Proses CRM untuk Penjualan Optimal dan Pertumbuhan Bisnis

Jika Anda telah menetapkan rencana bisnis jangka panjang, maka Anda harus mulai berinvestasi dalam proses CRM sejak hari pertama.

86% pelanggan bersedia membayar untuk merek dengan pengalaman pelanggan yang lebih kaya (sumber: Super Office). Bahkan menurut Walker Info, pada akhir tahun 2020, pengalaman pelanggan akan mengalahkan harga dan produk dan bisa menjadi penentu utama bagi merek.

Memang, semakin bahagia pembeli dengan produk Anda, semakin banyak pertumbuhan, dan penjualan yang akan didorong oleh merek Anda. Dan untuk bisnis yang terus berkembang seperti milik Anda, mengatur urusan pelanggan dan manajemen yang hebat seperti seorang profesional adalah suatu keharusan. Dalam hal ini, perusahaan pemasaran online terkemuka di Mumbai dapat memandu Anda dengan cara terbaik.

Jadi di blog ini, kami akan menjelaskan berbagai manfaat dan praksis proses CRM yang membantu Anda mendorong penjualan, pendapatan, dan pertumbuhan bisnis.

Proses CRM dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda

Proses Manajemen Hubungan Pelanggan atau proses CRM meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Ini membantu perusahaan Anda untuk merencanakan dan menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mengotomatisasi operasi bisnis Anda. Untuk bisnis apa pun, proses CRM yang efektif memberikan manfaat besar, seperti:

1. Menghemat Waktu dan Uang: Memiliki proses CRM yang terorganisir membantu karyawan Anda menghemat waktu. Juga, dengan menghilangkan peluang untuk membuang tenaga kerja manual, ini mengurangi biaya yang terkait dengan tugas.
2. Merampingkan Proses Bisnis: Proses CRM yang hebat membantu bisnis Anda mengotomatiskan dan merampingkan seluruh aktivitas. Juga menjadwalkan tugas, mengirim email massal, dan banyak lagi dapat dilakukan dengan mudah. Anda dapat mengatur pekerjaan dengan baik seperti dari penjualan hingga pemasaran hingga manajemen inventaris dengan CRM yang tepat.
3. Multiply Team Productivity: Proses CRM yang baik dapat membantu perusahaan Anda melipatgandakan produktivitas kerja dengan mengurangi tenaga kerja manual yang tidak semestinya. Dalam hal ini, agen pemasaran digital terbaik di Andheri, Mumbai dapat membantu Anda dengan solusi terbaik.
4. Organisasi Data Hebat: Proses CRM sangat bagus dalam mengotomatisasi penjualan, pemasaran, pusat kontak, mengatur data, analitik, pelaporan, manajer kontak, dan banyak lagi.
5. Pelanggan yang Lebih Bahagia: Memiliki sistem CRM di perusahaan Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda sebesar 29% (sumber: Engage Bay). Ya! CRM membantu perusahaan Anda memastikan pengalaman pelanggan super dan meningkatkan penjualan, memang.
6. Potensi Bisnis yang Lebih Kaya: Jadi, ketika pelanggan Anda senang, bisnis Anda pasti akan melompat! Proses CRM yang sangat baik mengelola semuanya dengan baik dan pada gilirannya, membantu Anda memperkaya potensi bisnis Anda juga.

5 Praktik Hebat untuk Proses CRM yang Mendorong Peningkatan Penjualan

Jadi sekarang setelah Anda mengetahui manfaat memanfaatkan proses CRM untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk menyelam lebih dalam. Di bawah ini kami telah menyebutkan 5 praktik proses CRM yang dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang diinginkan dari bisnis online Anda.

1. Mengetahui Target Pelanggan Anda

Mengetahui target pelanggan Anda dan mempelajari kebutuhan mereka adalah bagian penting dari proses CRM yang hebat. Untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, libatkan mereka untuk mempelajari poin rasa sakit dan keberatan mereka dengan hati-hati. Ini dapat membantu tim Anda mempelajari kekurangan mereka dan meningkatkan layanan mereka sesuai dengan itu.

Selain itu, memiliki gambaran umum yang jelas tentang audiens Anda, detailnya, demografi, preferensi, minat, dll. membantu Anda memutuskan pendekatan terbaik Anda kepada pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda menyiapkan alur kerja yang lebih ahli untuk perusahaan Anda.

