การตลาดผ่านอีเมลเพิ่มยอดขายให้กับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร: ตัวอย่างกรณีจริง

การตลาดผ่านอีเมลสามารถใช้เป็นช่องทางการขายแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ซับซ้อนกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ADINDEX เอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตช่วยลูกค้าด้วยกลยุทธ์ทางอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกและลูกค้า ในบทความนี้ โดยใช้กรณีจริงเป็นตัวอย่าง เราจะบอกคุณถึงวิธีเพิ่มรายได้ 2 เท่าหรือมากกว่าโดยใช้จดหมายข่าวทางอีเมล

เมื่อไม่มีกลยุทธ์

หากคุณยังไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการพัฒนาธุรกิจของคุณผ่านช่องทางอีเมล เราจะใช้ผลลัพธ์จากลูกค้ารายใดรายหนึ่งของเราเพื่อแสดงให้เห็นว่าช่องทางนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด

Case Alp: เลือกซื้ออุปกรณ์เดินป่าและตั้งแคมป์

Alp travel store ไม่ใช่ลูกค้าการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปของเรา

ภารกิจ: แสดงว่าช่องทางการขายนี้ทำกำไรได้โดยใช้ตัวอย่างอีเมล Black Friday

ทำอะไรลงไป

2 วันก่อน Black Friday เราได้ส่งอีเมลแจ้งเตือนการขายพร้อมสินค้าที่ลดราคาแล้วและจะลดราคา Alp เปิดขายเพียง 1 วันเท่านั้น และนี่เป็นวิธีที่ดีในการเล่นจิตวิทยาของผู้ซื้อ - เราต้องการมีสิ่งที่เราไม่มี และให้คุณค่ากับสิ่งที่เรามีให้น้อยลง

ในวันที่มีการดำเนินการ เราได้จัดทำรายการส่งเสริมการขายทางไปรษณีย์พร้อมส่วนลด

ผลลัพธ์:

• รายได้จากช่องทางอีเมลเพิ่มขึ้น 4 เท่า (เพิ่มขึ้น 282.23%) เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ผลลัพธ์จากช่องอีเมลสำหรับลูกค้า Alp

• รายได้จากจดหมายข่าวเดือนพฤศจิกายนอยู่ที่ 3% ของรายได้อีเมลทั้งหมดในปี 2564 (11 เดือน)
• รายได้จากจดหมายข่าวในเดือนพฤศจิกายนคิดเป็น 1% ของรายได้รวมต่อเดือนของบริษัท

หากคุณมีกลยุทธ์อยู่แล้ว

หากคุณกำลังใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น หรือเป้าหมายอื่นๆ การเพิ่มรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลเป็นเป้าหมายที่สำคัญ ในตัวอย่าง เราจะพิจารณาขั้นตอนที่ต้องนำมาพิจารณาเพื่อดำเนินการงานนี้

Case Aromateque: ร้านค้าออนไลน์ของผู้จัดจำหน่ายเครื่องสำอางเฉพาะกลุ่มและเครื่องสำอางชั้นนำ Perfumery

ในปี 2020 รายได้จากอีเมลในวัน Black Friday คิดเป็น 6% ของรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดสำหรับปี ทีม Adindex ต้องเผชิญกับงานในการเพิ่มยอดขายในวัน Black Friday 2021 เราเปลี่ยนกลยุทธ์การออกแบบและการส่งเสริมการขาย ส่งผลให้รายได้จากช่องทางอีเมลเพิ่มขึ้น 3 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และ 6 เท่า เมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม 2564

งาน: เพิ่มรายได้จากการตลาดทางอีเมลเป็นสองเท่า

ทำอะไรลงไป

เราตั้งค่าการแบ่งส่วนลึกเมื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่สั่งซื้อ การแบ่งส่วนคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งช่วยให้ส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ตรงกับความสนใจ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นความสนใจในร้านค้า

เราแบ่งกลุ่มผู้ชมในขั้นตอนการรวบรวมที่อยู่อีเมลตามลักษณะ:

• ความสนใจในตราสินค้า - ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของแบรนด์ และอาจสนใจในการซื้อครั้งต่อไป ดังนั้นเราจึงจัดทำข้อเสนอสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ดึงดูด
• เราตั้งค่าการแบ่งส่วนตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า - เมืองที่พำนัก/การซื้อ ร้านแนวคิด Aromateque ตั้งอยู่ใน 5 เมืองของยูเครน: คาร์คิฟ, เคียฟ, ดนิโปร, ลวอฟ, โอเดสซา การใช้ฐานสมาชิกดังกล่าวในการส่งจดหมาย SMS เป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการโปรโมตร้านค้ามีความเกี่ยวข้อง

วิธีตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับงานการตลาด

เราได้ตั้งค่าชุดอีเมลสำหรับ Black Friday อักษรตัวแรกคือ 2 สัปดาห์ก่อนการขาย สุดท้ายเป็นวันขาย

• ขั้นตอนที่ 1 . 2 สัปดาห์ก่อน Black Friday เราส่งอีเมลฉบับแรกไปยังฐานลูกค้าทั้งหมดของเรา เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเปิดใช้งานสมาชิกและเริ่มการขาย

