Zoho Bigin-Updates bieten kleinen Unternehmen Interoperabilität und Erschwinglichkeit

Als eine globale Pandemie ab 2020 große und kleine Unternehmen in Mitleidenschaft zog, hatten viele Mühe, die Beziehungen zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Glücklicherweise halfen ihnen technologische Lösungen wie Zoho CRM und Bigin, neue Wege zu finden, um ihre Aktivitäten zu kommunizieren und zu organisieren – sogar aus der Ferne.

Jetzt, da eine Rezession droht, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Ausgaben zu reduzieren und gleichzeitig effizientere Prozesse einzuführen. Ein robustes CRM hilft Kleinunternehmern, sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos bleibt, während sie ihren Kunden viele der gleichen technologiebasierten Funktionen bieten, die auch von größeren Wettbewerbern angeboten werden.

„In meiner jahrelangen engen Zusammenarbeit mit kleinen Unternehmen ist es offensichtlich, dass sie einfach nicht mehrere Tools für den Kundenbetrieb verwalten oder sich aufgrund begrenzter Ressourcen und Budgets robustere Lösungen leisten können“, sagt Laurie McCabe, Mitbegründerin der SMB Group.

„Es ist frustrierend zu sehen, dass viele CRM-Lösungen, die kleinen Unternehmen zur Verfügung stehen, eingeschränkte Funktionalität bieten – wo die Interoperabilität mit Apps von Drittanbietern, die gemeinsame Nutzung von Daten und das Pipeline-Management nicht enthalten sind. Infolgedessen sind sie nicht in der Lage, das Wertniveau zu liefern, das kleine Unternehmen wünschen und benötigen. Dieses Problem ist so weit verbreitet, dass 58 % der kleinen Unternehmen (mit 1–100 Mitarbeitern) sagen, dass es eine große technische Herausforderung ist, herauszufinden, welche technische Lösung für sie am besten geeignet ist. Und halb bemerken, dass sie laut unserer neuesten Forschung Schwierigkeiten haben, neue Anwendungen in bestehende zu integrieren.“

Zoho Bigin-Updates

Die neuesten Bigin-Updates, die am 31. Januar veröffentlicht wurden, ermöglichen Teams mit Kundenkontakt, ihre Abläufe mithilfe von Pipelines zu verwalten, und bieten gleichzeitig einen Weg für kundenspezifische Prozesse und einzigartige Innovationen.

„Kleine Unternehmen stehen aufgrund von Zeit-, Kosten- und Softwareimplementierungsbeschränkungen vor Herausforderungen bei der Auswahl der richtigen Technologie für die Verwaltung ihrer kundenorientierten Abläufe“, sagt Mani Vembu, Chief Operating Officer von Zoho. „Bigin ist die einzige Lösung, die alle Kundenvorgänge wie Vertrieb, Onboarding, Lieferung, Schulung, Interessenvertretung und mehr in einer intuitiven Benutzeroberfläche zusammenführt, deren Bereitstellung nur 30 Minuten dauert.

„Indem alle Facetten des Kundenbetriebs in einer einzigen Ansicht zusammengeführt werden, ermöglicht Bigin kleinen Unternehmen ein genaueres Verständnis der Kundenreise. Diese Erkenntnisse helfen ihnen, Kunden zu gewinnen und zu binden und letztendlich das Geschäft auszubauen. Die schnell wachsende Akzeptanz von Bigin zeigt den wachsenden Appetit kleiner Unternehmen, die eine CRM-Technologie wünschen und brauchen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist und ihnen dabei hilft, über althergebrachte Tabellenkalkulationen hinauszugehen“, sagt Vembu.

Werfen wir einen Blick auf einige der jüngsten Änderungen an Bigin, die Ihrem Unternehmen helfen können.

Team-Pipelines

Teams mit Kundenkontakt stehen oft vor Herausforderungen bei der Verwaltung verschiedener Vorgänge. Mit Team Pipelines kann ein einzelnes Bigin-Konto Funktionen mit unterschiedlichen Pipelines und Sub-Pipelines besser verwalten. Benutzer können ihre Kundenvorgänge an einem einzigen Ort zusammenstellen, ohne die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit zu verlieren, die sie mit Bigin genießen können.

Außerdem helfen Connected Pipelines Teams dabei, ihre Kundendaten über verschiedene Prozesse hinweg zu verbinden, um bessere Einblicke zu erhalten.

Beläge

Mit der neuen Toppings-Funktion von Bigin können kleine Unternehmen zusätzliche Funktionen und Integrationen von Drittanbietern zum Standard-CRM-Angebot hinzufügen. Auf diese Weise erhalten Bigin-Benutzer zusätzliche Flexibilität, um ihre Lösungen an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Beispielsweise kann ein Benutzer eine „E-Mail-in“-Funktion erstellen, sodass E-Mails, die an verschiedene Aliase innerhalb einer Organisation gesendet werden, automatisch den relevanten Kundendatensätzen in jeder Pipeline zugeordnet werden.

Entwicklerzentrum

Zoho hat auch das Developer Center eingeführt, eine Plattform für Entwickler und Partner, die benutzerdefinierte Lösungen mit Bigin erstellen möchten. Mit verschiedenen Tools und anderen Komponenten können Entwickler neue Toppings erstellen und diese im Bigin Marketplace monetarisieren. Provisionen aus beliebten Toppings könnten sogar ein zusätzlicher Einnahmepfad werden.

