Procese CRM pentru vânzări optime și creșterea afacerii

Dacă ați stabilit un plan de afaceri pe termen lung, atunci ar trebui să începeți să investiți în procesele CRM din prima zi.

86% dintre clienți sunt dispuși să plătească pentru un brand cu o experiență mai bogată pentru clienți (sursa: Super Office). Chiar și potrivit Walker Info, la sfârșitul anului 2020, experiența clienților va depăși prețul și produsul și ar putea deveni determinantul cheie pentru mărci.

Într-adevăr, cu cât un cumpărător este mai fericit cu produsele dvs., cu atât va genera mai multă creștere și vânzări marca dvs. Și pentru o afacere în continuă creștere precum a ta, organizarea unei afaceri grozave cu clienții și gestionarea ca un profesionist este o necesitate. În acest caz, compania lider de marketing online din Mumbai vă poate ghida cel mai bine.

Deci, în acest blog, vom explica diferite avantaje și practici ale proceselor CRM care vă ajută să stimulați vânzările, generarea de venituri și creșterea afacerii.

Procesele CRM și beneficiile sale pentru afacerea dvs

Procesele de management al relațiilor cu clienții sau procesele CRM stimulează relația dintre companie și clienții săi. Vă ajută compania să planifice și să aplice pașii necesari pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a automatiza operațiunile dvs. de afaceri. Pentru orice afacere, procesele CRM eficiente oferă avantaje mari, cum ar fi:

1. Economisește timp și bani: un proces CRM organizat îi ajută pe angajați să economisească timp. De asemenea, prin eliminarea șanselor de a risipi munca manuală, se reduce costurile asociate sarcinilor.
2. Eficientizarea procesului de afaceri: procesele excelente CRM vă ajută afacerea să automatizeze și să eficientizeze întreaga activitate. De asemenea, programarea sarcinilor, trimiterea de e-mailuri în bloc și multe altele se pot face cu ușurință. Puteți organiza foarte bine lucrări precum vânzări, marketing și gestionarea stocurilor, cu CRM-ul potrivit.
3. Multiplicați productivitatea echipei: procesele CRM solide vă pot ajuta compania să-și înmulțească productivitatea muncii prin reducerea muncii manuale necuvenite. În acest sens, cea mai bună agenție de marketing digital din Andheri, Mumbai vă poate ajuta cu cea mai bună soluție.
4. Organizare excelentă a datelor: procesele CRM sunt excelente pentru automatizarea vânzărilor, marketingului, centrului de contact, organizarea datelor, analize, raportare, manager de contact și multe altele.
5. Clienți mai fericiți: dacă aveți un sistem CRM în compania dvs., vă puteți crește vânzările afacerii cu 29% (sursa: Engage Bay). Da! CRM vă ajută compania să asigure o experiență super client și să sporească vânzările, într-adevăr.
6. Potențial de afaceri mai bogat: Astfel, atunci când clienții tăi sunt mulțumiți, afacerea ta este obligată să ia un salt! Procesele excelente CRM gestionează totul bine și, la rândul lor, vă ajută să vă îmbogățiți și potențialul de afaceri.

5 practici excelente pentru procesele CRM care generează vânzări îmbunătățite

Deci, acum că ați cunoscut beneficiile valorificării proceselor CRM pentru afacerea dvs., este timpul să vă aprofundați. Mai jos am menționat 5 practici ale procesului CRM care vă pot ajuta să obțineți rezultatele dorite din afacerea dvs. online.

1. Cunoașterea clienților țintă

Cunoașterea clienților țintă și cunoașterea nevoilor acestora este o parte cheie a proceselor CRM excelente. Pentru a vă servi mai bine clienții, angajați-i să învețe cu atenție punctele lor dureroase și obiecțiile. Acest lucru vă poate ajuta echipa să-și învețe dezavantajele și să-și îmbunătățească serviciile în consecință.

