Обновления Zoho Bigin обеспечивают малым предприятиям функциональную совместимость и доступность

Когда в 2020 году глобальная пандемия затронула большие и малые предприятия, многие из них изо всех сил пытались поддерживать отношения со своими клиентами. К счастью, технологические решения, такие как Zoho CRM и Bigin, помогли им найти новые способы общения и организации своей деятельности — даже удаленно.

Теперь, когда надвигается рецессия, предприятия ищут способы сократить свои расходы, эффективно запуская более эффективные процессы. Надежная CRM помогает владельцам малого бизнеса обеспечивать бесперебойную работу, предоставляя своим клиентам многие технологические функции, предлагаемые более крупными конкурентами.

«За годы моей тесной работы с малыми предприятиями стало очевидно, что они просто не могут управлять несколькими инструментами для работы с клиентами или позволить себе более надежные решения из-за ограниченных ресурсов и бюджета», — говорит соучредитель SMB Group Лори Маккейб.

«Разочаровывает тот факт, что многие CRM-решения, доступные для малого бизнеса, предлагают ограниченную функциональность, в которую не включены взаимодействие со сторонними приложениями, совместное использование данных и управление конвейером. В результате они не могут обеспечить тот уровень ценности, который нужен малым предприятиям. Эта проблема настолько распространена, что 58% малых предприятий (с числом сотрудников от 1 до 100) говорят, что выяснить, какое техническое решение будет работать для них лучше всего, является первоочередной технической задачей. И половина отмечает, что они изо всех сил пытаются интегрировать новые приложения с существующими, согласно нашему последнему исследованию».

Зохо Бигин Обновления

Новейшие обновления Bigin, запущенные 31 января, позволяют командам, работающим с клиентами, управлять своими операциями с помощью конвейеров, а также предоставляют путь для настраиваемых процессов и уникальных инноваций.

«Малые предприятия сталкиваются с трудностями при выборе правильной технологии для управления своими операциями с клиентами из-за ограничений, связанных со временем, стоимостью и внедрением программного обеспечения», — говорит главный операционный директор Zoho Мани Вембу. «Bigin — это единственное решение, которое объединяет все операции с клиентами, такие как продажи, адаптация, доставка, обучение, защита интересов и многое другое, в интуитивно понятный интерфейс, развертывание которого занимает всего 30 минут.

«Объединив все аспекты операций с клиентами в единое представление, Bigin позволяет малым предприятиям иметь более точное представление о пути клиента. Эти идеи помогают им привлекать и удерживать клиентов, что в конечном итоге способствует развитию бизнеса. Быстро растущее внедрение Bigin показывает растущий аппетит малых предприятий, которые хотят и нуждаются в технологии CRM, соответствующей их конкретным потребностям, помогая им выйти за рамки электронных таблиц старой школы», — говорит Вембу.

Давайте рассмотрим некоторые из недавних изменений в Bigin, которые могут помочь вашему бизнесу.

Командные конвейеры

Команды, работающие с клиентами, часто сталкиваются с проблемами при управлении различными операциями. Благодаря Team Pipelines одна учетная запись Bigin может лучше управлять функциями с отдельными конвейерами и подконвейерами. Пользователи могут собирать информацию о своих клиентских операциях в одном месте, не теряя при этом простоты и удобства использования, которыми они наслаждаются с Bigin.

Кроме того, Connected Pipelines помогают командам объединять данные о клиентах в различных процессах для лучшего понимания.

Начинки

Новая функция Bigin Toppings позволяет пользователям малого бизнеса добавлять дополнительные функции и сторонние интеграции к стандартному предложению CRM. Таким образом, пользователи Bigin получают дополнительную гибкость для настройки своих решений в соответствии с уникальными бизнес-потребностями. Например, пользователь может создать функцию «входящей электронной почты», чтобы электронные письма, отправляемые на разные псевдонимы в организации, автоматически сопоставлялись с соответствующими записями клиентов в каждом конвейере.

Центр разработчиков

Zoho также представила Центр разработчиков, платформу для разработчиков и партнеров, которые хотят создавать собственные решения с помощью Bigin. С помощью различных инструментов и других компонентов разработчики могут создавать новые начинки и монетизировать их на Bigin Marketplace. Комиссионные от популярных начинок могут даже стать дополнительным источником дохода.

