ความภักดีของช่องทาง Omni ช่วยให้ลูกค้าเป็นผู้นำ

ก่อนปี 2020 การค้าปลีกเป็นราชา ในขณะที่แบรนด์ D2C ที่สร้างสรรค์แบบดิจิทัลกำลังกำหนดแนวทางใหม่ให้กับพฤติกรรมของผู้บริโภค แต่บริษัทที่จัดตั้งขึ้นแล้วกลับเน้นไปที่ประสบการณ์ในร้านค้าเป็นหลัก ไม่มีใครเตรียมพร้อมสำหรับการซื้อของออนไลน์ที่เฟื่องฟูในปี 2020 — การช้อปปิ้งกลายเป็นสิ่งที่แพร่หลายในอีคอมเมิร์ซ และแม้แต่ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิมก็เริ่มเพิ่มประสบการณ์ออนไลน์เป็นสองเท่า

แต่การเปลี่ยนแปลงอื่นกำลังเกิดขึ้น ในขณะที่เราเข้าใกล้ความปกติใหม่ การค้าปลีกกำลังเข้าสู่ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา ตามการคาดการณ์ประจำปีของ National Retail Foundation คาดว่า ยอดค้าปลีกจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 6.5 ถึง 8.2% ในปี 2564 แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์อาจยังคงเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุด แต่ก็ไม่ใช่ช่องทางเริ่มต้นอีกต่อไป

เส้นทางผู้ซื้อของลูกค้าเป็นแบบไม่เป็นเชิงเส้นมากขึ้นกว่าเดิม และพวกมันจะกระจายไปเรื่อย ๆ เมื่อวิถีปกติใหม่ของเราเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง แบรนด์ต้องพบกับนักช็อปทุกที่ที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด ทำให้ประสบการณ์ความภักดีจากทุกช่องทางมีความจำเป็น

ความภักดีจากทุกช่องทางคืออะไร?

ความภักดีของช่องทาง Omni ช่วยให้นักช็อปได้รับและแลกคะแนนในร้านค้า ออนไลน์ และผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้สัมผัสกับบริการระดับวีไอพีทุกที่ที่พวกเขาเลือกซื้อสินค้าและจัดลำดับความสำคัญของความสะดวกสบายในช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้

แนวทางของ Yotpo ในการสร้างความภักดีจากทุกช่องทางสนับสนุนการเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลระหว่างสองช่องทางและการสร้างประสบการณ์นักช้อปที่เป็นหนึ่งเดียว

ความภักดีของช่องทาง Omni คือการลงทุนที่กำหนดโดยธุรกิจ

สมาชิกความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในผลกำไรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความไม่แน่นอนของการค้าปลีกในปัจจุบัน จากข้อมูลของ Accenture ผู้บริโภค 57% ใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี แต่ลูกค้าคาดหวังการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ชัดเจนสำหรับความภักดี ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์วีไอพีของพวกเขาจะต้องดำเนินการผ่านทุกจุดสัมผัส รวมถึงในร้านค้า

ประสบการณ์ ของโปรแกรมความภักดี – รางวัล, สิทธิพิเศษ, คะแนนสะสม, ระดับ VIP, ประสบการณ์เฉพาะบุคคล – ทำให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์และให้การสนับสนุน ด้วย Yotpo Loyalty & Referrals ความภักดีไม่จำเป็นต้องถูกประนีประนอมเมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง

รองรับการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก

ในขณะที่บริษัทของคุณยังคงสร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นไปตามความเหมาะสม นักช้อปมากกว่าหนึ่งในสี่ (25.2%) กล่าวว่าความผิดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขากับโปรแกรมสะสมคะแนนคือการขาดการติดต่อจากร้านค้าปลีก การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์จะจ่ายเป็นเงินปันผล ซึ่งหมายถึง AOV, LTV และการซื้อซ้ำ ที่เพิ่มขึ้น

สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

โปรแกรมความภักดีจำนวนมากให้บริการเฉพาะกับผู้ซื้อออนไลน์หรือในร้านค้า ไม่กี่รองรับทั้งสอง ด้วย ผู้ซื้อชาวอเมริกัน 35% ที่ลองใช้วิธีการช็อปปิ้งแบบใหม่ในปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว หลายคนรายงานว่า "มีความตั้งใจสูง" ที่จะดำเนินการตามนิสัยเหล่านี้ โปรแกรมความภักดีแบบเดิมจะถูกกีดกัน

ความคล่องตัวและการลงทุนในเส้นทางการซื้อจากทุกช่องทางของลูกค้าจะทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณมีความเกี่ยวข้อง และที่สำคัญกว่านั้นคือมีประสิทธิภาพ สร้างความโดดเด่นให้กับตัวเองด้วยการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ก่อนใคร และช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนทุกที่ที่ต้องการซื้อของ ลูกค้า omnichannel อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

เป็นเจ้าของข้อมูลบนเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้าของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

การเป็นสมาชิก Loyalty ช่วยให้ผู้บริโภคมีเหตุผลในการระบุตนเอง โดยให้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าแก่องค์กรของคุณ แต่หากไม่มีการเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างประสบการณ์ความภักดีทางออนไลน์และในร้านค้า คุณกำลังสร้างช่องว่างของข้อมูล โปรแกรมความภักดีของช่องทาง Omni สร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าในร้านค้าและทางออนไลน์อย่างไร

ให้ลูกค้าประจำรับภาระ

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni อยู่ที่นี่เพราะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและโดยการขยายความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ความปลอดภัยและความสะดวกสบายของนักช้อปมีความสำคัญมากกว่าที่เคย บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบว่าลูกค้าประจำของตนรู้สึกสบายใจได้ อย่างไร และ ที่ไหน แม้จะอยู่ในช่องทาง ต่างๆ

โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จนั้นมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรหมายถึงลูกค้าเป็นผู้นำ นักช้อปในร้านอาจรู้สึกประหม่ากับพฤติกรรมการจับจ่ายในช่วงก่อนโควิด-19 แต่ด้วย การแลกรับที่นำโดยลูกค้า โปรแกรมความภักดีในร้านค้าจะกลายเป็นเรื่องง่ายแทนที่จะกังวล

การแลกรับคะแนนนำโดยลูกค้าคืออะไร?

ทุกที่ที่ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจที่สุด การผสานรวม ณ จุดขายในร้านค้าของ Yotpo ช่วยให้ผู้บริโภค สามารถควบคุม ประสบการณ์ความภักดีของตนได้

รหัส QR ที่สแกนได้ทั่วทั้งร้านค้าของคุณจะแจ้งลูกค้าด้วยลิงก์อีเมลเพื่อลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ของคุณ จากจุดนั้น ลูกค้าสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตรวจสอบสถานะความภักดี รับคะแนน และแลกของรางวัล เมื่อซื้อสินค้า หลังจากเลือกส่วนลดที่มีอยู่แล้ว นักช็อปจะมีการสแกนบาร์โค้ดที่เกี่ยวข้องโดยพนักงานร้านเพื่อการชำระเงินที่ราบรื่น

เหตุใดการแลกรับที่นำโดยลูกค้าจึงได้ผล

การแลกรับที่นำโดยลูกค้าทำลายอุปสรรคด้วยความลังเลของผู้ซื้อ ผู้ซื้อสามารถแลกรางวัลได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส หลีกเลี่ยงความอับอายที่พวกเขาอาจรู้สึกเมื่อถามพนักงานขายเกี่ยวกับส่วนลด นอกจากนี้ ด้วยการรับรู้ถึงโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่องและสถานะความภักดีของลูกค้ามากขึ้น ลูกค้าจึงถูกจูงใจให้ซื้อ จากข้อมูลของ Bond ผู้บริโภค 66% ปรับเปลี่ยนการใช้จ่ายของแบรนด์เพื่อเพิ่มผลประโยชน์ความภักดีสูงสุด

การแลกรับที่นำโดยลูกค้าทำให้ความภักดีในร้านค้าเป็นไปอย่างราบรื่น การโต้ตอบน้อยกว่า 1:1 ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้า และการชำระเงินจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องท่องอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขามีรหัสคูปองพร้อมแล้ว บริษัทต่างๆ ยังไม่ต้องพึ่งพาผู้ร่วมงานเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของความภักดี ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

แบรนด์สามารถออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทต่างๆ สามารถเปิดใช้การแลกรับที่นำโดยลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับ UI ของ POS สำหรับการค้นหาการเชื่อมโยงร้านค้า แต่โซลูชันความภักดีและการอ้างอิงของ Yotpo จะรวมเข้ากับ POS ของบริษัทโดยตรง จัดการรายละเอียดลูกค้าเพื่อยืนยันส่วนลด ข้อมูลคำสั่งซื้อ ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลการคืนเงิน

การดำเนินการแลกรับที่นำโดยลูกค้า

มาดูการดำเนินการไถ่ถอนที่นำโดยลูกค้ากัน ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ

เริ่มต้นด้วยความภักดีจากทุกช่องทาง

เนื่องจากระบบออมนิแชนเนลกลายเป็นมาตรฐาน โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพจึงจำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าในทุกจุดติดต่อ การแลกรับที่นำโดยลูกค้าจะเชื่อมต่อโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลขั้นสูงที่คุณสร้างไว้ทางออนไลน์กับประสบการณ์ในร้านค้าของคุณได้อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้ในขณะที่จัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า สนใจ? ขอตัวอย่าง