈なパブリックレビューを残しました。

なぜ Bigin を使用する必要があるのですか?

Bigin の満足している顧客は、その効果的な機能、使いやすさ、手頃な価格でソフトウェアソリューションに依存しています。結局のところ、ほとんどの中小企業は単なる販売管理以上のものです。成功には、新規顧客のオンボーディング、新入社員のトレーニング、販売データの編集と解読、トラブルチケットの処理、注文の管理、払い戻しなど、さまざまなビジネス機能が必要です。残念ながら、ほとんどの CRM ソリューションは主に販売に重点を置いています。

「そのため、多くの販売 CRM システムが市場に出回っていますが、オンボーディング、デリバリー、および日々のビジネス管理に不可欠な要素の多くが必ずしも接続されているとは限りません」と Bigin のプロダクトマーケティングマネージャー Yatheesh 氏は説明します。ラージ。

しかし、Bigin はすべてのビジネスオペレーションを結び付けます。日常の顧客対応ビジネス機能から重要なバックエンドプロセスまで、Bigin は中小企業がほぼすべての操作を組み込んだ統一されたまとまりのあるビジネスプロセスを作成するのに役立ちます。

ビギン価格

手頃な価格は、スモールビジネスユーザーの間で Bigin が大成功を収めた理由の 1 つです。 Zoho CRM の Bigin は、ユーザーあたり月額わずか 7 ドルからで、このクラスで最も安価なソリューションの 1 つです。シングルユーザー向けの無料の追加機能と、エクスプレス版とプレミア版の両方の無料試用版も提供しているため、ユーザーは年間サブスクリプションを危険にさらすことなく試すことができます. さらに、Bigin は 161 のグローバル通貨をサポートしているため、世界中の中小企業にとって実行可能なオプションです。