การใช้ ERP สำหรับการค้าปลีกบนคลาวด์สามารถให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันกับคุณได้อย่างไร

การใช้ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรสำหรับการค้าปลีกบนคลาวด์ (ERP) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการรักษาฐานลูกค้า ติดตามผลิตภัณฑ์ของตน และป้องกันไม่ให้ตามหลังคู่แข่ง

นี่คือการทบทวนว่า ERP จะมีประโยชน์อย่างไรในการค้าปลีก วิธีที่ทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่อาจได้รับผลกระทบในทางบวก

การใช้ ERP ในร้านค้าปลีก

เมื่อมีผู้คนค้นหาความต้องการซื้อของทางออนไลน์มากขึ้น พวกเขาคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกที่พวกเขาเลือกทำธุรกิจด้วยมากขึ้น

นั่นหมายความว่าผู้ค้าปลีกไม่สามารถพึ่งพาระบบเก่าและล้าสมัยอีกต่อไปเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง ผู้บริโภคสมัยใหม่คาดหวังว่าร้านค้าจะทราบถึงความต้องการของตน และคาดหวังกระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่นและราบรื่น

การพึ่งพาระบบเดิมหมายถึงการสูญเสียลูกค้า ด้วยระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่ทันสมัย ​​ธุรกิจของคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา

ERP ในธุรกิจค้าปลีกเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นและจำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ตลาด ERP ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 47.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พึ่งพา ERP บนคลาวด์เพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาดำเนินไป และด้วยอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองสำหรับการใช้ ERP ผู้ค้าปลีกจึงเป็นผู้นำในค่าใช้จ่าย

ทำไมผู้ค้าปลีกจึงต้องการ ERP?

หากไม่มี ERP ผู้ค้าปลีกจะต้องต่อสู้กับปัญหาทั่วไป เช่น การติดตามและการรายงานที่ไม่สอดคล้องกัน อินเทอร์เฟซของร้านค้าที่ไม่ดี และระบบการกำหนดราคาที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อสร้างกระบวนการซื้อที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคที่จะมองหาความต้องการของพวกเขาจากที่อื่น

ERP กลายเป็นที่ชื่นชอบของผู้ค้าปลีกเนื่องจากนำความได้เปรียบในการแข่งขันมาสู่ธุรกิจโดยการสร้างที่รวมข้อมูลทั้งหมดขององค์กร

สิ่งนี้ทำให้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้ข้อมูลนั้นให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานและความต้องการสินค้าคงคลังสำหรับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอื่นๆ

ERP ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจใช้ทรัพยากรได้ง่ายขึ้นเพื่อประกอบการตัดสินใจ แผน และกลยุทธ์โดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ERP สำหรับร้านค้าปลีกบนคลาวด์ทำให้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการจัดเก็บข้อมูลนี้แบบดิจิทัลเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล ขจัดข้อจำกัดที่นำเสนอโดยการรูทธุรกิจโดยไม่สูญเสียความเสถียรหรือความปลอดภัย

ERP เป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกอย่างไร

สำหรับผู้ค้าปลีก ERP มาพร้อมกับข้อดีมากมายที่สามารถทำให้คุณได้เปรียบเหนือการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นสำคัญบางส่วนที่สามารถปรับปรุงได้ด้วย ERP ในพื้นที่ค้าปลีก

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เห็นได้ชัดว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

39% ของซีอีโอกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เพื่อให้พวกเขากลับมาและได้รับข้อได้เปรียบนั้น จำเป็นต้องมีโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทันสมัยด้วย ERP โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าให้ความสำคัญกับบริการมากขึ้นหลังการซื้อและวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับแบรนด์

การใช้ ERP ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าและคำขอบริการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพื่อช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ความภักดี และการขาย

เนื่องจากความไว้วางใจของผู้คนในธุรกิจกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญ โดย 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ การสร้างประสบการณ์โดยรวมเชิงบวกให้กับลูกค้าจึงเป็นวิธีหนึ่งในการได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างชัดเจน

การสร้างแบรนด์ให้เป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือผ่านการสื่อสารที่ชัดเจน ประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดาย และการบริการลูกค้าในระดับสูง สามารถทำให้องค์กรเหนือกว่าและสร้างคำพูดปากต่อปากที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ได้

ห่วงโซ่อุปทานและการจัดการสินค้าคงคลัง

ระบบ ERP สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการจัดการสินค้าคงคลัง เนื่องจากสามารถเก็บและอัปเดตข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อตรวจสอบความต้องการและสต็อกของคุณได้เสมอ

ERP ยังสามารถช่วยคุณจัดการการจัดจำหน่าย การสั่งซื้อ การจัดซื้อ และการสนับสนุนลูกค้าภายในระบบเหล่านี้

การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับผู้ค้าปลีกอาจมีความผันผวนมากตามกระแสความต้องการที่ลดลง มีระบบที่ช่วยให้คุณติดตามได้ทั้งหมด เพื่อให้คุณรู้อยู่เสมอว่าคุณมีอะไรบ้าง สิ่งที่คุณต้องการในตอนนี้ และสิ่งที่คุณต้องการในอนาคตด้วยการคาดการณ์ความต้องการ

การจัดการช่องทาง Omni

ระบบ ERP ค้าปลีกบนคลาวด์ควรช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าของคุณในทุกช่องทางของคุณ—โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, อีเมล, อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ

ERP ช่วยในลักษณะนี้โดยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในแคมเปญที่โปรโมตผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวซึ่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อต่อไป

ERP แบบหลายช่องทางจะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการช่องทางทั้งหมด รวมถึงสินค้าคงคลัง การขาย และลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์ ทั้งหมดในที่เดียว

การจัดการทางการเงิน

การจัดงบประมาณถือเป็นงานใหญ่สำหรับบริษัทต่างๆ อยู่เสมอ แต่เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่อาจมีร้านค้า ผู้จัดการ ฯลฯ หลายแห่ง แพลตฟอร์ม ERP สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลนี้จากศูนย์กลางเพื่อติดตามผลกำไรและต้นทุนควบคู่ไปกับสต็อกและสินค้าคงคลัง

ERP สามารถบันทึกการขายและการชำระเงินโดยอัตโนมัติผ่านระบบ POS แบบบูรณาการที่ติดตามรายละเอียดธุรกรรมโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อช่วยสร้างสมดุลให้กับหนังสือและติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า การอัปเดตตามเวลาจริงเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นเหตุการณ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นได้ทันทีจากหน้าร้านทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ERP สำหรับร้านค้าปลีกบนระบบคลาวด์ยังสามารถช่วยคุณในเรื่องการกำหนดราคา ส่วนลด การขาย และคูปอง โดยนำเสนอความสามารถในการมีระบบการกำหนดราคาแบบไดนามิก ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะทำด้วยตนเอง ระบบ ERP สามารถติดตามการกำหนดราคาและทำให้กระบวนการบันทึกการเปลี่ยนแปลงราคาและส่วนลดที่มีอยู่เป็นไปโดยอัตโนมัติ

บรรทัดล่าง

การใช้ ERP ในธุรกิจค้าปลีกของคุณสามารถทำให้คุณได้เปรียบอย่างมหาศาลเหนือคู่แข่งของคุณ โดยการปรับปรุงและปรับปรุงวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และเพื่อจัดการสินค้าคงคลัง การเงิน และซัพพลายเชนของคุณ

ERP เป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างองค์กรของธุรกิจสมัยใหม่ และช่วยให้ SMB สามารถแข่งขันได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการวิเคราะห์ของ ERP บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า ERP สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง โปรดดูข้อเสนอของเราที่นี่