ทีมการตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุการเติบโตในระยะยาวและยั่งยืนด้วยการใช้ทราฟฟิกและลีดปัจจุบันของตนให้ดีขึ้น แทนที่จะดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) สามารถช่วยได้ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาด

ปัญหาคือมันเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่ยากที่สุดที่จะจัดการ แผน CRO ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ CRO อย่างละเอียดซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนร่วมหลายคนจากทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ UX และทีมพัฒนา ซึ่งแต่ละคนมีบทบาทเฉพาะ บทความนี้สรุปกลยุทธ์ CRO ที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความคืบหน้าที่สำคัญและปรับปรุงประสิทธิภาพ

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตราการแปลงเรียกว่าอัตราส่วนหรือสัดส่วนของผู้เข้าชมไซต์และผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นภารกิจที่ต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Conversion หมายถึงการกระทำหรือความคิดริเริ่มที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์หลักของคุณ

อัตรา Conversion ที่สูงบ่งชี้ว่าเว็บไซต์ของคุณดึงดูดกลุ่มผู้เข้าชมเป้าหมาย จัดรูปแบบอย่างมีประสิทธิภาพ และออกแบบมาอย่างดี อัตรา Conversion ที่ต่ำอาจเกิดจากองค์ประกอบหลายอย่างที่ส่งผลต่อการทำงานหรือความสวยงามของเว็บไซต์ อัตราการแปลงที่ไม่ดีมักเกิดจากการโหลดนาน แบบฟอร์มทำงานผิดปกติ หรือข้อความที่ไม่สามารถขายข้อเสนอได้ ดังนั้น เว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

CRO ช่วยได้อย่างไร?

กระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณสร้างนั้นเรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO ศักยภาพในการเพิ่มยอดขายในขณะที่ใช้ปริมาณการเข้าชมเท่ากันหรือปริมาณการใช้งานปัจจุบันทำให้ CRO มีความสำคัญ ทำได้โดยการปรับปรุงเนื้อหา ทำการทดสอบแยก และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจะสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติสูง ช่วยเพิ่มยอดขาย และลดค่าใช้จ่ายในการได้มา สุดท้ายนี้ การร่วมมือกับกลยุทธ์ SEO ของเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม กลยุทธ์อัตรา Conversion ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะนำไปสู่สัดส่วนที่สูงขึ้นของการเข้าชมเดียวกัน หากไม่มากไปกว่านี้ เพื่อดำเนินการตามความปรารถนา โดยส่งสัญญาณว่าเว็บไซต์ของคุณเสนอสิ่งที่ผู้ชมที่เกี่ยวข้องกำลังค้นหาไปยัง Google และ ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดอันดับของคุณ

เหตุใดจึงต้องพิจารณาการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือเพื่อเพิ่มยอดขาย ทุกการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของ CRO กลยุทธ์ CRO บางวิธีสามารถให้ประโยชน์กับคุณได้ดังนี้:

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• ช่วยในการรักษาลูกค้า
• ขับรถเพื่อการจราจร
• รับ ROI . ที่สูงขึ้น
• ตัวเลือกที่คุ้มค่า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดอันดับ

คุณควรนำ CRO ไปใช้ที่ไหน

ต่อไปนี้คือสี่ส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

หน้า Landing Page:

ความจริงที่ว่าหน้า Landing Page มีอัตราการแปลงเฉลี่ยสูงสุดของแบบฟอร์มการสมัครทั้งหมดที่ 23% ทำให้พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการ ซึ่งสามารถทำได้โดยการเพิ่มกรณีศึกษาและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงหน้า Landing Page และดึงดูดผู้คนให้ลงทะเบียน คุณอาจเพิ่มเนื้อหาตัวอย่างจากหน้า Landing Page ที่มีแหล่งข้อมูลฟรีเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ดาวน์โหลด

หน้าแรก:

หน้าแรกเป็นโอกาสที่ดีของ CRO หน้าแรกให้โอกาสในการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเพิ่มเติม และทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกของพวกเขา คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยดึงความสนใจไปที่ลิงก์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ให้แบบฟอร์มลงทะเบียนฟรี หรือแม้แต่รวมแชทบ็อตที่ถามคำถามผู้เยี่ยมชมตลอดเวลาขณะเรียกดู

บล็อก:

โอกาสมหาศาลสำหรับการแปลงเว็บไซต์อยู่ที่บล็อก บล็อกสามารถใช้ CRO เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย นอกเหนือจากการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความหมายเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ลงในบทความหรือการขอให้ผู้อ่านระบุที่อยู่อีเมลเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้นเป็นตัวอย่างที่พบบ่อยของแนวทางนี้ แนวทางปฏิบัติอีกประการหนึ่งคือการวางปุ่มโซเชียลมีเดียไว้ข้างบทความสำหรับผู้อ่านที่พบว่าการแบ่งปันเนื้อหาของคุณโดยตรงจากบล็อกของคุณเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด

วิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ CRO:

โดยทั่วไป แผน CRO จะระบุวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของคุณโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในลักษณะที่สม่ำเสมอ มีโครงสร้าง และต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม คุณควรเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ก่อนที่จะพยายามแก้ไขตัวเลขของคุณด้วยกลยุทธ์ CRO

แผน CRO ช่วยให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐานเริ่มต้นหลายข้อในขณะที่เรียนรู้จากประสบการณ์เพื่อพัฒนาสมมติฐานใหม่ คุณต้องตระหนักถึงสิ่งที่คุณกำลังติดตามและพยายามเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจที่แม่นยำ คุณสามารถติดต่อหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อช่วยคุณพัฒนาสมมติฐานและวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างเชี่ยวชาญ