อีเมลฉบับแรกในซีรี่ส์ Black Friday

• ขั้นตอนที่ 2 . อีเมลฉบับต่อไปถูกส่งไปในสัปดาห์ต่อมา แนวคิดของตัวอักษรแต่ละตัวนั้นง่ายมาก - แบนเนอร์และชุดผลิตภัณฑ์ ประเด็นหลักคือการแสดงส่วนลดและปุ่มคีย์พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ แต่ละหัวเรื่องของจดหมายมีไว้สำหรับวันหยุดหรืองานกิจกรรม

• ขั้นตอนที่ 3 วันก่อนวันแบล็คฟรายเดย์ เราได้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แคบ - ผู้สนใจและลูกค้าของแบรนด์ Sisley ซึ่งเราแสดงขนาดของโปรโมชันและข้อจำกัดด้านเวลา

• ขั้นตอนที่ 4 รายชื่อผู้รับจดหมายแบล็กฟรายเดย์ จดหมายข่าวได้รับการออกแบบในสไตล์ Aromateque ทั่วไป ซึ่งใช้บนเว็บไซต์ด้วยเช่นกัน

จดหมายฉบับสุดท้ายในซีรีส์: “Black Friday with AROMATEQUE ????”

ผลลัพธ์:

• รายได้จากช่องทางอีเมลเพิ่มขึ้น 3 เท่า (เพิ่มขึ้น 184.28%) เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ผลลัพธ์อีเมลไคลเอ็นต์ Aromatique เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

• รายได้จากจดหมายข่าวในเดือนพฤศจิกายนคิดเป็น 5% ของรายได้จากการตลาดทางอีเมลทั้งหมดสำหรับปี (11 เดือน)
• รายได้จากจดหมายข่าวในเดือนพฤศจิกายนคิดเป็น 72% ของรายได้รวมของบริษัทในเดือนนี้
• รายได้จากช่องทางอีเมลเพิ่มขึ้น 6 เท่า (เพิ่มขึ้น 514.10%) เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า

ผลลัพธ์อีเมลไคลเอ็นต์ Aromatique เทียบกับเดือนที่แล้ว

Case Bagsetc: เครือข่ายร้านค้าหลายแบรนด์ของเครื่องประดับสตรีและบุรุษ

Black Friday เป็นฤดูกาลขายแบบดั้งเดิมที่ใช้ในธุรกิจใดๆ มาแสดงตัวอย่างอื่นของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าผ่านจดหมายข่าวทางอีเมลจากช่องอื่น การจัดประเภทร้านค้า Bagetc รวมถึงกระเป๋า รองเท้า ร้านเสื้อผ้าสำเร็จรูปขนาดเล็กที่ทำจากหนังแท้และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

งาน: เพิ่มรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างน้อย 2 เท่า

ทำอะไรลงไป

• ขั้นตอนที่ 1 . โปรโมชั่นส่งไปรษณีย์กับรองเท้าคอลเลคชั่นใหม่สำหรับผู้หญิงและผู้ชาย
• ขั้นตอนที่ 2 . 4 วันก่อนวัน Black Friday เราได้ส่งจดหมายข่าวพร้อมโปรโมชันสำหรับกระเป๋าสีดำ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของคุณลักษณะนี้ในตู้เสื้อผ้าและส่วนลดมากมาย

กระเป๋าสีดำเป็นคุณลักษณะที่เป็นสากลสำหรับตู้เสื้อผ้าของลูกค้าทุกคน รวมทั้งเป็นของขวัญในทุกโอกาส จึงมีการส่งจดหมายไปยังฐานสมาชิกทั้งหมด Bagsetc มีความหลากหลายในหมวดหมู่นี้ตั้งแต่แบรนด์หรู

• ขั้นตอนที่ 3 วันก่อนวัน Black Friday เราได้จัดทำรายชื่อผู้รับจดหมายโดยเน้นที่ส่วนลดและปุ่มที่มีการอุทธรณ์และลิงก์ที่นำไปสู่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์:

• รายได้จากช่องทางอีเมลเพิ่มขึ้น 5 เท่า (เพิ่มขึ้น 59.29%) เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า

ผลลัพธ์จากช่องทางการตลาดผ่านอีเมลสำหรับลูกค้าของ Bagsetc

• รายได้จากจดหมายข่าวในเดือนพฤศจิกายนคิดเป็น 37% ของรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดในปี 2564 (11 เดือน)
• รายได้จากจดหมายข่าวในเดือนพฤศจิกายนคิดเป็น 3% ของรายได้รวมต่อเดือนของบริษัท

บทสรุป

เพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องสร้างการสื่อสารที่มีความสามารถกับลูกค้า สิ่งนี้จะช่วย:

1. กลยุทธ์ที่รอบคอบ ในตัวอย่างของ Black Friday - "งานเตรียมการ" กับสมาชิกและลูกค้าก่อนการขาย จะเพิ่มโอกาสในการเปิดจดหมายหลายฉบับหรือทั้งชุด ควรเลือกกลยุทธ์ตามเป้าหมายและความแตกต่างของธุรกิจของคุณ ในกรณีศึกษา เราได้แสดงให้เห็นว่าวิธีการพิเศษสามารถพบได้ในทุกช่องทาง
2. การแบ่งกลุ่มผู้ชม จะช่วยให้สามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
3. ข้อเสนอที่น่าดึงดูดและคำกระตุ้นการตัดสินใจ อย่าลืมระบุมูลค่าของข้อเสนอและเพิ่ม CTA