În afară de asta, a avea o imagine de ansamblu clară asupra publicului dvs., detaliile acestora, datele demografice, preferințele, interesele etc. vă ajută să vă decideți cea mai bună abordare față de clienții dvs. Acest lucru vă permite, de asemenea, să configurați un flux de lucru mai expert pentru compania dvs.

2. Hrănirea conducerilor

Apoi, cea mai importantă sarcină a proceselor CRM este de a hrăni clienții potențiali. După ce vă cunoașteți clienții, creați și mențineți înregistrările lor de contact pentru a stoca faptele pe care le-ați aflat. Acest lucru este vital pentru un program de informare personal excelent și fructuos. Și cea mai bună companie de marketing digital din Mumbai vă poate ajuta să acoperiți acest pas cu ușurință.

În afară de asta, puteți afla dacă clienții potențiali sunt calificați pentru vânzări, angajându-i cu diferite întrebări deschise. În acest fel, clienții dvs. pot obține un domeniu flexibil pentru a explica mai multe despre cazul lor. Și, la rândul tău, vei ști bine dacă sunt potrivite pentru produsele și serviciile tale.

3. Gestionarea propunerilor și ofertelor

Atunci când un client potențial manifestă interes pentru serviciile dvs., un proces CRM mai bun vă poate ajuta să creați și să distribuiți rapid o propunere personalizată către clientul potențial. De asemenea, procesul vă poate ajuta să urmăriți dacă clientul a vizualizat sau deschis propunerea. În mod similar, vă permite să conectați datele de contact ale potențialului dvs. la anumite oferte din CRM.

Din nou, deoarece un client vă acceptă propunerea și încheiați în mod adecvat o afacere, procesele CRM vă pot ajuta să înregistrați tranzacția pentru o raportare exactă. Acest lucru vă permite să aveți faptele cheie pentru raportarea și prezicerea obiectivelor. Urmărirea ofertelor pe care nu ați reușit să le aduceți vânzări poate deschide calea pentru mișcări ulterioare pentru diferite oferte sau pentru conversii ulterioare.

4. Upselling / Cross-selling

Procesele CRM vă ajută să faceți upsell sau cross-sell după convertirea adecvată a unui client potențial în clienți. Deoarece aveți deja aproape toate informațiile despre clientul dvs., puteți construi cu ușurință relații bune cu aceștia.

Cunoașterea nevoilor clienților dvs. vă va permite, de asemenea, să le oferiți alte servicii pe care le caută. Pentru a satisface acest scop pentru afacerea dvs. online, compania de marketing online apex din Mumbai vă poate ajuta cu cele mai bune planuri și soluții.

5. Evaluarea performanței echipei

Pentru a muta în mod adecvat un client potențial de la un prospect la un client plătitor, trebuie să aveți un sistem adecvat. Un sistem care coordonează, urmărește și evaluează acțiunile echipei dvs. de vânzări, vă poate ajuta să le creșteți abilitățile și creșterea afacerii.

Membrii echipei tale trebuie să-și cunoască îndatoririle și să-și facă sarcinile fără nicio confuzie. Deci, evaluând acțiunile lor, puteți afla despre punctele lor forte, defectele și să le alocați sarcini care se potrivesc abilităților lor. A fi empatic față de personalul dvs. vă poate permite să depășiți cu ușurință orice provocări profesionale. Acesta este un pas grozav pentru a crește rezultatele echipei și vânzările.

Pentru a rezuma cele de mai sus

Pentru ca orice afacere să poată susține, există câțiva combustibili esențiali, cum ar fi produsele de mare calitate, controlul, numele de marcă etc. Dar, în afară de acestea, aspectul vital pe care unele mărci tind să-l ignore și pe care îl regretă mai târziu este experiența bogată a clienților care aduce vânzări crescute.

Folosind procesele CRM în mod corect, puteți crește rezultatele echipei și vă poate crește vânzările la un nivel superior. Pentru mai multe informații despre procesul CRM pentru afacerea dvs., luați legătura cu noi și faceți următorul salt către succes.