Shopify Plus เกี่ยวกับการรบกวนองค์กรอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตสูงและอีคอมเมิร์ซปริมาณมากไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับความยุ่งยากในระดับสูง และ Shopify Plus ตั้งเป้าที่จะเป็นการหยุดชะงักที่เปลี่ยนความคาดหวังเหล่านั้น

Shopify Plus ให้ความสำคัญกับความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือ

Tommy Walker หัวหน้าบรรณาธิการบล็อกของ Shopify Plus จึงมีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครว่าซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคและโซเชียลมีเดียในที่ทำงานนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของผู้คนและวิธีที่ผู้คนจับจ่ายซื้อของ

ในบทสัมภาษณ์นี้ เราได้พูดคุยถึงวิธีการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อนาคตของอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ และความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SaaS และบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

วิธีการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธรรมดาและเรียบง่ายพวกเขาต้องการให้มันทำงาน

พวกเขาไม่ต้องการถูกลงโทษด้วยการทำให้เว็บไซต์ล่มเพราะมีแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับการขายครั้งล่าสุด

พวกเขาไม่ต้องการถูกลงโทษเพราะเป็นวัน Black Friday และจะเป็นการไหลเข้าสูงสุดที่พวกเขาเคยเห็น

ลองนึกภาพระดับของความคับข้องใจที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นหนึ่งในคนที่ออกแบบแคมเปญที่ยอดเยี่ยมนี้ และมันก็ไม่มีประโยชน์อะไร เพราะฝ่ายไอทีไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องว่าแคมเปญจะประสบความสำเร็จเพียงใด

ทำให้ธุรกิจรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุก ๆ ด้าน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าธุรกิจต้องการทดลองการออกแบบเสื้อยืด เมื่อห้าปีที่แล้วพวกเขาจะต้องพูดว่า “โอเค เราออกแบบเสื้อยืดและสั่งซื้อหลายร้อยตัว จากนั้นหวังว่าจะขายออกจากสต็อกที่เราเพิ่งซื้อไป”

ตอนนี้ เนื่องจากเรามีดรอปชิปปิ้งเป็นแบบอย่าง พ่อค้าจึงสามารถทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายเช่น Printful ซึ่งจะพิมพ์การออกแบบนี้บนเสื้อยืดตามต้องการ

ผู้ค้ามีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย และไม่ติดขัดกับสินค้าเกินสต็อกจำนวนมาก

ในการตรวจสอบแนวคิดทั้งหมดที่ผู้ค้าต้องทำคือโพสต์บน Instagram หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขามีการติดตามอยู่

หากมีการตอบรับเชิงบวกเพียงพอ พวกเขาก็สามารถจำหน่ายออนไลน์ได้

การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพฤติกรรมการซื้อในอดีต ไม่ได้ขับเคลื่อนโดยผู้จำหน่ายเทคโนโลยีหรือแม้แต่พ่อค้า

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการซื้อสินค้าของผู้คนส่วนใหญ่มาจากวิธีที่เราบริโภคเนื้อหาโดยรวม

งานของเราคือการปรับตัวให้เร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อนาคตของอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ตัวอย่างที่ดีคือพฤติกรรมการซื้อของผ่านมือถือ

ในปี 2013 คำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มของเรามีเพียง 23% เท่านั้นที่ส่งผ่านมือถือ แต่จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 46% ในปี 2558

ในระดับมหภาค สิ่งนี้ได้รับแรงหนุนจากอัตราการยอมรับสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ ที่เพิ่มขึ้นจาก 47.5% เป็น 59.3%

ด้วยเหตุนี้ ไซต์เช่น Facebook, Pinterest และ BuzzFeed ทำให้ประสบการณ์บนมือถือของพวกเขาน่าสนุก จึงเป็นการเพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์พื้นฐานที่ยอมรับได้บนมือถือ

ดังนั้นเราจึงทำให้ธีมของ Shopify ตอบสนองได้ตั้งแต่แกะกล่อง และเราได้เปิดตัวการผสานการทำงานกับ Apple Pay, Android Pay, Google Wallet และอื่นๆ เพื่อให้การซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ง่ายขึ้นมากสำหรับผู้บริโภคปลายทาง

เราซื้อของออนไลน์มา 25 ปีแล้ว และฉันคิดว่าเราไม่ได้คิดอะไรมากไปกว่าประสบการณ์ 2 มิตินี้

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและการช็อปปิ้งออนไลน์แยกจากกัน

เมื่อก่อนการช็อปปิ้งมักจะเป็นงานกลุ่ม ฉันจำได้ว่าเคยอยู่มัธยมปลาย ก่อนที่ฉันจะเล่นอินเทอร์เน็ตทุกๆ ชั่วโมงของทุกวัน และโทรหาเพื่อนเพื่อไปเที่ยวที่ห้าง