Мобильные улучшения

Zoho продолжает свою мобильную философию, улучшая Bigin. Последняя версия теперь позволяет пользователям управлять и корректировать пути клиентов из любой точки мира с помощью своих мобильных устройств. Пользователи мобильного приложения Bigin также могут персонализировать предпочтительные языковые параметры для любого из 25 глобальных языков на устройствах Android и 28 глобальных языков на устройствах Apple. Кроме того, поскольку Bigin является эксклюзивным партнером по запуску, Zoho усилила свои приложения для запуска Apple iQS16 и Samsung Galaxy Z Fold 4.

Что такое Bigin от Zoho CRM?

Zoho Bigin, запущенное в мае 2020 года, представляет собой CRM-решение Zoho, разработанное специально для того, чтобы помочь малым предприятиям преодолевать общие проблемы, делая технологию CRM доступной для них. В то время как Zoho CRM предлагает возможности корпоративного уровня для быстрорастущих предприятий, Bigin предлагает ориентированное на конвейер решение CRM для малых и микропредприятий, которым еще не требуются такие сложные платформы.

Bigin идеально подходит для тех, кто хочет управлять своими бизнес-конвейерами онлайн, помогает 65% своих пользователей с их первым приложением CRM. После 30-минутного процесса настройки они получают доступ к функциям Bigin, обеспечивающим взаимодействие, расширяемость данных со сторонними приложениями, а также создание множества рабочих процессов и управление ими. Позже пользователи могут перейти на систему корпоративного уровня, такую ​​как Zoho CRM или Zoho One.

Что может сделать малый бизнес с Bigin для Zoho CRM? Bigin помогает пользователям отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать входящие лиды, управлять повседневными задачами и общаться с клиентами по электронной почте или по телефону. Bigin предлагает простую автоматизацию рабочего процесса, а также содержательную визуализацию данных. Кроме того, Bigin интегрируется с широким спектром популярных сторонних приложений, которые малые предприятия используют каждый день.

Кто типичный пользователь Bigin?

Менее чем за 3 года Bigin привлек более 20 000 пользователей по всему миру. Но кто типичный пользователь Bigin? В то время как программное обеспечение обеспечило выдающийся опыт для тысяч людей, средний пользователь Bigin — это компания, в которой работает 25 или менее сотрудников. Фактически, большинство подписок Bigin включают 10 пользователей или меньше, а 65% клиентов Bigin впервые используют CRM. Малые предприятия используют Bigin, чтобы помочь им с различными бизнес-операциями, включая билеты, заказы, возмещение, продление, адаптацию, обучение и даже отзывы клиентов.

Всего за 2 года Zoho внедрила более 90 улучшений для Bigin, и пользователи Bigin использовали этот инструмент для более чем 372 000 загрузок, оставив более 2700 восторженных отзывов о продукте.

Почему вы должны использовать Bigin?

Довольные клиенты Bigin полагаются на программное решение благодаря его эффективным функциям, простоте использования и доступности. В конце концов, большинство малых предприятий — это нечто большее, чем просто управление продажами. Для успеха необходимы различные бизнес-функции, в том числе привлечение новых клиентов, обучение новых сотрудников, сбор и расшифровка данных о продажах, обработка заявок на устранение неполадок, управление заказами, выдача возмещений и многое другое. К сожалению, большинство CRM-решений в основном ориентированы на продажи.

«Вот почему вы увидите много CRM-систем для продаж на рынке, и не обязательно они будут связывать другие операции, такие как адаптация, доставка и множество важных элементов их повседневного управления бизнесом», — объясняет менеджер по маркетингу продуктов Bigin Ятиш. Радж.

Бигин, однако, связывает все бизнес-операции. От повседневных бизнес-функций, связанных с клиентами, до жизненно важных внутренних процессов, Bigin может помочь малым предприятиям создать унифицированный и связный бизнес-процесс, который включает почти все операции.

Бигин Цены

Доступность — одна из причин оглушительного успеха Bigin среди пользователей малого бизнеса. Bigin от Zoho CRM стоит от 7 долларов на пользователя в месяц и является одним из самых недорогих решений в своем классе. Он даже предлагает бесплатное дополнение для отдельных пользователей, а также бесплатные пробные версии как экспресс-, так и премьер-версии, чтобы пользователи могли опробовать их, не рискуя годовой подпиской. Кроме того, поскольку Bigin поддерживает 161 мировую валюту, это вполне осуществимый вариант для малого бизнеса по всему миру.