최적의 판매 및 비즈니스 성장을 위한 CRM 프로세스

장기 사업 계획을 세웠다면 첫날부터 CRM 프로세스 에 대한 투자를 시작해야 합니다.

86%의 고객이 더 풍부한 고객 경험을 제공하는 브랜드에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있습니다(출처: Super Office). Walker Info에 따르면 2020년 말에는 고객 경험이 가격과 제품을 압도하고 브랜드의 핵심 결정자가 될 수 있습니다.

실제로 구매자가 귀하의 제품에 대해 더 행복할수록 귀하의 브랜드는 더 많은 성장과 매출을 이끌어낼 것입니다. 그리고 귀하와 같이 계속 성장하는 비즈니스를 위해서는 훌륭한 고객 업무를 조직하고 전문가처럼 관리하는 것이 필수입니다. 이 경우 뭄바이 최고의 온라인 마케팅 회사 가 최선을 다할 수 있습니다.

따라서 이 블로그에서는 판매, 수익 창출 및 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 CRM 프로세스의 다양한 장점과 사례에 대해 설명합니다.

CRM 프로세스 및 비즈니스에 대한 이점

고객 관계 관리 프로세스 또는 CRM 프로세스는 회사와 고객 간의 관계를 향상시킵니다. 회사가 고객 관계를 강화하고 비즈니스 운영을 자동화하는 데 필요한 단계를 계획하고 적용하는 데 도움이 됩니다. 모든 비즈니스에 효과적인 CRM 프로세스는 다음과 같은 큰 이점을 제공합니다.

1. 시간과 비용 절약: CRM 프로세스를 조직화하면 직원들이 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 수작업을 낭비할 가능성을 제거하여 작업과 관련된 비용을 줄입니다.
2. 비즈니스 프로세스 간소화: 훌륭한 CRM 프로세스는 비즈니스가 전체 활동을 자동화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 작업 예약, 대량 이메일 보내기 등을 쉽게 수행할 수 있습니다. 올바른 CRM을 사용하여 영업에서 마케팅, 재고 관리에 이르기까지 작업을 잘 구성할 수 있습니다.
3. 팀 생산성 증대: 건전한 CRM 프로세스는 회사에서 과도한 육체 노동을 줄여 업무 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이와 관련하여 뭄바이 Andheri 최고의 디지털 마케팅 대행사 가 최상의 솔루션을 도와드릴 수 있습니다.
4. 뛰어난 데이터 구성: CRM 프로세스는 영업, 마케팅, 컨택 센터, 데이터 구성, 분석, 보고, 컨택 관리자 등을 자동화하는 데 탁월합니다.
5. 더 행복한 고객: 회사에 CRM 시스템이 있으면 비즈니스 매출이 29% 증가할 수 있습니다(출처: Engage Bay). 예! CRM은 회사에서 탁월한 고객 경험을 보장하고 실제로 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
6. 더 풍부한 비즈니스 잠재력: 따라서 고객이 행복할 때 비즈니스가 도약할 수 있습니다! 우수한 CRM 프로세스는 모든 것을 잘 관리하고 결과적으로 비즈니스 잠재력도 풍부하게 하는 데 도움이 됩니다.

매출 향상을 이끄는 CRM 프로세스를 위한 5가지 우수 사례

이제 비즈니스에 CRM 프로세스를 활용하는 것의 이점을 알았으므로 더 자세히 알아볼 차례입니다. 아래에서 온라인 비즈니스에서 원하는 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있는 CRM 프로세스의 5가지 사례를 언급했습니다.

1. 타겟 고객 파악

목표 고객을 알고 그들의 요구 사항을 파악하는 것은 훌륭한 CRM 프로세스의 핵심 부분입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 고객의 고충과 반대를 주의 깊게 배우도록 참여시키십시오. 이를 통해 팀이 단점을 파악하고 그에 따라 서비스를 개선할 수 있습니다.