Mobile Verbesserungen

Zoho setzt seine Mobile-First-Philosophie mit seinen Verbesserungen an Bigin fort. Die neueste Version ermöglicht es Benutzern nun, Customer Journeys von überall aus mit ihren mobilen Geräten zu verwalten und anzupassen. Benutzer der mobilen Bigin-App können ihre bevorzugten Sprachoptionen auch auf eine von 25 globalen Sprachen auf Android-Geräten und 28 globale Sprachen auf Apple-Geräten personalisieren. Da Bigin ein exklusiver Launch-Partner ist, hat Zoho außerdem seine Apps für die Markteinführung von Apple iQS16 und Samsung Galaxy Z Fold 4 gestärkt.

Was ist Bigin von Zoho CRM?

Zoho Bigin wurde im Mai 2020 eingeführt und ist die CRM-Lösung von Zoho, die speziell entwickelt wurde, um kleinen Unternehmen bei der Bewältigung häufiger Herausforderungen zu helfen und gleichzeitig CRM-Technologie für sie erschwinglich und zugänglich zu machen. Während Zoho CRM Funktionen auf Unternehmensebene für schnell wachsende Unternehmen bietet, bietet Bigin eine Pipeline-zentrierte CRM-Lösung für kleine und kleinste Unternehmen, die noch keine so ausgefeilten Plattformen benötigen.

Bigin ist ideal für diejenigen geeignet, die ihre Geschäftspipelines online verwalten möchten, und unterstützt 65 % seiner Benutzer bei ihrer ersten CRM-Anwendung. Nach einem 30-minütigen Einrichtungsprozess erhalten sie Zugriff auf Bigin-Funktionen, die Interoperabilität, Datenerweiterbarkeit mit Apps von Drittanbietern sowie zahlreiche Workflow-Erstellung und -Verwaltung ermöglichen. Später können sich Benutzer entscheiden, zu einem System auf Unternehmensebene wie Zoho CRM oder Zoho One zu migrieren.

Was können kleine Unternehmen mit Bigin für Zoho CRM tun? Bigin hilft Benutzern, Verkäufe über mehrere Pipelines hinweg zu verfolgen, eingehende Leads zu verfolgen, tägliche Aufgaben zu verwalten und per E-Mail oder Telefonkonferenzen mit Kunden in Kontakt zu treten. Bigin bietet einfache Workflow-Automatisierung sowie aussagekräftige Datenvisualisierungen. Außerdem lässt sich Bigin in eine Vielzahl beliebter Anwendungen von Drittanbietern integrieren, die kleine Unternehmen täglich verwenden.

Wer ist Bigins typischer Benutzer?

In weniger als 3 Jahren hat Bigin mehr als 20.000 Benutzer auf der ganzen Welt angezogen. Aber wer ist Bigins typischer Benutzer? Während die Software für Tausende zu herausragenden Erfahrungen geführt hat, ist der durchschnittliche Bigin-Benutzer ein Unternehmen mit 25 oder weniger Mitarbeitern. Tatsächlich umfassen die meisten Bigin-Abonnements 10 Benutzer oder weniger, und 65 % der Bigin-Kunden sind CRM-Erstbenutzer. Kleine Unternehmen nutzen Bigin, um sie bei einer Vielzahl von Geschäftsvorgängen zu unterstützen, darunter Tickets, Bestellungen, Rückerstattungen, Verlängerungen, Onboarding, Schulungen und sogar Kundenreferenzen.

In etwas mehr als zwei Jahren hat Zoho über 90 Verbesserungen für Bigin eingeführt, und Bigin-Benutzer haben das Tool für mehr als 372.000 Downloads verwendet und dabei mehr als 2.700 begeisterte öffentliche Bewertungen des Produkts hinterlassen.

Warum sollten Sie Bigin verwenden?

Zufriedene Kunden von Bigin verlassen sich auf die Softwarelösung wegen ihrer effektiven Funktionen, ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihrer Erschwinglichkeit. Schließlich geht es bei den meisten kleinen Unternehmen um mehr als nur um das Vertriebsmanagement. Für den Erfolg sind eine Vielzahl von Geschäftsfunktionen erforderlich, darunter das Onboarding neuer Kunden, die Schulung neuer Mitarbeiter, das Zusammenstellen und Entschlüsseln von Verkaufsdaten, das Bearbeiten von Trouble-Tickets, das Verwalten von Bestellungen, das Ausstellen von Rückerstattungen und mehr. Leider konzentrieren sich die meisten CRM-Lösungen weitgehend auf den Verkauf.

„Deshalb werden Sie viele Vertriebs-CRM-Systeme auf dem Markt sehen und nicht unbedingt andere Vorgänge wie Onboarding, Lieferung und viele wesentliche Elemente in ihrem täglichen Geschäftsmanagement verbinden“, erklärt Yatheesh, Product Marketing Manager bei Bigin Raj.

Bigin verbindet jedoch alle Geschäftsvorgänge. Von den täglichen kundenorientierten Geschäftsfunktionen bis hin zu den wichtigen Backend-Prozessen kann Bigin kleinen Unternehmen dabei helfen, einen einheitlichen und kohärenten Geschäftsprozess zu erstellen, der fast alle Vorgänge umfasst.

Bigin-Preisgestaltung

Erschwinglichkeit ist einer der Gründe für den durchschlagenden Erfolg von Bigin bei Benutzern kleiner Unternehmen. Ab nur 7 US-Dollar pro Benutzer und Monat ist Bigin by Zoho CRM eine der kostengünstigsten Lösungen seiner Klasse. Es bietet sogar eine kostenlose Ergänzung für einzelne Benutzer sowie kostenlose Testversionen sowohl der Express- als auch der Premier-Edition, damit Benutzer sie ausprobieren können, ohne Jahresabonnements zu riskieren. Da Bigin 161 globale Währungen unterstützt, ist es außerdem eine praktikable Option für kleine Unternehmen auf der ganzen Welt.