3 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าผ่านการตลาดผ่านอีเมล

ฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องค้นหาว่าผู้คนจะกลายเป็นลูกค้าระยะยาวจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ทีมงานอีเมลควรเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้มากแค่ไหน? ผู้ที่ส่งอีเมลและผ่าน ช่องทางผู้บริโภค เข้ากันได้ดีมาก เมื่อพูดถึงการตลาด อีเมลมักเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุด และช่วยให้ลูกค้าก้าวไปตามเส้นทางสู่การซื้อและแม้กระทั่งหลังการซื้อ บริการการตลาดผ่านอีเมล สามารถให้คำแนะนำ ข้อมูลเชิงลึก และกลยุทธ์ที่จำเป็นในขณะที่ทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า

มีกระบวนการมากมาย คุณสามารถใช้คู่มือนี้เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ของคุณเหมาะสมกับการตลาดตลอดวงจรชีวิตอย่างไร และทำให้เส้นทางของลูกค้าทางอีเมลดียิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าผู้คนและธุรกิจที่คุณต้องการเข้าถึงเปลี่ยนจากการไม่รู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปสู่การเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และการวิจัยกลุ่มเป้าหมายจะบอกได้ว่าลูกค้าและคนอื่นๆ มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร

จำเป็นที่ต้องจำไว้ว่าลูกค้าของคุณคือตัวละครหลักในเรื่องนี้ ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่า ผู้คน ไม่ใช่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ เป็นผู้รับผิดชอบการเดินทางของพวกเขา ไม่ใช่ในทางกลับกัน การทำแผนที่การเดินทางช่วยให้คุณเข้าถึงความคิดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และช่วยให้คุณทราบได้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิด พวกเขารู้สึกอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจบางอย่าง

มีหลายวิธีในการแสดงแผนที่การเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมไปจนถึงวงจรวนไปจนถึงไดอะแกรมที่ซับซ้อน คุณอาจต้องใช้เอกสารสองฉบับที่แตกต่างกันสำหรับกลยุทธ์ระดับสูงและเอกสารที่มีรายละเอียดมากกว่านี้ แผนที่การเดินทางควรแสดงสถานที่ทั้งหมดที่ผู้คนอาจมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ตลอดจนกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดที่คุณใช้เพื่อให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าและแผนการส่งอีเมลถึงพวกเขา

ไม่มีแผนที่การเดินทางสองแผนที่ที่เหมือนกัน B2B และ B2C มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในด้านการตลาดและอีเมล ธุรกิจและองค์กรอื่นๆ มีเส้นทางที่แตกต่างกัน แม้แต่กลุ่มต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับบริษัทของคุณก็จะมีการเดินทางที่แตกต่างกันเช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดผ่านอีเมลแยกรายการและใช้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม เป้าหมายคือเพื่อให้ได้กลุ่มคนเฉพาะที่มีข้อความที่สำคัญสำหรับพวกเขา

เทคนิคการตลาดผ่านอีเมล สามารถทำได้หลายอย่างเพื่อช่วยในกระบวนการกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า หากคุณแบ่งกลุ่มสมาชิกแล้ว คุณก็น่าจะมีข้อมูลและการวิเคราะห์ที่แสดงให้เห็นว่ากลุ่มต่างๆ ดำเนินการอย่างไรในจุดต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้า คุณจึงสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขาได้

อย่างไรก็ตาม สำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุง กลยุทธ์การตลาดทางอีเมล การ ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะช่วยได้มาก การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าควรเป็นเส้นทางที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงช่องทางการตลาดทั้งหมด ในเกือบทุกช่วงของการเดินทางของลูกค้า อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของแผน

คุณควรจัดตำแหน่งการตลาดทางอีเมลและการเดินทางของลูกค้า

ในการส่งอีเมลที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม! นั่นคือเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลและการเดินทางของลูกค้าทำงานร่วมกันได้ดี "จุดสังเกต" การเดินทางของลูกค้าแสดงไว้ด้านล่าง และเป็นสถานที่ที่ผู้คนไปเมื่อซื้อของบางอย่าง เราจะพูดถึงแคมเปญอีเมลต่างๆ และวิธีการทำงานในแต่ละขั้นตอน

1. การรับรู้ถึงแบรนด์

อีเมลไม่ได้ถูกมองว่าเป็นกลวิธี "อันดับต้นๆ ของช่องทาง" และด้วยเหตุผลที่ดี คุณไม่สามารถสมัครรับจดหมายข่าวได้หากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับแบรนด์ ยังมีที่สำหรับ เคล็ดลับการตลาดทางอีเมล เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในขั้นเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้า

· กระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านอีเมล

พิจารณาทำงานร่วมกับทีมโซเชียลมีเดียเพื่อรับจดหมายข่าวอุตสาหกรรมที่มีแบรนด์ไปยังบุคคลที่เหมาะสม อีกทางเลือกหนึ่งคือการมองหาผู้เผยแพร่ออนไลน์ในสาขาของคุณที่สนับสนุนจดหมายข่าวทางอีเมล สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับอีเมลคือเป็นวิธีที่ถูกในการทำตลาดธุรกิจของคุณ แต่คุณต้องใช้เงินเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ผู้คนสนใจและทำให้พวกเขาตระหนักถึงคุณ จากนั้นการเดินทางที่แท้จริงก็จะเริ่มต้นขึ้น

2. การจัดหาลูกค้าเป้าหมาย

คุณต้องมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเพื่อย้ายผู้คนจากขั้นตอนการรับรู้ถึงแบรนด์ไปยังขั้นตอนการตลาดที่ผ่านการรับรอง เป็นขั้นตอนแรก (MQLs) หลังจากนั้น การติดตามดูแลอีเมลของคุณจะทำงานมากมายเพื่อทำให้ MQL เป็นลีดที่ผ่านการรับรอง (SQL)

หากคุณต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ คุณต้องเชื่อมต่อกับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ คุณสามารถทำอะไรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณได้บ้าง แทร็ก: คุณจะแสดงให้ทีมขายเห็นว่า MQL เหล่านี้ตื่นเต้นได้อย่างไร

· ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล

เมื่อคุณมีเนื้อหาคุณภาพสูงแล้ว ให้ทำงานกับสำเนาหน้า Landing Page ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณทำงานได้ดี คำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้ติดต่อใหม่ออกเป็นกลุ่มตามบทบาทหรือความสนใจของพวกเขาเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง ที่อยู่อีเมลเป็นส่วนสำคัญ

คุณสามารถดูอีเมลต้อนรับของคุณได้ คุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทของคุณด้วยเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่คุณจะได้รับประโยชน์จากซีรีส์ต้อนรับที่แตกต่างกันด้วยกลยุทธ์อีเมลสำหรับบุคคลต่างๆ

3. ความภักดีและการรักษาลูกค้า

เพื่อให้ลูกค้ามีการเดินทางระยะยาว คุณจะต้องปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดการเลิกรา ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทางอีเมล ช่วยให้ลูกค้าสนใจและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเติบโตขึ้น จำนวนจุดติดต่ออีเมลกับพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน อีกครั้งหนึ่งที่การตลาดทางอีเมลและการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าทำงานร่วมกันเพื่อตั้งค่าแคมเปญเพื่อเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่ถูกต้องและแม่นยำ

· กลยุทธ์อีเมลในการรักษาผู้คนและทำให้พวกเขามีความสุข

ไม่ช้าก็เร็วลูกค้าของคุณจะคิดว่าพวกเขาต้องการซื้อจากคุณอีกหรือไม่ หรือพวกเขาจะมีปัญหาใหม่ที่ทำให้พวกเขาต้องการซื้ออะไรบางอย่าง และพวกเขาจะเริ่มต้นการเดินทางครั้งใหม่ นักการตลาดผ่านอีเมลที่เชี่ยวชาญวางแผนที่จะคิดถึงประเด็นเหล่านี้ในเส้นทางของลูกค้า

มีหลายวิธีที่สถาบันการเงินสามารถทราบได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ากำลังมองหาการรวมบัญชีเงินกู้นักเรียน สินเชื่อรถยนต์ใหม่หรือการจำนอง หรือเงินกู้อื่นๆ หากคุณส่งอีเมลที่ตรงเวลา ลูกค้าอาจไม่ได้ดูการแข่งขัน เมื่อคุณส่งอีเมลที่ทำเครื่องหมายเหตุการณ์สำคัญและเฉลิมฉลองความสำเร็จ คุณจะสร้างความภักดีของลูกค้า ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อคุณส่งอีเมลครบรอบ แม้ว่าจะเป็นเพียงอีเมลธรรมดาก็ตาม

บทสรุป.

มีโอกาสสำหรับหลายแคมเปญในระหว่างการเดินทางของลูกค้าทางอีเมลในแต่ละขั้นตอน ทำให้ง่ายต่อการเห็นว่างานของทีมการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญ ซับซ้อน และยากเพียงใด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลพยายามให้แน่ใจว่าคุณพร้อมเมื่อถึงเวลาส่งอีเมล ตรวจสอบเนื้อหาของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถจัดส่งและเข้าถึงได้ และทดสอบแคมเปญของคุณกับลูกค้าและอุปกรณ์หลายสิบเครื่อง