그 외에도 잠재 고객, 세부 정보, 인구 통계, 선호도, 관심 분야 등에 대한 명확한 개요를 알고 있으면 고객에게 가장 적합한 접근 방식을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 회사를 위한 보다 전문적인 워크플로를 설정할 수도 있습니다.

2. 리드 육성

그런 다음 CRM 프로세스의 가장 중요한 작업은 리드를 육성하는 것입니다. 고객을 알게 된 후에는 고객의 연락처 레코드를 만들고 유지 관리하여 배운 사실을 저장합니다. 이것은 훌륭하고 유익한 개인 봉사 프로그램에 매우 중요합니다. 그리고 뭄바이 최고의 디지털 마케팅 회사가 이 단계를 쉽게 처리하도록 도울 수 있습니다.

그 외에도 다양한 개방형 질문에 참여하여 잠재 고객이 영업 자격이 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 자신의 사례에 대해 더 자세히 설명할 수 있는 유연한 범위를 얻을 수 있습니다. 그리고 결과적으로 그것이 당신의 제품과 서비스에 적합한지 잘 알게 될 것입니다.

3. 제안 및 거래 관리

리드가 귀하의 서비스에 관심을 보일 때 더 나은 CRM 프로세스를 통해 맞춤형 제안을 신속하게 작성하고 리드에게 공유할 수 있습니다. 또한 이 프로세스는 클라이언트가 제안서를 보거나 열었는지 여부를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마찬가지로, 잠재 고객의 연락처 세부 정보를 CRM 내의 특정 거래에 연결할 수 있습니다.

다시 말하지만 고객이 제안을 수락하고 거래를 적절하게 성사하면 CRM 프로세스를 통해 정확한 보고를 위해 거래를 기록할 수 있습니다. 이를 통해 보고 및 목표 예측에 대한 주요 사실을 파악할 수 있습니다. 판매를 가져오지 못한 거래를 추적하면 다른 오퍼링 또는 이후 전환을 위한 추가 이동을 위한 길을 열 수 있습니다.

4. 업셀링/크로스셀링

CRM 프로세스는 잠재 고객을 고객으로 적절하게 전환한 후 상향 판매 또는 교차 판매하는 데 도움이 됩니다. 고객에 대한 거의 모든 사실을 이미 알고 있으므로 고객과 쉽게 좋은 조건을 구축할 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 알면 고객이 찾고 있는 추가 서비스를 제공할 수도 있습니다. 온라인 비즈니스를 위한 이러한 목적을 충족하기 위해 뭄바이의 apex 온라인 마케팅 회사 가 최상의 계획과 솔루션을 제공할 수 있습니다.

5. 팀 성과 평가

잠재 고객에서 유료 고객으로 리드를 적절하게 이동하려면 적절한 시스템이 필요합니다. 영업 팀의 활동을 조정, 추적 및 평가하는 시스템은 영업 팀의 기술과 비즈니스 성장을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀원들은 자신의 임무를 알고 혼란 없이 업무를 수행해야 합니다. 따라서 그들의 행동을 평가함으로써 그들의 강점, 결점에 대해 배우고 능력에 맞는 작업을 할당할 수 있습니다. 직원들에게 공감하면 어떤 업무 문제도 쉽게 극복할 수 있습니다. 이는 팀 출력과 매출을 늘리는 데도 좋은 단계입니다.

위의 내용을 요약하자면

모든 비즈니스가 유지되기 위해서는 우수한 품질의 제품, 컨트롤, 브랜드 이름 등과 같은 몇 가지 가장 중요한 연료가 있습니다. 그러나 이 외에도 일부 브랜드가 간과하고 나중에 후회하는 경향이 있는 중요한 측면은 풍부한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 매출 증가.

CRM 프로세스 를 올바른 방식으로 사용하면 팀 성과를 높이고 매출을 더 높은 수준으로 높일 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위한 CRM 프로세스에 대한 추가 통찰력을 얻으 려면 당사에 연락하여 성공을 향한 다음 도약을 하십시오.