KPI ของ Influencer Marketing ที่คุณต้องติดตามและรู้

สถิติและข้อมูลมีความสำคัญในขณะที่วัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด เมื่อพูดถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ตัวชี้วัดสำคัญที่ตัดสินอัตราความสำเร็จคือผลตอบแทนจากการลงทุนของธุรกิจ

เพื่อให้นักการตลาดทราบว่ากลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ของพวกเขาได้ผลหรือไม่ พวกเขาจำเป็นต้องวัด KPI ของเทคนิคการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักช่วยในการวิเคราะห์และวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

KPI ถูกกำหนดให้เป็น "ชุดของมาตรการเชิงปริมาณที่บริษัทใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดตามเวลา"

KPI ของ Influencer Marketing (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก):

KPI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับเป้าหมายเฉพาะของตน และมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันไปตามแบรนด์หนึ่งไปอีกแบรนด์หนึ่ง แต่ตัวบ่งชี้ที่สำคัญจะกล่าวถึงด้านล่าง

1. การสร้างการจราจร:

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการดึงดูดผู้ชมและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น KPI ในที่นี้จะรวมถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ ผู้เยี่ยมชมซ้ำสำหรับเว็บไซต์เดียวกัน เวลาที่ใช้โดยผู้เยี่ยมชมในหน้า เป็นต้น

KPI ของการเข้าชมระบุจำนวนผู้ที่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าโดยผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะ เวลาที่ผู้คนเหล่านี้ใช้บนเว็บไซต์ก็บ่งบอกเช่นกันว่าพวกเขาให้คุณค่ากับเว็บไซต์และเนื้อหาที่โพสต์มากแค่ไหน

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดการเข้าชมเว็บไซต์คือการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics สามารถใช้เพื่อวัดช่วงข้อมูลต่อไปนี้

จำนวนผู้ใช้ใหม่: เป็นไปได้ที่จะวัดจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่เข้าชมหน้าเว็บเป็นครั้งแรก นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่แสดงว่าการรับรู้ถึงแบรนด์มีการปรับปรุงหรือไม่
จำนวนเซสชัน: จำนวนเซสชันทั้งหมดที่บันทึกไว้บนเว็บไซต์ภายในระยะเวลาที่กำหนดสามารถประเมินได้โดยใช้เครื่องมือนี้
เวลาที่ใช้ในไซต์: นี่คือบันทึกระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยในการหาอัตราตีกลับของหน้าเว็บด้วย
การ ดูหน้าเว็บ: นี่คือบันทึกจำนวนหน้าที่เข้าชมในช่วงเวลาเดียวกัน นี่คือการวิเคราะห์ที่แสดงหน้าที่ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่
การเข้าชมตามการอ้างอิง: นี่คือบันทึกจำนวนการเข้าชมที่ผู้มีอิทธิพลเฉพาะเจาะจงไปยังเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์
การเข้าชมจากผู้อ้างอิง – ช่วยให้คุณติดตามว่าผู้มีอิทธิพลของคุณคนใดที่นำการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ

เครื่องมือ Google Analytics ยังช่วยในการดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ก่อนและหลังการปล่อยตัวของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หากมีการใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อย่างเหมาะสม ก็สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างน้อย 200%

2. เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้:

สิ่งเหล่านี้เหมือนกับ KPI ของโซเชียลมีเดีย ในขณะที่อดีตแสดงตัวชี้วัดเกี่ยวกับผู้ติดตามใหม่ KPI การมีส่วนร่วมระบุระดับของอิทธิพลที่โพสต์นั้นสร้างขึ้น ยิ่งมีการกดไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์มากเท่าใด ระดับการมีส่วนร่วมและความนิยมของแบรนด์ก็ยิ่งดี

ปริมาณการมีส่วนร่วมที่เนื้อหาดึงดูดเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ การมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงการเข้าถึงเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังเป็นการโต้ตอบที่แท้จริงของเนื้อหาที่ได้รับ สามารถวัดได้โดยเมตริกต่อไปนี้

จำนวน คลิก: นี่คือตัวเลขที่ชี้ให้เห็นระดับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งมีการคลิกมากเท่าใด ความสนใจของผู้ชมที่มีต่อเนื้อหานั้นก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
ชอบ: ไลค์คือการวัดความซาบซึ้งในเนื้อหาโดยผู้ชม ไลค์ยังระบุจำนวนความสนใจและข่าวลือเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพล
การ แชร์: การแชร์เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของเนื้อหา ยิ่งมีคนแนะนำเนื้อหาในแวดวงโซเชียลมีเดียมากขึ้น การวัดคุณภาพของเนื้อหาก็ยิ่งดี มีแนวโน้มว่าผู้ที่แนะนำเนื้อหาจะแนะนำผลิตภัณฑ์เช่นกัน
ปฏิกิริยา: อีโมจิเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื่องจากช่วยให้ผู้คนสามารถแสดงอารมณ์โดยธรรมชาติผ่านเนื้อหาได้ พวกเขาดีกว่าการชอบธรรมดาและสะท้อนถึงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาในจิตใจของผู้เข้าร่วม
ความคิดเห็น: นี่คือผลตอบรับด้วยวาจาที่ผู้ชมนำเสนอสำหรับเนื้อหา และโดยทางอ้อมกับผลิตภัณฑ์ ผู้มีอิทธิพลพยายามเผยแพร่
การกล่าวถึงแบรนด์: การวัดปริมาณและคุณภาพของการกล่าวถึงแบรนด์ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามควอนตัมที่แบรนด์ได้รับการขยายและอภิปรายในที่สาธารณะ