เคล็ดลับกลยุทธ์ CRO ที่จำเป็น:

ต่อไปนี้คือเทคนิคการตลาดที่ใช้งานได้จริงสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่คุณสามารถทดสอบและนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

หลักฐานทางสังคมของเลเวอเรจ:

หลักฐานทางสังคม มักเรียกว่าอิทธิพลทางสังคมที่ให้ข้อมูล เป็นแนวคิดทางจิตวิทยาที่ผู้คนปฏิบัติตามการกระทำของผู้อื่น เพราะพวกเขาเชื่อว่าการกระทำเหล่านั้นแสดงถึงพฤติกรรมที่เหมาะสม

การประยุกต์ใช้แนวทางนี้ในทางปฏิบัติอย่างหนึ่งคือใช้การรับรอง ข้อเสนอแนะ และคำให้การของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจใช้คำวิจารณ์และคำให้การจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการของคุณและพอใจกับพวกเขา การรวมการรับรองหรือเครื่องหมายรับรองในเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มชื่อเสียงและช่วยในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและจ่ายเงินเป็นลูกค้า

เรียกใช้การทดสอบหน้า Landing Page:

ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง หน้า Landing Page เป็นองค์ประกอบที่สำคัญ หน้า Landing Page เป็นที่ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย หรือลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่สามารถมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณ เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อกำหนดคุณสมบัติการออกแบบและเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด

สำเนาของเว็บไซต์ของคุณ ข้อเสนอเนื้อหา กราฟิก คำถามเกี่ยวกับแบบฟอร์ม และหน้าเว็บทั้งหมดสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาเวอร์ชันของส่วนประกอบเหล่านี้ที่กลุ่มเป้าหมายและลีดของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด

ในทางกลับกัน การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้/รอยเท้าเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะวางแผนกลยุทธ์ CRO ของคุณ เครื่องมืออย่าง Hotjar ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์ตรวจสอบรอยเท้าผู้ใช้ที่เข้ารหัสบนเว็บไซต์ของพวกเขา ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นหรือเศษส่วนของไซต์เพื่อให้ธุรกิจแก้ไข

ใช้แชทสด:

ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์และให้ความช่วยเหลือตามความจำเป็น เพิ่มองค์ประกอบข้อความเหล่านี้ลงในหน้าเว็บที่มีการแปลงสูงของคุณ รวมถึงราคาและหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการในทันที

คุณยังสามารถใช้การสื่อสารตามการกระทำและแชทบอทได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามโดยอัตโนมัติหากมีผู้ใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในหน้านี้

ใช้วิดีโอตัวอธิบาย:

เนื้อหาวิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถสื่อสารข้อความของแบรนด์คุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจน นอกจากนี้ ด้วยการใช้สัญญาณเสียงและภาพ วิดีโอผู้อธิบายจะทำงานได้ดีและถ่ายทอดแนวคิดได้อย่างกระชับ

จากการศึกษาพบว่า 95% ของผู้ใช้จำ CTA ได้ดีขึ้นหลังจากดูวิดีโอ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้เวลาประมาณ 88% ของเนื้อหาวิดีโอที่ใช้เวลาทั้งหมด วิดีโออธิบายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

CTA ที่คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้:

ใน CRO การทดลอง CTA ต่างๆ เป็นเรื่องปกติ เว็บไซต์ของคุณควรมี CTA หนึ่งรายการในแต่ละหน้า เมื่อคิดคำกระตุ้นการตัดสินใจ ให้พิจารณาถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการหรือคาดหวังเมื่อเข้ามาที่หน้าเว็บของคุณ

ภาษาที่ใช้ใน CTA ควรมีความชัดเจนและเรียบง่าย ตรวจสอบผลการค้นหาสำหรับหน้าที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมคาดหวังอะไร คุณยังสามารถวิเคราะห์ CTA จากเว็บไซต์ธุรกิจระดับสูง และรวม CTA ที่ออกแบบคล้ายกันไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

CTA แบบข้อความ:

ผู้คนเริ่มชินกับการไม่เน้นข้อมูลเว็บไซต์ที่ดูเหมือนแบนเนอร์ นอกจากนี้ ผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ได้อ่านโพสต์บล็อกตลอดทางเสมอไป ข้อความที่เชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page เป็นแนวทางที่ไม่เหมือนใครในกลยุทธ์ CRO

อย่าลืมใช้คำในการดำเนินการ เช่น "ดาวน์โหลด" และ "เข้าถึง" ใน anchor text เพื่อให้ผู้อ่านทราบว่าพวกเขากำลังคลิกอะไร วิธี CTA แบบข้อความนี้ทำงานร่วมกับ SEO ได้อย่างยอดเยี่ยม

กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมใหม่:

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ทำกิจกรรมที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ออกจากไซต์ของคุณ การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้เทคโนโลยีการติดตามเพื่อส่งโฆษณาออนไลน์ไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายใหม่มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้สำเนาที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวัง รูปภาพที่สะดุดตา และข้อเสนอที่ดึงดูดใจ

ความคิดสุดท้าย:

การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ทำให้ผู้ที่ยังใหม่ต่อการตลาดดิจิทัลสับสน นักการตลาดใหม่ส่วนใหญ่มองว่าเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา เงิน และความพยายามมากขึ้น หากต้องการค้นหาหน้าเว็บในไซต์ของคุณที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อวิเคราะห์ เมื่อคุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นแล้ว ให้ทดสอบหน้าเว็บของคุณบ่อยๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล