عمليات CRM للمبيعات المثلى ونمو الأعمال

إذا قمت بتعيين خطة عمل طويلة الأجل ، فعليك البدء في الاستثمار في عمليات إدارة علاقات العملاء من اليوم الأول.

86٪ من العملاء على استعداد للدفع مقابل علامة تجارية تتمتع بتجربة عملاء أكثر ثراءً (المصدر: Super Office). حتى وفقًا لـ Walker Info ، في نهاية عام 2020 ، ستتغلب تجربة العملاء على السعر والمنتج ويمكن أن تصبح العامل الأساسي المحدد للعلامات التجارية.

في الواقع ، كلما كان المشتري أكثر سعادة بمنتجاتك ، زاد نمو ومبيعات علامتك التجارية. وبالنسبة إلى نشاط تجاري دائم النمو مثل عملك ، فإن تنظيم علاقة عميل وإدارة رائعة مثل المحترفين أمر لا بد منه. في هذه الحالة ، يمكن لشركة التسويق عبر الإنترنت الرائدة في مومباي أن ترشدك إلى الأفضل.

لذلك في هذه المدونة ، سنشرح الامتيازات المختلفة والممارسات العملية لعمليات إدارة علاقات العملاء التي تساعدك على زيادة المبيعات وتوليد الإيرادات ونمو الأعمال.

عمليات إدارة علاقات العملاء وفوائدها لعملك

تعمل عمليات إدارة علاقات العملاء أو عمليات إدارة علاقات العملاء على تعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها. يساعد شركتك على تخطيط وتطبيق الخطوات اللازمة لتعزيز علاقات العملاء وأتمتة عمليات عملك. بالنسبة لأي عمل تجاري ، توفر عمليات إدارة علاقات العملاء الفعالة مزايا رائعة ، مثل:

1. توفير الوقت والمال: تساعد عملية إدارة علاقات العملاء المنظمة موظفيك على توفير الوقت. أيضًا ، من خلال القضاء على فرص إهدار العمالة اليدوية ، فإنه يقلل من التكاليف المرتبطة بالمهام.
2. تبسيط عملية الأعمال: تساعد عمليات CRM الرائعة عملك على أتمتة النشاط بأكمله وتبسيطه. يمكنك أيضًا جدولة المهام وإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة وغير ذلك من الأمور التي يمكن القيام بها بسهولة. يمكنك تنظيم الأعمال بشكل جيد مثل من المبيعات إلى التسويق إلى إدارة المخزون باستخدام CRM المناسب.
3. مضاعفة إنتاجية الفريق: يمكن أن تساعد عمليات إدارة علاقات العملاء السليمة شركتك على مضاعفة إنتاجية العمل عن طريق تقليل العمل اليدوي غير الضروري. في هذا الصدد ، يمكن أن تساعدك أفضل وكالة تسويق رقمي في Andheri ، مومباي في الحصول على أفضل الحلول.
4. منظمة البيانات العظيمة: تعتبر عمليات إدارة علاقات العملاء رائعة في أتمتة المبيعات والتسويق ومركز الاتصال وتنظيم البيانات والتحليلات وإعداد التقارير ومدير الاتصال وغير ذلك الكثير.
5. عملاء أكثر سعادة: يمكن أن يؤدي وجود نظام CRM في شركتك إلى زيادة مبيعات عملك بنسبة 29٪ (المصدر: Engage Bay). نعم! يساعد CRM شركتك على ضمان تجربة فائقة للعملاء وزيادة المبيعات بالفعل.
6. إمكانات أعمال أكثر ثراءً: وهكذا ، عندما يكون عملاؤك سعداء ، لا بد أن يقفز عملك! تدير عمليات CRM الممتازة كل شيء بشكل جيد وتساعدك بدورها على إثراء إمكانات عملك أيضًا.

5 ممارسات رائعة لعمليات إدارة علاقات العملاء التي تؤدي إلى تحسين المبيعات

والآن بعد أن عرفت فوائد الاستفادة من عمليات إدارة علاقات العملاء لعملك ، فقد حان الوقت للتعمق أكثر. فيما يلي ذكرنا 5 ممارسات لعملية CRM يمكن أن تساعدك في الحصول على النتائج المرجوة من عملك عبر الإنترنت.

1. معرفة العملاء المستهدفين

تعد معرفة عملائك المستهدفين ومعرفة احتياجاتهم جزءًا أساسيًا من عمليات إدارة علاقات العملاء الرائعة. لتقديم خدمة أفضل لعملائك ، قم بإشراكهم في معرفة نقاط الألم والاعتراضات بعناية. يمكن أن يساعد هذا فريقك في معرفة عيوبهم وتحسين خدماتهم وفقًا لذلك.

بصرف النظر عن ذلك ، فإن الحصول على نظرة عامة واضحة على جمهورك ، وتفاصيلهم ، والتركيبة السكانية ، والتفضيلات ، والاهتمامات ، وما إلى ذلك ، يساعدك على تحديد أفضل نهج لك مع عملائك. يتيح لك هذا أيضًا إعداد سير عمل أكثر خبرة لشركتك.

2. رعاية العملاء المحتملين

ثم فإن أهم مهمة لعمليات إدارة علاقات العملاء هي رعاية العملاء المتوقعين. بعد معرفة عملائك ، قم بإنشاء سجلات الاتصال الخاصة بهم والاحتفاظ بها لتخزين الحقائق التي تعلمتها. هذا أمر حيوي لبرنامج التوعية الشخصية العظيم والمثمر. ويمكن لأفضل شركة تسويق رقمي في مومباي مساعدتك في تغطية هذه الخطوة بسهولة.

بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان العملاء المحتملون مؤهلين للمبيعات من خلال إشراكهم في أسئلة مختلفة مفتوحة. بهذه الطريقة يمكن لعملائك الحصول على نطاق مرن لشرح المزيد عن حالتهم. وفي المقابل ، ستعرف جيدًا ما إذا كانت مناسبة لمنتجاتك وخدماتك.

3. إدارة العروض والصفقات

عندما يُظهر عميل متوقع اهتمامًا بخدماتك ، يمكن أن تساعدك عملية CRM الأفضل في إنشاء اقتراح مفصل ومشاركته مع العميل المتوقع بسرعة. أيضًا ، يمكن أن تساعدك العملية في تتبع ما إذا كان العميل قد شاهد أو فتح الاقتراح. وبالمثل ، فإنه يسمح لك بربط تفاصيل الاتصال الخاصة بك المحتمل بصفقات محددة داخل CRM الخاص بك.

مرة أخرى ، نظرًا لأن العميل يقبل عرضك وتغلق صفقة بشكل مناسب ، يمكن أن تساعدك عمليات CRM في تسجيل الصفقة للحصول على تقارير دقيقة. يتيح لك هذا الحصول على الحقائق الأساسية للإبلاغ عن الأهداف والتنبؤ بها. يمكن أن يمهد تتبع الصفقات التي لم تتمكن من تحقيق مبيعات بها الطريق لمزيد من التحركات للعروض المختلفة ، أو التحويلات اللاحقة أيضًا.

4. البيع / البيع المتقاطع

تساعدك عمليات إدارة علاقات العملاء على زيادة المبيعات أو البيع التكميلي بعد تحويل العميل المحتمل بشكل مناسب إلى عملاء. نظرًا لأن لديك بالفعل جميع الحقائق تقريبًا حول عميلك ، يمكنك بسهولة بناء علاقات جيدة معهم.

ستتيح لك معرفة احتياجات عملائك أيضًا تقديم المزيد من الخدمات التي يبحثون عنها. لتلبية هذا الغرض لنشاطك التجاري عبر الإنترنت ، يمكن لشركة التسويق عبر الإنترنت Apex في مومباي مساعدتك في تقديم أفضل الخطط والحلول.

5. تقييم أداء الفريق

لنقل عميل محتمل بشكل مناسب من عميل محتمل إلى عميل يدفع ، يجب أن يكون لديك نظام مناسب. يمكن أن يساعدك النظام الذي ينسق إجراءات فريق المبيعات الخاص بك ويتتبعها ويقيمها في تعزيز مهاراتهم ونمو أعمالهم.

يجب أن يعرف أعضاء فريقك واجباتهم وأن يقوموا بمهامهم دون أي لبس. لذلك من خلال تقييم أفعالهم ، يمكنك التعرف على نقاط قوتهم وعيوبهم وتخصيص المهام التي تناسب قدراتهم. يتيح لك التعاطف مع موظفيك التغلب على تحديات العمل بسهولة. هذه خطوة رائعة لزيادة مخرجات فريقك ومبيعاتك أيضًا.

لتلخيص ما سبق

لكي يستمر أي عمل تجاري ، هناك عدد قليل من الوقود الحيوي ، مثل المنتجات عالية الجودة ، والتحكم ، واسم العلامة التجارية ، وما إلى ذلك ، ولكن بصرف النظر عن هذه ، فإن الجانب الحيوي الذي تميل بعض العلامات التجارية إلى تجاهله والندم لاحقًا هو تجربة العملاء الغنية التي تجلب زيادة المبيعات.

يمكن أن يؤدي استخدام عمليات CRM بالطريقة الصحيحة إلى زيادة مخرجات فريقك وزيادة مبيعاتك إلى مستوى أعلى. لمزيد من المعلومات حول عملية إدارة علاقات العملاء الخاصة بعملك ، تواصل معنا واتخذ الخطوة التالية نحو النجاح.