2. Memelihara Pemimpin

Maka tugas terpenting dari proses CRM adalah memelihara prospek. Setelah mengetahui pelanggan Anda, buat dan pertahankan catatan kontak mereka untuk menyimpan fakta yang telah Anda pelajari. Ini sangat penting untuk program penjangkauan pribadi yang hebat dan bermanfaat. Dan perusahaan pemasaran digital teratas di Mumbai dapat membantu Anda menutupi langkah ini dengan mudah.

Selain itu, Anda dapat mengetahui apakah prospeknya adalah penjualan yang memenuhi syarat dengan melibatkan mereka dengan berbagai pertanyaan terbuka. Dengan cara ini pelanggan Anda bisa mendapatkan ruang lingkup yang fleksibel untuk menjelaskan lebih lanjut tentang kasus mereka. Dan pada gilirannya, Anda akan tahu betul apakah mereka cocok untuk produk dan layanan Anda.

3. Mengelola Proposal dan Penawaran

Saat prospek menunjukkan minat pada layanan Anda, proses CRM yang lebih baik dapat membantu Anda membuat dan membagikan proposal pesanan kepada prospek dengan cepat. Selain itu, prosesnya dapat membantu Anda melacak apakah klien telah melihat atau membuka proposal. Demikian pula, ini memungkinkan Anda untuk menautkan detail kontak prospek Anda ke penawaran khusus dalam CRM Anda.

Sekali lagi, saat pelanggan menerima proposal Anda dan Anda dengan tepat menutup kesepakatan, proses CRM dapat membantu Anda mencatat kesepakatan untuk pelaporan yang tepat. Ini memungkinkan Anda memiliki fakta kunci untuk melaporkan dan memprediksi sasaran. Melacak transaksi yang tidak Anda kelola untuk menghasilkan penjualan dapat membuka jalan untuk langkah lebih lanjut untuk penawaran yang berbeda, atau juga konversi selanjutnya.

4. Upselling / Cross-selling

Proses CRM membantu Anda meningkatkan penjualan atau penjualan silang setelah dengan tepat mengubah prospek menjadi pelanggan. Karena Anda sudah memiliki hampir semua fakta tentang pelanggan Anda, Anda dapat dengan mudah membangun hubungan baik dengan mereka.

Mengetahui kebutuhan pelanggan Anda juga akan memungkinkan Anda menawarkan layanan lebih lanjut yang mereka cari. Untuk memenuhi tujuan ini untuk bisnis online Anda, perusahaan pemasaran online puncak di Mumbai dapat membantu Anda dengan rencana dan solusi terbaik.

5. Mengevaluasi Kinerja Tim

Untuk memindahkan prospek dengan tepat dari prospek ke pelanggan yang membayar, Anda harus memiliki sistem yang tepat. Sistem yang mengoordinasikan, melacak, dan mengevaluasi tindakan tim penjualan Anda, dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan dan pertumbuhan bisnis mereka.

Anggota tim Anda harus mengetahui tugas mereka dan tanpa kebingungan melakukan tugas mereka. Jadi dengan mengevaluasi tindakan mereka, Anda dapat mempelajari kekuatan, kekurangan, dan mengalokasikan tugas yang sesuai dengan kemampuan mereka. Berempati terhadap staf Anda dapat membuat Anda mengatasi tantangan pekerjaan dengan mudah. Ini adalah langkah yang bagus untuk meningkatkan hasil dan penjualan tim Anda juga.

Untuk Meringkas Di Atas

Agar bisnis apa pun dapat bertahan, ada beberapa bahan bakar yang paling penting, seperti produk berkualitas tinggi, kontrol, nama merek, dll. Namun selain itu, aspek vital yang cenderung diabaikan dan disesali oleh beberapa merek di kemudian hari adalah pengalaman pelanggan yang kaya yang membawa peningkatan penjualan.

Menggunakan proses CRM dengan cara yang benar dapat meningkatkan hasil tim Anda dan meningkatkan penjualan Anda ke tingkat yang unggul. Untuk wawasan lebih lanjut mengenai proses CRM untuk bisnis Anda, Hubungi kami dan ambil langkah sukses berikutnya.