ตอนนี้ผมไปเดอะมอลล์แล้ว ไม่เห็นมีกลุ่มวัยรุ่นลอยกระทงเท่าไหร่ ไม่เห็นคนมาซื้อของกันเป็นกลุ่มเลย การช็อปปิ้งไม่ใช่ประสบการณ์อีกต่อไป

สิ่งนั้นสามารถเกิดขึ้นได้กับมือถือมากขึ้นหากเทคโนโลยีความจริงเสริมเริ่มกลายเป็นสิ่งที่ใหญ่กว่า มันสามารถทำได้ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ และฉันคิดว่ามันสามารถทำได้ผ่านบริการจัดส่งบางอย่างเช่นกัน เพราะคุณไม่ต้องรอนานจนกว่าของจะถึงมือคุณ

บริษัทที่ฉันชอบและทำได้ดีมากคือ Free People

ฉันชอบที่พวกเขาดึงผู้คนเข้าสู่ช่องทางโซเชียลต่างๆ ของพวกเขา พวกเขาให้เหตุผลแก่คุณในการติดตามพวกเขาบน Instagram ซึ่งแตกต่างจากเหตุผลที่พวกเขาให้คุณติดตามพวกเขาบน YouTube เป็นต้น กลยุทธ์ด้านสื่อของพวกเขา วิธีที่พวกเขาทำให้คุณบริโภคสื่อประเภทต่างๆ เหล่านั้น และการกระจายของสื่อนั้นซับซ้อนมาก

ฉันชอบสิ่งนั้นเพราะพวกเขาค่อย ๆ ใส่ใจในการมองเห็นรอบข้างของคุณและคุณต้องการมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

มีสองสามวิธีที่แตกต่างกัน

โดยปกติจะมีช่องว่างใหญ่ในการสื่อสาร ใช้เวลาห้าถึงเจ็ดวันและไม่มีใครเติมเต็มได้ดีมาก

การสื่อสารระหว่างช่องว่างนั้นทำให้ผู้คนมีเวลาตื่นเต้นกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ สร้างความตื่นเต้นเร้าใจตั้งแต่การยืนยันการจัดส่งไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่มาถึงหน้าประตูบ้านคุณ

สิ่งที่เราเห็นมากขึ้นในพื้นที่องค์กรคือบริษัทอีคอมเมิร์ซเริ่มทำร้านค้าแบบผุดขึ้นในตลาดที่มียอดขายสูงสุด

ผู้ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เบื้องหลังและสร้างประสบการณ์เหล่านั้นมีเอกลักษณ์และสนุกสนานจริงๆ มันไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้ามากเท่ากับการแสดงบุคลิกภาพนั้นในพื้นที่สามมิติ

SaaS กับซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมีมาช้านานแล้ว และเป็นการพยายามรักษาความเป็นจริงที่ผิดๆ ที่ว่าแพลตฟอร์มเดิมเป็นวิธีเดียวที่จะไปได้ หากคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ

แต่ในด้านอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณทำคือจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับงานที่ไม่จำเป็นและซ้ำซ้อน

ตอนนี้บริษัทอีคอมเมิร์ซ SaaS กำลังต่อสู้กลับ

เมื่อพวกมันโตขึ้นและแพร่หลายขึ้นเล็กน้อย ผู้คนก็เริ่มจดจำพวกเขาได้มากขึ้นอีกเล็กน้อย

การเปลี่ยนแปลงมากมายมาจากผู้ที่ใช้ซอฟต์แวร์ทุกวัน ไม่ได้มาจากบนลงล่างอีกต่อไป

สิ่งนี้คุกคามที่จะทำลายระบบนิเวศทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากซอฟต์แวร์ระดับองค์กรและเปลี่ยนวิธีคิดของผู้คนโดยสิ้นเชิง

เส้นขนานที่ผมชอบวาดในที่นี้คือ Kodak และอุตสาหกรรมแปรรูปภาพยนตร์

เป็นเวลาประมาณหนึ่งร้อยปีที่อุตสาหกรรมและระบบนิเวศทั้งหมดถูกสร้างขึ้นจากการพัฒนาภาพถ่าย อย่างดีที่สุดคุณต้องรอหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น

ทันใดนั้น ต้องขอบคุณเครือข่ายมือถือและโซเชียล ทำให้สามารถแบ่งปันภาพถ่ายคุณภาพสูงกับทุกคนได้ในทันทีและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงอย่างไม่มีสิ้นสุด ระบบนิเวศการประมวลผลภาพยนตร์ทั้งหมดล่มสลาย

ในขณะที่ห้องแล็บภาพถ่ายกำลังคิดที่จะลดเวลาเหลือเฟือ พวกเขาลืมไปว่าผู้บริโภคทุกคนต้องการจริงๆ คือการแบ่งปันความทรงจำกับเพื่อนๆ ของพวกเขา

ฉันเชื่อว่าเราอยู่ในสถานที่ที่คล้ายกันมากกับอีคอมเมิร์ซ และฉันตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น