เมื่อมีการติดตามการมีส่วนร่วม KPI ผู้มีอิทธิพลอื่นที่ต้องคำนึงถึงคือการติดตามต้นทุนต่อการมีส่วนร่วมของบริษัท เมตริกนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับเงินที่ลงทุนต่อคลิกหรือกล่าวถึง

3. KPI ของโซเชียลมีเดีย:

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คืออินฟลูเอนเซอร์จะช่วยเพิ่มสถานะทางสังคมของธุรกิจและจะปรับปรุงโซเชียลมีเดียต่อไป KPI ของโซเชียลมีเดียจะระบุว่าอินฟลูเอนเซอร์ขับเคลื่อนการเข้าชมไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์เพียงพอหรือไม่ จำนวนผู้ติดตาม การแชร์ การดู การกดถูกใจ และความคิดเห็นภายในกรอบเวลาที่คาดการณ์ไว้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเช่นกัน

โซเชียลมีเดียเป็นมหาสมุทรขนาดใหญ่และผู้มีอิทธิพลสำหรับธุรกิจสามารถอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดก็ได้ แต่เนื้อหาทางการตลาดที่จัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับพวกเขาควรส่งผลกระทบเชิงบวกต่อหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นองค์ประกอบหลักของการตลาด และแบรนด์ควรวัดการเติบโตของโซเชียลมีเดียซึ่งเป็น KPI ของ Influencer Marketing ที่สำคัญในการวัด

ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามด้วยตนเองหรือโดยใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการวัดผลคือการเติบโตของจำนวนผู้ชมเป้าหมายและข้อมูลประชากรด้วย

4. อัตราการแปลง:

กระบวนการแปลงทราฟฟิกเป็นผู้บริโภคเรียกว่าการแปลง Conversion KPI จะแสดงให้นักการตลาดทราบถึงจำนวนคนที่ดำเนินการซื้ออันเป็นผลมาจากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ วิธีหนึ่งในการติดตามสิ่งนี้คือการเสนอรหัสคูปองให้กับผู้มีอิทธิพลแต่ละคนซึ่งสามารถแจกจ่ายให้กับผู้ติดตามได้ การคำนวณจำนวนครั้งที่มีการใช้รหัสเมื่อชำระเงินสามารถช่วยยืนยันจำนวน Conversion ที่ทำโดยผู้มีอิทธิพลคนนั้นได้

อัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายและอัตราการแปลงเป็นผลมาจากการมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของผู้ชม การระบุช่องทางที่รับผิดชอบในการสร้างลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับธุรกิจ เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัดอัตราการแปลงและการสร้างโอกาสในการขายคือ Google Analytics โดยไม่แปลกใจเลย

ใช้รายงานการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อตรวจสอบช่องทางที่สร้างการเข้าชม นอกจากนี้ยังสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญบนโซเชียลมีเดียและฐานของลีดที่สร้างขึ้น มากกว่าการติดตามการสร้างโอกาสในการขาย มันคือเครื่องมือวัด Conversion ที่ต้องการการเก็งกำไรมากขึ้น เนื่องจากจุดประสงค์ทั้งหมดของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการเพิ่มยอดขาย แม้แต่แบรนด์ที่ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ก็ควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มยอดขายด้วยเช่นกัน

5. การขาย:

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดถัดไปในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือปริมาณการขายที่แยกออกมา นี่คือเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญการตลาดใดๆ และแบรนด์บางแบรนด์ได้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายให้ถึง 14 เท่าในช่วงเวลาเพียง 4 เดือน

มีหลายวิธีในการส่งเสริมการขายผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เช่น การใช้ลิงก์พันธมิตร การใช้รหัสส่งเสริมการขาย คูปอง และบัตรกำนัล เป็นต้น ในการวัดยอดขายที่เข้าคิวผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ สามารถใช้รหัสเฉพาะ พารามิเตอร์ UTM และลิงก์ที่ติดตามได้

แบรนด์สามารถใช้ลิงค์พันธมิตรได้เช่นกัน เนื่องจากพวกเขามีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการแสดงจำนวนการขาย อัตราการคลิกผ่านควอนตัม และมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อแต่ละครั้ง เมื่อใช้รหัสโปรโมชั่นผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ก็สามารถคาดการณ์ยอดขายในอนาคตได้เช่นกัน

6. ผลตอบแทนจากการลงทุน:

หลังจากการวัดยอดขายที่เกิดจากการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ ตัวชี้วัดหลักถัดไปในการวัดคือผลตอบแทนจากการลงทุน แน่นอนว่า Influencer จะช่วยในการสร้างฐานผู้ติดตามขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจ ซึ่งอาจจะเพียงพอสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาเพียงเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่สำหรับแบรนด์ที่ต้องการยอดขายจำนวนมากผ่าน Influencer Marketing นั้น KPI ในการวัด ROI ถือเป็นข้อบังคับ . ตัวชี้วัดหลักในการวัด ROI มีดังนี้

งบประมาณ : แบรนด์ต้องกำหนดภาพงบประมาณที่ชัดเจนว่าจะใช้จ่ายในแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ได้มากน้อยเพียงใด
คำนวณมูลค่าของผู้มีอิทธิพล: แบรนด์ต้องคำนวณมูลค่าของผู้มีอิทธิพลแต่ละคนก่อนที่จะร่วมมือกับพวกเขาเพื่อคำนวณการจัดสรรงบประมาณอย่างเหมาะสม
การตั้งเป้าหมาย: ควรตั้งเป้าหมายของแคมเปญไว้ล่วงหน้าเพื่อปรับเปลี่ยนการดำเนินการทางการตลาดอย่างเหมาะสม
การวัดต้นทุน: การบันทึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ จะช่วยให้แบรนด์สามารถนับรวมกับผลกำไรที่ได้รับผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

7. พฤติกรรมของผู้ติดตาม:

พฤติกรรมของผู้ติดตามโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นตัวบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยมถึงอิทธิพลของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ความภักดีวัดจากประเภทการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเขียนความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนของแบรนด์
จำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์หลังจากการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นไม่ได้เป็นเพียงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สูง แต่ความคิดเห็นที่โพสต์โดยพวกเขาก็มีความสำคัญเช่นกัน ความคิดเห็นเช่น

'ฉันชอบที่จะใช้ผลิตภัณฑ์'
'จะแนะนำสิ่งนี้อย่างแน่นอน'
'นี่คือสิ่งที่ผมรอ'

เป็นบันทึกที่น่ายินดีสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลที่ดี

ความสำคัญของการวัด KPI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล:

นักการตลาดเชิงกลยุทธ์กล่าวว่าทุกสิ่งที่วัดได้ในธุรกิจจะได้รับการจัดการอย่างดี หากนักการตลาดของแบรนด์ไม่ใส่ใจกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต่างๆ ของกลยุทธ์การตลาดของตนเป็นอย่างดี พวกเขาก็จะไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการนี้ และจะไม่สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้

การติดตามตัววัดเป็นระยะๆ จะช่วยให้นักการตลาดปรับแนวทางการดำเนินการหรือลองสิ่งที่แตกต่างออกไป นอกจากนี้ KPI ยังช่วยให้พวกเขาเห็นว่ากลยุทธ์ทำงานได้ดีเพียงใดและควรทำอะไรต่อไป

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงของ KPI ของ Influencer Marketing:

บริษัทนาฬิกา Daniel Wellington:

บริษัทเป็นที่รู้จักในด้านการใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของตน วิธีหนึ่งที่ใช้ในการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโดยมอบรหัสโปรโมชั่นให้กับผู้มีอิทธิพลเพื่อแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขา รหัสโปรโมชันมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน และช่วยให้แบรนด์สามารถคำนวณจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนจากผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะได้

แฟชั่นโนวา:

แบรนด์อ้างว่าสามารถปรับปรุงธุรกิจได้อย่างน้อย 600% ด้วยความช่วยเหลือจากเครือข่ายผู้มีอิทธิพล 3,000 ราย แบรนด์ติดตามจำนวนผู้ติดตาม Instagram ที่เคยมีทั้งก่อนและหลังการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ มีการติดตามว่าแบรนด์มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

กู้ภัย:

Rescue แบรนด์ดังต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ พวกเขาสร้างคูปองและขอให้ผู้มีอิทธิพลเผยแพร่โดยใช้แฮชแท็ก #StressLess2BMyBest แคมเปญนี้ยังสนับสนุนให้ผู้ติดตามแชร์เรื่องราวของตนเองกับผลิตภัณฑ์ของ Rescue ผ่านแฮชแท็ก แบรนด์สามารถสร้างไลค์ได้มากกว่า 6000 ไลค์บนเพจ และเพิ่มฐานผู้ติดตามได้ถึง 250%

คำสุดท้าย:

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ได้ แต่ต้องจับกลุ่มกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม วิธีเดียวที่แบรนด์สามารถบอกได้ว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นได้ผลหรือไม่คือการวัดผลและติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ มี KPI ด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จำนวนหนึ่งให้ติดตามและจะต้องเลือกอย่างรอบคอบตามเป้าหมายที่กำหนดโดยแบรนด์สำหรับแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์