กระบวนการ CRM เพื่อการขายที่เหมาะสมและการเติบโตทางธุรกิจ

หากคุณได้กำหนดแผนธุรกิจระยะยาว คุณควรเริ่มลงทุนใน กระบวนการ CRM ตั้งแต่วันแรก

86% ของลูกค้ายินดีจ่ายเพื่อแบรนด์ที่มีประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น (ที่มา: Super Office) จากข้อมูลของ Walker Info เมื่อสิ้นปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะเหนือกว่าราคาและผลิตภัณฑ์ และอาจกลายเป็นตัวกำหนดหลักสำหรับแบรนด์

แท้จริงแล้ว ยิ่งผู้ซื้อมีความสุขมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเติบโตและยอดขายที่แบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้น และสำหรับธุรกิจที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เช่นคุณ การจัดการเรื่องลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการอย่างมืออาชีพก็เป็นสิ่งจำเป็น ในกรณีนี้ บริษัทการตลาดออนไลน์ชั้นนำในมุมไบ สามารถแนะนำคุณได้ดีที่สุด

ดังนั้นในบล็อกนี้ เราจะอธิบายข้อดีและแนวทางปฏิบัติต่างๆ ของกระบวนการ CRM ที่ช่วยคุณขับเคลื่อนยอดขาย การสร้างรายได้ และการเติบโตของธุรกิจ

กระบวนการ CRM และประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

กระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือกระบวนการ CRM ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า ช่วยให้บริษัทของคุณวางแผนและใช้ขั้นตอนที่จำเป็นในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สำหรับธุรกิจใดๆ กระบวนการ CRM ที่มีประสิทธิภาพให้ประโยชน์มากมาย เช่น:

1. ประหยัดเวลาและเงิน: การมีกระบวนการ CRM ที่เป็นระเบียบจะช่วยให้พนักงานของคุณประหยัดเวลา นอกจากนี้ การขจัดโอกาสที่จะสิ้นเปลืองแรงงานคน จะช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับงาน
2. ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: กระบวนการ CRM ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกิจกรรมทั้งหมด นอกจากนี้ยังสามารถจัดกำหนดการงาน การส่งอีเมลจำนวนมาก และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถจัดระเบียบงานต่างๆ เช่น จากการขาย การตลาด ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังด้วย CRM ที่เหมาะสม
3. เพิ่มผลผลิตของทีม: กระบวนการ CRM ที่ดีสามารถช่วยให้บริษัทของคุณเพิ่มผลิตภาพการทำงานโดยลดการใช้แรงงานคนเกินควร ในเรื่องนี้ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดใน Andheri มุมไบ สามารถช่วยคุณได้ด้วยทางออกที่ดีที่สุด
4. องค์กรข้อมูลที่ยอดเยี่ยม: กระบวนการ CRM นั้นยอดเยี่ยมในการขายอัตโนมัติ การตลาด ศูนย์ติดต่อ การจัดระเบียบข้อมูล การวิเคราะห์ การรายงาน ผู้จัดการผู้ติดต่อ และอีกมากมาย
5. ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น: การมีระบบ CRM ในบริษัทของคุณสามารถเพิ่มยอดขายธุรกิจของคุณได้ถึง 29% (ที่มา: Engage Bay) ใช่! CRM ช่วยให้บริษัทของคุณรับรองประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มยอดขายได้อย่างแท้จริง
6. ศักยภาพทางธุรกิจที่มากขึ้น: ดังนั้น เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข ธุรกิจของคุณก็ต้องก้าวกระโดด! กระบวนการ CRM ที่ยอดเยี่ยมสามารถจัดการทุกอย่างได้ดี และในทางกลับกัน ช่วยให้คุณเสริมสร้างศักยภาพทางธุรกิจของคุณได้เช่นกัน

5 แนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการ CRM ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

เมื่อคุณได้ทราบถึงประโยชน์ของการใช้ประโยชน์จากกระบวนการ CRM สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาลงลึกในรายละเอียด ด้านล่างนี้ เราได้กล่าวถึงแนวทางปฏิบัติ 5 ประการของกระบวนการ CRM ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. รู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การรู้จักลูกค้าเป้าหมายและการเรียนรู้ความต้องการของพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ CRM ที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ให้พวกเขาเรียนรู้ประเด็นปัญหาและการคัดค้านอย่างรอบคอบ ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณเรียนรู้ข้อเสียและปรับปรุงบริการของตนตามนั้น

นอกจากนั้น การมีภาพรวมที่ชัดเจนของผู้ชมของคุณ รายละเอียด ข้อมูลประชากร การตั้งค่า ความสนใจ ฯลฯ ช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่เชี่ยวชาญมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

2. หล่อเลี้ยงผู้นำ

งานที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ CRM คือการดูแลลูกค้าเป้าหมาย หลังจากรู้จักลูกค้าของคุณแล้ว ให้สร้างและรักษาบันทึกการติดต่อของพวกเขาเพื่อจัดเก็บข้อเท็จจริงที่คุณได้เรียนรู้ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับโครงการขยายงานส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมและมีผล และบริษัทการตลาดดิจิทัลชั้นนำในมุมไบสามารถช่วยคุณครอบคลุมขั้นตอนนี้ได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากนั้น คุณสามารถค้นหาว่าลีดมีคุณสมบัติในการขายหรือไม่ โดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยคำถามปลายเปิดที่แตกต่างกัน วิธีนี้ลูกค้าของคุณจะได้รับขอบเขตที่ยืดหยุ่นเพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีของพวกเขา และในทางกลับกัน คุณจะรู้ดีว่าพวกเขาเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่

3. การจัดการข้อเสนอและข้อตกลง

เมื่อลีดแสดงความสนใจในบริการของคุณ กระบวนการ CRM ที่ดีขึ้นสามารถช่วยให้คุณสร้างและแชร์ข้อเสนอที่ตรงใจกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ กระบวนการนี้สามารถช่วยคุณติดตามว่าลูกค้าได้ดูหรือเปิดข้อเสนอหรือไม่ ในทำนองเดียวกัน ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงรายละเอียดการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับข้อตกลงเฉพาะภายใน CRM ของคุณได้

อีกครั้ง เมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนอของคุณและคุณปิดดีลได้อย่างเหมาะสม กระบวนการ CRM สามารถช่วยคุณบันทึกดีลเพื่อการรายงานที่แน่นอนได้ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณมีข้อมูลสำคัญสำหรับการรายงานและคาดการณ์เป้าหมาย การติดตามดีลที่คุณไม่ได้จัดการเพื่อสร้างยอดขายสามารถปูทางไปสู่การก้าวต่อไปสำหรับข้อเสนอต่างๆ หรือการแปลงในภายหลังได้เช่นกัน

4. การเพิ่มยอดขาย / การขายต่อเนื่อง

กระบวนการ CRM ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่องหลังจากแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าอย่างเหมาะสม เนื่องจากคุณมีข้อเท็จจริงเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถสร้างข้อตกลงที่ดีกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

การทราบความต้องการของลูกค้ายังช่วยให้คุณนำเสนอบริการเพิ่มเติมที่พวกเขากำลังมองหาได้อีกด้วย เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์นี้สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ บริษัทการตลาดออนไลน์ apex ในมุมไบ สามารถช่วยคุณวางแผนและแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด

5. การประเมินประสิทธิภาพของทีม

หากต้องการย้ายลูกค้าเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ชำระเงินอย่างเหมาะสม คุณต้องมีระบบที่เหมาะสม ระบบที่ประสานงาน ติดตาม และประเมินการดำเนินการของทีมขายของคุณ สามารถช่วยให้คุณเพิ่มทักษะและการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา

สมาชิกในทีมของคุณต้องรู้หน้าที่ของตนและไม่สับสนในการทำงาน โดยการประเมินการกระทำของพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็ง ข้อบกพร่อง และจัดสรรงานให้เหมาะสมกับความสามารถของพวกเขา การเห็นอกเห็นใจพนักงานของคุณสามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายในการทำงานได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มผลงานและยอดขายของทีมด้วย

เพื่อสรุปข้างต้น

สำหรับธุรกิจใด ๆ ที่จะรักษาไว้ มีเชื้อเพลิงที่สำคัญที่สุดสองสามอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์คุณภาพเยี่ยม การควบคุม ชื่อแบรนด์ ฯลฯ แต่นอกเหนือจากนี้ สิ่งสำคัญที่แบรนด์บางแบรนด์มักจะมองข้ามและเสียใจในภายหลังคือประสบการณ์ของลูกค้ามากมายที่นำมาซึ่ง ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การใช้ กระบวนการ CRM อย่าง ถูกวิธีสามารถเพิ่มผลงานของทีมและเพิ่มยอดขายของคุณไปสู่ระดับที่เหนือกว่าได้ สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อ กับเราและก้าวไปสู่ความสำเร็จต่อไป